Avis clients de Pop’s America

Bonjour Claude,
Merci encore pour votre patience, le colis a finalement pu enfin être livré.
Encore désolé du retard d'acheminement dans le réseau Chronopost.
Bonnes fêtes de fin d'année.

Bonjour,

Merci de votre retour.
Cependant concernant les dates il ne peut y avoir de surprises puisque toutes les fiches articles du site affiche les dates lors de l'achat. Vous trouverez cette information en gras sous le prix.

Elle est aussi présente dans votre panier quand vous le validez (en-dessous de chaque article) et par transparence elles sont également disponibles sur votre facture.

Libre à vous ensuite de prendre un produit dont la date est courte ou non, c'est votre choix.

Nous essayons d'être le plus transparent possible sur les dates pour que le client puisse avoir toutes les informations avant d'acheter.

Merci, bonne continuation.

Bonsoir Christian,

D'après le suivi votre commande, le colis a été livrée en 24h au lieu de 72h dans un point relais suite au passage du livreur pendant votre absence.
En cette période de forte influence de colis, les livreurs ne peuvent plus repasser plusieurs fois au domicile du client si ce dernier est absent.
Ils déposent les colis dans le relais de l'enseigne le plus proche de chez vous.

Sincèrement désolé pour ce dérangement.
Régalez-vous bien, et merci pour votre retour.

Bonjour,

Merci pour votre retour.
Dommage pour l'étoile en moins liée au prix qui pourtant sont affichés avant la commande :)

Par contre vous avez oublié de préciser les 15% de remise et la livraison offerte, soit près de 18€ de remise sur une commande de 70€, ce n'est pas négligeable.

Bonne continuation et encore merci.

Bonjour,

Merci pour votre retour.
Concernant les prix ce sont les prix du marché en France (on est bien souvent le moins cher), cependant il ne faut pas oublier de préciser que vous avez tout de même bénéficié de 15% de remise et d'une livraison gratuite, ça reste des avantages non négligeables lors d'une commande.
Ainsi qu'un service de qualité, envoi rapide, colis protégé, tout cela à un coût, il faut en tenir compte.

Concernant la sauce Ranch, malheureusement elle est tombée en rupture il y a 8 jours, nous en avons eu en stock pendant plus de 4 mois, mais c'est un produit phare comme vous le signalez, il part très vite, bon nombre de nos clients les prennent par 6 pour éviter la rupture.

Pensez à vous inscrire sur la fiche article, vous recevrez un email à son retour en stock, surement en novembre.

N'oubliez pas que l'importation de produits américains ne se fait pas en quelques jours mais des commandes et importations plusieurs mois à l'avance, et qu'un produit en rupture ne peut revenir en stock sous quelques jours.

Bonne continuation.

Bonjour Yohan,

Merci de votre retour.
Nous sommes surpris que vous soyez déçu, nous faisons le maximum pour proposer une box de qualité, 99% des clients en sont satisfaits, elle comporte des produits d'un niveau supérieur que ceux sur la photo, tout en reproduisant au maximum ce qu'il y a sur la photo et dans la description.
Nous sommes assez transparent avant l'achat, donc normalement le client est averti de ce qu'il aura avant et non après.

Merci encore pour votre commande, bonne continuation.

Bonjour,

Merci pour votre retour.
On a fait une recherche dans nos outils, on a trouvé aucune trace de réclamation pour nous signaler ce problème.

Vous avez différents moyen pour nous contacter sur le site, notre support client répond sous quelques heures. (Mail, téléphone, Whatsapp, réseaux sociaux...)
N'ayant eu aucun retour sur ce problème d'erreur de boisson, nous ne pouvons pas intervenir pour le résoudre.

N'hésitez pas à nous contacter afin de résoudre votre problème au plus vite si nous avons commis une erreur. Si c'est le cas, nous en sommes sincèrement désolés.

Merci.

Bonsoir,

Nous sommes surpris de votre retour, vous avez envoyé un email le 5 sept. 2023 à 13:29 pour signaler avoir reçu uniquement 7 paquets au lieu de 10.

Nous vous avons répondu moins de 30 minutes après: 5 sept. 2023 13:55

Peut-être que le message est dans vos spams, mais notre demande était simple, nous demandions des photos de votre colis vue de dessus et dessous. Tout en vous confirmant le poids de votre colis lors de son départ en livraison.
Nous n'avons reçu aucune réponse de votre part. Tous les échanges sont enregistrés dans notre outil de support client et toutes nos commandes ne peuvent pas être expédiées incomplètes. Vous pouvez également aller voir sur Tiktok le processus de picking de nos commandes sans faille.

Sans réponse de votre part nous ne pouvons pas investiguer auprès du transporteur.

Merci de nous transmettre les éléments demandés ainsi qu'une attestation écrite de votre part.

Bonne soirée.

Merci du retour Mélanie.
C'est une période délicate pour les chocolats, comme indiqué sur le site depuis 15 jours, nous déconseillons fortement les chocolats pendant l'été.

Dans votre cas ça semble un colis laissé au soleil car le colis est parti fin de journée de l'entrepôt climatisé à 15h et disponible dès le lendemain dans le 33 dans le Locker. Les Lockers sont fortement déconseillés à cette époque, 90% du temps ils sont en plein soleil.

Nous constatons également un retour du colis en cours sans explication, n'hésitez pas à revenir vers nous par email car le colis ne sera pas accepté de notre côté si il a été ouvert ou même sans demande de retour explicite de votre part.

Merci.

Bonsoir Alexandra,

Merci de ton retour. Il arrive parfois pendant le transport malgré les protections que les colis soient manipulés assez brutalement.
Du coup avec des produits lourds comme dans ta commande (bouteilles, canettes) cela génère des chocs sur les chips.
Les chips sont des produits fragiles, le risque 0 n'existe pas sur ce type de produits. C'est très rare, mais ça peut arriver.

Toutes nos excuses.