Bambinou est apprécié pour la rapidité des envois et la fiabilité des produits, avec de nombreux commentaires sur des livraisons rapides et des articles conformes. Le service client est décrit comme proactif et réactif, avec des échanges clairs et des conseils utiles qui facilitent les choix d’achat et les livraisons, y compris des suivis efficaces et des solutions proposées lorsque des retards apparaissent. Le site est perçu comme pratique et les vendeurs et employés, notamment en magasin, sont souvent mentionnés comme sympathiques et disponibles, offrant des échanges utiles et des conseils personnalisés. Enfin, la variété des produits et la disponibilité de sièges auto et autres articles pour bébé sont soulignées comme des atouts majeurs, avec un respect global des délais et des envois soignés.
"Siège de très bonne qualité mais ce n'est qu'une fois tout déballé que j'ai constaté que le siège auto n'était peut-être pas compatible avec mon véhicule (coffre de sol). J'ai pu régler le problème mais je trouve que ce type d'information sur la compatibilité des produits n'est pas assez visible \\nBien à vous,"
Réponse de Bambinou
"Bonjour,Nous vous remercions pour votre commande et sommes navrés que le produit commandé et réceptionné ne soit peut être pas compatible avec votre véhicule.Vous avez commandé sur notre site internet le 06012024 un siège auto I-Prodigi de la marque JOIE, que vous avez réceptionné le 11012024 à votre domicile.Les coffres de sol dans votre véhicule peuvent en effet gêner l'installation de la jambe de force du siège auto. Seuls le constructeur automobile de votre véhicule et le fournisseur lui même du siège auto sont aptes à vous donner une réponse une réponse précise sur ce sujet.Suite à votre commentaire, notre service client va vous contacter par téléphone dans la journée afin d'échanger avec vous sur ces sujets.Lors de vos prochains achats, n'hésitez pas à contacter en amont nos conseillers en sécurité auto afin que nous puissions vous aider à sélectionner le siège auto le plus adapté à vos critères. Nos conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 9h30 à 17h30 au 0532092544 ou bien par mail sur sc@bambinou.com. "
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
"Traitement de la commande et envoi très rapide!\\n\\nBémol sur la livraison \\nEffectuée dans la cour du voisin alors que lieu sur indiqué chez moi, ennuyant car je viens d'emménager et que je ne les connais pas et perte de temps à chercher \\n\\nCarton déchiré à plusieurs endroits\\n\\nMarques et plis sur le revêtement sommier du parc \\n\\nEst-ce du au transport ou est-ce que c'était déjà comme ça dans le carton?!.."
Réponse de Bambinou
"Bonjour madame Rodier,Nous vous remercions pour votre commande et nous sommes navrés que vous ayez rencontrés des difficultés avec notre transporteur, ainsi que de l'état du produit réceptionné.Vous avez commandé sur notre site internet le 04012024 un parc à jouet de la marque GEUTHER, expédié le 05012024 et livré le 09012024.Suite à votre commentaire , notre service client vient d'échanger avec vous par téléphone. Comme indiqué lors de cet échange, toutes nos livraisons doivent se faire en main propre contre signature. Nous avons donc fait remonter cet incident à notre prestataire de transport. Enfin, tous nos produits sont contrôlés avant leur expédition. Les photos transmises à notre service client montrent bien, malheureusement, que le produit lui même a été endommagé durant son acheminement entre notre entrepôt et votre domicile. Rassurez vous , nous allons bien entendu mettre en conformité le produit dans les plus brefs délais en vous renvoyant les pièces endommagées à votre domicile ou bien un produit neuf si le reconditionnement n'est pas possible.Nous sommes sincèrement navrés de ces incidents et sommes joignables au 0532092544 ou bien par mail sur sav@bambinou.com."
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
"L'expérience en magasin est très bonne. Mais le service de livraison DPD n'est pas optimal. Prévenu du jour au lendemain pour la livraison, la possibilité de reprogrammer la livraison n'a fonctionné que pour un colis. Le numéro de colis est interminable ce qui complexifie l'identification des colis. Nécessité d'appeler 2 fois le service client DPD pour reprogrammer la livraison du second colis."
Réponse de Bambinou
"Bonjour madame Charron,Nous vous remercions pour votre commande et pour votre avis.Nous sommes sincèrement navrés que vous ayez rencontré des difficultés avec notre transporteur DPD.Suite à votre commentaire, notre service client vient de tenter de vous joindre par téléphone. Lors de vos prochaines commandes, n'hésitez pas à contacter directement notre service client au 0532092544 ou bien par mail sur sav@bambinou.com, et non celui du transporteur, afin que nous puissions vous aider plus rapidement à acheminer votre commande jusqu'à votre domicile.Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre disposition."
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
"Je n'ai pas du tout apprécié l'expérience en boutique. Les vendeuses n'ont pas du tout été sympathiques, au contraire. \\nJe savais déjà ce que je voulais (une chaise haute pour bébé) et je pensais que la chaise était plus haute qu'en réalité. J'ai posé deux questions et la vendeuse qui s'est occupée de moi au début a préféré appeler sa collègue comme si elle ne voulait pas s'occuper de moi. Ensuite sa collègue était sèche, désagréable et mon impression (ce n'est qu'une impression) arrogante!\\nJ'étais accompagnée de mon père, qui lui même, n'a pas du tout apprécié le contact et voulait même repartir sans rien acheter.\\nD'ailleurs, j'avais l'habitude d'aller dans ce magasin quand c'était encore WOMB et j'ai acheté tout ce dont j'ai eu besoin pour l'arrivée de mon bébé, je trouvais tout le personnel très agréable, ce qui est l'inverse du nouveau personnel de Bambinou.\\nJe ne le conseille pas et je ne compte plus rien acheter dans cette boutique!!"
Réponse de Bambinou
"Bonjour madame GONCALVES,Nous vous remercions pour votre commande, et sommes navrés que vous n'ayez pas été satisfaite de votre expérience en boutique.Notre responsable de boutique va prendre contact avec vous par téléphone dans les meilleurs délais afin que nous puissions comprendre vos propos.La satisfaction de nos clients est au coeur des préoccupations de Bambinou.Notre service client est aussi joignable par téléphone au 0532092544 ou bien par mail sur sav@bambinou.com"
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
"Délais de livraison très satisfaisants, article conforme à la description. Cependant, carton déchiré lors de la livraison et manque toute la visserie à son arrivée. Dans l'attente du service client, que nous espérons rapide "
Réponse de Bambinou
"Bonjour madame Loizeau,Nous vous remercions pou votre commande et sommes sincèrement navrés de cet incident.Le 2212 vous avez effectué la commande d'une chaise haute, expédiée le 2712 et livrée à votre domicile le 2912.Le vendredi 2912 vous avez contacté notre service client par téléphone afin de déclarer votre problème.Le vendredi 2912 notre service client vous a envoyé un mail comportant la liste des éléments à nous envoyer par mail (liste des pièces manquantes et photos), auquel vous avez répondu la jour même. Nous avons transmis votre requête au fournisseur le jour même afin que vous soit renvoyé à votre domicile l'ensemble de la visserie manquante.L'entrepôt du fournisseur étant fermé durant les fêtes de fin d'année jusqu'au vendredi 50124, la visserie a été expédiée la semaine 2 et vous sera livrée dans les plus brefs délais à votre domicile.Nous sommes sincèrement navrés de cet incident et restons à votre entière disposition au 0532092544 ou bien par mail sur sav@bambinou.com"
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
"Il y avait un problème de stock, j'en ai été informé par téléphone. Le deuxième délai à été respecté.\\nRAS"
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
Nous n'avons toujours pas reçu notre colis. Celui devait arriver samedi 23. Nous avons pris le livraison en 1 jour. \nAujourd'hui la livraison a été décalée à demain. \nMerci de nous faire parvenir un geste commercial pour le dédommagement. \nMerci beaucoup d'avance
Réponse de Bambinou
"Bonjour monsieur Escobio,Nous vous remercions pour votre commande et sommes sincèrement navrés des difficultés que vous rencontrez avec notre transporteur chronopost.Le 21122023 , vous avez effectué la commande sur notre site internet d'un Siège-auto iZi Flex Fix i-Size groupe 23 Black Cab et avez demandé une livraison Chronopost le lendemain avant 13h , tarifée 9,90 euros. Le 21122023 votre commande a été expédiée de notre dépôt et confiée au transporteur.Malheureusement , suite à plusieurs incidents , votre colis n'a pas être mis en livraison le 22122023 comme initialement prévu.Le samedi 30122023 vous avez envoyé un mail à notre service client mentionnant les difficultés que vous rencontriez pour récupérer votre colis. Le mardi 02012024 notre service client vient de tenter de vous joindre par téléphone afin de vous accompagner et que vous puissiez récupérer votre commande. Nous avons fait le nécessaire chez Chronopost et allons bien entendu vous rembourser l'intégralité des frais de livraison. Nous sommes sincèrement navrés de cet incident et sommes disponibles par téléphone au 0532092544 ou bien par mail sur sav@bambinou.com."
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
Mon colis n'est toujours pas arrivé. On m'a livré un siège-auto qui n'est pas le mien. Le transporteur doit venir le rechercher et j'attends toujours de recevoir le mien.
Réponse de Bambinou
"Bonjour madame MILLOT,Nous vous remercions pour votre commande et sommes sincèrement navrés de l'erreur commise lors de la préparation de votre commande.Le 17122023 , vous avez effectué la commande sur notre site internet d'un Siège-auto iZi Flex Fix i-Size groupe 23 Black Cab , disponible sous 10 jours environ. Votre commande a été expédiée le 19122023 et livrée le lendemain, le 20122023.Le 20122023 vous avez échangé avec notre service client par téléphone et nous avons en effet convenu que, suite à une erreur de notre logisticien, 2 commandes avaient été inversées.Le 21122023 vous avez réceptionné une étiquette UPS vous permettant de confier votre colis au transporteur. L'enlèvement du mauvais colis à votre domicile a eu lieu le 22122023. Nous avons en parallèle récupérer votre colis chez l'autre destinataire.Le 29122023 votre commande a été expédiée vers votre domicile, et une programmation de livraison a été enregistrée dans les prochains jours. Nous sommes sincèrement navrés de cette erreur et de cet incident, et vous remercions de votre compréhension.Nous restons à votre disposition au 0532092544 ou bien par mail sur sav@bambinou.com."
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
"Le produit est parfait, ce que nous cherchions, cependant nous avons dû attendre 10 jours pour qu'il soit expédié car ils l'aviez pas en stock. Le service client est cependant super ils nous ont rassuré et se sont excusés, la livraison s'est fait en 2 jours une fois le produit disponible!\\nGlobalement c'était une belle expérience d'achat."
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
"Mon colis comportait un paquet dont l emballage était endommagé, ce qui me pose problème car c est un cadeau a offrir."
Réponse de Bambinou
"Bonjour madame Leloup,Nous vous remercions pour votre commande et sommes navrés que l'emballage de votre produit ait été endommagé durant son acheminement vers votre domicile.Suite à votre commentaire , nous avons tenté de vous joindre par téléphone, sans succès.Nous sommes joignable et disponible au 0532092544 ou bien par mail sur sav@bambinou.com."
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
un site facile d'accès...la boutique parisienne est top de top...je recommande....
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
"Je suis satisfait et les travailleurs sont très Joyeuse Et respectueuse merci ??????🙏🙏🙏"
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
Aucune protection du siège auto et c'est à regretter vu l'état du carton à l'arrivée. Heureusement le siège était intacte. \n\nPrix beaucoup plus attractif trouvé 2 jours après donc le deuxième siège que je devais acheté a été fait sur une autre plate-forme.
Réponse de Bambinou
"Bonjour madame Lefeuvre Courjon ,Nous vous remercions pour votre commande et pour votre avis.Nous sommes navrés que l'emballage du produit ait été détérioré durant son transport et sommes ravis que le produit réceptionné à l'intérieur soit en parfait état. Tous les emballages de nos fournisseurs sont en effet étudiés pour protéger les produits se trouvant à l'intérieur, notamment lorsqu'il s'agit de sécurité auto. Malgré tout cela, rassurez vous , si incident il y a , nous intervenons dans les plus brefs délais pour échanger le produit. Lors de votre commande, vous avez bénéficié d'un tarif promotionnel de 138 euros au lieu de 179,90 euros , ainsi que d'un code promo de 5 euros lié à votre création de compte client. Vous avez donc réglé 133 euros au lieu de 179,90 euros. Notre service client reste à votre disposition pour tout autre achat au 0532092544 ou bien par mail sur sc@bambinou.com."
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
"Cadre de lit bon rapport qualité-prix\\n Roulette et matelas semblant un peu léger, nous n'utiliserons pas le matelas.\\nLivraison chaotique. DPD est un très mauvais prestataire. Colis endommagé, politesse inexistante (livreur conduit et travaille en passant des appels personnel avec aucune formule de politesse)"
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
Un peu d'attente car des articles pas en stock mais service clients au top ainsi que la livraison.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
"Je viens d'acheter un siège auto et en le recevant, je vois qu'il y a un petit trou dans la housse au niveau de la tete. \\nJe suis déçue par le service. Je viens d'acheter un siège auto pour ma fille de 4 ans car le sien n'était plus sécurisée et maintenant j'ai un siège avec un trou qui en plus se serre très mal au niveau du harnais"
Réponse de Bambinou
"Bonjour madame Faure,Nous vous remercions pour votre commande et sommes navrés de cet incident.Vous avez effectué la commande d'un siège auto sur notre site le vendredi 04112023 , qui a été expédié le lundi 6112023 et livrée le lendemain à votre domicile. Le samedi 11112023 vous avez contacté notre service client par mail en indiquant que le produit réceptionné présentait un trou dans la housse au niveau de la têtière du siège auto. Le lundi 13112023 suite à votre mail, notre service client vous a contacté par téléphone afin de pouvoir traiter au plus vite cette problématique. Depuis cette date , nous attendons les informations nécessaires pour traiter votre requête, à savoir une photo du défaut (trou sur la housse) et une photo du numéro de série du produit (étiquette blanche avec un code barre sur le produit lui même).Comme indiqué lors de notre échange téléphonique, au vue du léger défaut et de votre urgence, nous avons convenu que seule la housse du siège auto serait changée. Cette dernière sera expédiée gratuitement à votre domicile sous un délai de 5 à 7 jours ouvrés, et vous pourrez conserver ou détruire la housse défectueuse. Ainsi vous pouvez utiliser votre siège auto dès aujourd'hui et en toute sécurité.Nous attendons votre retour afin de pouvoir lancer la procédure auprès du fournisseur concerné, et restons à votre disposition au 0532092544 ou bien par mail sur sav@bambinou.com."
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
"Le siège commandé (Axkid Wolmax) est arrivé à Bruxelles 8j après la commande. Le suivi colis de DPD est assez mauvais, comme d'habitude, avec une absence totale d'information entre la réception par eux et l'arrivée au centre de distribution avant livraison. Pas possible donc de planifier une présence au jour prévu, on n'est pas averti... Merci DPD.\\n\\nLe siège est emballé correctment, la notice (de la marque) est claire. Installation relativement aisée (compter 10 minutes).\\nLe siège est assez encombrant, donc la place restante pour le passager à l'avant est limitée (installé dans un Toyota Rav 4).\\nLe réglage des sangles est simple, le déhoussage semble aussi assez facile.\\n\\nAttention, contrairement à d'autres modèles, il n'y a sur ce siège aucun indicateur pour confirmer la position correcte (du style témoin vert sur la jambe de force, par exemple).\\nLe réglage de l'inclinaison existe, mais n'est pas évident. Pas trouvé à première vue et pas vraiment cherché plus longtemps.\\nLe réglage de la têtière (3 hauteurs possibles) nécessite le démontage du harnais, qui est bien expliqué mais n'est pas pratique."
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
livraison faite au jour prévu mais il serait souhaitable d'avoir une précision sur la matin ou le soir.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
Je suis satisfaite du suivis de commande malgrés l'attente de réception car j'ai toujours été mise au courant de la situation du produit commandé . Contact téléphonique très agréable et sérieux .
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
Équipe accueillante
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
"Le produit que j'ai acheté me convient très bien ,par contre l'état du carton, l'état du carton, laisse à désirer"
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
livraison rapide après la commande. Connaître l'heure exacte de passage du livreur serait appréciable
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
"Site fonctionnel, informations produits complètes et photos contractuelles. Très déçue du délais de livraison : produits annoncés en stock reçu d'une autre couleur et 2 mois après !! \\nNéanmoins échanges faciles avec le service client, mais les délais affichés n'ont absolument pas été respecté. Et notre commande comprenant plusieurs articles a été livré qu'une fois tous les articles disponibles, si nous voulions les premiers articles il fallait repayer des frais de livraison. \\nVraiment pour avoir l'habitude de commander via internet c'est la première fois que je n'ai pas de geste commercial après autant de péripéties."
Réponse de Bambinou
"Bonjour madame Laclau,Nous vous remercions pour votre commande et sommes navrés que l'un des produits que vous avez commandé ait connu une rupture de stock chez le fournisseur lui même.Vous avez effectué votre commande le 31082023, notre service client vous a contacté par téléphone courant de la semaine afin de vous prévenir d'un délai supplémentaire. Suite à cet échange, vous avez décidé de maintenir votre commande malgré cette nouvelle disponibilité. Votre commande a été expédiée dans son intégralité le le 13102023 et a été livrée à votre domicile le 16102023.Nous sommes navrés de cet incident et restons à votre entière disposition au 0532092544 ou bien par mail sur sav@bambinou.com."
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
"Site Bambinou, rien a dire, envoi conforme et rapide. \\nPar contre la livraison moyenne car le colis est arrivé abîmé. Le produit a l'intérieur n'a pas l'air trop touché, j'espère qu'il fonctionnera lorsque je l'offrirai."
Réponse de Bambinou
"Bonjour M. FEVRE,nous vous remercions d'avoir passé commande sur notre site interne et sommes navrés des conditions dans lesquelles vous avez réceptionné votre colis.Suite à votre commentaire, notre service client a pris contact avec vous afin de s'assurer que le produit était en parfait état. En effet, les cartons sont présents afin d'assurer une protection au produit lors du transport. Lors de l'échange, nous vous avons conseillé de vérifier l'état du produit et vous avons invité à nous recontacter si le produit présentait un défaut.En effet si le produit réceptionné n'est pas conforme ou présente un défaut, nous ferons le nécessaire pour que vous puissiez obtenir un produit en parfait état, sans frais. Notre service client reste à votre disposition par téléphone au 05.32.09.25.44 ou par mail sur sav@bambinou.comCordialementEquipe Bambinou"
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
Tout c'est bien passé. Traitement rapide ainsi que l'envoi. \n Le seul bémol serait de faire attention à la mise à jour du site pour le stock disponible.\nTrès satisfaite de mon achat et du site.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
"Livraison rapide, cependant le colis est arrivé un peu défoncé sans toutefois de dommage"
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
Les vendeuses sont très gentilles
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
"Le déroulé de ma commande s'est bien passé, du moment où j'ai commandé à la livraison. \\nRien de spécial à redire."
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
impossible d'avoir un créneau horaire de livraison - donc j'ai attendu de 8h30 à 17h30 horaire de livraison
Réponse de Bambinou
"Bonjour mme COMBE,nous vous remercions d'avoir passé commande sur notre site internet.Votre commande a été expédiée le 19102023 et vous a été livrée le 20102023 soit le lendemain de son expédition.Comme indiqué sur le site internet les livraisons par le transporteur DPD ont lieu du lundi au vendredi (jours ouvrés) de 9H à 18H. Notre service client vient de vous laisser un message vocal afin d'échanger avec vous sur nos modalités de livraison. Nous restons à votre disposition pour tout échange par téléphone au 05.32.09.25.44 ou par mail sur sav@bambinou.comCordialementEquipe Bambinou"
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
"Service client réactif, clair et courtois. Je regrette juste que vous n'ayez pas plus de stock. J'ai commandé deux vaya 2 i-size en grey qui apparaissait comme en stock mais ne l'était pas en quantité suffisante. J'ai du changer de couleur pour avoir mes sièges auto rapidement."
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
"Bonjour,\\nMon achat est un futur cadeau de Noël. Je ne l'ai donc pas encore utilisé et ne sait pas s'il sera satisfaisant.\\nJe peux dire qu'à son arrivée, le colis était abimé. Les éléments à l'intérieur semblent en bon état.\\nCordialement.\\n***"
Réponse de Bambinou
"Bonjour mme PAGEAUD, nous vous remercions d'avoir passé commande sur notre site internet.Nous sommes désolés que le carton d'emballage soit arrivé détérioré, néanmoins les cartons sont surtout présents pour protéger les produits d'éventuels choc pendant le transport. Notre service client vous a contacté afin de s'assurer que le produit n'était pas endommagé : si cela était le cas, sachez que nous ferons le nécessaire pour rendre votre produit conforme le plus rapidement possible.Notre priorité est que le client reçoive des produits conformes et en parfait état.Nous restons à votre disposition au 05 32 09 25 44 ou par mail sur sav@bambinou.comCordialementEquipe bambinou"
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
"Experience satisfaisante\\nPolitique peu claire sur les promotions\/reductions\\nDepensé pres de 3000 euros en 2020 sans aucun geste commercial\\nDepuis cliente reguliere (siege auto accessoires etc)\\nnouvelles commandes en 2023 (poussette siege auto), toujours aucun geste commercial sur le prix, dommage..."
Réponse de Bambinou
"Bonjour madame Gonzalvez,Nous vous remercions pour votre avis, ainsi que de votre fidélité, et sommes navrés de votre ressenti. Suite à l'analyse de votre compte client, nous avons constaté que vous avez bénéficié d'une remise de 11% sur votre dernière commande, vous permettant de bénéficiez de 70 euros de remise. Aussi, vous avez cumulé au total 56 points de fidélité, ce qui vous permet de bénéficier d'une remise de 56 euros sur votre prochain achat. Nous avons tenté de vous joindre par téléphone ce jour pour échanger avec vous sur ces sujets, sans succès. Notre service client et nos conseillers en boutique se tiennent à votre disposition pour répondre à toutes vos interrogations sur les offres et promotions en cours sur notre site internet, par téléphone 05.32.09.25.44 ou bien par mail sur sc@bambinou.comEquipe Bambinou"
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
Produit conforme
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
"J'enlève 1 étoile car le panier que je constituais a été annulé du à une augmentation des prix d'une minute à l'autre sur le site.. je comprend qu'il puisse y avoir des variations de prix selon les sites concurrents mais mon panier étant sur le point d'être validé pour presque 1000 j'ai été un peu déçue que votre mise a jour mette mon panier à 0 alors que j'allais procéder au règlement. Finalement je n'ai donc pas commandé tous les articles que je voulais sur votre site.\\nJe suis tout de même satisfaite de la qualité de vos services, des offres proposées et de la rapidité de l'expédition pour ce que j'ai commandé."
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
"Contact avec le service client super , on m'a appelée pour me donner des indications sur quand je recevrai le meuble. La livraison était indiquée entre 4 et 6 semaines, nous l'avons eu en moins de 2 semaines.\\nA réception nous avons bien contrôlé que les cartons n'étaient pas abîmés. A l'ouverture nous avons contrôlé que les pièces n'étaient pas abîmées, comme me l'avait conseillé le service client.\\nPetit bémol sur une planche dont les trous n'allaient pas : elle était faite pour des cheville en bois mais les chevilles proposées étaient celles à mettre avec des escargots (mais pas le trou pour les escargots). Nous avons dû acheter un forêt pour agrandir le trou et mettre des chevilles en bois. Évidemment on s'en rend compte au moment de l'utiliser , c'est-à-dire quasiment à la fin. \\nAussi pour le prix les finitions auraient pu être de meilleure qualité."
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
"Ma note est sévère mais le site ne précise pas les quantités disponibles, si bien qu'on se retrouve à commander 3 articles pour lesquels le délai affiché est J+2 et qu'en pratique on les reçoit à J+10 parce que Bambinou n'a pas la totalité en stock. Et si on a commandé là parce que le délai de deux jours était un impératif eh bien tant pis Bambinou ne fait pas l'effort d'envoyer ce qu'il a déjà."
Réponse de Bambinou
"Bonjour monsieur Trouttet,Nous vous remercions pour votre commande et sommes navrés de l'incident rencontré lors de votre commande.Le vendredi 1509 en fin de journée , vous avez effectué la commande sur notre site internet de 3 accessoires de sécurité pour placard.Le lundi 1809 notre service client vous a contacté par téléphone pour vous indiquer que, malheureusement, nous n'avions à cet instant T en stock qu'une référence sur les trois commandées. Nous vous avons alors proposer soit d'annuler votre commande, soit de patienter jusqu'à son expédition dans son intégralité. En effet , comme discuté , nos coûts logistiques ne nous permettent malheureusement pas d'expédier des produits à l'unité d'une valeur 15 euros. Vous avez choisi de maintenir votre commande et d'attendre son expédition. Votre commande a quitté notre dépôt le vendredi 2209 et vous avez réceptionné la marchandise à votre domicile le lendemain , le samedi 2309.Nous sommes sincèrement navrés de la gêne occasionnée et restons à votre disposition pour toute autre demande. "
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
"Le lit est de bonne qualité et il est conforme à nos attentes. \\nCependant, la commande n'avait pas été validé (suite à un bug de votre côté) et ensuite le délais a été assez long. On n'a pas eu de geste commercial en compensation."
Réponse de Bambinou
"Bonjour monsieur NORAY,Nous vous remercions pour votre commande et votre avis, et sommes sincèrement navrés de l'incident rencontré lors de votre commande. Nous avons en effet rencontré un incident technique qui a entraîné du retard dans le traitement de votre commande d'un lit évolutif. Vous avez enregistré votre commande le 23082023 et avez récupéré la marchandise à notre dépôt (comme souhaité) le 22092023, au lieu des 10 jours de livraison annoncés lors de la saisie de votre commande. Notre service client a pris contact avec vous par téléphone et mail le 5092023 afin de vous informer de cet incident et de trouver ensemble une solution qui vous apporte satisfaction.Suite à votre commentaire, notre service client vient de tenter de vous joindre par téléphone afin de pouvoir échanger à nouveau avec vous sur tous ces sujets. Nous sommes joignables par téléphone au 0532092544 ou bien par mail sur sav@bambinou.comNous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre disposition,"
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
Site intuitif livraison rapide entièrement satisfaite
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
"Livraison retardée par deux fois. \\nBerceau indiqué en stock sur le site mais qui ne l'était pas.\\nToutefois, bonne communication."
Réponse de Bambinou
"Bonjour mme SERGENT,nous vous remercions d'avoir passé votre commande sur notre site internet. Nous sommes désolés que le produit que vous aviez commandé n'ait pas été en stock dans l'immédiat. Lors de votre commande, notre service client vous a immédiatement contacté afin de vous en informé. Votre commande a ensuite été expédiée le 18092023 et vous a été livrée le 19092023, soit dans le délai de 1 à 3 jours ouvrés prévus. Sachez que notre service client se tient à votre disposition au 05.32.09.25.44 ou par mail sur sav@bambinou.comCordialementEquipe Bambinou"
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
"Tarif du siège auto acheté compétitif, envoi rapide. Emballage (du fabriquant) suffisant pour une protection correcte du siège lors du transport. \\nLe choix de DPD comme transporteur n'est par contre sans doute pas le meilleur, car il y a souvent des soucis avec eux ( plus que les autres), ce qui n'a pas manqué cette fois ( déposé en point-relais sans avis de passage, ni information via le suivi de colis). \\nJe n'ai pas testé le service après-vente, donc pas d'avis là-dessus."
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