Français 
A
Note : 4 sur 5
Livraison en accord avec la commande et dans un délai acceptable
Avis clients de Bambinou
Attestation de confiance
9,7
/10
Note globale : 9,7 sur 10
Basée sur 10 168 avis publiés
Résumé des avis
Bambinou est apprécié pour la rapidité des envois et la fiabilité des produits, avec de nombreux commentaires sur des livraisons rapides et des articles conformes. Le service client est décrit comme proactif et réactif, avec des échanges clairs et des conseils utiles qui facilitent les choix d’achat et les livraisons, y compris des suivis efficaces et des solutions proposées lorsque des retards apparaissent. Le site est perçu comme pratique et les vendeurs et employés, notamment en magasin, sont souvent mentionnés comme sympathiques et disponibles, offrant des échanges utiles et des conseils personnalisés. Enfin, la variété des produits et la disponibilité de sièges auto et autres articles pour bébé sont soulignées comme des atouts majeurs, avec un respect global des délais et des envois soignés.
Avis 1, 2, 3 et 4 étoiles
Réinitialiser les filtresA
Note : 4 sur 5
"Envoi très rapide , seul bémol : les retours à la charge du clients raison pour laquelle je ne met pas 5 étoiles.\\nLe reste très bien"
A
Note : 4 sur 5
Très bon contact avec le service client. Petit soucis résolu rapidement en ces périodes de congés.\nJe recommande.
A
Note : 2 sur 5
"J'ai commandé une chaise tripp trapp et je me suis trompé dans la couleur.\\nComme les frais de retour sont à ma charge, je suis obligé de garder l'article.\\nJe ne suis donc pas satisfait.\\nCordialement"
Réponse de Bambinou
"Bonjour monsieur,Merci pour votre commande. En effet dans si nos clients souhaitent nous retourner un article suite à une erreur de leur part lors de la commande ou bien suite à un changement d'avis, les frais de retour sont à la charge de nos clients. Si Bambinou commet une erreur , nous prenons en charge les frais de retour , bien entendu. Ces informations sont mentionnées dans nos conditions générales de vente conformément à la Loi e vigueur , conditions validées obligatoirement lorsque vous effectuez votre commande.Sachez que si vous possédez un compte Paypal , les frais de retour peuvent être pris en charge partiellement ou en totalité par ce dernier. Notre équipe reste à votre disposition au 0532092544 ou bien sur sav@bambinou.comBien cordialement,"
A
Note : 4 sur 5
Produit obtenu en moins d'une semaine conforme à la description.
A
Note : 1 sur 5
"Commande *** passée le 04\/08, expédiée le 14\/08 toujours pas de nouvelle. J'ai appelé lundi 17, mardi 18, mercredi 19 vos équipes et personne ne sait me dire où est ma commande."
Réponse de Bambinou
"Bonjour madame,Merci pour votre commande. Vous avez effectué votre commande le mardi 4 Août d'une chambre pour enfant de la marque PINOLINO dont le délai de livraison est de 7 à 10 jours comme indiqué sur notre site internet lors de votre achat. Votre commande a été expédiée le mardi 11 Août de chez le Fournisseur en Allemagne via le transporteur Rabben. Vous avez contacté notre service client le mardi 18 Août pour signaler que vous n'aviez pas été contacté par le transporteur pour planifier la livraison de votre commande. Notre service a contacté le transporteur pour que des recherches soient effectuées. Ces recherches à quai chez le transporteur peuvent en effet prendre quelques jours. Notre service vous a contacté à plusieurs reprises par téléphone pour vous donner l'avancée du dossier.Ce lundi 24 Août , après recherche , le transporteur nous a indiqué que votre mobilier a été livré le vendredi 21 Août à votre domicile.Nous sommes navrés du retard pris par le transporteur durant l'acheminement de votre mobilier.Notre service client reste à votre disposition,"
A
Note : 3 sur 5
Bonjour j'ai acheté deux sièges assez coûteux à un mois d'intervalle..... globalement j'ai trouvé que le système de livraison était bien avec ce système de code seulement pour le deuxième siège je m'en suis rendu compte une fois que le livreur était parti ..... le carton du siège était complètement lasserer et abîmer..... heureusement après constatation le siège n'était pas dégradé il n'y avait pas eu de choc mais bon pour le prix du siège je trouve que c'est un peu limite ..... et j'ai trouvé dommage de ne pas avoir de promotion ou un bon de code de au moins de 10 % ....... pour acheter le deuxième siège que j'ai fini par acheter parce que car j'en avais vraiment besoin ou même pas un petit cadeau quand on voit le prix que j'ai lâché ..... un peu déçu à ce niveau là mais concrètement j'ai trouvé l'envoi rapide et ça c'est bien et bien sûr je ne remet pas en doute la qualité des sièges qui sont vraiment top . CDT ***
Réponse de Bambinou
"Bonjour Madame Meillon, Merci pour vos commandes et votre avis. Nous sommes navrés que l'emballage de votre produit n'ait pas répondu à vos attentes. Malheureusement comme expliqué ce jour lors de notre entretien téléphonique, le carton a pour utilité première de protéger votre produit. Nous sommes donc ravis que vous ayez réceptionné votre siège-auto intact. Comme évoqué également avec vous dans le cas contraire notre service SAV solutionnera le problème dans les plus brefs délais. Nous espérons par ailleurs que notre programme de fidélité sur lequel nous avons échangé concernant la déduction de vos points fidélité pourra vous satisfaire. Cordialement Le Service Client Bambinou"
A
Note : 4 sur 5
"Rapide, efficace et service clientèle agréable et prévenant."
A
Note : 3 sur 5
"Après un mois d'utilisation nous sommes contents, le siège est robuste et bien protecteur, bébé semble à l'aise.\\n\\nQuelques bémols cependant, la ceinture se resserre uniquement par la sangle entre les jambes, pas par les sangles sur la poitrine, ce qui - je pense - limite le serrage. À chaque utilisation du siège il faut le refaire le réglage de la ceinture. Siège encombrant. Pour les bébés tout fins (pour nous 8.5kg 78cm à 16 mois) il faut utiliser le réducteur junior mais le serrage de la ceinture est encore une fois limité. Le siège ne s'allonge que très peu : la tête de bébé tombe facilement en avant pendant qu'il dort. \\n\\nLe service client Babinou est très réactif et de bon conseil."
Réponse de Bambinou
"Bonjour,Tout d'abord merci d'avoir laissé votre avis. Vous avez commandé un Siège-auto Reverso Plus i-Size groupe 01 2020 le 26 juillet et avez reçu votre commande le 28 juillet. Vous avez contacté notre service client le 30 juillet pour nous signaler une soucis au niveau du serrage sur les harnais. Suite à l'entretien téléphonique que nous avons eu avec vous et à la vidéo que nous vous avions demandée de nous envoyer, il s'est avéré qu'il n'y avait pas de soucis sur le siège auto : en effet votre enfant est d'un petit gabarit et l'utilisation du réducteur est nécessaire . De plus, nous vous avons indiqué qu'il était normal que votre enfant ne soit pas complètement plaqué au siège et que vous deviez pouvoir passer vos doigts plats entre le ventre et les harnais.Concernant le système de serrage des harnais, c'est le même pour tous les sièges auto. Concernant l'encombrement du siège, sachez que notre service client est également à la disposition des clients pour répondre à toutes leur questions concernant les sièges auto avant tout achat.Nous sommes désolés que vous ne soyez pas satisfaite du produit et sachez que le service client Bambinou se tient à votre disposition.CordialementLe Service Client Bambinou"
A
Note : 4 sur 5
Très bon rapport qualité prix. Suite à ma demande de paiement en plusieurs fois très bonne réactivité du service.
A
Note : 4 sur 5
Nous sommes très satisfaits du produit et du suivi de livraison.
A
Note : 4 sur 5
"J'ai passé une commande sur le site mais suite à un problème avec le transporteur (qui ne me livrait pas mon colis), j'ai dû faire appel au SAV. Les Conseillères ont été efficaces et très à l'écoute. Après 1 semaine d'attente, j'ai pu enfin recevoir le siège auto que j'attendais pour partir en vacances !!"
A
Note : 4 sur 5
"siège isofix de qualité, je recommande"
A
Note : 3 sur 5
"Tous les échanges avec le site était bon, mais la solution de livraison choisie était vraiment mauvaise"
Réponse de Bambinou
"Bonjour monsieur,Merci bien pour votre commande et votre avis.Votre avez effectué votre commande le samedi 25 Juillet d'un siège auto avec livraison à domicile sous 1 à 3 jours ouvrés. Celle ci a été expédiée le lundi 27 Juillet de notre dépôt et livré le mercredi 29 Juillet selon le suivi de votre colis DPD.Sauf erreur de notre part, vous n'avez pas contacté notre service client.Nous sommes navrés si vous avez rencontré des difficultés lors de la livraison de votre colis. Nous sommes disponibles pour tout échange téléphonique au 0532092544 ou bien par mail sur sav@bambinou.com sur ce sujet.Restant à votre disposition. "
A
Note : 4 sur 5
"Service client qui a le sens du client et qui tient informé de l'état d'avancement de la commande et de l'expédition.\\nLivraison à améliorer. Colis livré une semaine plus tôt que prévu et laissé devant la loge du gardien sans le prévenir et sans me prévenir non plus. Si je n'avais pas été là la semaine de la livraison, le colis serait resté dans le hall d'entrée de l'immeuble. Demander a l'entreprise de livraison plus de professionnalisme"
Réponse de Bambinou
"Bonjour ,Merci bien pour votre commande et votre commentaire.Nous sommes navrés que vous ayez rencontré des difficultés avec notre transporteur DPD.Nous avons transmis vos remarques à l'agence DPD concernée.Notre service client reste disponible au 0532092544 ou bien sur sav@bambinou.com"
A
Note : 3 sur 5
"J'ai choisi de commander sur Bambinou pour soutenir de plus petites entreprises mais je ne recommande pas mon expérience, peut-être suis-je mal tombée.\\nTout d'abord en terme de délai, il m'a fallu plus d'un mois pour recevoir un siège auto, qui n'est pas celui initialement commandé. J'ai dû appelé le SAV (très sympa malgré tout) au bout de 3 semaines, ne voyant pas d'évolution de la commande, qui m'indique que le siège auto commandé n'est pas en stock chez eux. Après 3 semaines d'attente et les vacances arrivant, je n'ai pas eu d'autre choix que de devoir changer pour un autre siège en stock, plus cher que celui que je souhaitais.\\nPar ailleurs, la différence de prix ne se justifiait que sur le \"style\"" du tissu car c'était le même modèle de siège auto. Une fois reçu je suis assez déçue des finitions (pour un siège à plus de ***) car le tissu s'enlève par endroit et on voit le polystyrène. L'appui-tête m'a l'air défectueux (ne tient pas le réglage, il finit toujours par redescendre au plus bas) mais ayant reçu le siège le jour de notre départ en vacances, impossible de le renvoyer."""
Réponse de Bambinou
"Bonjour madame,Nous vous remercions pour votre commande et nous sommes navrés de cette insatisfaction.Nous avons en effet eu un retard au niveau de l'acheminement de votre siège auto, initialement disponible sous 10 jours environ.Nous venons cependant de vous laisser un message vocal sur votre mobile afin de mieux comprendre votre problématique sur la têtière de votre siège auto. En effet , sauf erreur de notre part , nous n'avons pas eu connaissance de ceci. Pourriez vous nous recontacter au 0532092544 ou bien par mail sur sav@bambinou.com afin que nous puissions traiter ce problème, si défaut il y a? Dans le cadre de la mise en conformité de votre produit , nous échangeons ou réparons le produit, et ceci dans un délai raisonnable afin de garantir la satisfaction de nos clients.Nous espérons avoir de novelles prochainement et restons à votre disposition ,"
A
Note : 4 sur 5
Satisfaite car livraison très rapide!! Je recommande
A
Note : 4 sur 5
"très bon site, commande recue parfaitement conforme et livraison rapide"
A
Note : 4 sur 5
Votre site m a été conseillé par le site Securange.\nIgnorant tout du dos route au départ. J ai acheté mon 1er siège auto chez vous: concord reverso.\nJe viens d investir dans un super face route recommandé par Securange pour la voiture de mes parents. \nVotre site web est très bien fait et intuitif. Commande et livraison ultra rapide et efficace.\nService clientèle au top pour un changement d adresse de livraison que j ai demandé après validation de ma commande. \nVraiment nickel. Rien à conseiller de plus.\nJe vous recommande à toutes mes connaissances.
A
Note : 3 sur 5
"Bcp de difficultés pour le paiement...\\nSommes de Belgique...et donc, à 2 doigts d'abandonner..."
Réponse de Bambinou
"Bonjour madame,Merci bien pour votre commentaire. Nous venons de vous laisser un message vocal sur votre mobile afin de comprendre les difficultés rencontrées lors de votre paiement. Nous sommes disponibles pour échanger sur ce sujet au 0532092544 ou bien sav@bambinou.comEn vous remerciant ,"
A
Note : 4 sur 5
Très bon produit de Britax Dualfix i-size. Mais très mauvaise expérience de livraison avec DPD. J'ai perdu tout la journée de samedi du 18/07 pour attendre le livreur chez moi mais il a laissé le colis dans un point de relais situé dans une zone sensible de ***\n***
A
Note : 4 sur 5
"Très satisfaite de mon achat, livraison rapide, conforme à la description"
A
Note : 4 sur 5
"Produits conformes .délais livraison respectés et très correct. Emballage un peu léger., perforé et déformé."
A
Note : 4 sur 5
"Spécifier sur le site, quel est le système pour régler l'inclinaison du siège de la poussette. Si je l'avais vu avant, je pense que j'aurai pris un autre modèle (j'hésitais avec la ultra compact pockit tout terrain)"
Réponse de Bambinou
"Bojour madame,Merci bien pour votre commande.Nous sommes navrés que vous ne soyez pas satisfaite du produit commandé.Nos fiches produits et photos sont celles transmises par nos fournisseurs. La photo N° 4 sur le fiche produit montre le système permettant de régler le dossier de cette poussette.Notre service client reste aussi à votre disposition pour vous aider au mieux dans vos choix et pour vous apporter des informations complémentaires au 0532092544 ou bien sur sav@bambinou.comRestant à votre disposition,"
A
Note : 4 sur 5
"La livraison est vraiment rapide, à seulement 1 jour de Toulouse à Lyon. Mais j'ai attendu une semaine après avoir passé la commande."
Réponse de Bambinou
"Bonjour madame,Merci bien pour votre commande?Votre commande a été validée le jeudi 15 Juillet et expédiée le jeudi 22 Juillet car un des articles qui composait votre commande était disponible sous 20 jours environ à savoir la housse été pour votre siège auto, comme indiqué sur notre site internet lors de votre achat. Comme nous expédions les commandes dans leur intégralité , nous avons expédié votre commande une fois cette housse réceptionnée à notre dépôt . Nous avons la possibilité d'expédier les commandes de nos clients en plusieurs fois, sur demande auprès de notre service client joignable au 0532092544 ou bien sur sav@bambinou.comRestant à votre disposition,"
A
Note : 4 sur 5
"Efficace, sérieux, rien a dire"
A
Note : 3 sur 5
"Bonjour, je suis satisfaite de votre site, en revanche c'est au niveau du transporteur que je suis déçu. Le livreur est venu livré chez mes parents qui habitent une maison car moi je suis en immeuble. D'une part il n'a pas sonné donc n'indique pas sa présence, a ouvert de force un portail qui s'ouvre à gâche électrique et pose le colis sans que je signe quoique ce soit. Si j'avais fait livrer chez moi il l'aurait laisser où ?? A la porté de n'importe qui ?? D'autre part, j'ai vu sur internet que ce transporteur est vraiment mal noté !! Transport DPD"
Réponse de Bambinou
"Bonjour madame,Merci pour votre commande. Nous sommes navrés que vous ayez eu une mauvaise expérience avec le livreur DPD du secteur de vos parents.Nous avons fait remonter l'information auprès de l'agence livreuse DPD de ce secteur.Fort heureusement dans 98% des cas, comme le montre nos statistiques client , la livraison est jugée satisfaisante pour nos clients. Nous restons à votre disposition pour toute autre information au 0532092544 ou bien sur sav@bambinou.com."
A
Note : 3 sur 5
"Colis bien reçu toutefois mécontente du service de livraison et du manque de communication entre votre service et DPD. Le 2ème rendez-vous de livraison a été proposé un vendredi par mon conjoint (il vous avait contacté et cela avait été validé) pour que le colis aille chez un proche et finalement vous l'envoyez jeudi alors que ce n'était pas prévu, changeant le programme de la journée de la personne qui devait le réceptionner. C'est du n'importe quoi! Pour cela, je ne suis pas satisfaite."
Réponse de Bambinou
"Bonjour madame ,Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avisNous sommes navrés que vous ayez rencontré des difficultés avec notre transporteur .En effet ce dernier a tenté de vous livrer le 17072020 mais vous étiez absentes de votre domicile. Nous service client a reprogrammé avec vous une livraison à une autre adresse , mais cela peut entrainer un petit délai supplémentaire puisque votre colis doit être réétiquetter puis remis sur une nouvelle agence livreuse.Nous sommes ravis que vous ayez réceptionné votre siège auto le 23072020.Nous restons à votre disposition pour toute autre information,"
A
Note : 4 sur 5
"Très satisfaite du produit, même si colis relativement endommagé. Il est dommage également que le problème d'adresse avec le livreur ne se soit pas réglé la première fois et qu'il ait fallu donc 2 appels téléphoniques de votre part à plusieurs jours d'intervalle pour régler le soucis. Ce qui a engendré des longs délais et sans doute occasionné les dommages sur le carton. Malgré cela, les échanges téléphoniques ont été de qualité et je pense que la faute revient principalement au livreur."
A
Note : 4 sur 5
Je ne peux pas complètement me prononcer car j ai un échange en cours Mais pour l instant la livraison c est bien passée et la prise en compte de mon souci aussi
A
Note : 4 sur 5
"Sur les 2 articles commandés, 2 défauts ont été observés. Un des problèmes est réglé, nous attendons le retour du fournisseur pour le second. Un contrôle visuel avant expédition aurait pu empêcher ces non-conformités. \\n\\nLe service client est très réactif. Bravo !\\n\\nUne 2ème commande a été passée, en attente de sa réception."
A
Note : 4 sur 5
"Livraison rapide, produit conforme à celui commandé"
A
Note : 4 sur 5
Totalement satisfaite
A
Note : 4 sur 5
Livraison rapide le problème c'est que les horaires ne permettent pas une livraison à domicile si on travaille.
A
Note : 4 sur 5
Je suis satisfaite malgré des difficultés liées au transporteur. J'ai toujours eu un interlocuteur disponible qui a trouvé des solutions comme le changement d'adresse de livraison.\nAccueil aimable et efficace.
A
Note : 4 sur 5
Les conseils sont avisés et les articles sont de qualité. Le service d'achat en ligne avec retrait en magasin est très pratique.
A
Note : 3 sur 5
"Bon accueil du site. J'ai du appeler car mon paiement ne passait pas. J'ai été rappelée rapidement et la solution a été trouvée. \\nLe produit correspond à mes attentes.\\nMais: le service de livraison est une catastrophe. Pourtant le produit a été vite expédié. Mais le livreur est passé en mon absence car il n'a laissé aucune date de passage. Grâce a son site, je reprogramme une livraison le lendemain,,, il n'est pas passé. Il s'est représenté deux jours plus tard ... Je n'étais pas là. Je reprogramme une livraison 3 jours plus tard en prenant un jour de congé... Bah il n'est pas passé au jour convenu mais \\nlendemain, heureusement qu'il y avait quelqu'un pour réceptionner le colis."
Réponse de Bambinou
"Bonjour, nous venons de vous laisser un message vocal sur votre répondeur. Nous sommes navrés des difficultés de livraison que vous avez rencontrées mais sauf erreur de notre part, vous n'avez pas contacté le service client pour signaler le problème. Sachez que notre service client est là non seulement pour vous aider dans le choix des produits, mais également pour intervenir auprès du transporteur si vous rencontrez la moindre difficulté. Notre service client est à votre écoute du lundi au vendredi de 9H30 à 17H30 au 05.32.09.25.44.CordialementL'équipe Bambinou"
A
Note : 4 sur 5
"Très bon produit, mais tient très chaud au bébé, surtout coloris noir, les autres étant en rupture"
A
Note : 4 sur 5
"Globalement satisfaire, envoi rapide. Seul bémol : sur le site de securange on nous déconseille l'achat de sièges auto d'occasion car si choc même en cas de chute le siège risque de ne pas protéger correctement. Or a la réception quelle surprise de voir le siège dans un carton immense et sans AUCUNE protection, ni polystyrène ni mousse pour le protéger en cas de choc ou chute (et on sait que les livreurs sont peu délicats), donc au final on n'a aucune garantie non plus du fonctionnement parfait car vraiment si le carton tombe, le siège prend tout. Je trouve cela dommage."
Réponse de Bambinou
"Bonjour,Nous vous remercions pour votre achat . Nous venons de vous laisser un message vocal sur votre mobile.Nous protégeons nos produits le plus efficacement possible pour faire en sorte qu'ils arrivent en excellent état chez vous. Cependant ce n'est pas parce votre carton d'emballage est intact que le produit à l'intérieur l'est , et inversement . Malgré le niveau de protection , votre produit peut avoir pris un mauvais coup et avoir été choqué.C'est pourquoi notre service client est disponible au 0532092544 ou bien par mail sur sav@bambinou.com afin d'effectuer avec vous toutes les vérifications nécessaires sur votre siège auto , en collaboration avec le fabricant. Au moindre doute , nous intervenons évidemment pour faire un échange de produit, la sécurité de votre enfant est notre intérêt tout autant que le votre . Notre service client reste à votre disposition ,"
A
Note : 4 sur 5
Produit reçu un peu décevant. Mais expérience sur le site satisfaisante