Bambinou est apprécié pour la rapidité des envois et la fiabilité des produits, avec de nombreux commentaires sur des livraisons rapides et des articles conformes. Le service client est décrit comme proactif et réactif, avec des échanges clairs et des conseils utiles qui facilitent les choix d’achat et les livraisons, y compris des suivis efficaces et des solutions proposées lorsque des retards apparaissent. Le site est perçu comme pratique et les vendeurs et employés, notamment en magasin, sont souvent mentionnés comme sympathiques et disponibles, offrant des échanges utiles et des conseils personnalisés. Enfin, la variété des produits et la disponibilité de sièges auto et autres articles pour bébé sont soulignées comme des atouts majeurs, avec un respect global des délais et des envois soignés.
"Procédure de retour lamentable, l'une des pires expériences clients que j'ai pu faire en e-commerce depuis longtemps."
Réponse de Bambinou
"Cher Monsieur Moritz Hansen,Vous avez commandé le 30 Avril après-midi 2 sièges vélo enfant, expédiés le 2 Mai (1er mai férié) et livrés le samedi 3 mai en fin de matinée.Vous nous avez contactés le 5 Mai pour faire un retour parce que le produit ne vous convenait pas.Nous vous avons indiqué la procédure de retour qui est très classique et totalement conforme à ce que nous indiquons sur notre site et vous ne nous avez fait part d'aucune remarque.Selon notre logistique et sauf erreur de notre part, le produit ne nous est pas encore retourné.Nous ne comprenons pas votre commentaire et nous aimerions avoir quelques précisions si possible.Notre service client reste à votre écoute.Bien à vous,"
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
Beaucoup de choix sur le site.\nService client réactif.\nLe seul bémol est les délais d'expédition parfois erroné sur le site et beaucoup plus long que prévus.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
"Aucun problème avec l'expérience d'achat mais la livraison est vraiment mauvaise. Je vous n'impute pas la faute sur vous mais plutôt sur GLS.\\nLe colis est en attente de livraison depuis le 18\/04. Il a été mis en livraison le 22, j'ai indiqué vouloir qu'il soit déposé en point relais mais ça n'a pas été fait. A été remis en livraison le 24, à ce jour aucune info et ai l'impression que le livreur est passé à côté de chez moi sans m'arrêter si j'en crois le suivi de livraison que GLS met à disposition."
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
Délai de livraison et disponibilité du produit erroné\nService client à revoir
Réponse de Bambinou
"Bonjour Madame, Nous vous remercions pour votre commande. Vous avez passé commande le 27 mars pour deux sièges-auto. Les deux produits étaient indiqués sur notre site et sur votre confirmation de commande disponibles sous 30 jours environ. A votre demande, nous avons expédié le premier siège disponible. Malheureusement, le second n'est toujours pas rentré en stock et le coloris souhaité est en rupture temporaire chez le fournisseur. Nous sommes navrés de l'expérience rencontrée sur cette commande. "
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
"Bon produit, service client très bien, envoi et expédition rapide. 1 étoile en moins car le siège auto n'était pas très protégé pour l'envoi, heureusement pas de dégâts."
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
"Je suis très satisfaite de mon achat et du service. Un seul petit point noir: lorsque la commande est passée et le virement fait, la confirmation de commande traine. C'est un peu stressant. Néanmoins le sàv est super et m'a bien aidée."
Réponse de Bambinou
"Bonjour,merci bien pour votre commentaire.Lorsque vous choisissez le mode de paiement virement, la commande est enregistrée et mise en attente dans notre système.Une confirmation de commande vous est adressée dans la foulée. Lorsque le virement est constaté reçu, la commande est validée.Ce n'est qu'à ce moment là que la commande part en préparation.Selon les banques utilisées et le moment de la semaine, le délai peut être de 2 à 3 jours entre votre commande et sa mise en préparation.Nous restons à votre écoute.Bien à vous,"
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
Commande facile a réaliser.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
"Je ne connaissais pas votre enseigne et au départ j'étais septique et je ne savais pas si je pouvais vous faire confiance mais Wouaw !\\nEnvoie super rapide , siège auto Joir au dessus de met attente avec une super remise \\nJuste merci :) \\nHâte que bébé profite de ce nouveau trône 😝"
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
Délai raisonnable
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
Améliorez l'emballage lors de l'envoi.\nEnvoi rapide
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
Paiement en plusieurs fois intéressant lorsque c'est un gros achat \nProblème de chrono poste 1 articles /3 commandé n'est pas arrivé dans le délai impartir alors que chrono post choisi et payé.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
Commande arrivé au bout de 4 semaines alors que le site indiquait un délai de 2 semaines. Pas d'information ou de suivis de la commande et impossible de joindre le moindre service. Je ne recommande pas.
Réponse de Bambinou
"Bonjour Monsieur, Nous vous remercions pour votre commande et sommes navrés du retard rencontré. Nous essayons au maximum de tenir informés nos clients lors de retard, malheureusement cela n'a pas été le cas sur votre commande et nous nous en excusons. Sauf erreur de notre part, nous n'avons reçu aucun email ou formulaire de votre part. Si vous avez utilisé le téléphone pour nous contacter, si nous ne répondons pas c'est que nous sommes déjà en ligne. Afin d'être rappelé il vous faut impérativement laisser un message vocal afin que nous puissions avoir trace de votre appel. Nos services vous auraient recontacté le jour même. Nouos restons à votre disposition au 05 32 09 25 44 et sommes une fois de plus navrés pour ce désagrément."
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
Bonne expérience. Delai d'envoi un peu long mais le produit est arrivé impeccable. \nJe recommande
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
Livraison dans les temps.\nSAV rapide.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
Produit arrivé rapidement et installé immédiatement dans la voiture pour le plus grande plaisir de notre enfant qui avait hâte de passer dans un siège auto de plus grande et parents rassurés d'avoir un siège auto secure et confortable.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
Difficultés dans le tunnel de paiement sur mobile (Android+ ad blocker en navigateur)
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
"Première expérience positive, site fluide et agréable. La livraison est rapide et efficace, je suis satisfaite de mon achat!!\\nMerci"
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
Je suis passée en magasin et j'étais reçu par un Mr qui a pris le temps de me montrer différentes pousettes en écoutant mes besoins. J'ai finalement décidé d'acheter chez vous.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
"Habitant en région Toulousaine, j'ai choisi BAMBINOU parce qu'ils ont un magasin physique à Toulouse et une boutique en ligne, c'est rassurant. Sachant quel produit je voulais pour cet achat, j'ai utilisé la boutique en ligne, mais pour un précédent achat je m'étais rendu en boutique pour bénéficier des conseils. Pour cet achat, BAMBINOU était bien placé niveau tarif et le fait d'avoir un magasin physique proche de chez moi m'a décidé à commander dans votre magasin. La livraison a été expédiée rapidement par la suite et reçue sans aucun problème."
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
"Produit conforme.\\nLivraison pas terrible carton ouvert ,manque une pièce heureusement pas indispensable."
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
Tout etait OK merci
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
"Le siège auto est un cadeau pour un bébé à naître au mois d'avril. A ce jour, le colis n'a pas été ouvert. Tout ce que je peux dire c'est que la livraison à été faite en temps et en heure."
A
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Note : 4 sur 5
NE PAS UTILISER DPD POUR LA LIVRAISON S'IL VOUS PLAÎT. \nMERCI
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
"Bonjour,\\nJ'ai commandé plusieurs fois chez vous et je suis très satisfaite tant concernant les articles que la livraison. Un petit bémol sur la communication : j'ai cherché plusieurs fois à vous joindre par téléphone sans succès, j'ai également envoyé un mail en me servant des adresses d'un précédent mail (***) sans réponse. Par contre en utilisant le formulaire de contact sur le site, vous avez été très réactifs et m'avez répondu dans la journée. Peut-être serait-il utile de le préciser sur le message du répondeur et sur le site qu'il vaut mieux passer par le formulaire de contact..."
Réponse de Bambinou
"Bonjour,votre avis nous a interpellé car nous n'avons pas de priorité dans les traitements selon les canaux.Marjorie que vous avez déjà eu en au téléphone et par mail va vous contacter pour mieux comprendre votre ressenti et votre besoin afin de nous améliorer.Bien à vous,"
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
rien a dire
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
"1 Le nom associé à mon adresse mail pour donner cet avis n'est pas le bon (vous confondez la future maman avec moi qui suit la cliente qui achète le cadeau)\\n2 Le cadeau n'est pas arrivé en boutique, (puisque je n'ai pas reçu de mail encore) et donc pas aux futurs parents.\\n3 les choix au niveau de la livraison ne sont pas clairs ou ne fonctionnent pas tous..."
Réponse de Bambinou
"Bonjour Madame, Nous vous remercions pour votre commande. La notification de la disponibilité du produit en boutique a été envoyée aux propriétaires de la liste de naissance. Lors de la sélection des modes de livraison vous pouvez opter soit pour une livraison à domicile avec le choix de 3 transporteurs différents, soit pour une livraison dans l'une de nos boutiques ou en retrait directement dans notre entrepôt. Si vous rencontrez des difficultés lors de votre commande ou pour son suivi, il ne faut pas hésiter à joindre notre service client au 0532092544. "
A
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Note : 4 sur 5
"Expérience d'achat satisfaisante, pas de difficulté rencontrée. \\nLivraison même plus rapide qu'annoncé, ce qui est toujours agréable. \\n\\nDétail à améliorer: l'adresse de destination sur le colis reprenait uniquement le nom de l'entreprise, pas mon nom propre. Celui-ci était présent sur une étiquette annexe comme personne de contact. Mais le nom de la personne destinataire sur l'étiquette d'adresse serait utile. Mon entreprise compte près de 4000 employés, c'est un peu dommage de se compliquer la vie."
Réponse de Bambinou
"Bonjour Monsieur Goldberg,un grand merci pour votre message. Nous allons inscrire cette demande très légitime sur notre feuille de route.Bien à vous,UPDATE : Après vérification de l'étiquette, il y a bien toutes les informations dessus. Nous allons vous faire parvenir sa copie.Bien à vous,"
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
"Petit soucis de communication sur la livraison, mais qui s'est très bien terminé, juste je m'attendais à ce qu'il soit mieux emballé car c'est quand même un élément de sécurité pour enfant. Le reste parfait."
A
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Note : 4 sur 5
Contact téléphonique facile
A
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Note : 4 sur 5
"Globalement une bonne expérience, les prix sont corrects (un peu plus bas que sur de nombreux sites). \\nEn revanche, la délais de livraisons annoncés lors de la commande versus les délais relais sont assez incompréhensibles.."
A
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Note : 4 sur 5
"La commande c'est bien passée. Le site internet est fluide et le délai de livraison est raisonnable. Le colis est conforme à la description. \\nCependant, je regrette d'avoir sélectionné le transporteur DPD car le livreur a été très désagréable et n'avait aucun sens du service client."
A
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Note : 2 sur 5
"Ne pas acheter en ligne, les frais de retours ne sont pas pris en charge. J'ai commandé une fois sur ce site mais pas deux."
Réponse de Bambinou
"Bonjour Madame Charlotte POULIQUEN,sauf erreur de notre part nous n'indiquons nulle part que les retours sont gratuits.En quoi n'avons nous pas respecté notre promesse client ?Nous restons à votre écoute.Bien à vous,"
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
Satisfaite car la commande reçue correspond à mes attentes.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
C'est la deuxième fois que on me demande mon avis pour le même achat. Qui était déjà décevant la première fois. Il faudrait peut être reprogrammé votre outil CRM.
Réponse de Bambinou
"Bonjour Madame Ines Picon,nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.Bien à vous,"
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
"Die Bestellung war einfach und sehr gut. Es kam alles unversehrt auf einer Palette an und der Fahrer war ebenfalls sehr freundlich\\nIch habe zwischenzeitlich emails bekommen ,jedoch konnte ich nicht den Status meines Paketes ansehen"
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
"Le colis a été livré comme convenu, mais le siege était déboîté et j'ai du le remboiter moi même. Sinon ras"
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
"Des petits soucis de livraison qui ne sont pas de votre fait avec GLS, le colis est arrivé un peu plus tard que prévu, mais en très bon état"
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
*** de votre service client a été vraiment top et réactif! Elle a compris mon besoin et tout de suite proposé une alternative à mon problème.\n\nEncore merci pour votre aide Jeanne.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
Achat et livraison très rapides.\nDommage que les retours soient si compliqués procédure/prix)
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
Commande conforme. Livraison très longue à cause d une rupture de stock chez me fournisseur mais on m'a appelé pour me prtce qui est rare de nos jours.\nEntreprise sérieuse. Je recommande.\n\n.
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