Français 
A
Note : 4 sur 5
"Commande s'est bien déroulée. La livraison était rapide, toutefois les livreurs avaient dit une livraison sans contact l'après-midi avec un code et on a été livré le matin contre signature."
Avis clients de Bambinou
Attestation de confiance
9,7
/10
Note globale : 9,7 sur 10
Basée sur 10 168 avis publiés
Résumé des avis
Bambinou est apprécié pour la rapidité des envois et la fiabilité des produits, avec de nombreux commentaires sur des livraisons rapides et des articles conformes. Le service client est décrit comme proactif et réactif, avec des échanges clairs et des conseils utiles qui facilitent les choix d’achat et les livraisons, y compris des suivis efficaces et des solutions proposées lorsque des retards apparaissent. Le site est perçu comme pratique et les vendeurs et employés, notamment en magasin, sont souvent mentionnés comme sympathiques et disponibles, offrant des échanges utiles et des conseils personnalisés. Enfin, la variété des produits et la disponibilité de sièges auto et autres articles pour bébé sont soulignées comme des atouts majeurs, avec un respect global des délais et des envois soignés.
Avis 3 et 4 étoiles
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Note : 3 sur 5
Livraison excessivement longue ! Vive le zéro stock !
Réponse de Bambinou
"Bonjour,Merci bien pour votre message et pour votre commande. Vous avez effectué votre commande sur notre site internet le 161220 pour un siège-auto groupe 0+1, indiqué sur notre site comme disponible sous 30 jours environ.Nous indiquons ces délais lorsque le produit est hors stock et en rupture temporaire chez le fournisseur lui-même.Vous avez contacté notre service client le 12012021 par mail. Notre service client vous a contacté le jour même par téléphone pour vous rappeler la disponibilité de l'article et vous rassurer sur l'expédition prochaine de votre commande.Votre commande a été expédiée le 18012021 de notre dépôt et livrée le 19012021 à votre domicile, soit 1 à 3 jours de livraison.Nous restons à votre disposition pour toute autre question au 0532092544 ou bien par mail sur sav@bambinou.comTiphaineEquipe Bambinou"
A
Note : 4 sur 5
Aucun soucis
A
Note : 4 sur 5
Expédition rapide mais dommage pour le prix payé d'avoir des frais de port payants malgré le montant.\nUn des rares sites qui fait payer les frais de port à ce point
Réponse de Bambinou
"Bonjour madame,Merci bien pour votre commande et d'avoir pris le temps de nous donner votre avis.En effet notre Franco est à 89 euros, en dessous de ce montant les frais de port sont de 6,90. Au dessus de 89,00 nous offrons les frais de port à nos clients. Malheureusement ceci est principalement lié à nos coûts logistiques et de transport. Nous restons à votre disposition au 0532092544 mais aussi par mail sur sav@bambinou.com "
A
Note : 4 sur 5
tres bonne qualite et bonne securite
A
Note : 4 sur 5
Service clientèle optimale
A
Note : 4 sur 5
Livraison hyper rapide et siège bébé super. \nPar contre heureusement qu'il y a des tutos internet pour l'installer parce que pas de notice en français !
Réponse de Bambinou
"Bonjour madame,Merci bien pour votre commande et d'avoir pris le temps de nous donner votre avis.Nous sommes navrés pour ce désagrément , c'est un oubli du fournisseur dans votre colis.Notre service client vient de vous contacter afin de vous fournir la notice de montage en français. Notre équipe reste aussi à votre disposition pour vous aider à installer votre siège auto, un conseil que nous pouvons fournir par téléphone mais aussi par vidéo via whatsapp par exemple.Nous restons à votre disposition au 0532092544 ou bien par mail sur sav@bambinou.com"
A
Note : 4 sur 5
"Livraison rapide et dans les temps indiqués, carton bien présenté. Seul bémol le livreur qui n'a pas respecté l'heure de passage (3h30 de retard vs l'heure indiquée)."
A
Note : 4 sur 5
Top !
A
Note : 3 sur 5
"Il est difficile de retourner et se faire rembourser un article. Je comprends que les articles volumineux ou demandant des conditions de transport particulières ne permettent pas un retour rapide. Mais devoir expliciter précisément le motif de retour et attendre un accord avant de pouvoir renvoyer un produit, avec un délai de 14 jours légaux, en tenant compte des weekends, c'est un peu court.\\nBref, j'ai tout de même pu renvoyer le produit acheté qui ne me convenait pas, mais entre le transport par la poste (à nos frais) et le remboursement du produit, il se passe un long moment. Enfin soit, j'ai pu tester votre site et il est très bien pr qui sait exactement ce dont il a besoin."
Réponse de Bambinou
"Bonjour Madame,Merci bien pour votre commande et d'avoir pris le temps de nous donner votre avis. Le 101120 votre commande a été enregistrée et expédiée de notre dépôt.Le 181120 votre colis a été livré à votre domicile au Luxembourg.Le 031220 vous avez notifié par mail votre demande de retour, soit 16 jours calendaire après la réception de votre colis.Le 041220 notre service client a souhaité échanger avec vous par téléphone, compte tenu du fait que votre demande était hors délai légal.Vous avez refusé cet échange téléphonique et avez préféré échanger par mail avec nos services.Suite à ces échanges, nous vous avons accordé ce retour en vous transmettant l'adresse de notre dépôt, compte tenu du contexte sanitaire actuel.Le 141220 vous avez expédié votre colis vers notre dépôt en France.Le 281220 nous avons validé votre retour et son remboursement.Nous mettons en effet un point d'honneur à vérifier avec nos clients que les produits retournés vers notre dépôt répondent à nos conditions de retour (produit non utilisé , emballage d'origine conservé , ...) puisque nous commercialisons uniquement des produits neufs. Nous devons garantir cette qualité de service à l'ensemble de nos clients. Le respect du délai légal de rétractation nous permet justement de la maintenir. Les frais de transport dans le cadre d'un retour sont à la charge de nos clients.Notre service client reste à votre disposition pour vous aider à sélectionner au mieux le produit le plus adapté à votre besoin. Nous sommes joignables par téléphone au 0532092544 ou bien par mail sur sc@bambinou.com"
A
Note : 4 sur 5
Envoie très rapide et très bon produit (siège auto pour bébé). \nDommage que le siège ne soit pas rotatif. \nSite a recommander a mon entourage
A
Note : 4 sur 5
"Service client très bien, On peut leur parler directement et l'envoi s'est fait rapidement.\\nPar contre livraison vraiment à revoir, le livreur a laissé le colis devant la porte, sous la pluie pendant mon absence sans appeler et a signé à ma place..."
A
Note : 3 sur 5
Très satisfaite des conseils données par bambinou mais je n'ai toujours pas reçu ma commande.
Réponse de Bambinou
"Bonjour madame,Merci bien pour votre commande et votre avis.Votre commandé a été enregistrée le 1912 et expédiée le 2112 de notre dépôt via le transporteur DPD.Votre colis est en effet encore en cours d'acheminement selon le tracking.Rassurez vous, notre service client va vous contacter dans la journée afin de vous aider à réceptionner votre colis.Nous restons à votre disposition au 0532092544 ou bien par mail sur sav@bambinou.com."
A
Note : 4 sur 5
Rapide et très efficace
A
Note : 3 sur 5
"Service client bambino réactif, cependant DPD n'a pas pris en compte les changements demandés pour la livraison, et malgré le 2 ème appel de bambinou, ils ont déposé mon colis à un voisin.\\nUn peu déçue du siège auto, que j'ai acheté pour l'utilisation du harnais jusqu'à 21kg. Ma fille n'en fait que 14, et j'ai énormément de mal à l'attacher, la sangle est dure à tirer... Bref une bataille au lieu d'un plaisir... Dommage."
Réponse de Bambinou
"Bonjour madame,Merci pour votre commande et votre commentaire.Notre service client vient de vous laisser un message vocal afin de vous aider avec l'utilisation du harnais de votre siège-auto. N'hésitez pas à nous rappeler au 0532092544 lorsque vous serez disponible.Très joyeuses fêtes de fin d'année,L'équipe Bambinou"
A
Note : 4 sur 5
"Commande expédiée et reçue rapidement, service impeccable. \\nSeul petit bémol, le minimum de commande nous a obligés à acheter un article dont nous n'avions pas besoin."
A
Note : 4 sur 5
excellent suivi du début a la fin\nun peu de soucis pour la livraison
A
Note : 4 sur 5
Très satisfait dans l'ensemble.\nCependant il faudrait éviter les étiquettes sur la plaque foncé de façade. En effet il est très difficile de faire partir la colle. \nIl faudrait également que la notice de montage ait de plus grandes images et plus précises.
Réponse de Bambinou
"Bonjour monsieur,Merci pour votre commande et d'avoir pris le temps de nous donner votre avis.Nous avons transmis vos remarques au fournisseur de mobilier concerné afin qu'il puisse améliorer ces points là.Notre service client reste à votre disposition au 0532092544 et par mail sur sav@bambinou.com."
A
Note : 4 sur 5
"Les vendeuses de la boutique prennent le temps d'expliquer le fonctionnement et l'utilité des produits. Il y a du choix en ligne. \\n\\nLe rendez vous avec le Personal shopper est très utile quand on ne peut se déplacer, et pour faire une pre sélection des produits sur sa liste de naissance.\\n\\nChaque année de nouvelles normes sont appliquées ou de nouvelles techniques élaborées dans le monde de la puériculture ; les parents ne sont pas obligés d'être à la pointe de la technologie. Il est important que les vendeurs relativisent : ce n'est pas uniquement le dernier siège auto qui permettra à l'enfant de voyager en toute sécurité.\\n\\nLa liste de naissance en ligne pourrait être améliorée, on ne sait pas si le colis arrive à domicile, au magasin ect on est obligé d'appeler le magasin pour avoir l'information.\\n\\nEn espérant que ces commentaires soient utiles et constructifs.\\n\\nBien à vous \\n***"
Réponse de Bambinou
"Bonjour madame,Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis et pour vos remarques.La sécurité auto des enfants est pour Bambinou un sujet très important et nous mettons un point d'honneur à ce que l'ensemble de nos conseillers en boutique et au service client soit correctement formé sur ce vaste sujet. Depuis quelques années, l'instauration de la norme européenne i-size et des améliorations continues chez les professionnels de la puériculture ont permis d'augmenter le niveau de sécurité des sièges auto présentés et donc de diminuer le nombre d'accident mortel chez les jeunes enfants. Notre travail chez Bambinou est justement de vous présenter le meilleur et le plus sûr pour votre enfant.Notre service client reste à votre disposition pour tout échange, soit par téléphone au 0532092544 , soit par mail sur sav@bambinou.comEn vous remerciant ,L'équipe Bambinou."
A
Note : 4 sur 5
"Je suis venue une 1ère fois pour des conseils avant l'achat et j'ai été bien conseillée avant celui-ci.\\nJ'ai effectué ma commande sur le site car les articles n'étaient pas disponibles et j'ai récupéré ma commande dans le magasin.\\nLorsque je suis venue chercher ma commande, j'ai demandé à vérifier le colis au cas où et j'ai demandé comment faire si le produit ne convenait pas.\\nLa personne qui m'a reçue ce jour là n'a pas été très coopérative (j'avais l'impression de lui faire perdre son temps, alors qu'aucun client n'attendait) et elle a été limite désagréable.\\nC'est dommage car toutes les autres personnes que j'ai rencontrées travaillant pour Bambinou ont été aimables et de bons conseils ...\\nJe suis également satisfaite des produits que j'ai acheté.\\nMon conseil : (re)expliquer à cette vendeuse ce qu'est un client et qu'elle doit au minimum être aimable et le servir dans la mesure où celui-ci a des demandes justifiées"
Réponse de Bambinou
"Bonjour madame , Merci bien pour votre commande et d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Nous sommes sincèrement navrés que vous ayez ressenti ceci de la part de notre conseillère en boutique. Notre personnel en boutique fait actuellement face à des conditions de travail difficiles liées à la crise sanitaire actuelle : port du masque durant la journée entière , respect des gestes barrières afin de protéger nos clients , incertitude au quotidien (...). Un contexte bien délicat, comme vous le savez, qui peut entraîner fatigue et tensions , et donner l'impression que vous avez ressenti.Malgré cela, sachez que toute l'équipe de Bambinou reste mobilisée pour apporter le meilleur service à nos clients avec le meilleur état d'esprit.Notre service client est à votre écoute au 0532092544 si vous souhaitez échanger davantage sur ce sujet.En vous remerciant ,"
A
Note : 4 sur 5
"Produit.de qualité conforme à la description, mais la livraison fut catastrophique : annulée 2 fois sans raison, puis on se déplace au centre DPD pour entendre que le colis n'est pas la, bref la livraison a pris 10j!!"
Réponse de Bambinou
"Bonjour Madame, Merci pour votre commentaire et pour votre commande. Notre service client va prendre contact avec vous par téléphone afin de comprendre ce qu'il s'est passé durant l'acheminement de votre colis. Nous sommes navrés que vous ayez rencontré des difficultés avec notre transporteur DPD. Lors de vos prochaines commandes, n'hésitez pas à contacter directement notre service client Bambinou au 0532092544 ou bien par mail sur sav@bambinou.com afin que nous puissions vous aider au mieux. En vous remerciant ,Service Client Bambinou"
A
Note : 4 sur 5
Bonjour\nLa présentation du site n'est pas toujours très claire.\nMais les articles sont biens.
Réponse de Bambinou
"Bonjour Madame , Merci d'avoir pris le temps de nous donner votre avis. Notre service client vient de prendre contact avec vous par téléphone afin de comprendre votre insatisfaction. N'hésitez pas à contacter notre service client lors de vos prochains achats , nous pourrons ainsi vous aider à effectuer votre commande. Notre service client reste à votre disposition au 0532092544 ou bien sur sc@bambinou.com Restant à votre disposition, Service Client Bambinou"
A
Note : 4 sur 5
Très satisfaite de ce site ! Service après vente au top ! Car gros problème de livraison avec l'agence de transport \nMais problème résolu !
A
Note : 4 sur 5
"Nous sommes globalement satisfait de notre commande. Toutefois le siège auto est arrivé avec l'une des sangles mal fixées, cela aurait pu être une catastrophe si nous n'avions pas testé le siège en amont..."
Réponse de Bambinou
"Bonjour Madame ,Merci d'avoir pris le temps de nous donner votre avis.Notre service client a tenté de vous joindre ce jour et vous a laissé un message vocal.Nous souhaiterions comprendre l'incident survenu sur les sangles de votre siège-auto. Sachez que si le siège présente un défaut, nous ferons le nécessaire dans les meilleurs délais pour mettre en conformité le produit.N'hésitez pas à nous recontacter au 0532092544 ou par mail sur sav@bambinou.comEn vous remerciant d'avoir commandé sur notre site."
A
Note : 4 sur 5
livraison rapide
A
Note : 3 sur 5
"Très satisfaite du conseil en boutique, le personnel connaît vraiment ses produits et nous conseille au mieux en faisant toute abstraction du prix ce qui est très appréciable! En revanche, le service de livraison est vraiment à revoir, très déçue de cette partie de la commande."
Réponse de Bambinou
"Bonjour Mme Sajdak,Merci d'avoir pris le temps de nous donner votre avis. Nous sommes désolés que la livraison ne se soit pas déroulées dans demeilleures conditions.Vous avez passé commande le 29 août 2020, votre commande a été expédiée le31082020 et vous a été livrée le 03092020.Comme je vous l'ai expliqué par téléphone le transporteur est tenu de vous remettre le colis en main propre contre signature (ou code). Il est dans l'obligation de livrer au pied de votre habitation (entrée du portail ou pied d'immeuble).Sachez que si vous rencontrez la moindre difficulté dans la livraison de votre commande notre service client est disponible du lundi au vendredi de 9H30 à17H30 afin de trouver une solution.Vous pouvez également nous contacter avant de passer votre commande afin que l'on trouve ensemble la meilleure solution : coursier, relais colis, livraison classique, enlèvement au dépôt ou à la boutique.Merci d'avoir passé une nouvelle commande chez Bambinou.SandyService client Bambinou"
A
Note : 4 sur 5
Bien positionné commercialement. Disponibilité du produit. Livraison rapide
A
Note : 4 sur 5
Livraison très rapide.
A
Note : 4 sur 5
Délais de livraison rapide
A
Note : 4 sur 5
Bon prix du produit et le cadeau sympa :-)
A
Note : 4 sur 5
Disponibilité
A
Note : 4 sur 5
Livraison rapide\nProduit confirme \nSite facile d utilisation \nBonne communication sur suivi commande
A
Note : 4 sur 5
Livraison en accord avec la commande et dans un délai acceptable
A
Note : 4 sur 5
"Envoi très rapide , seul bémol : les retours à la charge du clients raison pour laquelle je ne met pas 5 étoiles.\\nLe reste très bien"
A
Note : 4 sur 5
Très bon contact avec le service client. Petit soucis résolu rapidement en ces périodes de congés.\nJe recommande.
A
Note : 4 sur 5
Produit obtenu en moins d'une semaine conforme à la description.
A
Note : 3 sur 5
Bonjour j'ai acheté deux sièges assez coûteux à un mois d'intervalle..... globalement j'ai trouvé que le système de livraison était bien avec ce système de code seulement pour le deuxième siège je m'en suis rendu compte une fois que le livreur était parti ..... le carton du siège était complètement lasserer et abîmer..... heureusement après constatation le siège n'était pas dégradé il n'y avait pas eu de choc mais bon pour le prix du siège je trouve que c'est un peu limite ..... et j'ai trouvé dommage de ne pas avoir de promotion ou un bon de code de au moins de 10 % ....... pour acheter le deuxième siège que j'ai fini par acheter parce que car j'en avais vraiment besoin ou même pas un petit cadeau quand on voit le prix que j'ai lâché ..... un peu déçu à ce niveau là mais concrètement j'ai trouvé l'envoi rapide et ça c'est bien et bien sûr je ne remet pas en doute la qualité des sièges qui sont vraiment top . CDT ***
Réponse de Bambinou
"Bonjour Madame Meillon, Merci pour vos commandes et votre avis. Nous sommes navrés que l'emballage de votre produit n'ait pas répondu à vos attentes. Malheureusement comme expliqué ce jour lors de notre entretien téléphonique, le carton a pour utilité première de protéger votre produit. Nous sommes donc ravis que vous ayez réceptionné votre siège-auto intact. Comme évoqué également avec vous dans le cas contraire notre service SAV solutionnera le problème dans les plus brefs délais. Nous espérons par ailleurs que notre programme de fidélité sur lequel nous avons échangé concernant la déduction de vos points fidélité pourra vous satisfaire. Cordialement Le Service Client Bambinou"
A
Note : 4 sur 5
"Rapide, efficace et service clientèle agréable et prévenant."
A
Note : 3 sur 5
"Après un mois d'utilisation nous sommes contents, le siège est robuste et bien protecteur, bébé semble à l'aise.\\n\\nQuelques bémols cependant, la ceinture se resserre uniquement par la sangle entre les jambes, pas par les sangles sur la poitrine, ce qui - je pense - limite le serrage. À chaque utilisation du siège il faut le refaire le réglage de la ceinture. Siège encombrant. Pour les bébés tout fins (pour nous 8.5kg 78cm à 16 mois) il faut utiliser le réducteur junior mais le serrage de la ceinture est encore une fois limité. Le siège ne s'allonge que très peu : la tête de bébé tombe facilement en avant pendant qu'il dort. \\n\\nLe service client Babinou est très réactif et de bon conseil."
Réponse de Bambinou
"Bonjour,Tout d'abord merci d'avoir laissé votre avis. Vous avez commandé un Siège-auto Reverso Plus i-Size groupe 01 2020 le 26 juillet et avez reçu votre commande le 28 juillet. Vous avez contacté notre service client le 30 juillet pour nous signaler une soucis au niveau du serrage sur les harnais. Suite à l'entretien téléphonique que nous avons eu avec vous et à la vidéo que nous vous avions demandée de nous envoyer, il s'est avéré qu'il n'y avait pas de soucis sur le siège auto : en effet votre enfant est d'un petit gabarit et l'utilisation du réducteur est nécessaire . De plus, nous vous avons indiqué qu'il était normal que votre enfant ne soit pas complètement plaqué au siège et que vous deviez pouvoir passer vos doigts plats entre le ventre et les harnais.Concernant le système de serrage des harnais, c'est le même pour tous les sièges auto. Concernant l'encombrement du siège, sachez que notre service client est également à la disposition des clients pour répondre à toutes leur questions concernant les sièges auto avant tout achat.Nous sommes désolés que vous ne soyez pas satisfaite du produit et sachez que le service client Bambinou se tient à votre disposition.CordialementLe Service Client Bambinou"
A
Note : 4 sur 5
Très bon rapport qualité prix. Suite à ma demande de paiement en plusieurs fois très bonne réactivité du service.