Français 
A
Note : 4 sur 5
"Première expérience positive, site fluide et agréable. La livraison est rapide et efficace, je suis satisfaite de mon achat!!\\nMerci"
Avis clients de Bambinou
Attestation de confiance
9,7
/10
Note globale : 9,7 sur 10
Basée sur 10 168 avis publiés
Résumé des avis
Bambinou est apprécié pour la rapidité des envois et la fiabilité des produits, avec de nombreux commentaires sur des livraisons rapides et des articles conformes. Le service client est décrit comme proactif et réactif, avec des échanges clairs et des conseils utiles qui facilitent les choix d’achat et les livraisons, y compris des suivis efficaces et des solutions proposées lorsque des retards apparaissent. Le site est perçu comme pratique et les vendeurs et employés, notamment en magasin, sont souvent mentionnés comme sympathiques et disponibles, offrant des échanges utiles et des conseils personnalisés. Enfin, la variété des produits et la disponibilité de sièges auto et autres articles pour bébé sont soulignées comme des atouts majeurs, avec un respect global des délais et des envois soignés.
Avis 2 et 4 étoiles
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Note : 4 sur 5
Je suis passée en magasin et j'étais reçu par un Mr qui a pris le temps de me montrer différentes pousettes en écoutant mes besoins. J'ai finalement décidé d'acheter chez vous.
A
Note : 4 sur 5
"Habitant en région Toulousaine, j'ai choisi BAMBINOU parce qu'ils ont un magasin physique à Toulouse et une boutique en ligne, c'est rassurant. Sachant quel produit je voulais pour cet achat, j'ai utilisé la boutique en ligne, mais pour un précédent achat je m'étais rendu en boutique pour bénéficier des conseils. Pour cet achat, BAMBINOU était bien placé niveau tarif et le fait d'avoir un magasin physique proche de chez moi m'a décidé à commander dans votre magasin. La livraison a été expédiée rapidement par la suite et reçue sans aucun problème."
A
Note : 4 sur 5
"Produit conforme.\\nLivraison pas terrible carton ouvert ,manque une pièce heureusement pas indispensable."
A
Note : 4 sur 5
Tout etait OK merci
A
Note : 4 sur 5
"Le siège auto est un cadeau pour un bébé à naître au mois d'avril. A ce jour, le colis n'a pas été ouvert. Tout ce que je peux dire c'est que la livraison à été faite en temps et en heure."
A
Note : 4 sur 5
NE PAS UTILISER DPD POUR LA LIVRAISON S'IL VOUS PLAÎT. \nMERCI
A
Note : 4 sur 5
"Bonjour,\\nJ'ai commandé plusieurs fois chez vous et je suis très satisfaite tant concernant les articles que la livraison. Un petit bémol sur la communication : j'ai cherché plusieurs fois à vous joindre par téléphone sans succès, j'ai également envoyé un mail en me servant des adresses d'un précédent mail (***) sans réponse. Par contre en utilisant le formulaire de contact sur le site, vous avez été très réactifs et m'avez répondu dans la journée. Peut-être serait-il utile de le préciser sur le message du répondeur et sur le site qu'il vaut mieux passer par le formulaire de contact..."
Réponse de Bambinou
"Bonjour,votre avis nous a interpellé car nous n'avons pas de priorité dans les traitements selon les canaux.Marjorie que vous avez déjà eu en au téléphone et par mail va vous contacter pour mieux comprendre votre ressenti et votre besoin afin de nous améliorer.Bien à vous,"
A
Note : 4 sur 5
rien a dire
A
Note : 2 sur 5
"1 Le nom associé à mon adresse mail pour donner cet avis n'est pas le bon (vous confondez la future maman avec moi qui suit la cliente qui achète le cadeau)\\n2 Le cadeau n'est pas arrivé en boutique, (puisque je n'ai pas reçu de mail encore) et donc pas aux futurs parents.\\n3 les choix au niveau de la livraison ne sont pas clairs ou ne fonctionnent pas tous..."
Réponse de Bambinou
"Bonjour Madame, Nous vous remercions pour votre commande. La notification de la disponibilité du produit en boutique a été envoyée aux propriétaires de la liste de naissance. Lors de la sélection des modes de livraison vous pouvez opter soit pour une livraison à domicile avec le choix de 3 transporteurs différents, soit pour une livraison dans l'une de nos boutiques ou en retrait directement dans notre entrepôt. Si vous rencontrez des difficultés lors de votre commande ou pour son suivi, il ne faut pas hésiter à joindre notre service client au 0532092544. "
A
Note : 4 sur 5
"Expérience d'achat satisfaisante, pas de difficulté rencontrée. \\nLivraison même plus rapide qu'annoncé, ce qui est toujours agréable. \\n\\nDétail à améliorer: l'adresse de destination sur le colis reprenait uniquement le nom de l'entreprise, pas mon nom propre. Celui-ci était présent sur une étiquette annexe comme personne de contact. Mais le nom de la personne destinataire sur l'étiquette d'adresse serait utile. Mon entreprise compte près de 4000 employés, c'est un peu dommage de se compliquer la vie."
Réponse de Bambinou
"Bonjour Monsieur Goldberg,un grand merci pour votre message. Nous allons inscrire cette demande très légitime sur notre feuille de route.Bien à vous,UPDATE : Après vérification de l'étiquette, il y a bien toutes les informations dessus. Nous allons vous faire parvenir sa copie.Bien à vous,"
A
Note : 4 sur 5
"Petit soucis de communication sur la livraison, mais qui s'est très bien terminé, juste je m'attendais à ce qu'il soit mieux emballé car c'est quand même un élément de sécurité pour enfant. Le reste parfait."
A
Note : 4 sur 5
Contact téléphonique facile
A
Note : 4 sur 5
"Globalement une bonne expérience, les prix sont corrects (un peu plus bas que sur de nombreux sites). \\nEn revanche, la délais de livraisons annoncés lors de la commande versus les délais relais sont assez incompréhensibles.."
A
Note : 4 sur 5
"La commande c'est bien passée. Le site internet est fluide et le délai de livraison est raisonnable. Le colis est conforme à la description. \\nCependant, je regrette d'avoir sélectionné le transporteur DPD car le livreur a été très désagréable et n'avait aucun sens du service client."
A
Note : 2 sur 5
"Ne pas acheter en ligne, les frais de retours ne sont pas pris en charge. J'ai commandé une fois sur ce site mais pas deux."
Réponse de Bambinou
"Bonjour Madame Charlotte POULIQUEN,sauf erreur de notre part nous n'indiquons nulle part que les retours sont gratuits.En quoi n'avons nous pas respecté notre promesse client ?Nous restons à votre écoute.Bien à vous,"
A
Note : 4 sur 5
Satisfaite car la commande reçue correspond à mes attentes.
A
Note : 2 sur 5
C'est la deuxième fois que on me demande mon avis pour le même achat. Qui était déjà décevant la première fois. Il faudrait peut être reprogrammé votre outil CRM.
Réponse de Bambinou
"Bonjour Madame Ines Picon,nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.Bien à vous,"
A
Note : 4 sur 5
"Die Bestellung war einfach und sehr gut. Es kam alles unversehrt auf einer Palette an und der Fahrer war ebenfalls sehr freundlich\\nIch habe zwischenzeitlich emails bekommen ,jedoch konnte ich nicht den Status meines Paketes ansehen"
A
Note : 4 sur 5
"Le colis a été livré comme convenu, mais le siege était déboîté et j'ai du le remboiter moi même. Sinon ras"
A
Note : 4 sur 5
"Des petits soucis de livraison qui ne sont pas de votre fait avec GLS, le colis est arrivé un peu plus tard que prévu, mais en très bon état"
A
Note : 4 sur 5
*** de votre service client a été vraiment top et réactif! Elle a compris mon besoin et tout de suite proposé une alternative à mon problème.\n\nEncore merci pour votre aide Jeanne.
A
Note : 4 sur 5
Achat et livraison très rapides.\nDommage que les retours soient si compliqués procédure/prix)
A
Note : 4 sur 5
Commande conforme. Livraison très longue à cause d une rupture de stock chez me fournisseur mais on m'a appelé pour me prtce qui est rare de nos jours.\nEntreprise sérieuse. Je recommande.\n\n.
A
Note : 4 sur 5
Commande facile et rapide
A
Note : 4 sur 5
Problème de délai de livraison gérer parfaitement par la sav.\nMerci à Marjorie
A
Note : 4 sur 5
Contact téléphonique rapide pour une question de livraison \nEfficacité et précision
A
Note : 4 sur 5
Article en promotion et de bonne qualité
A
Note : 4 sur 5
"Je retire une étoile parce que le parcours de checkout n'était pas clair. Je voulais changer mon adresse car elle n'était plus bonne mais au final ça n'avait changé que l'adresse de facturation, pas celle de livraison
et impossible d'avoir une aperçu complet de la commande et des détails de livraison avant de payer. Je ne me suis rendu compte de mon erreur que dans l'e-mail de confirmation. Heureusement le service client a été réactif quand je l'ai contacté dans la foulée pour corriger l'adresse de livraison. Ensuite l'expédition et la livraison ont été extrêmement rapides!"
A
Note : 4 sur 5
Délai de commande respecté
A
Note : 4 sur 5
"Colis reçu rapidement et en bon état prix correct, satisfaite de mon achat je recommande bambinou"
A
Note : 4 sur 5
"Le transporteur ne prend pas contact avant la livraison pour choisir un jour et on apprend le jour même qu'ils passent, sans intervalle pour s'organiser"
A
Note : 4 sur 5
"Délai de livraison un peu plus long qu'annoncé, sinon bien"
A
Note : 4 sur 5
"Je suis l'arrière-grand-mère ,c'est moi qui offre le cadeau,donc je ne pourrai pas donner de conseil.\\nLes Parents ***et *** pourront répondre."
A
Note : 4 sur 5
"Satisfaite, le délai d'expédition est un peu long, mais sans surprise puisqu'un indiqué, il faut donc savoir prendre son mal en patience."
A
Note : 4 sur 5
Produit bien emballé arrivé a temps.\nBon produit facile à utiliser.
A
Note : 4 sur 5
"Super conseils reçu au magasin de Paris.\\nBémol sur la livraison avec GDS qui m'a demandé s'il pouvait déposer les colis dans le jardin sans signature. J'ai trouvé ça très étrange et j'ai expliqué que je n'étais pas favorable.\\nPar ailleurs pas de prise de RDVs, j'ai failli louper la livraison car je n'étais pas disponible entre 12h et 14h30 malgré avoir demandé à être livré soit avant midi soit après 14h30."
Réponse de Bambinou
"Bonjour madame Lecointe,Nous vous remercions pour votre visite sur Paris et pour votre commande.Nous sommes navrés que vous n'ayez pas été satisfaite de la livraison de votre commande par notre transporteur GLS. Vous avez bien fait de refuser la proposition du livreur, puisque toutes nos livraisons doivent se faire en main propre contre signature. Nous allons d'ailleurs transmettre votre témoignage à notre prestataire afin que cela ne se ne reproduise pas.Notre service client reste à votre disposition au 0532092544 ou bien par mail sur sav@bambinou.com"
A
Note : 4 sur 5
Service client réactif et livraison rapide
A
Note : 4 sur 5
Un article était indiqué en stock alors que le fournisseur était en rupture et la livraison était très tardive.
Réponse de Bambinou
"Bonjour monsieur LORCIN,Nous vous remercions pour votre commande et pour votre avis.Le 10052024 vous avez effectué la commande de 4 articles, dont 2 articles disponibles sous 30 jours environ. Cette information était visible sur notre site internet lors de votre commande, et sur la confirmation de commande que vous avez réceptionné par mail suite à votre achat.Le 21052024 vous avez échangé avec notre service client par téléphone afin d'effectuer le suivi de votre commande. Le 13062024 votre commande a été expédiée de notre entrepôt et livrée le 15062024 à votre domicile.Notre service client reste à votre entière disposition par téléphone au 0532092544 ou bien par mail sur sav@bambinou.com"
A
Note : 2 sur 5
"Attitude décevante dans l'ensemble. Retards importants et aucune information transmises (non je n'ai pas été prévenue par mail). La sensation d'aucune volonté de leur part de trouver des solutions, on a été contraint de partir en vacances avec le siège trop petit alors que commandé près de deux mois avant. En même temps, j'aurais dû m'en douter, c' est jamais bon signe les boutiques qui vendent des trucs qu'ils n'ont pas en stock! Juste, aucune envie de faire de nouveau des affaires avec eux et je vous conseille d'aller voir ailleurs."
Réponse de Bambinou
"Bonjour monsieur Papillon,Merci pour votre avis et pour votre commande. Nous sommes navrés de votre insatisfaction.Le 07042024 vous avez effectué la commande d'un siège auto Oneto3 i-Size avec isofix Groupe 123, disponible sous 45 jours environ, comme indiqué sur notre site internet lors de votre achat et sur la confirmation de commande que vous avez réceptionné par mail.Le 22052024 nous avons envoyé un mail à l'ensemble de nos clients en commande sur ce produit, dont l'adresse mail renseignée sur votre compte client, afin de vous indiquer que la rupture chez le fournisseur était malheureusement prolongée et que si ce nouveau délai pouvait être problématique pour vous, il était nécessaire de contacter notre service client par téléphone au 0532092544 ou bien par mail sur sav@bambinou.com.Le 28052024 vous avez contacté notre service client par mail en demandant si nous avions un autre coloris disponible plus rapidement. Notre service client vous a répondu le jour même que, malheureusement, tous les coloris étaient concernés par cette rupture chez le fabricant lui même. Malgré cela, vous décidé de maintenir votre commande chez nous. Le 08062024 votre commande a été expédiée et livrée le 12062024 à votre domicile.Chez Bambinou.com , nous autorisons nos clients à commander des produits non en stock, sont victimes d'une rupture chez le fabricant lui même , en prenant soin de placer un délai de disponibilité le plus proche de la réalité sur notre site internet. Cela permet à nos clients de placer une réservation sur le produit et d'être certain de recevoir le produit lors des premiers arrivages. Nous restons à votre entière disposition pour toute autre commande et espérons que vous êtes satisfait du produit de sécurité réceptionné. "