Bambinou est apprécié pour la rapidité des envois et la fiabilité des produits, avec de nombreux commentaires sur des livraisons rapides et des articles conformes. Le service client est décrit comme proactif et réactif, avec des échanges clairs et des conseils utiles qui facilitent les choix d’achat et les livraisons, y compris des suivis efficaces et des solutions proposées lorsque des retards apparaissent. Le site est perçu comme pratique et les vendeurs et employés, notamment en magasin, sont souvent mentionnés comme sympathiques et disponibles, offrant des échanges utiles et des conseils personnalisés. Enfin, la variété des produits et la disponibilité de sièges auto et autres articles pour bébé sont soulignées comme des atouts majeurs, avec un respect global des délais et des envois soignés.
"Siège auto mal protégé dans le carton, livreur Dpd se trompe d'adresse de livraison."
Réponse de Bambinou
"Bonjour,Merci bien pour votre commande et votre retour.Vous avez effectué une commande le 03 Juin 2019 d'un siège auto réceptionné 04 Juin 2019.Vous avez contacté nos services le 5 Mars 2021 , soit presque 2 ans après la date d'achat , pour signaler un défaut sur la fixation du siège auto. Notre service client a ouvert avec vous une requête auprès du fournisseur concerné le 6 Mars 2021.Votre siège auto a été repris par le fournisseur le 11 Mars 2021 pour expertise et réparation.Votre siège auto réparé a été livré à votre domicile le 31 Mars 2021 selon le suivi colis, et selon nos derniers échanges le produit réceptionné répond à vos attentes.Nous sommes navrés des difficultés rencontrés lors de la livraison de ce colis.Nous restons à votre disposition au 0532092544 ou bien par mail sur sav@bambinou.com"
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
Livraison très rapide et soignée
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
La barrière est bien.\nJe suis déçue par la livraison et l'emballage : le colis était ouvert. Le livreur m'a dis le colis est ouvert mais il y a tout dedans puis il est parti en courant. Je n'ai même pas eu le temps de réagir. Le colis aurait pu être mieux emballé.
Réponse de Bambinou
"Bonjour Madame, Merci pour votre commande et pour votre commentaire. Vous avez passé commande sur notre site internet le 21 mars d'une barrière de sécurité, qui vous a été livré le 24 mars à votre domicile.Nous sommes navrés de cet incident avec notre transporteur. Comme convenu lors de votre échange téléphonique avec notre service client, si le produit réceptionné est défectueux ou bien si une pièce est manquante, nous ferons le nécessaire pour mettre en conformité votre produit dans les plus brefs délais, soit en réparant le produit soit en effectuant un échange. Au vue des derniers échanges avec notre service client , votre produit est conforme et vous procure entière satisfaction.Nous restons disponibles au 0532092544 ou bien par mail sur sav@bambinou.com"
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
Je suis satisfaite. Produit conforme à la description. Livraison plus rapide que ce qui était annoncé. Colis arrivé ouvert mais pas de dégradation.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
"Parfait, sauf la commande du set tétine + accroche tétine, vous indiquez bien la vente à l'unité mais c'est en petit en bas de page, la photo en indique trois, il serait plus clair de le mentionner plus explicitement.\\nJe n'aurai pas pris cette article.\\nBelle journée."
Réponse de Bambinou
"Bonjour monsieur,Nous vous remercions pour votre commande et d'avoir pris le temps de nous donner votre avis.Nous avons pris en compte votre remarque et, pour plus de lisibilité ,nous avons en effet placé cette information en haut de la fiche produit et non en bas.Nous restons à votre disposition au 0532092544 ou bien par mail sur sav@bambinou.com."
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
"Très bons conseils, j'ai téléphoné et j'ai été très bien reçu.\\nUn bémol : le transporteur. Il a déposé mon siège auto derrière mon portail et est parti sans sonner, alors que j'étais là. D'autant plus qu'il pleuvait. Heureusement que je surveillait régulièrement mon entrée, car le siège aurait pu prendre l'eau. Vous pouvez changer de transporteur, celui-ci (dpd je crois) ne se soucie pas de vos clients."
Réponse de Bambinou
"Bonjour monsieur,Nous vous remercions pour votre commande et pour votre avis.Nous sommes navrés de la qualité de cette livraison qui, en effet , ne représente pas le service attendu par ce prestataire. Nous avons bien transmis ces informations à l'agence livreuse concernée.Comme évoqué lors de votre échange téléphonique avec notre service client , nous restons à votre disposition si vous constatez le moindre défaut sur le produit réceptionné afin que nous puissions intervenir au plus vite.Nous espérons que vous êtes satisfait du produit réceptionné et restons à votre disposition au 0532092544 ou bien par mail sur sav@bambinou.com"
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
Très pratique quand on est loin... Rapide
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
3 sur 5 car j'ai reçus le colis intacte. Par co'tre au niveau du service client je trouve que des efforts pourraient êtres faits notement pour prévenir les clients par mail lorsqu'un article est en rupture de stock et lorsqu'ils en ont de nouveau .. Cela éviterai les peurs du à l'attente. De plus ce que je ne trouve pas normal c'est que l'argent est prélever avant même que le produit soit expédié ! Je n'ai jamais vu ça en général ils sont sence attendre d'expédier au moins le produit quand on passe à la caisse on paie seulement une fois que les produits sont passés de l'autre côté et pas avant !
Réponse de Bambinou
"Bonjour Madame,Merci pour votre commande ainsi que votre commentaire. Vous avez passé commande sur notre site le 1902 de deux articles, dont l'un disponible sous 15 jours environ, comme bien indiqué sur notre site internet lors de votre commande. Votre commande a été expédiée le 503 soit 15 jours après l'enregistrement de votre commande, et a été livrée le 0903 à votre domicile. Le délai de traitement indiqué lors de l'enregistrement de votre commande ayant été respecté , notre service client ne vous s pas contacté. Vous avez cependant pu échanger par téléphone avec notre service , suite à votre demande, afin de pouvoir vous rassurer sur la date d'expédition de votre commande.Au sujet du paiement, en effet le règlement de votre commande s'effectue lors de son enregistrement, comme sur la très grande majorité des sites internet français comme Bambinou, et comme indiqué dans nos conditions générales de vente. Vous devez certainement confondre avec un des grands noms du e-commerce mondial qui, par bien des aspects techniques et éthiques, ne nous ressemble pas. Nous sommes ravis que vous ayez réceptionné vos produits en bon état et espérons que vous êtes satisfaite de ces derniers.Notre service client reste disponible au 0532092544 ou bien par mail sur sav@bambinou.com"
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
"Très satisfaite du produit, en parfait état, très bien emballé. Communication avec le site très bien.\\nMoins satisfaite de la livraison qui a été repoussé plusieurs fois et qui oblige de rester chez soi toute la journée car on ne peut pas sélectionner de créneau."
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
Très bien très efficace Merci
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
Equipe agréable et disponible
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
"Le produit est de très bonne qualité. Cependant le prestation assurée pour le transport a été médiocre : le livreur n a même pas pris la peine de sonner à l interphone alors que je l avais spécifié. Le colis a été déposé à un point relai, je n ai jamais reçu de mail de confirmation et le colis n etait pas enregistré au point relai. Ce n est pas la première fois que DPD pose problème."
Réponse de Bambinou
"Bonjour Madame, Merci pour votre commande et votre commentaire. Vous avez passé commande sur notre site le dimanche 282 pour un support de baignoire. Le produit a été expédié le lundi 13. DPD a pris contact avec vous ce jour-là afin de fixer un créneau de livraison. Le livreur a déposé le colis dans un point relais le mardi 23 malgré la demande d'acheminement jusqu'à votre domicile et nous en sommes navrés. Nous espérons néanmoins que vous êtes satisfaite de votre produit. Comme indiqué au téléphone à l'instant, n'hésitez pas à prendre contact avec le service client au 0532092544 si vous rencontrez des difficultés avec le transporteur lors de vos prochaines commandes. Nous vous souhaitons une agréable journée,L'équipe Bambinou "
A
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Note : 3 sur 5
Apres 3semaines et attendant la réception de mon siege auto (dispo sous 15jours d'après le site) j'ai contacté le service client qui m'a annoncé que mon siege serait dispo dans 90jours.\nLa conseillère tres professionnelle m'a orienté vers un produit équivalent que j'ai recus en 3jours.\nService tres conpetant neanmoins j'aurais aimer être prévenu de la non disponibilité de mon siège avant.
Réponse de Bambinou
"Bonjour Madame, Merci bien pour votre commande et pour votre commentaire.Vous avez effectué une commande le 7 février, d'un siège auto disponible sous un délai de 15 jours environ. Initialement aucun retard supplémentaire n'avait été annoncé et c'est pourquoi vous n'avez pas été contacté durant cette période. Le 23 février un changement de produit a été effectué avec votre accord pour un produit équivalent. Ce siège auto a été expédié le jour même et vous a été livré le 25 février, soit 2 jours après. Nous espérons que vous êtes satisfaite du produit réceptionné et nous restons à votre disposition au 0532092544 ou bien par mail sur sav@bambinou.comService Client Bambinou"
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
"Achat réalisé le 11 février et colis reçu le 1ère mars. J'ai dû téléphoner pour savoir si tout allait bien. Après, le service client par téléphone a été réactive et ils m'ont donné des explications. En tant que client, on aime être au courant de l'arrivé de la commande, je sais que vous devez avoir beaucoup de commandes, mais un petit mail ou une appel pour faire le point avec les clients pourrait être un plus. Merci !"
Réponse de Bambinou
"Bonjour madame,Merci bien pour votre commande et pour votre commentaire.Vous avez effectué une commande le 11 Février d'un ensemble de produit dont un produit hors stock, indiqué disponible sous 15 jours environ au moment de votre commande. Votre commande a été expédiée dans son intégralité le 26 Février de notre dépôt , soit 16 jours après l'enregistrement de votre commande. Votre commande a été livrée le 2 mars soit 3 jours ouvrés après expédition.Le délai initial de 15 jours environ étant bien annoncé lorsque vous avez passé votre commande sur notre site internet, et aucun retard étant annoncé, nous n'envoyons en effet aucun mail supplémentaire à nos clients. Cependant notre service client reste disponible pour vous rassurer ou pour vous renseigner au 0532092544 ou bien par mail sur sav@bambinou.com. C'est d'ailleurs ce que vous avez fait le 17 Février , lors de votre échange téléphonique avec notre service client. Nous restons à votre disposition,"
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
Service client au top.\nPar contre délais très tes long
Réponse de Bambinou
"Bonjour madame,Merci pour votre commande et votre commentaire.Vous avez effectué une commande le 29 Décembre sur notre site internet d'une barrière de sécurité , disponible sous 30 jours environ. Notre service client vous a contacté le 15 Janvier pour vous signaler que le fournisseur de cette barrière avait du retard sur cette production et que nous n'avions pas de date de réapprovisionnement fixe à vous transmettre . Malgré ces éléments, vous avez décidé avec notre service client de maintenir cette commande. Votre commande a été expédiée le 24 Février et livrée le 27 Février à votre domicile. Nous espérons que vous êtes satisfaite du produit réceptionné et restons à votre entière disposition pour une prochaine commande !En vous remerciant ,Service Client Bambinou. "
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
large insatisfaction à tous les points de vue en raison de conditions de livraison indignes et catastrophiques sans le moindre geste ou capacité d'intervention du vendeur \ndeviendriez-vous une marque à éviter à tout prix ?
Réponse de Bambinou
"Bonjour Monsieur,Merci pour votre commande et votre commentaire.Vous avez avez passé commande sur notre site le mardi 2302. Votre commande a été expédiée de notre dépôt le mercredi 2402 et mis en livraison à votre domicile le jeudi 2502.Le livreur s'est présenté devant votre domicile et vous a contacté par téléphone. Vous avez demandé au livreur de patienter quelques instants, ce qu'il n'a pas accepté de faire. Votre colis est donc reparti à l'agence de livraison de votre secteur le soir même.Vous avez fait le point avec notre service client le jour même par téléphone et nous avons convenu d'une remise en livraison le vendredi 26 Février. Malheureusement le livreur n'a pas pu acheminer votre commande jusqu'à votre domicile ce jour là.Le samedi 27 Février, vous avez laissé un message vocal à notre service client , malheureusement notre service client est ouvert du lundi au vendredi et donc fermé le samedi. Vous avez ensuite contacté notre boutique de Toulouse, qui a bien communiqué à notre service client en interne votre requête et votre mécontentement afin que vous puissiez être recontacté au plus vite le lundi.Le lundi 1 Mars, notre service vous a contacté par téléphone afin de faire le point sur votre livraison. Comme convenu, le chef d'agence DPD du secteur s'est engagé à vous livrer ce mardi 2 Février à votre domicile. Votre colis a , selon le tracking , été livré le 2 Février au domicile de votre fils.Le 2 Février notre service client a , par acquis de conscience , contacté à 2 reprises le destinataires pour vérifier que le colis avait bien été réceptionné dans de bonnes conditions et surtout que le produit est en bon état. Deux messages vocaux, deux mails et aucune réponse à nos relances.Aujourd'hui nous attendons encore votre retour sur ce sujet.Nous sommes navrés des difficultés rencontrées avec notre transporteur et le livreur en charge de votre tournée.Nous restons à votre disposition au 0532092544 ou bien par mail sur sav@bambinou.comService Client Bambinou"
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
Achat conforme à mes attentes
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
"Livraison ultra rapide et délai respecté. Un message le jour de la livraison avec un créneau horaire acceptable, possibilité de fixer un horaire avec le transporteur DPD. Le coli est reçu en très bon état (pour un siège auto c'est important). Prix du siège dans les moins chères du marché.\\nPetit bémol, la notice n'étais pas en Français on a donc chercher sur le site du fabricant et la place dans le véhicule, même si elle est très variable en fonction de la place du siège auto sur le siège voiture mais c'est un siège qui prend beaucoup de place et qui peu ne pas convenir à tous le monde (nous somme passé par Securange nous étions donc pas surpris). La têtière qui se baisse en serrant les harnais c'est génial. \\nEn tout cas nous en sommes très content et notre enfant ravi de son nouveau siège."
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
Changer de transporteur. Il a annuler et reprogrammer 3 fois la livraison
Réponse de Bambinou
"Bonjour madame,Merci pour votre commande et votre commentaire. Vous avez passé commande sur notre site internet le mercredi 17 Février d'une ceinture de grossesse. Votre commande a été expédiée de notre dépôt le jour même via notre transporteur.Votre livraison a été annulée par le transporteur le vendredi 19 Février et le lundi 22 Février.Votre colis a été livré le mardi 23 Février à votre domicile.Nous sommes navrés que vous ayez rencontré des difficultés avec notre transporteur.N'hésitez surtout pas à nous contacter directement lors d'une prochaine commande. Notre service client pourra vous aider en cas de difficultés lors de l'acheminement de votre colis en intervenant directement auprès du transporteur.Nous restons joignables au 0532092544 ou bien par mail sav@bambinou.com.Service Client Bambinou"
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
"Je suis satisfaite des produits et du retrait en magasin, j'ai été très bien accueillie et cela a été rapide. Par contre, j'avais demandé un emballage cadeau ainsi qu'un petit mot, et cela n'a pas été fait. Ce n'est pas très grave, j'ai pu le faire moi-même :-)"
Réponse de Bambinou
"Bonjour madame ,Merci bien pour votre commentaire et pour votre commande.Comme vu lors de notre échange téléphonique ce jour , nous ne proposons pas l'option "emballage cadeau" lorsque vous effectuez une commande sur notre site internet. Cependant si vous retirez votre commande en Boutique de Toulouse, notre personnel sur place peut tout à fait faire cet emballage cadeau sur demande.Nus sommes ravis que les produits commandés vous plaisent et restons à votre disposition pour toute autre demande au 0532092544 ou bien par mail sur sav@bambinou.com.Service client Bambinou "
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
j'ai acheté un cadeau de naissance en novembre pour janvier mais le bébé est arrivé avec 3 semaines d'avance et la baignoire avec 1 mois et 1 semaine de retard... mauvais timing ! Dommage que la baignoire n'ait pas pu être livrée en 2 fois gratuitement...
Réponse de Bambinou
"Bonjour Madame,Merci pour votre commande et votre commentaire.Vous avez passé commande le 20 Novembre sur notre site internet de deux articles, dont un des articles disponible sous 45 jours environ, comme indiqué sur notre site internet. Cet article étant en rupture chez le fournisseur lui même (fabriquant) durant cette période.Vous avez échangé avec notre service client fin Décembre afin de faire le point sur l'avancée de votre commande. Le produit en question étant toujours en rupture chez le fournisseur lui même, nous vous avons alors proposé:-d'expédier votre commande en deux fois, contre le règlement des frais de port, afin que vous puissiez réceptionner dans un premier temps l'article en stock (baignoire) puis l'article en rupture (le support de baignoire)-de changer de produit complet (autre marque)-l'annulation et le remboursement intégral de votre commandeVous avez refusé ces trois options et avez préféré attendre.le 8 Février, nous avons refait le point sur votre commande, et nous vous avons informé que nous allions réceptionné très prochainement le produit en rupture. Votre commande a finalement était expédiée le 16 Février et vous avez pu la réceptionner le 18 Février à votre domicile. Nous espérons que vous êtes satisfaite des produits réceptionnés et restons à votre disposition au 0532092544 ou bien par mail sur sav@bambinou.comService Client Bambinou."
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
"Site internet complet, tout le nécessaire pour bébé disponible avec l'avantage d'un partenariat avec securange. Siège auto acheté et expédié extrêmement rapidement !"
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
Très bien. Il a quand même fallu que j'appelle le livreur pour préparer la livraison
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
"Superbe expérience. Pas de non-dit, un site de confiance. Livraison très rapide et attentionné. Je recommande pour tous type d'achat. Bonne continuation"
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
Bon contact et bon produit livré dans les temps. Merci
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
Colis en bon état et correspondant mais livraison plus de 15jours après la commande
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
Colis arrivé en très bon état. Produit non testé car il est parti vers son destinataire au Canada.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
"Produit conforme, service client à l'écoute, à noter un impact sur le carton lors du transport sans dommage sur le produit.\\nJe recommande ce site"
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
Très bonne expérience.\nPaiement en plusieurs fois sécurisé. \nEnvois rapide.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
"envoie rapide et soigné, seul déception, pas vraiment comme la photo...."
Réponse de Bambinou
"Bonjour madame,Merci bien pour votre commande et votre commentaire.Notre service client a tenté de vous joindre par téléphone à plusieurs reprises afin de comprendre vos propos. Sauf erreur de notre part , à ce jour nous n'avons eu aucun retour de votre part. Pourriez vous s'il vous plaît nous recontacter au 0532092544 ou bien par mail sur sav@bambinou.com ?"
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
"Le colis est arrivé en mauvais état. Le siège auto était placé dans un carton simple couche sans aucune protection à l'intérieur. Le carton était abîmé en extérieur, même le livreur nous a dit de ne pas accepter le colis ! un comble... mais nous étions dans l'urgence. Les étiquettes étaient arrachées qui donne des doutes sur l'état neuf du siège. Malgré ce problème d'emballage, les délais ont été respecté et le siège auto est vraiment top ! Un service téléphonique de qualité. Donc 3 étoiles."
Réponse de Bambinou
"Bonjour, Merci pour votre commentaire et votre commande. Vous avez passé commande d'un siège-auto le 12 sur notre site internet et avez été livré de ce dernier le 32. Nous tenons à vous rassurer, un carton abîmé ne signifie pas obligatoirement que le produit à l'intérieur l'est aussi, et inversement. Le carton d'emballage est justement là pour protéger le produit jusqu'à son acheminement à votre domicile. Cependant , comme vous venez de le voir avec notre service client par téléphone, nous allons tout de même vérifier l'état du produit via une liste précise de points à vérifier et à l'aide de photos et vidéos.Si le produit réceptionné est défectueux, nous effectuerons un échange standard du produit à nos frais dans les plus brefs délais.Nous vous remercions pour votre compréhension et attendons votre retour sur ce sujet au plus vite et restons à votre disposition par téléphone au 0532092544, ou bien par mail sur sav@bambinou.com"
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
"Je suis absolument pas satisfaite de votre service. J'ai fait une commande de plusieurs articles pour une valeur de ***, un article était pas en stock, après une semaine d'attente j'ai contacté votre Service Client et la dame m'a dit tranquillement que la livraison aura lieu dans 1 mois. J'ai pas compris pourquoi toute la commande va être livrée dans 1 mois à cause d'un article et pourquoi personne m'a contacté pour parler de délai et proposer d'envoyer le reste en attendant??? J'ai demandé à votre conseillère d'envoyer la commande et rembourser l'article manquant, mais quand j'ai reçu ma commande j'ai été encore plus dessus que avant... la boîte de biberons « starter kit TT » était ouverte et ils manques 3 produits dedans, et le stérilisateur de biberons « babumoov » avait le couvercle cassé. Les cartons dans les quelles j'ai reçu les produits étaient sans aucune protection en intérieur (pas de papier boule...etc) donc les produits se baladent dedans et se cassent bien évidement. \\nOn a renvoyé les 2 articles et on a pas compris pourquoi on doit payer les frais d'envoi pour les produits cassés ou abîmés. Et en plus quand mon mari a contacté le service client pour demander pourquoi renvoi de produits et à notre charge, la dame lui dit « même les clients qui achètent pour *** payent pour renvoi de produits et alors ?... » pas de commentaire, plus jamais on va acheter chez vous"
Réponse de Bambinou
"Bonjour Madame,Merci pour votre commande et votre commentaire.Vous avez passé commande sur notre site internet le 251.Vous nous avez contacté le 22 afin d'avoir des informations sur l'expédition de votre commande. Nous vous avons expliqué que le transat de bain que vous aviez choisi ne serait disponible que sous trente jours environ comme indiqué sur notre site internet lors de votre commande. Nos conditions générales de vente stipulent qu'une commande n'est expédiée qu'une fois que tous les produits sont disponibles.Nous vous avons donc proposé d'envoyer le reste de votre commande dans un premier temps et le transat une fois qu'il serait de nouveau en stock, vous avez refusé et avez préféré le remboursement du produit. Ce dernier a été fait le jour-même.Vous avez reçu votre commande le 0402. Vous nous avez contacté le 0502 pour nous signaler qu'un article était incomplet ( le starter kit) et que le second avait une partie cassée (un préparateur de biberon).Nous vous avons informé que nous allions faire le nécessaire pour mettre le produit en conformité : envoi des éléments manquants et renvoi de la pièce cassée et qu'il fallait nous envoyer les photos des éléments reçus pour ouvrir la procédure. Vous avez refusé la mise en conformité ainsi que l'envoi des photos et avez indiqué vouloir retourner les produits.Nous vous avons alors informé que si vous refusiez la mise en conformité, il s'agissait d'un retour et que les frais de de retour seraient à votre charge.Le 0902, nous avons reçu à notre dépôt 2 produits. Le second était un stérilisateur et non le préparateur de biberons comme signalé lors de votre appel. Comme indiqué par téléphone, nous allons procéder au remboursement de ces produits dans les meilleurs délaisNous restons joignable au 0532092544 au besoin,L'équipe Bambinou"
A
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Note : 4 sur 5
"Expédition très malgré le fait d'avoir commandé en fin de semaine, produit en bonne état.\\nAi contacté la boutique par téléphone avant de passer commande, la personne était très professionnelle a l'écoute très gentille. \\nJe conseillerais leur site car n'étant pas de Toulouse mais de lyon commande faite depuis le site internet \\nJe suis satisfait je ne pense pas que sa sera ma dernière commande 😉"
A
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Note : 4 sur 5
"Nous avons eu de bons conseils en boutique, et le service en ligne de bambinou est efficace.\\nSeul petit bémol : après avoir fait une commande en ligne, je n'ai pas eu de nouvelles de la commande pendant 2 à 3 semaines le temps qu'elle arrive au dépôt. J'ai appelé le service téléphonique qui m'a tenue au courant mais j'aurais aimé être avertie par mail du délai d'attente de l'expédition de la commande."
Réponse de Bambinou
"Bonjour madame,Merci bien pour votre commande et pour votre commentaire.Vous avez effectué une commande sur notre site internet le 1601 d'un siège auto, disponible sous 15 jours environ comme indiqué sur notre site internet.Vous avez contacté notre service client le 2501 afin d'avoir des précisions sur l'avancée de votre commande. En effet lorsque nous n'avons pas de retard sur une commande , nous contactons unqiuement nos clients pour les informer de l'expédition de leur commande. Notre service client reste cependant disponible au 0532092544 ou bien par mail sur sav@bambinou.com.Votre commande a été expédiée le 2801 soit 12 jours après l'enregistrement de votre commande. En vous remerciant,"
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
"Envoi extrêmement rapide, bon suivi. \\nPar contre il ya un accroc sur le tissu du siège auto. Rien de bien grave néanmoins."
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
Bien sauf la livraison.
A
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Note : 4 sur 5
Service client très réactif pour répondre aux questions.\nAchat en ligne très limpide et efficace.\nLivraison rapide et article très bien protégé.\nDéçue de ne pas avoir eu un geste commercial sur l'article Hamac Thule alors que je venais d'acheter le chariot Sport 2 à *** euros.
Réponse de Bambinou
"Bonjour madame,merci bien pour votre commande et votre commentaire.Votre 1 ère commande chez nous vous a permis d'obtenir 19 points fidélité, visible sur votre compte client Bambinou. Vous pouvez tout à fait déduire ces points de votre prochaine commande. 1 point = 1 euro.Notre service client vient de vous laisser un message vocal et de vous écrire un mail afin de vous aider à utiliser ces points.Nous sommes disponibles par téléphone au 0532092544 ou bien sur sav@bambinou.comEn vous remerciant ,"
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
"Très bons produits, mais attention carton endommagé a la livraison (transporteur)"
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
J'ai reçu le meuble dans la mauvaise couleur.. j'ai eu une très gentille personne au téléphone qui s'est excusé et depuis1 semaine plus aucun signe de vie.. je garde le meuble malgré tout.. alors avis mitigé de cet achat..
Réponse de Bambinou
"Bonjour Monsieur,Vous avez effectué votre commande le 2401 sur notre site internet.Votre commande a été expédiée le 2501 et réceptionnée le 2601. Vous avez pris contact avec notre service client le 2601 pour nous signaler une erreur de coloris : vous aviez commandé un coloris naturel et vous avez recu un coloris blanc. Vous avez monté le produit réceptionné par défaut et avez jeté le carton principal. Le 2601 notre service client vous a indiqué que nous allions mettre en conformité le bien, en faisant un échange de produit, ce que vous avez refusé le 0302. Compte tenu du contexte , notre service client vous a proposé un geste commercial à hauteur de 10% du montant de votre commande, sous forme de bon d'achat. Un geste que vous avez accepté le 0302 lors d'un échange téléphonique avec notre service client.Nous restons à votre disposition au 0532092544 ou bien par mail sur sav@bambinou.comEn vous remerciant.Votre équipe bambinou.com"
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
"Livraison rapide mais le siège auto est très peu protégé dans le carton: uniquement un sac plastique, pas de polystyrène ou autre pour le caler dedans..."
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