Bambinou est apprécié pour la rapidité des envois et la fiabilité des produits, avec de nombreux commentaires sur des livraisons rapides et des articles conformes. Le service client est décrit comme proactif et réactif, avec des échanges clairs et des conseils utiles qui facilitent les choix d’achat et les livraisons, y compris des suivis efficaces et des solutions proposées lorsque des retards apparaissent. Le site est perçu comme pratique et les vendeurs et employés, notamment en magasin, sont souvent mentionnés comme sympathiques et disponibles, offrant des échanges utiles et des conseils personnalisés. Enfin, la variété des produits et la disponibilité de sièges auto et autres articles pour bébé sont soulignées comme des atouts majeurs, avec un respect global des délais et des envois soignés.
Je n'ai pas encore déballé le carton du jouet de construction qui sera offert à mes petites filles pour Noël. En revanche je souhaite témoigner de mon mécontentement à l'égard du livreur qui a jeté le colis par dessus mon portail sans prendre la peine de m'appeler. Le carton a été de fait complètement mouillé par la pluie avant que je ne le détecte dans ma cour.
Réponse de Bambinou
"Bonjour Monsieur, Nous vous remercions pour votre commande et sommes navrés des conditions de livraison rencontrées. Si le produit rencontre le moindre souci nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions faire le nécessaire pour que vous puissiez bénéficier d'un produit conforme.Nous restons à votre écoute au 05 32 09 25 44."
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
Extrêmement déçue par vos services. Vous ne tenez pas vos engagements. J'ai payé *** pour avoir mon colis chez mois le vendredi matin. Et je l'ai eu le lundi après midi dans un relais colis.
Réponse de Bambinou
"Bonjour Madame, Nous sommes navrés de la situation rencontrée. Lors de votre commande, vous avez renseigné un numéro de téléphone à 9 chiffres. Le livreur a essayé de vous contacté en vain pour assurer la livraison le jour convenu. Suite à votre appel à notre service client nous avons contacté chronopost afin de faire livrer votre colis dans les meilleurs délais et leur transmettre un numéro de téléphone valide. En cas de retard de livraison du au transporteur, les frais chronopost engagés auraient été remboursés. La demande de prise en charge des frais chronopost a été refusé, le transporteur ou la société Bambinou ne peuvent être tenus responsables d'un numéro de téléphone mal renseigné. "
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
"Satisfait. Par contre, mécontent de la livraison avec DPD. D'où la note de 4. Date de première livraison non respectée, sans explication précise. Deuxième livraison prévue entre 8 et 11 heures. Livraison effectuée à 13h!!!!!! \\nPar contre, pas encore déballée la poussette. C'est pour un cadeau de naissance"
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
"Livraison beaucoup trop longue délai dépassé, nous avons du achat des sièges en plus de ce commandé."
Réponse de Bambinou
"Bonjour Madame, Vous avez passé commande le 24 octobre de deux sièges-auto et deux bases isofix indiqués expédiés sous 15 jours environ. Votre commande a été expédiée le 07 novembre soit 15 jours après votre commande. Sauf erreur de notre part, le délai initialement annoncé a été respecté. Nous restons à votre disposition pour tous renseignements complémentaires, "
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
"Envoi rapide. Colis conforme. Je regrette et ne comprends pas pourquoi il,y a un minimum d'achat. Ça pousse à la consommation ce qui n'est pas dans les habitudes ."
Réponse de Bambinou
"Bonjour Madame,merci bien pour votre avis.Je vais tenter de vous répondre à votre question.Nous avons un minimum de commande pour ne pas vendre à perte et gagner un minimum par commande.Par exemple, un article vendu 35 euros TTC comporte :- 5,83 euros de TVA reversés à l'état.- 20,41 euros d'achat de produit HT reversés au fabricant du produit.- 3,50 de préparation de commande reversés au logisticien qui prépare votre commande- 0,30 d'emballage acheté pour pouvoir expédierje ne compte pas tout le reste : impôt, électricité, salaire, stockage, assurance, frais financier, ....Nous arrivons à 30,04 euros de charge soit en arrondissant : 5 euros de différence entre produit et charge.Pour être complet, concernant votre participation au frais de port de 6,90 TTC : 5,75 euro vont dans la poche du transporteur et 1,15 euros sont reversés en impôt TVA à l'état :-)Nous aimerions vraiment ne pas avoir de minimum de commande mais les charges que les entreprises françaises doivent réglées ne le permettent pas, malheureusement :-)Nous restons à votre écoute.Bien à vous, "
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
"Le produit est de bonne qualité, livré dans le délai indiqué."
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
Cela fait une semaine et je n'ai toujours pas reçu mon colis.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
"Beau magasin, personnel agréable mais quand on achète en carte et qu'on rend un article, on a un avoir et on n'a pas toujours besoin ou envie de dépenser. Ces méthodes sont à revoir. Plus trop envie d'y aller, du coup !"
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
Très bon accueil téléphonique et bonne prise en charge pour non réception du siège voiture après 8 jours de délai. Geste commercial pour compenser l'attente et la non existence du produit original.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
Bon rapport qualité prix\nMais pas mal de problème d approvisionnement \nAssez embêtant dans le cadre d une naissance \nService client efficace et agréable
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
"Colis au top mais la livraison avec GLS été un désastre. J'ai envoyé une demande au service client de Bambinou, resté sans réponse."
Réponse de Bambinou
"Bonjour Madame,nous vous prions de nous excuser pour le délai de réponse. En effet, nous avons pris une semaine pour vous répondre et ce temps est bien sûr beaucoup trop long.Nous avons connu une augmentation de l'activité assez peu prévisible et nous avons renforcé notre équipe.Toute l'équipe de Bambinou reste à votre écoute.Bien à vous,"
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
Nous passons régulièrement par Bambinou pour l'achat des sièges des enfants. Rapide et efficace.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
Livraison rapide
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
Cette fois ci le délai était plus long et nous avons dû demander des nouvelles pour avoir des informations mais Bambinou reste une référence absolue comme boutique spécialisée.
A
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Note : 4 sur 5
"Brosse a dents très bien, notre fils adoré !"
A
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Note : 1 sur 5
"Commande passé en juin ,livré sois disant 4et 5 jours sauf pas vrais envoyé 3 mails aucune réponse. Téléphoner en juillet août jai vraiment crier car un foutage de geule ce site . Un responsable m'a tel pour s'excuser je suis déçu reçu la poucettte reçu en express le jeudi 28.. a oublié vraiment .."
Réponse de Bambinou
"Bonjour Madame Michelle Mule,Nous avons reçu votre commande le 1907.Le délai indiqué sur le site et sur votre confirmation de commande était indiqué "15 jours environ"Nous vous avons informé le 25 Juillet que le délai était prolongé au delà du 20 Août et nous avons consenti un geste commercial afin de vous être agréable.Vous avez alors accepté ce compromis.Nous sommes sincèrement désolés du retard pris sur votre commande et nous comprenons votre mécontentement mais croyez bien que nous faisons toujours notre maximum. Nous restons à votre écoute.Bien à vous,"
A
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Note : 4 sur 5
Une très bonne expérience avec le de livraison qui a été très rapide et précis
A
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Note : 4 sur 5
"Malgré le manque de communication sur les délais et mise à jour de la commande, le sav était très réactif et toujours très pro."
A
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Note : 4 sur 5
Check-Liste de "naissance" simple d'accès et avec possibilité d'aller chercher les détails du cadeau sur le site du fournisseur. Par contre je pense que l'on a très peu d'info pour ce qui concerne les "dons personnels" ...
A
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Note : 4 sur 5
"Retard de livraison sur la commande à cause d'un souci de stock, mais après contact avec l'équipe bambinou qui a répondu de façon très efficace, solution apportée rapidamente. Merci de votre attention et professionnalisme."
A
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Note : 4 sur 5
Produit conforme à la photo du site et reçu dans les temps prévu
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
Toujours pas reçu ma commande
Réponse de Bambinou
"Bonjour Mme Berengere Ramaux,selon le suivi de colis du transporteur DPD, les 2 colis qui composent votre commande sont livrés ce jour.En cas de difficulté, n'hésitez pas à contacter notre service client à sav@bambinou.comNous restions à votre écoute.Bien à vous,"
A
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Note : 4 sur 5
L'article que j'ai commandé n'était plus disponible mais j'ai eu 1 appel de Bambinou le lendemain matin pour me proposer le remboursement ou d'attendre 10 jours pour être livré. J'ai reçu mon article sous 10j sans problème. \nService clients réactif !
A
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Note : 4 sur 5
"Service très bien, réactif une fois contacté."
A
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Note : 4 sur 5
"On n'a pas reçu la chaise auto dans le délai prévu mais le SAV nous a toujours informé par téléphone et mail, merci beaucoup !"
A
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Note : 4 sur 5
Produit conforme à la commande. Livraison OK. \nDélais d'attente long mais cela était précisé lors de la commande donc pas de problème
A
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Note : 4 sur 5
Satisfaite car produit de qualité correspondant à l attendu \nRelation service client très bien avec proposition autre produit de remplacement car rupture de stock et épuisé \nPersonnel ok \nSi j ai mis 4 c est parce que je trouve bizarre de vendre un produit en mettant en stock pour finalement un mois après que l on me dise épuisé et plus commercialisé \nSoit il est en stock quand je commande soit non \nIl faut mettre à jour
Réponse de Bambinou
"Bonjour Madame,Merci d'avoir pris le temps de poster ce commentaire.Lorsque vous avez commandé, il y avait un délai de 15 jours affiché car nous étions en attente de la marchandise.Malheureusement le produit a été en rupture chez le fournisseur et nous n'avons pas pu respecter notre promesse.Dans ce cas, comme vous l'avez constaté, nous faisons notre maximum pour contacter le client et trouver une solution.Cela a provoqué une gêne et nous nous en excusons.Nous restons à votre écoute."
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
"Nous sommes globalement satisfaits de l'expérience d'achat en ligne : le site est bien fait, la commande a été facile à passer et les produits correspondaient à nos attentes. En revanche, la livraison a été décevante. L'envoi a pris du retard, et surtout, le livreur de GLS s'est montré très désagréable. Il a crié au téléphone alors que c'était lui qui était en retard, et a exigé qu'une femme enceinte de 8 mois monte seule plusieurs colis jusqu'à l'étage, ce qui est totalement inacceptable.\\n\\nNous conseillons au vendeur de revoir le choix du transporteur afin de garantir un service à la hauteur de la qualité de l'achat."
Réponse de Bambinou
"Bonjour Madame, bonjour Monsieur,merci beaucoup pour votre commentaire et aussi d'avoir fait la part des choses entre le chauffeur et notre société.Plusieurs éléments :- Depuis plusieurs années, les chauffeurs ne sont plus tenus de monter dans les étages. Je parle de toutes les sociétés tes que GLS, DPD, CHRONOPOST, LA POSTE, TNT,...Un bon accueil, un sourire, un pourboire peuvent faciliter les choses mais c'est clairement noté dans leur contrat. - Les derniers kilomètres (pour faire votre livraison) sont quasiment sous-traités en totalité et il y a pas mal de turn-over dans le personnel.=> En conclusion, il n'y a donc pas de solution "parfaite". Toutes les sociétés de transport connaissent des problèmes selon les régions.Pour cette raison, nous donnons le choix à nos clients.Si GLS vous a mal livré, je vous invite à choisir un autre transporteur sur la prochaine commande. Sans frais supplémentaire, vous avez par exemple le transporteur DPD. GLS peut parfaitement bien faire son travail sur une autre région et DPD peut y être defaillant.Pour anecdote, vous avez un autre commentaire de client un peu plus en amont qui a utilisé le transporteur DPD et qui nous suggère de changer. :-)La qualité du transport est vraiment lié à la personne qui est en charge du secteur. Ce n'est pas un souci de société mais bien d'individu.Nous espérons avoir répondu à vos intérrogations.Nous restons à votre écoute.Bien à vous,"
A
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Note : 4 sur 5
"Changer un de vos Transporteur DPD. La Livraison a été un vrai Fiasco.\\nJe parle de l'agence de Montpellier Mauguio, je ne connais pas les autres"
Réponse de Bambinou
"Bonjour Monsieur,merci d'avoir pris le temps de nous écrire ce message.C'est pour ce type de cas que nous proposons plusieurs transporteurs.Sans frais supplémentaire, vous pouvez choisir GLS et avec frais supplémentaire et plus rapide, Chronopost est disponible.Dans tous les cas nous restons à votre écoute.Bien à vous,"
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
Livraison rapide. Produits conforme. Malgré un carton troue . La poussette est en excellent état. Rien à dire concernant le produit et sa livraison. \nJe ne peux noter le service client car nous n'avons pas eut besoin de faire recourt pour l'instant
A
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Note : 1 sur 5
Retard de livraison. Site pourrie! Impossible de se connecter à son compte. J'ai lancé plusieurs fois la réinitialisation du mot de passe mais sans succès. Ce n'est pas normal !
Réponse de Bambinou
"Bonjour, Nous sommes navrés des difficultés de livraison rencontrées. Sauf erreur de notre part, vous nous avez signalé les difficultés de livraison au 07 juillet uniquement et depuis ce jour nous sommes en contact quotidien avec vous et le transporteur pour trouver une solution. Le colis est en cours de livraison ce jour. Concernant les problèmes de connexion, nous pouvons vous aider à réinitialiser le mot de passe mais uniquement si nous en sommes informés..."
A
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Note : 4 sur 5
L'achat s'est bien passé et le colis est arrivé rapidement mais le livreur donne un créneau d'un jour complet pour la livraison. C'est trop large pour pouvoir s'organiser.
A
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Note : 2 sur 5
"Très compliqué pour la livraison, obligé de rester en contact avec les personnes pour le code de livraison"
Réponse de Bambinou
"Bonjour, Nous vous remercions pour votre commande et sommes navrés des difficultés de livraison rencontrées. Vous avez passé commande le 09 juin. Votre commande a été préparée et expédiée le 10 juin. Le 12 juin, le transporteur était en attente d'instructions concernant la livraison car le numéro de téléphone indiqué lors de votre commande est invalide. D'aprés le suivi en notre possession les instructions ont été communiquées en date du 17 juin. Nous vous invitons à revenir vers nous au 05 32 09 25 44 pour que nous puissions vous aider dans le process de livraison de votre commande. Equipe Bambinou"
A
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Note : 4 sur 5
"Bonjour,\\nJ'ai eu un retard de livraison lié au fait qu'un des articles (drap) n'était pas disponible dans la couleur choisie. Dès que le problème a été réglé (changement de couleur) la livraison a été rapide. J'ai apprécié la gentillesse des personnes que j'ai eues au téléphone et la rapidité à laquelle on m'a contactée après mon message sur le site. Par contre, il a fallu que j'envoie ce mail pour savoir que la commande était bloquée en raison de ce problème. L'envoi d'un message devrait être automatique. Ensuite on m'a dit une première fois que ma commande partait le jour même (sans me parler du problème de drap) puis comme j'ai renvoyé un message 10 jours après, n'ayant toujours pas été livrée, on m'a parlé du problème de drap en me disant que finalement il était disponible et que la commande partait le jour même. Et enfin après un 3ème contact qu'il fallait changer de couleur et là le problème a été réglé. \\nDonc si je peux donner un conseil, ce serait de suivre les raisons des blocages de livraison de façon plus efficace. \\nJe reste néanmoins satisfaite des produits et du site. Cordialement"
A
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Note : 4 sur 5
Très satisfait des produits proposés et du prix. La livraison s'est bien passée même si l'envoi a pris un peu plus de temps que prévu en raison de l'indisponibilité de l'article au moment de la commande. Service client réactif.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
Commande facile et pratique \nDommage les sièges manque un peu de description
A
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Note : 4 sur 5
"Site très bien fourni avec du choix et de la qualité, à noté aussi Un excellent SAV, je ne met que 4* pour le fait d'avoir un minimum de 30 pour commander, ce qui incite à prendre des choses qui ne sont pas forcément utile dans l'immédiat. (j'ai commandé deux sièges auto pour un total de +700 et par la suite j'ai voulu commander un belt keeper à 15, j'ai été obligé de complété avec d'autre chose pour être au dessus de 30 puis à ça s'ajoute 6 de frais de port pour la livraison classique)"
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
"Très facile d'installation, et d'utilisation.\\nJ'ai note une peinture écaillée sur la boucle, j'attends un retour du SAV, d'où ma note. Je modifierai celle-ci lorsque j'aurai obtenu une réponse."
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
Commande conforme. Petit bémol : la livraison pas fiable à 100%
A
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Note : 4 sur 5
Acheté une poubelle anti odeur. Un peu long pour la livraison. Sinon très satisfaite du produit bien emballé et reçu en très bon état.
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