Français 
A
Note : 4 sur 5
Site clair facile d'utilisation \nCommunication adaptée après achat\nLivraison de qualité rapide et efficace
Avis clients de Bambinou
Attestation de confiance
9,7
/10
Note globale : 9,7 sur 10
Basée sur 10 168 avis publiés
Résumé des avis
Bambinou est apprécié pour la rapidité des envois et la fiabilité des produits, avec de nombreux commentaires sur des livraisons rapides et des articles conformes. Le service client est décrit comme proactif et réactif, avec des échanges clairs et des conseils utiles qui facilitent les choix d’achat et les livraisons, y compris des suivis efficaces et des solutions proposées lorsque des retards apparaissent. Le site est perçu comme pratique et les vendeurs et employés, notamment en magasin, sont souvent mentionnés comme sympathiques et disponibles, offrant des échanges utiles et des conseils personnalisés. Enfin, la variété des produits et la disponibilité de sièges auto et autres articles pour bébé sont soulignées comme des atouts majeurs, avec un respect global des délais et des envois soignés.
Avis 2, 3 et 4 étoiles
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Note : 3 sur 5
Rien à dire sur la qualité du matériel acheté. Par contre commercialement peux mieux faire.
Réponse de Bambinou
"Bonjour monsieur Garcia,Nous vous remercions pour votre commande et pour votre avis. Vous avez contacté notre service client par téléphone le vendredi 14 Avril dans la matinée car vous aviez besoin d'une barrière de sécurité rapidement. Notre service client vous a informé que vous aviez la possibilité de retirer votre produit au dépôt en périphérie de Toulouse à partir de 14h le jour même, à condition que la commande soit enregistrée sur notre site internet avant 12h.Vous vous êtes rendu à notre dépôt aux alentours de 14h le jour même sans avoir effectuer la commande en amont sur notre site internet. Notre dépôt étant uniquement un centre logistique, ce dernier n'est pas en mesure d'encaisser ou de valider une commande (à la différence de notre boutique de Toulouse). Suite à cette déconvenue, vous avez recontacté notre service client en fin de journée afin d'obtenir un geste commercial. Malheureusement le produit souhaité étant déjà remisé, nous n'avons pas pu répondre favorablement à votre demande. Votre commande a été validé au téléphone avec notre service client, et vous avez réceptionné le produit souhaité à votre domicile le mardi 18 Avril. Notre service client reste à votre disposition au 0532092544 ou bien par mail sur sav@bambinou.com. "
A
Note : 4 sur 5
Ne pas mettre de seuil minimum pour les commandes en ligne surtout si le produit n'est pas disponible en magasin (recharge poubelle couches).\nCela oblige à prendre 2 produits.
Réponse de Bambinou
"Bonjour monsieur Palomba,Nous vous remercions pour votre commande et pour votre commentaire.Vous avez effectué la commande de 2 recharges pour poubelle à couche le Jeudi 13 Avril aux alentours de 10h du matin su notre site internet Bambinou.com. Votre commande a été préparée le jour même à notre entrepôt et livrée en magasin de Toulouse (clic and connect) le jour même en fin de journée. Lorsque vous effectuez une commande sur notre site internet, cette dernière est préparée par nos équipes à l'entrepôt et non par notre personnel en boutique. Dans ce cas là, notre minimum de commande est en effet de 20 euros afin de couvrir nos coûts logistiques.Notre équipe au service client et en boutique reste à votre disposition au 0562264705 ou bien par mail sur sc@bambinou.com"
A
Note : 4 sur 5
"Livraison rapide et efficace, seul bémol : le matelas a deux faces différentes mais aucun moyen de les différencier n'est visible"
A
Note : 4 sur 5
Produit conforme
A
Note : 4 sur 5
"Tres bon service, il faut en revanche que le transport soit une entreprise serieuse, ca ne rime a rien de changer le RDV de livraison a la volonté exclusive du chauffeur et a son initiative. Tu te demande quelle entreprise paie ce type qui change sa tournée pour aller plus vite quitte a balancer les achats des clients par dessus le portail. 3 seconde avant il appel \" je suis la, vous venez ou je laisse tout dans la rue \"" ?!?!?!!?!?!?!\\n Les joies du vivre ensemble sans nul doute."""
Réponse de Bambinou
"Bonjour monsieur VON SAENGER,Nous vous remercions pour votre commande et de pour votre avis. Nous sommes navrés que vous ayez rencontré des difficultés avec notre transporteur lors de la livraison de votre colis. Nous allons faire remonter votre commentaire auprès de notre prestataire.Notre service client reste à votre disposition au 0532090544 ou bien par mail sur sav@bambinou.com En vous remerciant ,"
A
Note : 4 sur 5
Car je ne parvenais pas à trouver le produit en boutique près de chez moi et que le tarif était très attractif.
A
Note : 4 sur 5
je m'attendais à ce que le siège auto soit un peu mieux emballé et protéger à l'intérieur du carton au vu d'une livraison en Belgique. J'ai réceptionnée un carton abimé voir déchiré par endroit et où le scotch était à la limite de se déchiré. Le transporteur me la laisser là et est toute suite reparti sans que je n'ai eu le temps de voir l'état du carton. le pastique qui entouré le siège auto était déchiré. bon le siège n'a rien et est quand même en bon état \nJe ne suis pas sur de renouveler l'expérience
Réponse de Bambinou
"Bonjour madame Tetia ,Nous vous remercions pour votre commande et sommes navrés que vous ayez été inquiété par l'emballage de votre colis.Rassurez vous nos emballages sont étudiés en collaboration avec nos fournisseurs pour protéger au mieux nos produits et surtout nos sièges auto lors de leur acheminement vers le domicile de nos clients dans toute la France et en proche Europe. Malgré cela, si votre produit est endommagé durant le transport , notre service client intervient dans les meilleurs délais pour résoudre cet incident. De plus en tant que destinataire , vous n'avez plus besoin de vérifier le produit réceptionné devant le livreur pour déclarer un incident auprès du e-commerçant.Suite à votre commentaire, notre service client vient de vous joindre par téléphone afin de vérifier à nouveau que le produit réceptionné est conforme et propre à son utilisation.Notre service client est joignable au 0532092544 ou bien par mail sur sav@bambinou.com. "
A
Note : 4 sur 5
"Le service de livraison est à revoir, comme toujours avec DPD. C'est vraiment dommage de passer par eux."
Réponse de Bambinou
"Bonjour madame BERTIN,Nous vous remercions pour votre commande et nous sommes navrés que vous n'ayez pas été satisfaite de votre livraison.Suite à votre commentaire , notre service client vient de tenter de vous joindre par téléphone afin de comprendre votre insatisfaction. Soyez certaine que nous ferons remonter votre incident à notre prestataire DPD afin que l'agence locale de votre région puisse faire le nécessaire.N'hésitez pas à contacter notre service client en amont lors de votre prochain achat afin que nous puissions vous proposer une alternative à ce transporteur dans votre secteur. Nous restons disponible par téléphone au 0532092544 ou bien par mail sur sav@bambinou.com."
A
Note : 4 sur 5
"Délai tenu, colis bien protégé et prix bien placé."
A
Note : 4 sur 5
"Super site, un sav au top et humain ! Des personnes qui se soucis réellement de la sécurité de nos enfants ! Merci pour tout. Le seul petit point que je regrette et que les renvois sont à notre charge. Même si je comprends bien que cela reste une entreprise à taille humaine et non une multinationales. Bonne continuation et à bientôt"
A
Note : 4 sur 5
livraison rapide et à l'heure \nl'article est de très bonne qualité\nservice client au top et qui répond rapidement
A
Note : 3 sur 5
"Il s'agit de mon deuxième achat sur ce site.\\nTrès satisfait du premier, je suis revenu pour le deuxième.\\nDéçu de mon achat car 2 jours après, le prix du produit a été baissé."
Réponse de Bambinou
"Bonjour Monsieur DufloNous vous remercions pour votre commentaire.Nous sommes néanmoins surpris de lire votre avis car suite à votre demande, nous vous avons accordé un geste commercial de la valeur de la différence de prix entre le prix d'achat et le prix actuellement affiché.Notre service client vous a laissé un message vocal afin de faire le point avec vous à ce sujet. Nous restons à votre disposition au 05.32.09.25.44 ou par mail sur sav@bambinou.comCordialementEquipe Bambinou"
A
Note : 3 sur 5
"Le siège auto semble très bien.\\nCependant la livraison laisse à désirer, le carton n'était pas très solide, à peine scotché et était à moitié ouvert au moment de la livraison. C'est plutôt gênant notamment pour un article de sécurité. On choisit le meilleur pour au final qu'il soit transporté sans attention."
Réponse de Bambinou
"Bonjour madame Wasselin,Nous vous remercions pour votre commande et nous sommes navrés que l'emballage de votre produit ait été endommagé durant son acheminement vers votre domicile.Suite à votre commentaire , notre service client va prendre contact avec vous par téléphone afin de vérifier que votre siège auto, lui, est intact et qu'il peut être utilisé en toute sécurité.Rassurez vous , si nous avons le moindre doute , nous effectuerons un échange contre neuf dans les meilleurs délais.Notre service client est joignable et disponible au 0532092544 mais aussi par mail sur sav@bambinou.com"
A
Note : 4 sur 5
Envoi rapide mais le carton est arrivé tellement abîmé. Je suis déçue car c'est un cadeau.
Réponse de Bambinou
"Bonjour madame Delville,Nous vous remercions pour votre commande et sommes navrés que l'emballage du produit ait été endommagé durant son acheminement vers le domicile du destinataire du colis.Suite à votre commentaire, notre service client vient de vous contacter par téléphone afin de vérifier avec vous que le parc à jouet en lui même est intact et conforme à vos attentes.Rassurez vous, si le produit présente le moindre défaut, nous effectuerons un échange du produit complet ou bien un remplacement des pièces défectueuses dans les meilleurs délais. Notre service client est joignable et disponible au 0532092544 ou bien par mail sur sav@bambinou.com. "
A
Note : 2 sur 5
"Rien à redire sur le siège en question qui répond tout à fait à nos attentes. Par contre en ce qui est de la livraison c'est une catastrophe. Certes livré très rapidement (en 4 jours) mais le livreur a juste jeté le colis par dessus notre portail sans même un coup de téléphone pour nous prévenir de son arrivée. Colis abîmé, et mouillé. Tout à fait scandaleux"
Réponse de Bambinou
"Bonjour Mr. Borot Oger,Nous vous remercions pour votre commande et sommes sincèrement navrés que vous ayez réceptionné votre commande dans ces conditions. Suite à votre commentaire , notre service client vient de vous contacter par téléphone afin de vérifier l'état des produits réceptionnés. Nous avons aussi fait remonté cet incident à notre prestataire de transport. Rassurez vous, si les produits réceptionnés sont endommagés, nous procéderons à un échange contre neuf dans les meilleurs délais. Notre service client est disponible et joignable au 0532092544 ou bien par mail sur sav@bambinou.comCordialementEquipe Bambinou"
A
Note : 4 sur 5
Bon contact \nLe produit avait du retard à cause d'une rupture fournisseur et j'ai été informé régulièrement.\nMerci
A
Note : 4 sur 5
"Réactivité, explications, sérénité, professionnalisme."
A
Note : 4 sur 5
Nous sommes entièrement satisfait tout s'est bien passé . la seule remarque que nous pourrions faire c'est que nous voulions payer en plusieurs fois mais il n'était pas précisé qu'il fallait fournir des documents .merci
Réponse de Bambinou
"Bonjour Monsieur Ciancio,Nous vous remercions pour votre commande et sommes ravis de lire que tout s'est bien passé.Pour le paiement en plusieurs fois, il est indiqué sur notre site internet, que les paiements en 2 ou 3 fois sont soumis à validation et que des informations complémentaires peuvent vous être demandées. Notre service client se tient à la disposition de tous pour répondre aux différentes questions, même sur les modalités de paiement.CordialementEquipe Bambinou"
A
Note : 4 sur 5
Expérience fluide
A
Note : 4 sur 5
"Le site est clair, la commande a été préparée vite malheureusement j'ai dû appeler DPD après 2 annulations de ma livraison et faire une réclamation pour recevoir ma commande."
Réponse de Bambinou
"Bonjour madame Alves,Nous vous remercions pour votre commande et nous sommes sincèrement navrés que vous ayez rencontré des difficultés avec notre transporteur. Suite à votre commentaire, notre service client va prendre contact avec vous par téléphone afin de vérifier que vous avez bien réceptionné votre commande et que cette dernière est conforme à vos attentes.Notre service client est joignable par téléphone au 0532092544 ou bien par mail sur sav@bambinou.com Service Client Bambinou. "
A
Note : 4 sur 5
"Très bon accueil en boutique, conseillères professionnelles, compétentes et souriantes, livraison très rapide, produits de qualités, si j'avais une seule critique à émettre ce serait les prix de certains produits parfois un peu élevés...mais quand c'est pour bébé...on ferme un peu les yeux."
A
Note : 4 sur 5
Livraison rapide\nArticle conforme à ce qui est décrit\nPas déçue de mon achat top!
A
Note : 4 sur 5
très bien mais commande en ligne mal expliquée obligé de créer un compte
Réponse de Bambinou
"Bonjour madame Dejean,Nous vous remercions pour votre commande et sommes navrés que vous n'ayez pas été totalement satisfaite de notre processus de commande. Nos clients doivent en effet renseigner leurs coordonnées postales et téléphoniques afin que nous puissions les livrer dans les meilleurs conditions. Nous espérons que vous serez satisfaite du produit réceptionné et restons à votre disposition au 0532092544 ou bien par mail sur sc@bambinou.com"
A
Note : 3 sur 5
Achat rapide et facile. Livraison déplorable DPD reste à la hauteur de sa réputation. Ne peut pas donner d'avis sur le produit car il n'est toujours pas arrivé
Réponse de Bambinou
"Bonjour monsieur Pinsard,Nous vous remercions pour votre commande et sommes sincèrement navrés que vous rencontriez des difficultés avec notre prestataire DPD. Notre service client va prendre contact avec vous par téléphone afin de vous porter assistance et de vous permettre de réceptionner votre colis dans les plus brefs délais.Notre service client est joignable par téléphone au 0532092544 ou bien par mail sur sav@bambinou.com"
A
Note : 3 sur 5
"Choisissez une autre compagnie de livraison que DpD , à chaque fois c'est la croix et la bannière pour se faire livrer. Deux jours de suite qu'ils reportent ma livraison."
Réponse de Bambinou
"Bonjour madame Ghemar ,Nous vous remercions pour votre commande et sommes sincèrement navrés que vous rencontriez des difficultés avec notre transporteur DPD. Suite à votre commentaire , notre service client vient de prendre contact avec vous par téléphone afin de vous aider à obtenir la livraison de votre colis dans les meilleurs délais.Notre service est disponible du lundi au vendredi et joignable par téléphone au 053209254 ou bien par mail sur sav@bambinou.com. "
A
Note : 4 sur 5
Très bien
A
Note : 4 sur 5
"Interface Transporteur DPD mal faite, les services proposés sur le site Bambinou et l'email de suivi de colis ne correspondent pas aux services disponibles sur le site DPD, et j'ai du ressaisir une deuxième fois le changement de livraison, alors que j'ai reçu une confirmation sur le site Web dpd à la première tentative."
Réponse de Bambinou
"Bonjour monsieur Griveaux,Nous vous remercions pour votre commande et votre avis, et sommes sincèrement navrés que vous ayez rencontré des difficultés avec notre transporteur DPD. Suite à votre commentaire, notre service client vient de tenter de vous joindre par téléphone afin de comprendre vos propos et de vous aider au mieux à réceptionner votre colis. Notre service client est à votre disposition au 0532092544 ou bien par mail sur sav@bambinou.com"
A
Note : 4 sur 5
"Bonjour \\nJ'ai été livrée très rapidement. Juste un bémol. Le siège auto qui arrive juste dans un carton, sans protection, quand on sait comment sont traités les colis. Attention\\n C'était un siège auto"
Réponse de Bambinou
"Bonjour madame Attalin,Nous vous remercions pour votre commande et d'avoir pris le temps de nous donner votre avis.Rassurez vous, les emballages de nos fournisseurs sont conçus pour protéger ce type de produit (siège auto) durant leur acheminement vers nos clients dans toute la France. Malgré cela, si vous constatez le moindre défaut sur le produit à réception, notre service client intervient dans les meilleurs délais en effectuant un échange de produit à nos frais. Suite à votre commentaire, notre service client vient de vous contacter par téléphone afin de vérifier avec vous que le produit réceptionné est bien conforme et sécuritaire.Nous sommes disponibles et joignable au 0532092544 mais aussi par mail sur sav@bambinou.com.Service Client Bambinou. "
A
Note : 3 sur 5
"Parfait pour le traitement de la commande et l'expédition, mais un zéro pointé pour le transporteur DPD, car à ce jour le colis ne nous a toujours pas été livré, livraison sans arrêt reporté, je ne désespère pas de recevoir enfin mon colis la semaine prochaine"
Réponse de Bambinou
"Bonjour madame Giannetti,Nous vous remercions pour votre commande et nous sommes sincèrement navrés que vous rencontriez des difficultés avec notre transporteur. Suite à votre commentaire , notre service vient de prendre contact avec vous par téléphone afin de vous aider à réceptionner votre colis dans les meilleurs délais et ainsi vous apporter satisfaction. Lors de votre prochaine commande, si vous rencontrez des difficultés, n'hésitez pas à contacter directement notre service client au 0532092544 ou bien par mail sur sav@bambinou.com afin que nous puissions vous apporter assistance au plus vite.Service client Bambinou. "
A
Note : 4 sur 5
"Pour l'expérience avec le site en lui même rien à dire. Par contre la livraison 😱 une horreur ! \\nMon colis c'est promené chez DPD pendant une semaine. Livreur à fuir !"
Réponse de Bambinou
"Bonjour madame Tanesie,Nous vous remercions pour votre commande et pour votre avis.Nous sommes sincèrement navrés que vous ayez rencontré des difficultés avec notre transporteur DPD.Notre service client vient de tenter de vous joindre par téléphone, et vous a laissé un message vocal, pour s'assurer que votre colis a bien été livré et que le produit n'a pas été endommagé durant sa livraison.Notre service client est joignable sur sa lige directe , au 0532092544 , ou bien par mail sur sav@bambinou.comService Client Bambinou."
A
Note : 3 sur 5
"Commande et livraison impeccable.\\nCependant, quelques minutes après avoir passé la commande, j'ai écrit au service client pour savoir s'il était possible de remplacer mon article par un de même marque mais plus haut de gamme que je n'avais pas vu avant ma commande. Je me proposais évidemment de régler la différence immédiatement.\\n\\nAucune réponse de leur part. J'ai reçu mon article initial rapidement mais à l'heure actuelle, toujours pas de signe de vie du service client."
Réponse de Bambinou
"Bonjour Monsieur BRZEZNIAK,Nous vous remercions pour votre commande et sommes sincèrement navrés que vous n'ayez pas eu de retour du service client pour échanger sur le changement de produit souhaité. Suite à votre avis, notre service client vient de tenter de vous joindre par téléphone, sans succès. Nous vous avons laissé un message vocal et envoyé un mail, et nous attendons votre rappel sur la ligne directe du service client au 0532092544.Sachez que nous faisons au mieux pour répondre au plus vite à nos clients et que notre service est joignable au lundi au vendredi, de 9H30 à 17H30, par téléphone. N'hésitez pas à nous recontacter sur notre ligne directe au 05 32 09 25 44,En vous remerciant,Service Client Bambinou"
A
Note : 4 sur 5
"Article parfaitement conforme au descriptif, envoi rapide - mais carton d'emballage d'origine du siège très abimé. C'est vraiment dommage que les infos du contenu soient visibles !\\nTrès satisfaits de notre choix !"
A
Note : 4 sur 5
Je commande chez vous car vous êtes partenaire de Securange.\nTout est parfait sauf votre transporteur DPD qui reporte des livraisons le jour même...
Réponse de Bambinou
"Bonjour madame Huchon,Nous vous remercions pour votre commande et pour votre avis.Nous sommes navrés que vous ayez rencontré des difficultés avec notre transporteur DPD. Nous espérons que vous êtes satisfaits du produit réceptionné.Notre service client reste à votre disposition au 0532092544 ou bien par mail sur sc@bambinou.com, que ce soit pour un conseil en équipement ou bien pour vous aider lors de la livraison de votre commande.Service Client Bambinou.com"
A
Note : 4 sur 5
"J'ai du m'inquiéter pour ma commande , le colis avait du retard , lié à un produit pas disponible , à la suite Bambinou m'a contacté pour le suivi, et ma informé de l'arrivée de ma commande au complet.\\nAccueil téléphonique très agréable."
A
Note : 4 sur 5
"Délai de livraison parfait mais le siège auto n'était pas du tout protégé dans le carton, il y avait juste un sac plastique autour, je trouve ça dommage pour un tel article"
A
Note : 3 sur 5
"Bonjour \\nJ ai commandé un siège auto \\nLe manuel d'utilisation reçu n'est pas en Français \\nJe le réclame donc et on me répond que par souci d'écologie on ne peut pas me l'envoyer !\\nJe ne suis pas satisfaite de cette réponse puisque pour moi il s'agit bien d'une erreur au départ du colis\\nPeut être que le siège reçu provient d'un pays étranger et était destiné à une clientèle non française \\nS'agissant d'un siège auto évolutif et pour lequel il y a des manipulations à effectuer suivant l'âge de l'enfant, il m'est indispensable d'avoir une notice écrite en français \\nJ'espère que ma demande sera satisfaite \\nMerci d'avance"
Réponse de Bambinou
"Bonjour madame Vangelder,Nous vous remercions pour votre commande et sommes sincèrement navrés que vous n'ayez pas réceptionné la notice de montage de votre siège auto en français. Rassurez vous , ce produit est bien destiné au marché français, il s'agit simplement d'une erreur de production.Notre service client vous a transmis par mail la notice de montage en français en version PDF, et vous a proposé une assistance téléphonique et une visio pour vous aider à installer votre siège auto dans votre véhicule.Malgré cela, vous avez souhaité réceptionner la notice de montage sous format papier. Afin de vous apporter satisfaction, notre service client a transmis la demande au fournisseur concerné et vous recevrez ce document sous 7 à 10 jours à votre domicile par courrier.Nous restons à votre disposition pour toute autre demande au 0532092544 ou bien par mail sur sav@bambinou.com"
A
Note : 4 sur 5
"Parfait 👍🏼"
A
Note : 3 sur 5
"3 fausses alerte sur une livraison par DPD et donc 3 reconductions de livraison, c'est très déceptif d'attendre 3 fois pour rien. Le jour réelle de la livraison j'ai reçu le code 1h après que le livreur soit passé donc impossible de leur transmettre au moment de la livraison. A part ça le produit est nickel."
Réponse de Bambinou
"Bonjour Mme LETURC,Nous vous remercions pour votre commande et nous sommes sincèrement navrés que vous ayez rencontré des difficultés avec notre transporteur. Suite à votre avis, notre service client vient de tenter de vous joindre par téléphone et a fait remonter cet incident de livraison à notre prestataire. Notre service client se tient à votre disposition par téléphone au 0532092544 ou bien par mail sur sav@bambinou.comService client Bambinou"
A
Note : 4 sur 5
"Très beau lit et sommier, a l'air solides, les dimensions sont parfaites, le sommier s'intègre très bien dans l'espace réservé.\\nLe bois est poli correctement, le grain reste légèrement rugueux, mais sans écharde. Bois de qualité, sans odeur.\\nJuste un coup sur la barre du haut qui reste visible, qu'on la tourne ou l'inverse...\\nUn bémol pour la livraison DPD. Livreur très très bien, juste le site qui malgré mon mail avertissant préférence livraison vendredi, livre trois jours plus tôt. Une chance que je partais à peine qd le livreur est arrivé."
Réponse de Bambinou
"Bonjour madame WESTRELIN,je vous remercie pour le commentaire. Nous sommes ravis de lire que vous êtes satisfaite des produits commandés et vous remercions de nous avoir fait confiance. Vous avez passé commande le 24102022 et votre commande a été expédiée le 25102022. La livraison a eu lieu le 2610, soit dans le délai indiqué initialement sur notre site internet( 1 à 3 jours ouvrés).Sauf erreur de notre part vous n'aviez pas contacté notre service client pour signaler votre absence lors du premier jour de livraison. Sachez qu'en cas d'absence il est possible de reprogrammer une livraison. Il faut dans ce cas ne pas hésiter à contacter notre service client qui fera le nécessaire auprès de DPD.Notre service client se tient à votre disposition au 0532092544 ou bien par mail sur sav@bambinou.com"