Français 
A
Note : 4 sur 5
"On n'a pas reçu la chaise auto dans le délai prévu mais le SAV nous a toujours informé par téléphone et mail, merci beaucoup !"
Avis clients de Bambinou
Attestation de confiance
9,7
/10
Note globale : 9,7 sur 10
Basée sur 10 168 avis publiés
Résumé des avis
Bambinou est apprécié pour la rapidité des envois et la fiabilité des produits, avec de nombreux commentaires sur des livraisons rapides et des articles conformes. Le service client est décrit comme proactif et réactif, avec des échanges clairs et des conseils utiles qui facilitent les choix d’achat et les livraisons, y compris des suivis efficaces et des solutions proposées lorsque des retards apparaissent. Le site est perçu comme pratique et les vendeurs et employés, notamment en magasin, sont souvent mentionnés comme sympathiques et disponibles, offrant des échanges utiles et des conseils personnalisés. Enfin, la variété des produits et la disponibilité de sièges auto et autres articles pour bébé sont soulignées comme des atouts majeurs, avec un respect global des délais et des envois soignés.
Avis 1, 3 et 4 étoiles
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Note : 3 sur 5
Siège bien protégé lors du transport. Je n'ai pas pu le mettre en place car il faut des "attaches" bien spécifiques à commander a part. Malheureusement je n'ai pas trouvé l'information en amont. Je dois donc attendre encore 5 jours pour avoir les "attaches" en espérant que se soit les bonnes. Dommage pour un siège aussi bien noté.
Réponse de Bambinou
"Bonjour Madame Maeva Leininger,nous n'avons eu aucun signalement de votre part avant cet avis, notre service client vous contacte sans tarder.Nous restons à votre écoute.Bien à vous,"
A
Note : 3 sur 5
"Bien, article conforme, par contre j'ai été débité direct et l'envoi est ultra long j'ai fais deux commandes qui ont mis un mois chacune alors que c'était indiqué 24 à 72h."
Réponse de Bambinou
"Bonjour Madame Audrey Aladjadjian,les délais sont clairement indiqués sur le site et sur les mails de confirmation de commande.Nous vous invitons à vérifier cela de votre coté et nous restons à votre écoute.Par contre, nous nous excusons du retard car il était indiqué sous 10 jours environ et nous n'avons pas respecté cela.Nous restons à votre écoute.Bien à vous,"
A
Note : 3 sur 5
"Livraison qui a pris beaucoup de retard, car pas reçu a leur entrepôt mais aucune indication sur ceci, j'ai du les contacter par mail + téléphone pour avoir des informations. \\nSAV difficile à joindre surtout via le formulaire de contact. \\nLe reste ça c'est très bien passé, une fois le siège auto arriver a l'entrepôt je l'ai eu sous 3 jours"
Réponse de Bambinou
"Bonjour Madame, bonjour Monsieur,lors de votre commande le produit était disponible sous 10 jours comme indiqué sur le site. Malheureusement, l'approvisionnement n'a pas été réalisé dans les délais prévus et nous avons eu du retard indépendant de notre volonté dans la livraison.Nous vous prions de nous excuser pour ce délai. Croyez bien que nous avons mis tout en oeuvre au maximum pour vous satisfaire.Nous restons à votre écoute.Bien à vous"
A
Note : 3 sur 5
"Produit reçu vraisemblablement déjà ouvert , re-scotché au niveau de la zone du scellage du carton."
Réponse de Bambinou
"Bonjour Monsieur Thomas Jaouen,le produit que vous avez reçu est bien un produit neuf. Nous ne vendons aucun produit d'occasion et les produits retournés sont tous examinés avec minutie. Si un produit retourné a été utilisé, le retour est strictement refusé.Le carton a été re-scotché par notre logistique afin d'assurer de bonnes conditions de transport mais cela ne remet en rien en cause l'état neuf du produit.Notre service client reste à votre écoute.Bien à vous,"
A
Note : 4 sur 5
Produit conforme à la commande. Livraison OK. \nDélais d'attente long mais cela était précisé lors de la commande donc pas de problème
A
Note : 4 sur 5
Satisfaite car produit de qualité correspondant à l attendu \nRelation service client très bien avec proposition autre produit de remplacement car rupture de stock et épuisé \nPersonnel ok \nSi j ai mis 4 c est parce que je trouve bizarre de vendre un produit en mettant en stock pour finalement un mois après que l on me dise épuisé et plus commercialisé \nSoit il est en stock quand je commande soit non \nIl faut mettre à jour
Réponse de Bambinou
"Bonjour Madame,Merci d'avoir pris le temps de poster ce commentaire.Lorsque vous avez commandé, il y avait un délai de 15 jours affiché car nous étions en attente de la marchandise.Malheureusement le produit a été en rupture chez le fournisseur et nous n'avons pas pu respecter notre promesse.Dans ce cas, comme vous l'avez constaté, nous faisons notre maximum pour contacter le client et trouver une solution.Cela a provoqué une gêne et nous nous en excusons.Nous restons à votre écoute."
A
Note : 3 sur 5
"Mitigée. 2 commandes de sièges auto. Une parfaite, respectant le délai annoncé (produit pas en stock sous 10 jours). Rien à redire, j'aurais mis 5* sans hésiter. Deuxième commande, quelques jours plus tard, idem produit sous 10 jours et un retard énorme ce qui peut être compréhensible, par contre aucune nouvelle de Bambinou :( quand j'ai fini par relancer j'ai reçu une réponse laconique que le produit n'était pas en stock et qu'ils le reçoivent le lendemain. J'avais bien précisé que c'était urgent car suite accident. 1 semaine plus tard toujours rien. J'ai proposé d'annuler la commande... et finalement le siège est arrivé au bout de 1 mois :( je peux comprendre les retards tout, mais la moindre des choses serait de prévenir et ne pas attendre que le client s'énerve et réclame une fois le délai largement dépassé."
Réponse de Bambinou
"Bonjour Madame, bonjour Monsieur,votre commentaire est légitime et nous vous prions de nous excuser pour ce mauvais suivi.Nous avons été totalement dépassé par les évènements durant ces soldes et nous n'avons pas pu assurer un bon service.Depuis 15 ans, nous faisons toujours notre maximum mais sur cette commande, nous n'avons pas été à la hauteur.Je vous invite à nous contacter avant votre prochaine commande afin de voir avec vous ce que nous pouvons faire.Nous restons à votre écoute.Bien à vous,"
A
Note : 4 sur 5
"Nous sommes globalement satisfaits de l'expérience d'achat en ligne : le site est bien fait, la commande a été facile à passer et les produits correspondaient à nos attentes. En revanche, la livraison a été décevante. L'envoi a pris du retard, et surtout, le livreur de GLS s'est montré très désagréable. Il a crié au téléphone alors que c'était lui qui était en retard, et a exigé qu'une femme enceinte de 8 mois monte seule plusieurs colis jusqu'à l'étage, ce qui est totalement inacceptable.\\n\\nNous conseillons au vendeur de revoir le choix du transporteur afin de garantir un service à la hauteur de la qualité de l'achat."
Réponse de Bambinou
"Bonjour Madame, bonjour Monsieur,merci beaucoup pour votre commentaire et aussi d'avoir fait la part des choses entre le chauffeur et notre société.Plusieurs éléments :- Depuis plusieurs années, les chauffeurs ne sont plus tenus de monter dans les étages. Je parle de toutes les sociétés tes que GLS, DPD, CHRONOPOST, LA POSTE, TNT,...Un bon accueil, un sourire, un pourboire peuvent faciliter les choses mais c'est clairement noté dans leur contrat. - Les derniers kilomètres (pour faire votre livraison) sont quasiment sous-traités en totalité et il y a pas mal de turn-over dans le personnel.=> En conclusion, il n'y a donc pas de solution "parfaite". Toutes les sociétés de transport connaissent des problèmes selon les régions.Pour cette raison, nous donnons le choix à nos clients.Si GLS vous a mal livré, je vous invite à choisir un autre transporteur sur la prochaine commande. Sans frais supplémentaire, vous avez par exemple le transporteur DPD. GLS peut parfaitement bien faire son travail sur une autre région et DPD peut y être defaillant.Pour anecdote, vous avez un autre commentaire de client un peu plus en amont qui a utilisé le transporteur DPD et qui nous suggère de changer. :-)La qualité du transport est vraiment lié à la personne qui est en charge du secteur. Ce n'est pas un souci de société mais bien d'individu.Nous espérons avoir répondu à vos intérrogations.Nous restons à votre écoute.Bien à vous,"
A
Note : 4 sur 5
"Changer un de vos Transporteur DPD. La Livraison a été un vrai Fiasco.\\nJe parle de l'agence de Montpellier Mauguio, je ne connais pas les autres"
Réponse de Bambinou
"Bonjour Monsieur,merci d'avoir pris le temps de nous écrire ce message.C'est pour ce type de cas que nous proposons plusieurs transporteurs.Sans frais supplémentaire, vous pouvez choisir GLS et avec frais supplémentaire et plus rapide, Chronopost est disponible.Dans tous les cas nous restons à votre écoute.Bien à vous,"
A
Note : 4 sur 5
Livraison rapide. Produits conforme. Malgré un carton troue . La poussette est en excellent état. Rien à dire concernant le produit et sa livraison. \nJe ne peux noter le service client car nous n'avons pas eut besoin de faire recourt pour l'instant
A
Note : 3 sur 5
Envoie très rapide et produits niquel. Cependant payer *** de livraison pour que le livreur mette le colis à l'autre bou de la ville ce n'est pas top (surtout à 8 mois de grossesse). Du coup à cela on rajoute *** de frais de transport en commun pour aller le récupérer
Ce n'est pas de votre faute mais l'expérience client en prend un coup quand même.
Réponse de Bambinou
"Bonjour, Nous vous remercions pour votre commande et sommes navrés de l'expérience livraison rencontrée. En cas de difficultés lors de la livraison, nous vous invitons à contacter notre service client afin que ce dernier puisse intervenir auprès du transporteur. Sauf erreur de notre part nous n'avons pas trace d'échange. Nous restons à votre écoute au 05 32 09 25 44"
A
Note : 1 sur 5
Retard de livraison. Site pourrie! Impossible de se connecter à son compte. J'ai lancé plusieurs fois la réinitialisation du mot de passe mais sans succès. Ce n'est pas normal !
Réponse de Bambinou
"Bonjour, Nous sommes navrés des difficultés de livraison rencontrées. Sauf erreur de notre part, vous nous avez signalé les difficultés de livraison au 07 juillet uniquement et depuis ce jour nous sommes en contact quotidien avec vous et le transporteur pour trouver une solution. Le colis est en cours de livraison ce jour. Concernant les problèmes de connexion, nous pouvons vous aider à réinitialiser le mot de passe mais uniquement si nous en sommes informés..."
A
Note : 4 sur 5
L'achat s'est bien passé et le colis est arrivé rapidement mais le livreur donne un créneau d'un jour complet pour la livraison. C'est trop large pour pouvoir s'organiser.
A
Note : 4 sur 5
"Bonjour,\\nJ'ai eu un retard de livraison lié au fait qu'un des articles (drap) n'était pas disponible dans la couleur choisie. Dès que le problème a été réglé (changement de couleur) la livraison a été rapide. J'ai apprécié la gentillesse des personnes que j'ai eues au téléphone et la rapidité à laquelle on m'a contactée après mon message sur le site. Par contre, il a fallu que j'envoie ce mail pour savoir que la commande était bloquée en raison de ce problème. L'envoi d'un message devrait être automatique. Ensuite on m'a dit une première fois que ma commande partait le jour même (sans me parler du problème de drap) puis comme j'ai renvoyé un message 10 jours après, n'ayant toujours pas été livrée, on m'a parlé du problème de drap en me disant que finalement il était disponible et que la commande partait le jour même. Et enfin après un 3ème contact qu'il fallait changer de couleur et là le problème a été réglé. \\nDonc si je peux donner un conseil, ce serait de suivre les raisons des blocages de livraison de façon plus efficace. \\nJe reste néanmoins satisfaite des produits et du site. Cordialement"
A
Note : 4 sur 5
Très satisfait des produits proposés et du prix. La livraison s'est bien passée même si l'envoi a pris un peu plus de temps que prévu en raison de l'indisponibilité de l'article au moment de la commande. Service client réactif.
A
Note : 4 sur 5
Commande facile et pratique \nDommage les sièges manque un peu de description
A
Note : 3 sur 5
"Bonjour,\\nMa deception vient principalement du fait que le produit était indiqué \"disponible sous 10-12 jours\"" \\nJ'ai passé ma commande le 7 mai et je l'ai reçue le 13 juin ! \\nJ'ai eu un contact avec le SAV (28 mai) : impeccable. La collaboratrice m'a expliqué que c était un retard fournisseur et qu'il n'y aurait rien avant le début du mois de juin.\\nEt pour couronner le tout, le colis a été déposé devant la porte par DPD alors qu il n y avait personne à la maison et que j avais clairement indiqué qu'ils devaient placer le colis sous le carport du voisin ! Et le colis était abimé (heureusement, pas le produit...)\\nJ'hésitais à ne mettre qu'1 étoile mais il faut ponderer ma note... je suis quand même super satisfait du produit et du prix !\\nVous allez me dire que vous n'êtes pas responsable du retard fournisseur et des errances du livreur mais ma note reflète la frustration globale de l'achat. Si j'en avais eu besoin pour partir en vacances, ca aurait été une catastrophe !\\nBien à vous \\n***"""
Réponse de Bambinou
"Bonjour,Nous vous remercions pour votre commande et sommes navrés du retard rencontré sur le siège-auto commandé ainsi que des conditions de livraison rencontrées. En cas de difficultés de livraison ou de conditions non respectées, nous vous invitons à nous contacter au 05 32 09 25 44 pour que nous puissions faire le nécessaire auprès du transporteur. Nous restons à votre disposition pour tous renseignements complémentaires, "
A
Note : 4 sur 5
"Site très bien fourni avec du choix et de la qualité, à noté aussi Un excellent SAV, je ne met que 4* pour le fait d'avoir un minimum de 30 pour commander, ce qui incite à prendre des choses qui ne sont pas forcément utile dans l'immédiat. (j'ai commandé deux sièges auto pour un total de +700 et par la suite j'ai voulu commander un belt keeper à 15, j'ai été obligé de complété avec d'autre chose pour être au dessus de 30 puis à ça s'ajoute 6 de frais de port pour la livraison classique)"
A
Note : 4 sur 5
"Très facile d'installation, et d'utilisation.\\nJ'ai note une peinture écaillée sur la boucle, j'attends un retour du SAV, d'où ma note. Je modifierai celle-ci lorsque j'aurai obtenu une réponse."
A
Note : 4 sur 5
Commande conforme. Petit bémol : la livraison pas fiable à 100%
A
Note : 3 sur 5
Sur site mobile difficile d ajouter les articles sur une liste car pop pour les cookie\n\nPas de numéro de livraison - difficile de suivre les colis sur liste\n\nIdée à rajouter: possibilité de rajouter l'option d enlever la visibilité des articles déjà acheté sur une liste
Réponse de Bambinou
"Cher client,merci beaucoup pour votre avis constructif :-)- liste de naissance sur mobile : la correction est en cours. Nous avons vu cela la semaine dernière.- les numéros de colis sont présents sur la facture mais vous avez raison, nous allons également les afficher sur le compte.- l'option de ne pas afficher les articles déjà réservés est ajoutée sur notre feuille de route également.Encore merci pour votre message :-)Nous restons à votre écoute.Bien à vous,"
A
Note : 4 sur 5
Acheté une poubelle anti odeur. Un peu long pour la livraison. Sinon très satisfaite du produit bien emballé et reçu en très bon état.
A
Note : 1 sur 5
"Procédure de retour lamentable, l'une des pires expériences clients que j'ai pu faire en e-commerce depuis longtemps."
Réponse de Bambinou
"Cher Monsieur Moritz Hansen,Vous avez commandé le 30 Avril après-midi 2 sièges vélo enfant, expédiés le 2 Mai (1er mai férié) et livrés le samedi 3 mai en fin de matinée.Vous nous avez contactés le 5 Mai pour faire un retour parce que le produit ne vous convenait pas.Nous vous avons indiqué la procédure de retour qui est très classique et totalement conforme à ce que nous indiquons sur notre site et vous ne nous avez fait part d'aucune remarque.Selon notre logistique et sauf erreur de notre part, le produit ne nous est pas encore retourné.Nous ne comprenons pas votre commentaire et nous aimerions avoir quelques précisions si possible.Notre service client reste à votre écoute.Bien à vous,"
A
Note : 4 sur 5
Beaucoup de choix sur le site.\nService client réactif.\nLe seul bémol est les délais d'expédition parfois erroné sur le site et beaucoup plus long que prévus.
A
Note : 4 sur 5
"Aucun problème avec l'expérience d'achat mais la livraison est vraiment mauvaise. Je vous n'impute pas la faute sur vous mais plutôt sur GLS.\\nLe colis est en attente de livraison depuis le 18\/04. Il a été mis en livraison le 22, j'ai indiqué vouloir qu'il soit déposé en point relais mais ça n'a pas été fait. A été remis en livraison le 24, à ce jour aucune info et ai l'impression que le livreur est passé à côté de chez moi sans m'arrêter si j'en crois le suivi de livraison que GLS met à disposition."
A
Note : 1 sur 5
Délai de livraison et disponibilité du produit erroné\nService client à revoir
Réponse de Bambinou
"Bonjour Madame, Nous vous remercions pour votre commande. Vous avez passé commande le 27 mars pour deux sièges-auto. Les deux produits étaient indiqués sur notre site et sur votre confirmation de commande disponibles sous 30 jours environ. A votre demande, nous avons expédié le premier siège disponible. Malheureusement, le second n'est toujours pas rentré en stock et le coloris souhaité est en rupture temporaire chez le fournisseur. Nous sommes navrés de l'expérience rencontrée sur cette commande. "
A
Note : 4 sur 5
"Bon produit, service client très bien, envoi et expédition rapide. 1 étoile en moins car le siège auto n'était pas très protégé pour l'envoi, heureusement pas de dégâts."
A
Note : 4 sur 5
"Je suis très satisfaite de mon achat et du service. Un seul petit point noir: lorsque la commande est passée et le virement fait, la confirmation de commande traine. C'est un peu stressant. Néanmoins le sàv est super et m'a bien aidée."
Réponse de Bambinou
"Bonjour,merci bien pour votre commentaire.Lorsque vous choisissez le mode de paiement virement, la commande est enregistrée et mise en attente dans notre système.Une confirmation de commande vous est adressée dans la foulée. Lorsque le virement est constaté reçu, la commande est validée.Ce n'est qu'à ce moment là que la commande part en préparation.Selon les banques utilisées et le moment de la semaine, le délai peut être de 2 à 3 jours entre votre commande et sa mise en préparation.Nous restons à votre écoute.Bien à vous,"
A
Note : 3 sur 5
Les explications de la brochure ne sont pas claires. Nous ne comprennons pas toutes les étapes de réglage.
Réponse de Bambinou
"Bonjour Monsieur Quentin Larue,merci d'avoir pris le temps de déposer votre avis.Bambinou est à votre disposition pour vous aider pour l'installation de votre siege Solution G i-Fix CYBEX.Il existe aussi quelques vidéos explicatives sur Youtube. Si vous indiquez "youtube Solution G i-Fix installation" sur votre moteur de recherche, vous allez très vite les trouver.Par ailleurs, nous allons remonter cette information au fabricant CYBEX qui a rédigé la brochure.Nous restons à votre écoute.Bien à vous,"
A
Note : 4 sur 5
Commande facile a réaliser.
A
Note : 4 sur 5
"Je ne connaissais pas votre enseigne et au départ j'étais septique et je ne savais pas si je pouvais vous faire confiance mais Wouaw !\\nEnvoie super rapide , siège auto Joir au dessus de met attente avec une super remise \\nJuste merci :) \\nHâte que bébé profite de ce nouveau trône 😝"
A
Note : 4 sur 5
Délai raisonnable
A
Note : 3 sur 5
un peu decu pour l'attente de la livraison du produit
Réponse de Bambinou
"Bonjour Madame, Nous vous remercions pour votre commande. Lors de votre achat, le préparateur de biberon était indiqué disponible sous 15 jours environ. Nous vous avons informé d'une rupture temporaire de ce produit chez le fournisseur risquant fortement d'allonger ce délai. Vous avez finalement décidé de changer le coloris afin d'écourter cette attente, plus longue qu'initialement indiqué. Nous espérons que le produit réponde à vos attentes et restons à votre disposition pour tous renseignements complémentaires, "
A
Note : 4 sur 5
Améliorez l'emballage lors de l'envoi.\nEnvoi rapide
A
Note : 3 sur 5
Délai de livraison non respecté alors que l'article apparaît " en stock " sur le site . Très désagréable de craindre ne pas avoir de lit pour recevoir notre petit fils !!!
Réponse de Bambinou
"Bonjour Madame, Nous vous remercions pour votre commande. Lors de votre commande, le lit en coloris hêtre était indiqué disponible sous 15 jours environ sur notre site et sur votre confirmation de commande. Nous avons rencontré du retard sur le réapprovisionnement de cette référence et vous avons tenu informée de l'avancée de l'entrée en stock. Nous sommes navrés pour ce désagrément et restons à votre écoute au 05 32 09 25 44"
A
Note : 4 sur 5
Paiement en plusieurs fois intéressant lorsque c'est un gros achat \nProblème de chrono poste 1 articles /3 commandé n'est pas arrivé dans le délai impartir alors que chrono post choisi et payé.
A
Note : 4 sur 5
Bonne expérience. Delai d'envoi un peu long mais le produit est arrivé impeccable. \nJe recommande
A
Note : 4 sur 5
Livraison dans les temps.\nSAV rapide.
A
Note : 4 sur 5
Produit arrivé rapidement et installé immédiatement dans la voiture pour le plus grande plaisir de notre enfant qui avait hâte de passer dans un siège auto de plus grande et parents rassurés d'avoir un siège auto secure et confortable.