Français 
A
Note : 4 sur 5
Disponibilité des produits en boutique
Avis clients de Bambinou
Attestation de confiance
9,7
/10
Note globale : 9,7 sur 10
Basée sur 10 168 avis publiés
Résumé des avis
Bambinou est apprécié pour la rapidité des envois et la fiabilité des produits, avec de nombreux commentaires sur des livraisons rapides et des articles conformes. Le service client est décrit comme proactif et réactif, avec des échanges clairs et des conseils utiles qui facilitent les choix d’achat et les livraisons, y compris des suivis efficaces et des solutions proposées lorsque des retards apparaissent. Le site est perçu comme pratique et les vendeurs et employés, notamment en magasin, sont souvent mentionnés comme sympathiques et disponibles, offrant des échanges utiles et des conseils personnalisés. Enfin, la variété des produits et la disponibilité de sièges auto et autres articles pour bébé sont soulignées comme des atouts majeurs, avec un respect global des délais et des envois soignés.
Avis 1, 2, 3 et 4 étoiles
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Note : 3 sur 5
Délais de livraison triples entre l'estimation et la réalité.
Réponse de Bambinou
"Bonjour monsieur Clot-Camus,Nous vous remercions pour votre commande et pour votre avis. Le 03032024 vous avez effectué la commande sur notre site internet d'un Siège-auto Cloud G i-Size groupe 0+ Moon Black en stock et d'une paire d'adaptateur , disponible sous 10 jours environ. Le 20032024 vous avez échangé avec notre service client sur le suivi de votre commande. L'expédition de votre commande a été scindée en deux. Votre siège-auto Cloud G i-Size groupe 0+ Moon Black a été expédié le 28032024 et votre paire d'adaptateur a été expédiée le 18042024 en raison d'une indisponibilité chez le fournisseur lui même.Nous sommes sincèrement navrés que la disponibilité des articles ait été rallongée et restons à votre entière disposition au 0532092544 ou bien par mail sur sav@bambinou.com. "
A
Note : 4 sur 5
"Le service client a été réactif suite à ma demande concernant les délais de livraison et j'ai apprécié le fait que la conseillère ait laissé un message vocal ! \\nLes conseils : il est dommage d'avoir découvert qu'il y avait un délai de 15 jours d'attente après paiement car tout était indiqué en stock quand je mettais dans mon panier. Mais j'ai vu après que cela a été rectifié sur votre site. \\nIl serait bien d'avoir des étapes intermédiaires en dehors de « en cours de traitement « même si cela est très bien expliqué sur votre site, cela serait plus rassurant de voir que la commande avance surtout que ce sont des sommes assez élevées. \\nJe n'ai pu bénéficier d'aucun code de réduction cela est dommage contrairement à ce qui est indiqué aussi sur vos bons. \\nSinon bonne expérience"
Réponse de Bambinou
"Bonjour madame CHEA,Nous vous remercions pour votre commande et d'avoir pris le temps de nous donner votre avis.Nous prenons en compte votre remarque sur les différents statut de la commande et ne manquerons pas de le faire remonter au service compétent.Concernant la disponibilité des articles sur votre commande, ces délais sont bien notifiées sur notre site internet sur la fiche du produit avant que vous placiez le produit dans votre panier, ils sont ensuite confirmés à nouveau sur votre confirmation de commande, que vous réceptionné après votre achat. Nous espérons que vous êtes satisfaite des produits réceptionnés, et restons à votre entière disposition au 05320902544 ou bien par mail sur sav@bambinou.com"
A
Note : 4 sur 5
Produit de bonne qualité livrée rapidement
A
Note : 4 sur 5
poussette compact bon produit mais notice pas facile à lire j'ai bien galéré pour trouver comment replier la poussette - rien n'indique que le bouton doit être manipuler vers la droite ou vers la gauche
A
Note : 1 sur 5
"Disponibilité des articles pas claire sur la fiche produit du site, et pas de visibilité sur le délai de disponibilité. Frais de ports exorbitants. Commande de deux articles dont un n'était pas en stock, donc au lieu d'envoyer l'article disponible, puis plus tard le second, on attend qu'il revienne en stock pour tout envoyer. Résultat : 1 mois entre la commande et l'expédition, alors que l'article devait revenir en stock sous 15 jours. Contact pris auprès du SAV : aucune excuse, refus de geste commercial, réponse globalement très peu commerciale et avenante. En résumé, une expérience assez déplorable. Je ne commanderai plus sur Bambinou et le déconseillerais à mon entourage."
Réponse de Bambinou
"Bonjour madame Dannely,Nous vous remercions pour votre commande et sommes navrés que vous ayez rencontré des difficultés lors de votre commande.Vous avez effectué la commande sur notre site internet de 2 accessoires sur une liste de naissance , dont un article disponible sous 15 jours environ. Le fournisseur a eu un léger retard sur le coloris commandé , à savoir Terre de Sienne, comme indiqué lors de votre échange téléphonique et mail avec notre service client. Lorsque dans votre commande, un des articles n'est pas en stock, alors votre commande est expédiée lorsque tous les produits sont en stock. Nous pouvons en effet débloquer cela dans certains cas sur demande auprès de votre service client.Votre commande a été expédiée 03042024 et le destinataire de votre commande a réceptionné les produits à son domicile lendemain, le 04042024.Nous restons à votre entière disposition au 0532092544 ou bien par mail sur sav@bambinou.com "
A
Note : 4 sur 5
"Imprécision sur les informations de livraison, compte tenu du choix de prestation - selon DPD - choisi par Bambinou"
Réponse de Bambinou
"Bonjour monsieur LERUSTE,Nous vous remercions pour votre commande et sommes navrés que vous n'avez pas été satisfait de la livraison de votre commande.Notre service client va vous contacter par téléphone afin de mieux comprendre vos propos et vous aider si nécessaire. Selon votre suivi de livraison, votre commande expédiée le mardi 2 Avril de notre entrepôt a été livrée à votre domicile le jeudi 4 Avril. Notre service client est aussi à votre disposition au 0532092544 ou bien par mail sur sav@bambinou.com."
A
Note : 4 sur 5
rapidité et conformité
A
Note : 4 sur 5
Points positifs:\n-Temps de livraison rapide (24h/48h)\n- colis en bon état\n- produit conforme à l'annonce\n\nPoints négatifs :\n- bien qu'étant annoncé délai de traitement de la commande trop long (10 jours).
Réponse de Bambinou
"Bonjour madame Lapart,Merci pour votre commande et pour votre avis.Nous comprenons que ce délai de 10 jours environ ait pu être problématique pour vous. Cependant il ne s'agit pas d'un délai de traitement mais de la disponibilité du produit dans notre entrepôt au moment de votre commande. En effet le produit que vous avez choisi , dans le coloris Oyster, était en rupture chez le fournisseur lui même, d'où ce délai annoncé de disponibilité de 10 jours.Une fois le produit rentré dans nos stocks dans notre entrepôt, notre délai de traitement des commandes (expédition et livraison) est de 1 à 3 jours ouvrés dans toute la France.Nous restons à votre entière disposition pour toute autre question au 0532092544 ou bien par mail sur sav@bambinou.com"
A
Note : 4 sur 5
Achat d'une poussette 3 places\nLa commande et la livraison se sont très bien passées
A
Note : 4 sur 5
"Petit soucis a la livraison, mais SAV réactif, patient, et professionnel. On su me proposé une solution rapidement. Satisfait de mon achat, je recommande.👍"
A
Note : 3 sur 5
Gros problème de livraison le problème viens de DPD et non du magasin.je n'ai pas reçu ma commande et dite livré.\nLe service client Bambinou très réactif et je suis reconnaissante mais pour le moment aucune solution j'espère avoir un retour de DPD rapidement car j'accouche dans 13 jours
Réponse de Bambinou
"Bonjour madame Huguet,Nous vous remercions pour votre commande et sommes sincèrement navrés que vous rencontriez des difficultés avec notre transporteur DPD.Le 09032024 vous avez effectué la commande sur notre site internet d'une poussette de la marque BABYZEN, expédiée le 11032024 de notre entrepôt et mise en livraison à votre domicile le 12032024. Votre colis a été signalé livré par le transporteur le 12032024 et une preuve de livraison avec signature est disponible sur la plateforme du transporteur.Le 14032024 vous avez contacté notre service client par téléphone afin de signaler que vous n'aviez pas réceptionné votre colis et que vous contestiez la livraison. Notre service client a ouvert un enquête auprès du transporteur concerné afin que votre colis soit localisé dans les meilleurs délais.Comme convenu avec notre service client, si l'enquête ne permet pas de localiser le colis en question, nous réexpédierons l'intégralité de votre commande directement sur notre boutique de Toulouse afin que vous puissiez récupérer votre commande dans de meilleurs conditions et bénéficier du service de montage offert.Nous sommes sincèrement navrés de cet incident et suivons votre dossier de près afin de solutionner ce dossier dans les meilleurs délais. Nous restons à votre disposition au 0532092544 ou bien par mail sur sav@bambinou.com."
A
Note : 4 sur 5
La rapidité de la livraison
A
Note : 3 sur 5
"Dommage que l'on m'ai fait payer les adaptateurs de la poussette et nacelle que j'avais oublié de commander, j'aurais apprécié qu'on me les offre 😉"
Réponse de Bambinou
"Bonjour madame Cavailles,Nous vous remercions pour votre commande et pour votre avis.Vous avez effectué la commande d'une poussette et d'une nacelle de la marque NUNA sur notre site internet Bambinou.com le 16012024, que vous avez choisi de récupérer en Boutique de Toulouse le 07032024. Lors de votre achat sur notre site internet , vous n'avez pas commandé la paire d'adaptateurs nécessaire pour installer la nacelle sur votre poussette. Cette paire d'adaptateurs est vendue séparément, cette information est disponible sur la fiche du produit.Le 07032024 notre boutique de Toulouse vous a contacté par téléphone afin de programmer la récupération de votre poussette montée, service que nous offrons à notre clientèle. Lors de cet entretien téléphonique, nos conseillères vous ont indiqué que les adaptateurs étaient manquants, vous avez ainsi pu commander cet article et récupérer l'intégralité de votre poussette le 08032024 dans notre boutique toulousaine.Notre service client et nos conseillers en boutique restent à votre disposition pour vous aider lors de votre prochain achat au 0532092544 ou bien par mail sur sc@bambinou.com"
A
Note : 4 sur 5
"Satisfait de mon achat, rien à dire de la qualité du produit, \\nJolie sélection de produits par l'épuipe Bambinou,\\n On retrouve des petites pépites sur l'eshop, \\n\\nSi je devais donner un petit quelque chose : dommage que les envois ne se font pas le jour de la commande si avant 12h ou le lendemain pour les petits cadeaux de dernières minutes :) \\nmais le délais d'envoi reste quand même très respectable. Merci à vous"
Réponse de Bambinou
"Bonjour madame Maunier,Nous vous remercions pour votre commande et d'avoir pris le temps de nous donner votre avis.Notre boutique de Paris est en effet réapprovisionnée 3 fois par semaine, l'intégralité des produits de notre stock (principalement sur de la grosse puériculture) se trouvant dans notre entrepôt sur la région toulousaine dans le sud de la France.Aussi, toute commande effectuée avant midi sur notre site ou en boutique du lundi au vendredi est expédiée le jour même et nos délais de livraison sous de 1 à 3 jours ouvrés. Vous avez aussi la possibilité de choisir la livraison express Chronopost tarifée 9,90 euros vous permettant d'être livré le lendemain avant 13h. L'ensemble de nos équipes reste à votre disposition au 0532092544 ou bien par mail sur sc@bambinou.com."
A
Note : 3 sur 5
"Il faudrait assurer la livraison à domicile lors de la commande en boutique, surtout pour les gros articles"
Réponse de Bambinou
"Bonjour madame Bouassida,Nous vous remercions pour votre commande et pour votre avis.Vous avez effectué la commande d'un siège auto dans notre boutique de Paris le 28022024 en retrait boutique, que vous avez récupéré dans notre boutique le 01032024. Nous proposons en effet un service de livraison à domicile sous 1 à 3 jours via nos transporteurs DPD, GLS, ou Chronopost, que vous ayez effectué la commande en boutique ou sur notre site internet Bambinou.com. La livraison est offerte à partir de 89 euros d'achat. Lors de votre commande, vous avez indiqué à nos conseillers sur place votre urgence , à savoir que vous partiez à l'étranger quelques jours aprés votre commande et que vous souhaitez avoir le produit le plus rapidement pour ce voyage. Au vue de ces informations, nos collaborateurs ont préféré choisir le retrait en Boutique de Paris, plus fiable au vue du délai imparti.Nous espérons que vous êtes satisfaite du produit et restons à votre disposition au 0532092544 ou bien par mail sur sc@bambinou.com"
A
Note : 4 sur 5
Très satisfaite
A
Note : 4 sur 5
Je donne cette note pour la gentillesse de la personne du service après vente. Malheureusement mon colis est arrivé cassé et n'a pu être remplacé à temps. J'attends le remboursement promis.
A
Note : 4 sur 5
L'ensemble du processus depuis la commande en ligne jusqu'à la réception fut OK
A
Note : 4 sur 5
Bonne expérience ! \nMerci
A
Note : 3 sur 5
Ne pas.prendre DPD en livreur! \nLe colis n à pas été présenté j'ai demandé une deuxième présentation et pas de nouvelle du livreur! Colis renvoyé! Ces.doudous sont ceux de ma.fille !!!!
Réponse de Bambinou
"Bonjour madame Taron ,Nous vous remercions pour votre commande et sommes navrés que vous ayez rencontré des difficultés lors de la livraison de votre colis.Le 14022024 vous avez effectué la commande de 2 doudous de la marque Lilliputiens sur notre site internet. Votre commande a été expédiée le 15022024 et mise en livraison à plusieurs reprises à votre domicile. Suite à plusieurs échecs de livraison , vous avez contacté notre service client le 27022024 afin que nous vous aidions à acheminer votre colis. Notre service client a remis votre colis en livraison le lendemain le 28022024 avec succès.Nous sommes sincèrement navrés des difficultés rencontrées lors de la livraison de votre commande, et restons à votre entière disposition au 0532092544 ou bien par mail sur sav@bambinou.com."
A
Note : 4 sur 5
"Achat depuis 6 mois plutôt satisfaite pas très lourde pour une 3 places elle se conduit bien ( plus facile que mon ancien 2 places d'une autre marque) 2 places peuvent se coucher totalement et la 3 ème est bien allongée si on tourne les assis ,qui peuvent se mettre face a nounou ou face a la route, le couvre pieds inclus , le panier est grand bien accessible sur l'arrière de la poussette, facile à monté, et à se repliée il manque peut être une barre pour aide a levé la pousette avec le pied quand il y a une bordure, les petits ont de la place , la capote a tête est bien grande on peut la descendre très bas pour protéger du soleil ou même du vents une partie moustiquaire est inclus pour ne pas avoir cette effets d'étouffement pour les petits et on peux les voir par dessus \\nJe recommande je ne suis pas déçu"
A
Note : 4 sur 5
"Expérience d'achat agréable! J'ai été contacté par le SAV pour m'expliquer tout le processus de réception du colis, et la personne a été très claire et chaleureuse."
A
Note : 4 sur 5
"Un petit incident avec le transporteur mais ça c'est arrangé.\\nSinon, rien à redire."
A
Note : 4 sur 5
Produit conforme à la description \nLivraison assez rapide
A
Note : 4 sur 5
Un peu d'attente et pas trop de nouvelles mais sinon transport et emballage nickel et très bon produit !!!
A
Note : 4 sur 5
Bien
A
Note : 4 sur 5
"Le colis était en partie ouvert à la réception (collant peu efficace pour le transport) et je n'ai pas été informée de la date de livraison, j'ai dû me rendre dans le point relais pas si proche alors que j'étais à une centaine de mètres de chez moi. \\nPour le reste, colis livré dans les temps, siège conforme à la description."
A
Note : 3 sur 5
"Commande livrée très rapidement, mais base isofix arrivée cassée donc inutilisable, toujours en attente du sav car mon siège auto est également inutilisable de ce fait.."
Réponse de Bambinou
"Bonjour Mme Dhorme, Nous vous remercions pour votre commande et sommes navrés du désagrément rencontré. Vous avez passé commande le 02 février, votre commande a été livrée à votre domicile le 05 février. Vous nous avez contacté le 05 février pour nous faire part des dommages sur la base. Le 06 février votre demande de mise en conformité a été transmise au fournisseur. Une nouvelle base a été expédiée vers votre domicile en date du 13 février. Nous restons à votre disposition au 05 32 09 25 44. "
A
Note : 4 sur 5
Tout c'est bien déroulé.
A
Note : 4 sur 5
Livraison rapide par contre le siège était juste dans un sac plastique dans le carton... Vu le prix je m'attendais a ce qu il soit protégé avec du polystyrène car le carton était pas en très bon état.
A
Note : 4 sur 5
Très bonne mais rapide car je suis arrivé presque à la fermeture
A
Note : 4 sur 5
Conforme à la présentation. \nDommage que la notice doit rédigée en si petits caractères.\nDuree de la garantie ???
Réponse de Bambinou
"Bonjour madame SCHEIDT,Nous vous remercions pour votre commande et pour votre avis.La durée légale de conformité est de 2 ans à partir de la date d'achat réception du produit. Nous sommes votre interlocuteur privilégié durant cette période si vous rencontrez un problème sur votre produit. Nous restons à votre disposition au 0532092544 ou bien par mail sur sav@bambinou.com."
A
Note : 4 sur 5
"Très satisfaite du lit Evolutif Essentiel Plus, belle qualité et montage facile."
A
Note : 3 sur 5
"1 mois pour être livré, et pas de nouvelles avant ma demande de suivi sur le site."
Réponse de Bambinou
"Bonjour Mme Passebon, Nous vous remercions pour votre commande et sommes navrés que son arrivée ait été retardée.Vous avez passé commande le 01012024 d'un Siège-auto Solution S2 i-Fix Groupe 23 2022 Lava Grey. Lors de votre commande le produit était indiqué disponible sur notre site ainsi que sur votre confirmation de commande, disponible sous 15 jours environ. Votre commande a finalement été expédiée le 23 janvier et a été livrée à votre domicile le 25 janvier. Nous sommes navrés du retard rencontré et restons à votre disposition au 05 32 09 25 44. "
A
Note : 4 sur 5
bien
A
Note : 4 sur 5
"Top ! mais on a pas trouvé le code promo pour la newsletter, nous aurions voulu l'utiliser pour nore commande mais ca n'a pas été possible. domamge.Sinon envoi hyper rapide et serieux. Merci !!!!"
Réponse de Bambinou
"Bonjour madame JOLY ,Nous vous remercions pour votre commande et pour votre avis.Nous sommes navrés que vous n'ayez pas pu utiliser notre code promo lié à l'inscription à la newslater.Notre service client va vous contacter dans la journée afin vous rajouter l'équivalent en point fidélité, é déduire de votre prochaine commande.Nous restons à votre disposition au 0532092544 ou bien par mail sur sav&bambinou.com"
A
Note : 4 sur 5
Souci pour le paiement
A
Note : 4 sur 5
"Je suis plutôt satisfait de mon achat. Malgré quelques retard de livraison dû à une erreur informatique de leur stock, le service client m'a contacté et a été très compétent et coopératif pour un geste commercial. Je suis plutôt satisfait des échanges avec le service client et le service de livraison plutôt rapide."
A
Note : 4 sur 5
Nous avons acheté deux sièges auto Cybex qui sont arrivés assez en retard du fait d'un retard fournisseur. Le service client s'est toujours montré très aimable et arrangeant pour envoyer les commandes au fil de l'eau.