Avis clients de Baby Kids

Bonjour,

Nous comprenons votre déception et nous vous présentons nos excuses pour cette situation.

Lors de la préparation finale de votre commande, un contrôle approfondi du produit a été effectué. Nous avons alors constaté plusieurs éléments qui n'avaient pas été relevés lors du premier examen : la couleur ne correspondait pas à celle indiquée initialement et, surtout, l'état réel du produit ne permettait pas de le commercialiser comme prévu. Nous avons notamment constaté que le renfort en polystyrène situé sous la housse était cassé, ce qui rendait le produit non conforme à nos critères de qualité.

Afin d'éviter de vous expédier un article qui n'aurait pas répondu à vos attentes, nous avons pris la décision d'annuler la vente et de procéder à un remboursement intégral.

Nous vous avons également proposé un produit alternatif, mais nous comprenons que vous recherchiez exclusivement ce modèle précis.

Nous regrettons sincèrement ce contretemps et vous remercions de votre compréhension.

Cordialement,
Le Service Client

Bonjour,

Avant de laisser un commentaire négatif, nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions vous apporter une solution.

Nous testons systématiquement chaque chambre à air avant expédition afin de garantir leur bon fonctionnement.

Comme indiqué dans la description du produit et dans la vidéo de montage, le pneu doit être monté uniquement à la main.
L’utilisation de démonte-pneus lors du montage peut entraîner le pincement et l’endommagement des chambres à air.

Les démonte-pneus sont conçus uniquement pour le démontage, et non pour la mise en place des pneus.

Cordialement,

Bonjour Jamila,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que le pneu n’a pas répondu à vos attentes. J'attire votre attention, se sont des pneus d'origine.

Cordialement,
L'équipe de Baby Kids

Bonjour,

Je fais suite à notre échange. Il semble y avoir une petite confusion : nous n'avons pas proposé de babyphone. Votre commande portait uniquement sur 2 chambres à air.

Je reste à votre disposition pour toute précision complémentaire.

Cordialement,

Bonsoir,
Serait il possible de changer votre note?
Vous nous avez donné une note de 1 sur 5.
Passez de bonnes fêtes de fin d’année.

Bonsoir,

Je viens de prendre connaissance de votre retour.

Dans le message envoyé par notre partenaire pour obtenir votre avis, je vous ai suggéré, en cas de difficulté, de nous contacter par email ou par téléphone.

Cela dans le but de bien saisir votre situation.

Je ne propose pas de chambres à air perforées et il est essentiel de savoir que si vous utilisez des démonte-pneus pour installer le pneu, vous risquez de pincer la chambre à air, provoquant ainsi un ou plusieurs trous.

Je vous souhaite de joyeuses fêtes de fin d'année.

Cordialement,

Bonjour André, merci d'avoir partagé votre avis sur Baby Kids.

Bonjour,
Vous serait il possible de vérifier la chambre à air?
Il y a 2 tailles indiquées 12x1.75-2.125 et 121/2x1.75x21/4.
Les 2 tailles sont identiques, cela évite un avis négatif et non justifié.

Cordialement

Bonjour,
Nous ne sommes pas responsable du mauvais choix lors de votre commande.
Vous avez commandé des boutons pour Elea, nous vous avons envoyé des boutons pour ELEA.

Cordialement

Bonjour Fatiha,
suite à notre conversation téléphonique, vos roues ne sont pas équipées de chambres à air et il n' y a pas de dimension d'indiquée sur votre pneu donc vous ne pouvez pas changer vos pneus pleins, il faut changer les roues, jantes + pneus.
Par ailleurs la commande correspond bien à ce que vous avez commandé.
Effectivement le retour est à votre charge.
Cordialement

Bonjour Jean-pol, nous sommes ravis que vous ayez reçu votre commande conforme à vos attentes. Nous sommes sincèrement désolés que les frais de transport aient été un peu trop élevés, nos prix sur le transport sont au plus justes mais restent plus élevés qu'une livraison pour la France.

Bonjour,
Il faut faire attention et choisir le bon produit, car vous avez la Qbit, la Qbit+ et la Qbit+ all city et toutes les roues sont différentes.
J'ai validé votre retour.

Cordialement

Madame, l'adresse de livraison est identique à celle de la facture donc vous avez mal saisi vos informations.
Nos chambres à air sont vérifiées avant l'expédition, gonflées et incérées dans les pneus donc bien protégées.
Afin de ne pas endommager la chambre à air, il faut monter le pneu à la main et sans outils.
Nous aurions pu vous aider si vous nous aviez contacté.

Cordialement

Bonjour,

Nous comprenons votre déception concernant les frais de retour. Notre politique stipule en effet que les retours suite à un changement d'avis sont à la charge du client.

Ce choix de fonctionnement nous permet de vous proposer des tarifs attractifs sur l'ensemble de notre boutique. Pour éviter toute erreur de commande, notre service client est toujours disponible pour vous conseiller et valider avec vous la compatibilité d'un produit ou d'une pièce détachée avant l'achat.

Cordialement,

L'équipe Baby Kids