Avis clients de Balp France

9,8 /10

Basée sur 364 avis publiés

Résumé des avis

La boutique en ligne "Balp France" se distingue par la qualité exceptionnelle de ses produits, notamment les sabres et les épées, qui sont souvent décrits comme ayant des finitions impeccables et une gravure personnalisée soignée. La rapidité de livraison est également un point fort, avec de nombreux clients soulignant que leurs commandes ont été reçues dans des délais très courts, souvent inférieurs à quatre jours. Le service client est souvent loué pour sa réactivité et son professionnalisme, avec une prise en charge efficace des demandes et questions tout au long du processus d'achat.

Avis 1 et 2 étoiles

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Robin F.

Publié le 27/09/2024 à 14h22 suite à un achat du 21/07/2024

Je crains de ne pas pouvoir recommander Balp sur la base de l'expérience que j'ai eue avec eux. La qualité du produit une fois reçu était excellente, je n'ai donc rien à redire à ce sujet. Cependant, le processus de commande qui a précédé a été assez mauvais. Balp a mis beaucoup de temps à répondre aux communications et a perdu les détails de notre commande à trois reprises en raison de problèmes avec son système de courrier électronique. Nous avons passé la commande le 21 juillet. Le 23 juillet, Balp a indiqué qu'il expédierait la commande cette semaine-là, mais cela n'a pas été le cas. Balp ne m'a pas contacté pour expliquer ce retard - j'ai dû les contacter. Ils m'ont dit qu'ils avaient un problème avec une pièce d'équipement et que la commande prendrait une semaine de plus. Une fois de plus, je n'ai eu aucune nouvelle pendant plus d'une semaine, avant que Balp ne me contacte pour me dire qu'ils avaient perdu les détails de la gravure pour notre commande et me demander si je pouvais les renvoyer. Une autre semaine s'est écoulée et je n'ai pas eu de nouvelles. J'ai téléphoné à Balp à plusieurs reprises et ils m'ont promis de me répondre, mais ils ne l'ont pas fait. Finalement, Balp m'a rappelé le 30 août pour me dire que les matériaux nécessaires à notre commande n'étaient plus en stock et que la commande prendrait encore trois semaines ! Ils m'ont également dit qu'ils ajouteraient un article gratuit à la commande pour compenser les retards et les problèmes constants. La commande est effectivement arrivée trois semaines plus tard, mais ils ont oublié d'ajouter l'article gratuit promis. Enfin, à aucun moment de ma longue correspondance par courrier électronique avec Balp, ils n'ont mentionné que nous devrions payer 20 % de frais de douane à l'importation au Royaume-Uni en plus de l'IVA français que nous avons déjà payé sur la commande. Il semble qu'ils auraient dû le mentionner lorsque nous nous sommes renseignés sur le coût de la commande.

Avis traduit

Réponse de Balp France Publiée le 14/10/2024

Nous nous excusons pour le retard et les problèmes de livraison. Nous avons déménagé dans nos nouveaux locaux et il est vrai que nous avons eu quelques retards de traitement. Mais l'essentiel est que le produit que vous avez reçu est d'excellente qualité et nous espérons que cela compensera nos retards.

Hermann L.

Publié le 03/08/2023 à 20h02 suite à un achat du 24/07/2023

Un prix de livraison beaucoup trop onéreux. De plus ayant participé au Triomphe 2023, le stand Balp qui exposait ne vendait aucun article. Très déçu

Réponse de Balp France Publiée le 04/08/2023

Bonjour, nous faisons suite à votre notation qui semble sans raison directe avec nos produits ou service. Concernant le prix de livraison, nous appliquons uniquement les tarifs de la poste et ne pouvons être pris pour responsable de ces tarifications. D'autre part les frais sont affichés avant confirmation finale de commande et vous pouviez les refuser et ne pas commander. Concernant la participation au triomphe 2023, nous n'étions pas présents mais seulement nos représentants et nous n'avions jamais prévu de vente ni annoncer des ventes pour cette occasion. Aussi nous vous remercions de reconsidérer votre notation qui nous pénalise injustement. En vous remerciant de votre compréhension.

Acheteur vérifié

Publié le 22/01/2022 à 01h52

Deux gros problèmes. Le premier a été résolu, pour ensuite découvrir un second. Premier problème, nous avons reçu la commande d'un autre client. BALP a été cordial et a payé le retour et le renvoi de notre commande. Cela prend quelques semaines et le besoin d'être disponible pour Fedex. Le deuxième problème est qu'à la réception de la bonne commande, la gravure sur l'épée était totalement incomplète! La gravure s'est arrêtée à la première lettre de mon nom. A. On aurait aimé avoir les autres lettres du nom. En somme, c'est approximatif. Je n'aurais pas écrit d'opinion si seul le premier problème s'était produit. Le deuxième est la goutte d'eau qui fait déborder le vase.

Réponse de Balp France Publiée le 23/01/2022

Bonjour, nous sommes très surpris de votre message et en particulier concernant la gravure. Celle ci a été réalisée selon votre commande. (nous vous envoyons une copie de votre commande gravure par email). Votre avis défavorable ne correspond pas à la réalité. Merci de le modifier.