Avis clients de Bambinou

"Bien, article conforme, par contre j'ai été débité direct et l'envoi est ultra long j'ai fais deux commandes qui ont mis un mois chacune alors que c'était indiqué 24 à 72h."

"Livraison qui a pris beaucoup de retard, car pas reçu a leur entrepôt mais aucune indication sur ceci, j'ai du les contacter par mail + téléphone pour avoir des informations. \\nSAV difficile à joindre surtout via le formulaire de contact. \\nLe reste ça c'est très bien passé, une fois le siège auto arriver a l'entrepôt je l'ai eu sous 3 jours"

"Produit reçu vraisemblablement déjà ouvert , re-scotché au niveau de la zone du scellage du carton."

"Mitigée. 2 commandes de sièges auto. Une parfaite, respectant le délai annoncé (produit pas en stock sous 10 jours). Rien à redire, j'aurais mis 5* sans hésiter. Deuxième commande, quelques jours plus tard, idem produit sous 10 jours et un retard énorme ce qui peut être compréhensible, par contre aucune nouvelle de Bambinou :( quand j'ai fini par relancer j'ai reçu une réponse laconique que le produit n'était pas en stock et qu'ils le reçoivent le lendemain. J'avais bien précisé que c'était urgent car suite accident. 1 semaine plus tard toujours rien. J'ai proposé d'annuler la commande... et finalement le siège est arrivé au bout de 1 mois :( je peux comprendre les retards tout, mais la moindre des choses serait de prévenir et ne pas attendre que le client s'énerve et réclame une fois le délai largement dépassé."

Envoie très rapide et produits niquel. Cependant payer ***€ de livraison pour que le livreur mette le colis à l'autre bou de la ville ce n'est pas top (surtout à 8 mois de grossesse). Du coup à cela on rajoute ***€ de frais de transport en commun pour aller le récupérer… Ce n'est pas de votre faute mais l'expérience client en prend un coup quand même.

Retard de livraison. Site pourrie! Impossible de se connecter à son compte. J'ai lancé plusieurs fois la réinitialisation du mot de passe mais sans succès. Ce n'est pas normal !

"Très compliqué pour la livraison, obligé de rester en contact avec les personnes pour le code de livraison"

"Bonjour,\\nMa deception vient principalement du fait que le produit était indiqué \"disponible sous 10-12 jours\"" \\nJ'ai passé ma commande le 7 mai et je l'ai reçue le 13 juin ! \\nJ'ai eu un contact avec le SAV (28 mai) : impeccable. La collaboratrice m'a expliqué que c était un retard fournisseur et qu'il n'y aurait rien avant le début du mois de juin.\\nEt pour couronner le tout, le colis a été déposé devant la porte par DPD alors qu il n y avait personne à la maison et que j avais clairement indiqué qu'ils devaient placer le colis sous le carport du voisin ! Et le colis était abimé (heureusement, pas le produit...)\\nJ'hésitais à ne mettre qu'1 étoile mais il faut ponderer ma note... je suis quand même super satisfait du produit et du prix !\\nVous allez me dire que vous n'êtes pas responsable du retard fournisseur et des errances du livreur mais ma note reflète la frustration globale de l'achat. Si j'en avais eu besoin pour partir en vacances, ca aurait été une catastrophe !\\nBien à vous \\n***"""

Sur site mobile difficile d ajouter les articles sur une liste car pop pour les cookie\n\nPas de numéro de livraison - difficile de suivre les colis sur liste\n\nIdée à rajouter: possibilité de rajouter l'option d enlever la visibilité des articles déjà acheté sur une liste

"Procédure de retour lamentable, l'une des pires expériences clients que j'ai pu faire en e-commerce depuis longtemps."

Délai de livraison et disponibilité du produit erroné\nService client à revoir

Les explications de la brochure ne sont pas claires. Nous ne comprennons pas toutes les étapes de réglage.

un peu decu pour l'attente de la livraison du produit

Délai de livraison non respecté alors que l'article apparaît " en stock " sur le site . Très désagréable de craindre ne pas avoir de lit pour recevoir notre petit fils !!!

Commande arrivé au bout de 4 semaines alors que le site indiquait un délai de 2 semaines. Pas d'information ou de suivis de la commande et impossible de joindre le moindre service. Je ne recommande pas.

"Malgré le délai très long( produit indisponible), vos services m'ont tenus informée. Je l'ai reçu aujourd'hui, pas de chance encore, apparemment problème de livraison chez DPD.\\nLe cadeau qui était prévu pour Noël a été long à arriver.\\nCordialement,"

"Lit conforme à nos attentes ( en attendant l'arrivée du bébé ) mais livraison chaotique : sur le site la livraison était indiquée « sous 60 jours » on s'attendait à le recevoir d'ici 2 mois, tant mieux nous avions le temps\\nFinalement le colis est expédié sous une dizaine de jours, pile quand nous étions en vacances. \\nÀ la réception de notification d'expédition le jeudi 23\/1 , Sur le site GLS j'ai immédiatement reprogrammé la livraison à ce lundi 27\/1 à notre retour \\nLe livreur s'est présenté chez nous malgré tout le 24\/1 , forcément il n'y avait personne \\nJ'ai À NOUVEAU reprogrammé la livraison sur le site GLS au lundi 27\/1 étant en télétravail ce jour là pour réceptionner le colis\\nMais je vois le lundi que la livraison est finalement prévu au 28\/1 \\nJ'appelle le lundi 27\/1 le service client GLS pour savoir pouvoir c'est reporté, sans trop d'explication il me confirme que la livraison est bien prévu au 28\/1 comme prévu - heureusement mon mari était à la maison\\nMAIS le mardi 28\/1 on voir sur le suivi que la livraison est finalement reportée au mercredi 29\/1 … \\nAucune explication ni solution proposée par le service client GLS pour avoir une date ferme de livraison , si ce n'est d'aller chercher nous même le colis à l'entrepôt à Vitry sur Seine\\n\\nCe que nous avons fini par faire car sinon le lit aurait été livré après la naissance du bébé prévu pour fin avril ! \\nUne après-midi de perdue pour aller chercher un colis, \\nHeureusement nous nous y prenons à l'avance \\nHeureusement mon mari avait du temps à consacrer à aller chercher le colis \\n\\nRavis du lit,\\nMais livraison infernale … \\n\\nBien à vous\\n***"

"Pratique et facile pour commander. \\nPar contre, j'ai payé des frais de livraison pour une livraison à domicile (***€) qui n'a pas eu lieu. J'ai appris qu'il a été demandé aux parents de venir récupérer le cadeau chez Bambinou.\\nJe profite de cet échange pour demander le remboursement de *** € de livraison non effectuée.\\nMerci."

Le parcours sur le site Internet est très bon mais la livraison est très mauvaise en expérience avec GSP et catastrophique. Mon colis a été transféré au mauvais centre de tri et à date. Je n'ai pas reçu mon siège auto.

La livraison par GLS n'était pas terrible... Le colis n'a pas pu être livré c

"1 Le nom associé à mon adresse mail pour donner cet avis n'est pas le bon (vous confondez la future maman avec moi qui suit la cliente qui achète le cadeau)\\n2 Le cadeau n'est pas arrivé en boutique, (puisque je n'ai pas reçu de mail encore) et donc pas aux futurs parents.\\n3 les choix au niveau de la livraison ne sont pas clairs ou ne fonctionnent pas tous..."

"prix ok, mais déçu du sav. Retour demandé avant notification de l'expédition car trop long. Mais pas possible car déjà expédié ou du moins bientôt en possession du livreur. C'était quelques heures plus tôt. Du coup plus possible. Ok et l'option ? Retour à mes frais...25euros minimum. Je comprends qu'il n'est plus possible de faire une annulation de commande, mais vu la demande avant notification, un geste commercial aurais franchement été apprécié ! Le retour n'est presque plus jamais payant de nos jours, alors ce prix là c'est d'autant plus désagréable et difficile à concevoir."

Si je n'avais pas relancé ma commande après un mois (alors qu'on m'avait annoncé 15 jours de délai) je ne l'aurais jamais eu.

"Ne pas acheter en ligne, les frais de retours ne sont pas pris en charge. J'ai commandé une fois sur ce site mais pas deux."

C'est la deuxième fois que on me demande mon avis pour le même achat. Qui était déjà décevant la première fois. Il faudrait peut être reprogrammé votre outil CRM.

Déçu par rapport à la livraison. A l'achat il était indiqué livraison sous 3 jours ouvrés ne voyant aucun message d'envoi je contacte le service client qui m'informe que la poussette n'est pas en stock et qu'il faudra attendre dix jours ouvrés a partir de la réception de leur stock. Étant assistante maternelle je ne pouvais me permettre d'attendre plus longtemps. J'ai malheureusement pas eu le choix d'accepter le changement de couleur afin de recevoir mon article rapidement et pouvoir travailler convenablement. Le jour de la livraison prévue le livraison note dans le suivi échec de livraison sans même m'avoir contacté. J'ai du choisir un point relais afin de me faire livrer. Je déconseille donc le site a cause des livraisons compliqués

"Bon site, on y trouve des produits qu'on ne trouve pas ailleurs. Envoi rapide et bien emballé. \\nAucun des codes promo indiqués sur le site ne fonctionne, assez décevant surtout lorsqu'on commande pour un gros montant, soit il y a des codes promos qui fonctionnent soit il n'y en a simplement pas. J'ai essayé plusieurs fois de les contacter par téléphone à ce sujet et ça n'a jamais décroché. Heureusement que je n'avais pas besoin d'aide pour sélectionner un article."

"Un peu déçue de l'envoi. Tout d'abord, pas de manuel d'installation, uniquement un scan. Pour un objet si important, j'aurais aimé le manuel papier. D'autre part, sur votre site Bambinou, il était indiqué \"cadeau offert\"" avec cet achat et je n'ai rien reçu. En revanche, le délai de livraison était rapide, c'est un point positif."""

Il est mentionné sur votre site que le colis mets entre 1 et 3 jours ouvrés. Or cela fait plus d'une semaine que j'attends mon colis.

"Très beau et bon choix d'articles \\nmais dommage que les bons cadeaux proposés soient à prix fixe, et il ya souvent des bugs lors de la validation de la commande. J'ai dû m'y reprendre à 3 ou 4 fois pour pouvoir la valider"

Satisfaite uniquement de la livraison.\nLe siège est livré avec une notice uniquement consultable sur le site de la marque. Un isofix difficile à enlever car mal indiqué sur la notice. \nUn grincement type polystyrène sur les 2 côtés du siège et la ceinture passe trop proche de l'isofix (c4) donc difficile à mettre et retirer... Bref je vais essayer de renvoyer (à mes frais bien sûr) le second siège identique que j'ai acheté...

Très bonne expérience en magasin. Livraison chaotique.

"Envoi rapide mais problème de livraison par GLS, qui a déposé ma commande non pas à mon adresse mais aux entrepôts Bambinou (TCL Portet-sur-Garonne), soit à son point de départ. J'ai donc dû aller la retirer à Portet."

"Expédition très rapide mais pas de réponse à ma demande concernant le code de bienvenue qui ne fonctionne pas. De plus, le réducteur du siège mentionne un autre modèle (Copernico) que le nôtre (Darwin).."

"Très gros délai de livraison, sans geste commercial....et livraison pas délicate ( colis jeté à mes pieds ...avec le sourire ..mais ... Il semblerait que le livreur n'est pas eu conscience qu'il fallait prendre soin de l'objet à l'intérieur de ce colis"

"Je suis très satisfaite du produit, par contre la livraison, un peu plus compliquée. Elle devait se faire à une autre adresse, c'est moi qui est reçu les infos de livraison qu'il a fallu transférer, puis, surtout c'est à nous de vous contacter pour prendre rv pour la livraison, et vos créneaux sont très larges."

un petit manque de personnel s'est fait sentir lors de notre dernière visite. beaucoup de clients à ce moment la aussi.\nnous étions venu en juin et la vendeuse a été à notre écoute - un peu moins cette fois-ci. dommage quelques achats ont été fait alors que\nnous étions venu pour l'achat de poussette et d'un lit charlie crane (que nous avons acheté ensuite sur internet).

Délai livraison non respecté. Obligée de réclamer trop de fois. J'ai demandé remboursement frais livraison EXPRESS! Qui n'en était pas une et de loin.....pas satisfaite

"Commande passée le 14 août et toujours pas reçu ma poussette, pour une 1ere commande je suis déçue"

"Produit livré et conforme.\\nJe reproche cependant, en l'absence d'informations une semaine après avoir réalisé la commande, d'avoir été obligé de contacter le service client pour disposer d'un état d'avancement. Il serait apprécié, lors d'un produit ne figurant pas en stock, d'en informer le client et d'indiquer qu'un délai sera nécessaire. Dans le présent, rien n'était indiqué sur le statut de la commande et je trouve regrettable que le client soit obligé d'aller à la pêche à l'information."