Français 
A
Note : 4 sur 5
Colis arrivé en très bon état. Produit non testé car il est parti vers son destinataire au Canada.
Avis clients de Bambinou
Attestation de confiance
9,7
/10
Note globale : 9,7 sur 10
Basée sur 10 168 avis publiés
Résumé des avis
Bambinou est apprécié pour la rapidité des envois et la fiabilité des produits, avec de nombreux commentaires sur des livraisons rapides et des articles conformes. Le service client est décrit comme proactif et réactif, avec des échanges clairs et des conseils utiles qui facilitent les choix d’achat et les livraisons, y compris des suivis efficaces et des solutions proposées lorsque des retards apparaissent. Le site est perçu comme pratique et les vendeurs et employés, notamment en magasin, sont souvent mentionnés comme sympathiques et disponibles, offrant des échanges utiles et des conseils personnalisés. Enfin, la variété des produits et la disponibilité de sièges auto et autres articles pour bébé sont soulignées comme des atouts majeurs, avec un respect global des délais et des envois soignés.
Avis 2, 3 et 4 étoiles
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Note : 4 sur 5
"Produit conforme, service client à l'écoute, à noter un impact sur le carton lors du transport sans dommage sur le produit.\\nJe recommande ce site"
A
Note : 4 sur 5
Très bonne expérience.\nPaiement en plusieurs fois sécurisé. \nEnvois rapide.
A
Note : 3 sur 5
"envoie rapide et soigné, seul déception, pas vraiment comme la photo...."
Réponse de Bambinou
"Bonjour madame,Merci bien pour votre commande et votre commentaire.Notre service client a tenté de vous joindre par téléphone à plusieurs reprises afin de comprendre vos propos. Sauf erreur de notre part , à ce jour nous n'avons eu aucun retour de votre part. Pourriez vous s'il vous plaît nous recontacter au 0532092544 ou bien par mail sur sav@bambinou.com ?"
A
Note : 3 sur 5
"Le colis est arrivé en mauvais état. Le siège auto était placé dans un carton simple couche sans aucune protection à l'intérieur. Le carton était abîmé en extérieur, même le livreur nous a dit de ne pas accepter le colis ! un comble... mais nous étions dans l'urgence. Les étiquettes étaient arrachées qui donne des doutes sur l'état neuf du siège. Malgré ce problème d'emballage, les délais ont été respecté et le siège auto est vraiment top ! Un service téléphonique de qualité. Donc 3 étoiles."
Réponse de Bambinou
"Bonjour, Merci pour votre commentaire et votre commande. Vous avez passé commande d'un siège-auto le 12 sur notre site internet et avez été livré de ce dernier le 32. Nous tenons à vous rassurer, un carton abîmé ne signifie pas obligatoirement que le produit à l'intérieur l'est aussi, et inversement. Le carton d'emballage est justement là pour protéger le produit jusqu'à son acheminement à votre domicile. Cependant , comme vous venez de le voir avec notre service client par téléphone, nous allons tout de même vérifier l'état du produit via une liste précise de points à vérifier et à l'aide de photos et vidéos.Si le produit réceptionné est défectueux, nous effectuerons un échange standard du produit à nos frais dans les plus brefs délais.Nous vous remercions pour votre compréhension et attendons votre retour sur ce sujet au plus vite et restons à votre disposition par téléphone au 0532092544, ou bien par mail sur sav@bambinou.com"
A
Note : 4 sur 5
"Expédition très malgré le fait d'avoir commandé en fin de semaine, produit en bonne état.\\nAi contacté la boutique par téléphone avant de passer commande, la personne était très professionnelle a l'écoute très gentille. \\nJe conseillerais leur site car n'étant pas de Toulouse mais de lyon commande faite depuis le site internet \\nJe suis satisfait je ne pense pas que sa sera ma dernière commande 😉"
A
Note : 4 sur 5
"Nous avons eu de bons conseils en boutique, et le service en ligne de bambinou est efficace.\\nSeul petit bémol : après avoir fait une commande en ligne, je n'ai pas eu de nouvelles de la commande pendant 2 à 3 semaines le temps qu'elle arrive au dépôt. J'ai appelé le service téléphonique qui m'a tenue au courant mais j'aurais aimé être avertie par mail du délai d'attente de l'expédition de la commande."
Réponse de Bambinou
"Bonjour madame,Merci bien pour votre commande et pour votre commentaire.Vous avez effectué une commande sur notre site internet le 1601 d'un siège auto, disponible sous 15 jours environ comme indiqué sur notre site internet.Vous avez contacté notre service client le 2501 afin d'avoir des précisions sur l'avancée de votre commande. En effet lorsque nous n'avons pas de retard sur une commande , nous contactons unqiuement nos clients pour les informer de l'expédition de leur commande. Notre service client reste cependant disponible au 0532092544 ou bien par mail sur sav@bambinou.com.Votre commande a été expédiée le 2801 soit 12 jours après l'enregistrement de votre commande. En vous remerciant,"
A
Note : 4 sur 5
"Envoi extrêmement rapide, bon suivi. \\nPar contre il ya un accroc sur le tissu du siège auto. Rien de bien grave néanmoins."
A
Note : 4 sur 5
Bien sauf la livraison.
A
Note : 4 sur 5
Service client très réactif pour répondre aux questions.\nAchat en ligne très limpide et efficace.\nLivraison rapide et article très bien protégé.\nDéçue de ne pas avoir eu un geste commercial sur l'article Hamac Thule alors que je venais d'acheter le chariot Sport 2 à *** euros.
Réponse de Bambinou
"Bonjour madame,merci bien pour votre commande et votre commentaire.Votre 1 ère commande chez nous vous a permis d'obtenir 19 points fidélité, visible sur votre compte client Bambinou. Vous pouvez tout à fait déduire ces points de votre prochaine commande. 1 point = 1 euro.Notre service client vient de vous laisser un message vocal et de vous écrire un mail afin de vous aider à utiliser ces points.Nous sommes disponibles par téléphone au 0532092544 ou bien sur sav@bambinou.comEn vous remerciant ,"
A
Note : 4 sur 5
"Très bons produits, mais attention carton endommagé a la livraison (transporteur)"
A
Note : 3 sur 5
J'ai reçu le meuble dans la mauvaise couleur.. j'ai eu une très gentille personne au téléphone qui s'est excusé et depuis1 semaine plus aucun signe de vie.. je garde le meuble malgré tout.. alors avis mitigé de cet achat..
Réponse de Bambinou
"Bonjour Monsieur,Vous avez effectué votre commande le 2401 sur notre site internet.Votre commande a été expédiée le 2501 et réceptionnée le 2601. Vous avez pris contact avec notre service client le 2601 pour nous signaler une erreur de coloris : vous aviez commandé un coloris naturel et vous avez recu un coloris blanc. Vous avez monté le produit réceptionné par défaut et avez jeté le carton principal. Le 2601 notre service client vous a indiqué que nous allions mettre en conformité le bien, en faisant un échange de produit, ce que vous avez refusé le 0302. Compte tenu du contexte , notre service client vous a proposé un geste commercial à hauteur de 10% du montant de votre commande, sous forme de bon d'achat. Un geste que vous avez accepté le 0302 lors d'un échange téléphonique avec notre service client.Nous restons à votre disposition au 0532092544 ou bien par mail sur sav@bambinou.comEn vous remerciant.Votre équipe bambinou.com"
A
Note : 4 sur 5
"Livraison rapide mais le siège auto est très peu protégé dans le carton: uniquement un sac plastique, pas de polystyrène ou autre pour le caler dedans..."
A
Note : 3 sur 5
"Je suis très satisfaite du siège auto que j'ai commandé. La qualité et le prix sont au rdv.\\nPar contre la livraison est plus que décevante : le colis a été livré en point relais alors que j'ai demandé une livraison à domicile ! Le livreur n'a même pas pris la peine de m'en informer !\\nPour cela, je ne mets que 3 étoiles en note."
Réponse de Bambinou
"Bonjour madame,Merci pour votre commande et pour votre commentaire.Vous avez effectué votre commande sur notre site internet le 2401 d'un siège-auto. Celle ci a été expédié le lendemain, le 2501 et livré le 261.En effet ,le transporteur DPD a pris contact avec vous le 251 afin de vous proposer des créneaux de livraison. Sans réponse de votre part il a pris l'initiative d'acheminer le colis à votre domicile le 261. Etant absente ce jour, le livreur à déposé le produit dans un point relais.Nous espérons néanmoins que le siège vous procure entière satisfaction.N'hésitez pas à prendre contact avec nous au 0532092544 si vous souhaitez en discuter.En vous remerciant ,"
A
Note : 4 sur 5
Commande reçue dans les délais en bon état.
A
Note : 4 sur 5
Le meilleur tarif trouvé sur le marché. \nProduits en stock.\nExpédition relativement rapide
A
Note : 4 sur 5
Ma commande correspondait exactement à ce que je voulais et j'ai reçu mon colis assez rapidement.
A
Note : 3 sur 5
"J'avais choisi votre site car on me l'avait recommandé pour la rapidité de la livraison des produits, critère important pour des futurs parents qui ont besoin de s'équiper rapidement. Manque de chance, la livraison du lit béb? que nous avons command? a été décalée 3 fois (alors que je m'étais organis?e pour rester à domicile à chaque fois). Nous l'attendons toujours et espérons qu'il arrivera à bon port cette fois-ci. \\nJe souligne toutefois la qualité du service client contacté qui a été très réactif pour savoir d'où venait le problème."
Réponse de Bambinou
"Bonjour madame,Merci bien pour votre commande et d'avoir pris le temps de nous donner votre avis.Vous avez effectué une commande sur notre site internet le Mercredi 20 Janvier en soirée d'un lit bébé, qui a été remis au transporteur DPD le lendemain, soit le Jeudi 21 Janvier.Vous avez contacté notre service client le Mercredi 27 Janvier pour signaler votre problème avec le transporteur DPD. Suite à cet échange , notre service client a repris la main sur la livraison de votre colis en contactant directement le transporteur. Votre colis sera remis en livraison à votre domicile dans les prochains jours.Notre service client suit l'avancement de votre dossier, pour acheminer votre produit dans les meilleurs délais.Nous sommes navrés des difficultés rencontrées avec notre prestataire.Nous restons à votre disposition au 0532092544 ou bien par mail sur sav@bambinou.com.Cordialement,InesEquipe Bambinou"
A
Note : 4 sur 5
"Commande s'est bien déroulée. La livraison était rapide, toutefois les livreurs avaient dit une livraison sans contact l'après-midi avec un code et on a été livré le matin contre signature."
A
Note : 3 sur 5
Livraison excessivement longue ! Vive le zéro stock !
Réponse de Bambinou
"Bonjour,Merci bien pour votre message et pour votre commande. Vous avez effectué votre commande sur notre site internet le 161220 pour un siège-auto groupe 0+1, indiqué sur notre site comme disponible sous 30 jours environ.Nous indiquons ces délais lorsque le produit est hors stock et en rupture temporaire chez le fournisseur lui-même.Vous avez contacté notre service client le 12012021 par mail. Notre service client vous a contacté le jour même par téléphone pour vous rappeler la disponibilité de l'article et vous rassurer sur l'expédition prochaine de votre commande.Votre commande a été expédiée le 18012021 de notre dépôt et livrée le 19012021 à votre domicile, soit 1 à 3 jours de livraison.Nous restons à votre disposition pour toute autre question au 0532092544 ou bien par mail sur sav@bambinou.comTiphaineEquipe Bambinou"
A
Note : 4 sur 5
Aucun soucis
A
Note : 2 sur 5
Les couleurs des photos ne correspondent pas à la réalité. Donc je suis très déçue.
Réponse de Bambinou
"Bonjour madame,Merci bien pour votre commande et d'avoir pris le temps de donner votre avis.Vous avez effectué une commande le 11 Janvier d'un porte bébé , coloris Nuage ( bleu ciel) , que vous avez reçu le 13 Janvier à votre domicile.Sauf erreur de notre part vous n'avez pas, à ce jour, contacté notre service client. Notre service client vient de tenter de vous joindre par téléphone afin de comprendre votre commentaire.Pourriez vous s'il vous plaît nous recontacter au 0532092544 ou bien par mail sur sav@bambinou.com?En vous remerciant,"
A
Note : 4 sur 5
Expédition rapide mais dommage pour le prix payé d'avoir des frais de port payants malgré le montant.\nUn des rares sites qui fait payer les frais de port à ce point
Réponse de Bambinou
"Bonjour madame,Merci bien pour votre commande et d'avoir pris le temps de nous donner votre avis.En effet notre Franco est à 89 euros, en dessous de ce montant les frais de port sont de 6,90. Au dessus de 89,00 nous offrons les frais de port à nos clients. Malheureusement ceci est principalement lié à nos coûts logistiques et de transport. Nous restons à votre disposition au 0532092544 mais aussi par mail sur sav@bambinou.com "
A
Note : 4 sur 5
tres bonne qualite et bonne securite
A
Note : 4 sur 5
Service clientèle optimale
A
Note : 4 sur 5
Livraison hyper rapide et siège bébé super. \nPar contre heureusement qu'il y a des tutos internet pour l'installer parce que pas de notice en français !
Réponse de Bambinou
"Bonjour madame,Merci bien pour votre commande et d'avoir pris le temps de nous donner votre avis.Nous sommes navrés pour ce désagrément , c'est un oubli du fournisseur dans votre colis.Notre service client vient de vous contacter afin de vous fournir la notice de montage en français. Notre équipe reste aussi à votre disposition pour vous aider à installer votre siège auto, un conseil que nous pouvons fournir par téléphone mais aussi par vidéo via whatsapp par exemple.Nous restons à votre disposition au 0532092544 ou bien par mail sur sav@bambinou.com"
A
Note : 4 sur 5
"Livraison rapide et dans les temps indiqués, carton bien présenté. Seul bémol le livreur qui n'a pas respecté l'heure de passage (3h30 de retard vs l'heure indiquée)."
A
Note : 4 sur 5
Top !
A
Note : 3 sur 5
"Il est difficile de retourner et se faire rembourser un article. Je comprends que les articles volumineux ou demandant des conditions de transport particulières ne permettent pas un retour rapide. Mais devoir expliciter précisément le motif de retour et attendre un accord avant de pouvoir renvoyer un produit, avec un délai de 14 jours légaux, en tenant compte des weekends, c'est un peu court.\\nBref, j'ai tout de même pu renvoyer le produit acheté qui ne me convenait pas, mais entre le transport par la poste (à nos frais) et le remboursement du produit, il se passe un long moment. Enfin soit, j'ai pu tester votre site et il est très bien pr qui sait exactement ce dont il a besoin."
Réponse de Bambinou
"Bonjour Madame,Merci bien pour votre commande et d'avoir pris le temps de nous donner votre avis. Le 101120 votre commande a été enregistrée et expédiée de notre dépôt.Le 181120 votre colis a été livré à votre domicile au Luxembourg.Le 031220 vous avez notifié par mail votre demande de retour, soit 16 jours calendaire après la réception de votre colis.Le 041220 notre service client a souhaité échanger avec vous par téléphone, compte tenu du fait que votre demande était hors délai légal.Vous avez refusé cet échange téléphonique et avez préféré échanger par mail avec nos services.Suite à ces échanges, nous vous avons accordé ce retour en vous transmettant l'adresse de notre dépôt, compte tenu du contexte sanitaire actuel.Le 141220 vous avez expédié votre colis vers notre dépôt en France.Le 281220 nous avons validé votre retour et son remboursement.Nous mettons en effet un point d'honneur à vérifier avec nos clients que les produits retournés vers notre dépôt répondent à nos conditions de retour (produit non utilisé , emballage d'origine conservé , ...) puisque nous commercialisons uniquement des produits neufs. Nous devons garantir cette qualité de service à l'ensemble de nos clients. Le respect du délai légal de rétractation nous permet justement de la maintenir. Les frais de transport dans le cadre d'un retour sont à la charge de nos clients.Notre service client reste à votre disposition pour vous aider à sélectionner au mieux le produit le plus adapté à votre besoin. Nous sommes joignables par téléphone au 0532092544 ou bien par mail sur sc@bambinou.com"
A
Note : 4 sur 5
Envoie très rapide et très bon produit (siège auto pour bébé). \nDommage que le siège ne soit pas rotatif. \nSite a recommander a mon entourage
A
Note : 4 sur 5
"Service client très bien, On peut leur parler directement et l'envoi s'est fait rapidement.\\nPar contre livraison vraiment à revoir, le livreur a laissé le colis devant la porte, sous la pluie pendant mon absence sans appeler et a signé à ma place..."
A
Note : 3 sur 5
Très satisfaite des conseils données par bambinou mais je n'ai toujours pas reçu ma commande.
Réponse de Bambinou
"Bonjour madame,Merci bien pour votre commande et votre avis.Votre commandé a été enregistrée le 1912 et expédiée le 2112 de notre dépôt via le transporteur DPD.Votre colis est en effet encore en cours d'acheminement selon le tracking.Rassurez vous, notre service client va vous contacter dans la journée afin de vous aider à réceptionner votre colis.Nous restons à votre disposition au 0532092544 ou bien par mail sur sav@bambinou.com."
A
Note : 4 sur 5
Rapide et très efficace
A
Note : 3 sur 5
"Service client bambino réactif, cependant DPD n'a pas pris en compte les changements demandés pour la livraison, et malgré le 2 ème appel de bambinou, ils ont déposé mon colis à un voisin.\\nUn peu déçue du siège auto, que j'ai acheté pour l'utilisation du harnais jusqu'à 21kg. Ma fille n'en fait que 14, et j'ai énormément de mal à l'attacher, la sangle est dure à tirer... Bref une bataille au lieu d'un plaisir... Dommage."
Réponse de Bambinou
"Bonjour madame,Merci pour votre commande et votre commentaire.Notre service client vient de vous laisser un message vocal afin de vous aider avec l'utilisation du harnais de votre siège-auto. N'hésitez pas à nous rappeler au 0532092544 lorsque vous serez disponible.Très joyeuses fêtes de fin d'année,L'équipe Bambinou"
A
Note : 4 sur 5
"Commande expédiée et reçue rapidement, service impeccable. \\nSeul petit bémol, le minimum de commande nous a obligés à acheter un article dont nous n'avions pas besoin."
A
Note : 4 sur 5
excellent suivi du début a la fin\nun peu de soucis pour la livraison
A
Note : 4 sur 5
Très satisfait dans l'ensemble.\nCependant il faudrait éviter les étiquettes sur la plaque foncé de façade. En effet il est très difficile de faire partir la colle. \nIl faudrait également que la notice de montage ait de plus grandes images et plus précises.
Réponse de Bambinou
"Bonjour monsieur,Merci pour votre commande et d'avoir pris le temps de nous donner votre avis.Nous avons transmis vos remarques au fournisseur de mobilier concerné afin qu'il puisse améliorer ces points là.Notre service client reste à votre disposition au 0532092544 et par mail sur sav@bambinou.com."
A
Note : 2 sur 5
"Commande et délais de livraison rien à redire. \\nMais service après vente déplorable. Ne se met pas à la place du consommateur, 3 semaines et toujours pas de solution trouvé et c'est le client qui empathie. Et évidemment aucun geste commercial. Plus jamais de commande chez vous 🤬"
Réponse de Bambinou
"Bonjour Madame,Merci bien pour votre commande et d'avoir pris le temps de nous donner votre avis.Vous avez pris contact avec notre service client le 3010 pour nous signaler un défaut sur votre produit, à savoir une chaise haute. Un mail avec la liste des éléments à nous fournir vous a été envoyé le jour même et nous avons reçu ces dernière le 211. Malheureusement il manquait un élément que vous nous avez finalement transmis le 411, date à laquelle nous avons pu ouvrir la demande de SAV chez le fournisseur.Vous avez reçu à votre domicile le 1311 les éléments en question mais avec une erreur de coloris. Le problème a été signalé tout de suite à la marque qui s'est empressée de vous renvoyer la bonne pièce. Comme indiqué dans notre mail du 1611, la livraison aura lieu sous 6 à 8 jours ouvrés maximum.Nous sommes navrés de cet incident, notre service client continue à suivre l'avancement de votre dossier de manière régulière et ce jusqu'à sa résolution.Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire au 0532092544 ou bien par mail sur sav@bambinou.com.L'équipe Bambinou"
A
Note : 4 sur 5
"Les vendeuses de la boutique prennent le temps d'expliquer le fonctionnement et l'utilité des produits. Il y a du choix en ligne. \\n\\nLe rendez vous avec le Personal shopper est très utile quand on ne peut se déplacer, et pour faire une pre sélection des produits sur sa liste de naissance.\\n\\nChaque année de nouvelles normes sont appliquées ou de nouvelles techniques élaborées dans le monde de la puériculture ; les parents ne sont pas obligés d'être à la pointe de la technologie. Il est important que les vendeurs relativisent : ce n'est pas uniquement le dernier siège auto qui permettra à l'enfant de voyager en toute sécurité.\\n\\nLa liste de naissance en ligne pourrait être améliorée, on ne sait pas si le colis arrive à domicile, au magasin ect on est obligé d'appeler le magasin pour avoir l'information.\\n\\nEn espérant que ces commentaires soient utiles et constructifs.\\n\\nBien à vous \\n***"
Réponse de Bambinou
"Bonjour madame,Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis et pour vos remarques.La sécurité auto des enfants est pour Bambinou un sujet très important et nous mettons un point d'honneur à ce que l'ensemble de nos conseillers en boutique et au service client soit correctement formé sur ce vaste sujet. Depuis quelques années, l'instauration de la norme européenne i-size et des améliorations continues chez les professionnels de la puériculture ont permis d'augmenter le niveau de sécurité des sièges auto présentés et donc de diminuer le nombre d'accident mortel chez les jeunes enfants. Notre travail chez Bambinou est justement de vous présenter le meilleur et le plus sûr pour votre enfant.Notre service client reste à votre disposition pour tout échange, soit par téléphone au 0532092544 , soit par mail sur sav@bambinou.comEn vous remerciant ,L'équipe Bambinou."
A
Note : 4 sur 5
"Je suis venue une 1ère fois pour des conseils avant l'achat et j'ai été bien conseillée avant celui-ci.\\nJ'ai effectué ma commande sur le site car les articles n'étaient pas disponibles et j'ai récupéré ma commande dans le magasin.\\nLorsque je suis venue chercher ma commande, j'ai demandé à vérifier le colis au cas où et j'ai demandé comment faire si le produit ne convenait pas.\\nLa personne qui m'a reçue ce jour là n'a pas été très coopérative (j'avais l'impression de lui faire perdre son temps, alors qu'aucun client n'attendait) et elle a été limite désagréable.\\nC'est dommage car toutes les autres personnes que j'ai rencontrées travaillant pour Bambinou ont été aimables et de bons conseils ...\\nJe suis également satisfaite des produits que j'ai acheté.\\nMon conseil : (re)expliquer à cette vendeuse ce qu'est un client et qu'elle doit au minimum être aimable et le servir dans la mesure où celui-ci a des demandes justifiées"
Réponse de Bambinou
"Bonjour madame , Merci bien pour votre commande et d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Nous sommes sincèrement navrés que vous ayez ressenti ceci de la part de notre conseillère en boutique. Notre personnel en boutique fait actuellement face à des conditions de travail difficiles liées à la crise sanitaire actuelle : port du masque durant la journée entière , respect des gestes barrières afin de protéger nos clients , incertitude au quotidien (...). Un contexte bien délicat, comme vous le savez, qui peut entraîner fatigue et tensions , et donner l'impression que vous avez ressenti.Malgré cela, sachez que toute l'équipe de Bambinou reste mobilisée pour apporter le meilleur service à nos clients avec le meilleur état d'esprit.Notre service client est à votre écoute au 0532092544 si vous souhaitez échanger davantage sur ce sujet.En vous remerciant ,"