Avis clients de AYur-vana

Bonjour,
Nous tenions à vous remercier pour votre retour positif et sommes ravis que votre expérience d'achat ait été à la hauteur de vos attentes. Toutefois, votre notation ne reflète pas cette expérience positive puisque vous nous avez attribués la note de 1/5. Nous nous permettons donc de vous envoyer une demande de modification de cette même note. Si votre expérience n'a finalement pas été à la hauteur, n'hésitez pas à nous en dire plus que nous puissions vous accompagner du mieux que nous pouvons.

En vous souhaitant une merveilleuse journée.

Le service client AYur-vana

Bonjour Madame NATALI,

Un grand merci pour votre avis; Nous sommes ravis d’apprendre que nos produits vous plaisent.
Nous prenons également bonne note de votre retour concernant la quantité de documents papier. Votre remarque est très précieuse : nous sommes déjà engagés dans une démarche visant à réduire ces supports et votre message nous encourage à poursuivre dans cette voie pour limiter notre impact sur l’environnement.

Nous vous souhaitons une excellente journée et espérons vous revoir très bientôt sur notre site.

Bien chaleureusement,
L’équipe AYur-vana

Bonjour,

Nous vous présentons toutes nos excuses pour cette expérience décevante.
Nous comprenons parfaitement votre frustration : votre choix s’est porté sur notre produit en raison de la composition annoncée, et vous n’avez pas reçu exactement ce à quoi vous vous attendiez.

AYur-vana est une entreprise familiale française à taille humaine et nous avons à cœur de satisfaire nos clients du mieux que nous pouvons. Il peut cependant arriver que notre réactivité soit impactée du fait de notre petite structure, ce qui explique malheureusement que la mise à jour des informations du Tulsi en vrac sur notre site n’ait pas été faite au moment exact où nous avons commencé à envoyer la nouvelle composition du produit.

Nous en sommes sincèrement désolés et nous vous assurons que cette situation est exceptionnelle.

Merci d’avoir pris le temps de nous faire part de votre retour : vos remarques sont précieuses et nous aident à progresser.

L’équipe Ayur-vana

Bonjour,

Nous vous prions sincèrement de nous excuser pour la gêne occasionnée et le problème de livraison que vous avez connu. Après étude plus en détails du suivi de votre commande, il s’avère que le transporteur a décidé de changer le point relais de dépôt de votre colis sans raison apparente. Nous sommes malheureusement tributaires de notre transporteur et nous ne pouvons pas contrôler toutes ses actions. Nous lui avons, tout de même, fait remonter votre mécontentement et avons insisté pour que cela ne se reproduise pas à l’avenir.

Nous nous sommes également permis de vous envoyer un email vous proposant d’évaluer de nouveau votre expérience d’achat. Les avis de nos clients nous sont très chers et nous aident en permanence à nous améliorer et à donner le meilleur. Nous vous serions donc extrêmement reconnaissants de nous donner plus de retours et idéalement de ne pas tenir compte de cette malencontreuse expérience de livraison sur laquelle nous n’avons malheureusement aucune influence.

En espérant que nos produits seront à la hauteur de vos attentes et que ce fâcheux incident n'impactera pas votre satisfaction de nos services, nous vous souhaitons une merveilleuse journée.

L’équipe AYur-vana

Bonjour Mme Brabant,

Tout d’abord, nous tenions à vous remercier pour votre retour.
De notre côté, nous avons testé la problématique que vous nous avez remontée et n’avons rencontré aucun souci pour le paiement. Vous êtes la première à nous avoir remonté ce problème et d’autres de nos clients choisissent également Paypal et peuvent finaliser leur commande.
Nous ne remettons absolument pas en question le souci que vous avez rencontré, toutefois n’étant pas en capacité de le reproduire, nous n’avons malheureusement pas pu vous accompagner sur cette problématique.

Sachez que votre satisfaction reste notre priorité et nous sommes navrés de ne pas avoir été à la hauteur de vos attentes.

En vous souhaitant une très belle journée.

L’équipe AYur-vana

Bonjour,
Nous tenions à vous remercier pour votre retour très positif et sommes ravis que votre expérience d'achat a été à la hauteur de vos attentes. Toutefois, votre notation ne reflète pas cette expérience positive puisque vous nous avez attribués la note de 1/5. Nous nous permettons donc de vous envoyer une demande de modification de cette même note. Si votre expérience n'a pas été à la hauteur de votre attente, n'hésitez pas à nous en dire plus que nous puissions vous accompagner du mieux que nous pouvons. En vous souhaitant une merveilleuse journée. Le service client AYur-vana

Bonjour Kristan, Nous sommes navrés que notre service ne vous ait pas apporté satisfaction. Nous prenons note de votre commentaire et mettons tout en œuvre pour améliorer, encore un peu plus, ce point. Excellente journée Le service client Ayur-vana

Bonjour Nous renvoyons dès aujourd'hui votre commande à la bonne adresse, réception debut de semaine prochaine, nous sommes désolés pour la gene occasionnée

Bonjour Nous sommes désolés pour la livraison tardive, nous mettons tout en oeuvre pour améliorer nos delais de livraison, pour vos prochaines commandes, notez qu'il est préférable de vérifier que les produits commandés soient bien en stock. L'équipe d'Ayur Vana

Bonjour L'adresse mentionnée sur le BL Colissimo est bien 1125 montée de Baume à Colonne, l'erreur de livraison est dûe à Colissimo qui n'a pas diriger le colis à l'adresse mentionnée. Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée indépendante de notre volonté. L'équipe D'Ayur Vana

Suite à notre entretien de ce jour, merci de recontacter comme prévu, nous reverrons le colis si perdu par la poste

Bonjour, il semble y avoir eu une inversion au moment de la préparation de votre commande. Nous vous renvoyons ce jour le produit commandé. N'hésitez pas à contacter notre service client par mail ou par téléphone. Le cas échéant, nous vous laissons essayer les produits reçus à tort. Vous souhaitant une excellente journée

Bonjour, Nous avons mené les vérifications sur les produits de votre commande et l'ensemble des contre-indications reconnues sont complètes. Nous vous invitons à nous contacter pour étayer votre remarque. Vous souhaitant une excellente journée

Bonjour, suite à votre alerte nous avons mené les vérifications sur le site et n'avons à ce stade trouvé aucune anomalie. Le cas échéant, lorsque vous rencontrez des difficultés, n'hésitez pas à contacter le service client par téléphone, par email ou via le formulaire de contact, présents sur le site.

Bonjour, votre colis a été envoyé le 5.12 dans les 2 jours qui ont suivi votre commande. Le suivi postale indique en revanche une perte de colis depuis. Afin de limiter le désagrément indépendant de notre enseigne, nous vous avons transmis un mail pour convenir avec vous du renvoi du colis ou exceptionnellement d'un remboursement. Vous souhaitant une excellente journée

Bonjour, la pellicule de protection est en effet présente sur chacun des piluliers, il peut s'agir d'un oubli exceptionnel en production. Le cas échéant, vous pouvez - si vous le souhaitez - nous renvoyer le pilulier concerné pour que nous puissions vous le remplacer dans les meilleurs délais.

Bonjour Zoé, Nous vous remercions de votre avis. Pour stopper l'envoi des offres bimensuelles, il suffit de nous en faire la demande. Nous prenons en compte votre demande de désinscription dès ce jour. Nous restons à votre disposition.

Bonjour, il ne s'agit pas de frais postaux mais de la tva qui est initialement déduite de votre facture eu égard à votre localité de livraison. La tva est alors due à réception. Nous restons à votre disposition pour tout complément d'information.

Bonjour Nicole, le cadeau manquant dans votre colis va vous être envoyé dès aujourd'hui. Merci de nous avoir signalé ce point. Excellente journée