Avis clients de Pop’s America

Bonjour Yohan,

Merci de votre retour.
Nous sommes surpris que vous soyez déçu, nous faisons le maximum pour proposer une box de qualité, 99% des clients en sont satisfaits, elle comporte des produits d'un niveau supérieur que ceux sur la photo, tout en reproduisant au maximum ce qu'il y a sur la photo et dans la description.
Nous sommes assez transparent avant l'achat, donc normalement le client est averti de ce qu'il aura avant et non après.

Merci encore pour votre commande, bonne continuation.

Bonjour,

Merci pour votre retour.
On a fait une recherche dans nos outils, on a trouvé aucune trace de réclamation pour nous signaler ce problème.

Vous avez différents moyen pour nous contacter sur le site, notre support client répond sous quelques heures. (Mail, téléphone, Whatsapp, réseaux sociaux...)
N'ayant eu aucun retour sur ce problème d'erreur de boisson, nous ne pouvons pas intervenir pour le résoudre.

N'hésitez pas à nous contacter afin de résoudre votre problème au plus vite si nous avons commis une erreur. Si c'est le cas, nous en sommes sincèrement désolés.

Merci.

Bojour,

La date est affichée lors de votre achat sur la fiche produit, mais aussi dans votre panier dans le récapitulatif avant de passer la commande.
Et par transparence elle est encore présente sur votre facture.
Vous avez toutes les informations nécessaires avant de passer la commande pour éviter justement ce genre de retour :)

Bonne continuation.

Bonsoir,

Nous sommes surpris de votre retour, vous avez envoyé un email le 5 sept. 2023 à 13:29 pour signaler avoir reçu uniquement 7 paquets au lieu de 10.

Nous vous avons répondu moins de 30 minutes après: 5 sept. 2023 13:55

Peut-être que le message est dans vos spams, mais notre demande était simple, nous demandions des photos de votre colis vue de dessus et dessous. Tout en vous confirmant le poids de votre colis lors de son départ en livraison.
Nous n'avons reçu aucune réponse de votre part. Tous les échanges sont enregistrés dans notre outil de support client et toutes nos commandes ne peuvent pas être expédiées incomplètes. Vous pouvez également aller voir sur Tiktok le processus de picking de nos commandes sans faille.

Sans réponse de votre part nous ne pouvons pas investiguer auprès du transporteur.

Merci de nous transmettre les éléments demandés ainsi qu'une attestation écrite de votre part.

Bonne soirée.

Bonjour Termeh,

Merci de votre retour tout d'abord. On apprécie beaucoup le fait de prendre le temps de laisser un avis, mais on aime bien qu'ils soient justes et constructifs. Hors ici votre retour d'expérience n'est pas vraiment la réalité.

Le produit vous a déçu pour son prix, pourtant avant d'acheter vous avez la mention "vendu à l'unité" avec toute l'explication et le poids du produit et le choix de choisir la saveur ce qui oriente bien sur un produit unitaire, c'est bien expliqué.
La boite à 2€ aurait été étrange ? Il est à 0,30cts aux US, c'est bien, mais en Europe et comme chez tous nos confrères le produit est à 1,99. Son importation et la pénurie qu'il y a eu sur ce produit pendant 6 mois font qu'il est devenu cher. ET ça recommencera. Il reste toujours l'option de commander le produit aux US à 0,30$.

Vous parlez de produits périmés, nous on parle de produits anti-gaspi, ce qui n'est pas la même chose.
Le catalogue de Pop's America comporte 1250 références et un espace appelé ANTI-GASPI avec environ 60 produits chaque mois. C'est là ou vous avez acheté 4 produits de cette catégorie, vous savez les produits ou il y avait un gros logo rose et bleue écrit ANTI-GASPI, la date affichée en rouge automatiquement sur la fiche article mais aussi avant d'aller dans la fiche.

Cette même date toujours en rouge sur les produits ANTI-GASPi qui était encore affichée dans le récapitulatif de votre panier et lors du processus d'achat.

D'ailleurs ces produits que vous souhaitiez à prix bas, vous les avez payé avec en moyenne 50% de remise, sans parler des frais de livraison offerts et du code de 20% encore de remise que vous avez bénéficié.

D'ailleurs comme nous sommes toujours toujours transparent, cette même date vous l'avez aussi d'indiquée sur votre facture.

On a aussi vu que vous aviez des produits asiatiques, là vous n'avez pas du comprendre que la date affichée est la date de fabrication, et non la date de durabilité minimum.

On peut être déçu et aussi simplement dire: "Ah j'ai pas vu malgré tous les warning la date des produits et pas lu la description du produit à l'unité", mais non il faut toujours venir exprimer son mécontentement sans même prendre le temps de vérifier vos propos... C'était un peu long comme réponse, on s'en excuse, mais on aime bien clarifier les choses, surtout quand le propos est faux.

Bonne continuation.

Merci du retour Steven.
Du coup si vous avez la possibilité d'avoir tous ces produits près de chez vous, il n'y a pas d'intérêt à commander chez nous ?
En fait vous allez dans un magasin qui propose une dizaine de produits US ou Asie, du coup notre catalogue de plus de 1200 produits devient totalement caduque.

Si on regarde votre commande (on s'est permis), vous avez prit des produits basiques que tout le monde n'a pas la chance d'avoir à côté de chez soi, mais rien dans les produits typiques US...

Cependant je doute que vous trouviez proche de chez vous des Red Bull Ocean Blast, Monster Irish ou Strawb Kiwi, Coca du Mexique, M&M's Cookies & Scream etc...

Du coup on a pas comprit le principe de commander des produits que vous avez chez vous...
Bonne continuation.

Merci du retour. Les tarifs sont affichés avant l'achat, donc rien d'anormal pour nous, surtout qu'on pousse pas à commander, le client est libre :)
Vous avez le transport offert à partir de 50€ et des codes de 10 à 20% en permanence. Il ne faut pas oublier tous ces éléments, en ajoutant la possibilité de payer en plusieurs fois sans frais, nous prenons en charge également ces frais.

Sans oublier la multitude de produits avec remise.

Nous proposons un service de qualité premium avec des expéditions le jour même, un emballage de haute qualité avec une protection de tous les articles.
Cela à un coût cet ensemble.

Il y a toujours moins cher ailleurs mais avec quel niveau de service, et bien souvent nous sommes 20% moins cher que nos confrères.

Rappelons dans votre cas que vous avez testé des produits venant du Brésil et d'Australie, des pays qui se situent très loin avec des coûts d'importation très élevé.

Bonne continuation.

Merci du retour Mélanie.
C'est une période délicate pour les chocolats, comme indiqué sur le site depuis 15 jours, nous déconseillons fortement les chocolats pendant l'été.

Dans votre cas ça semble un colis laissé au soleil car le colis est parti fin de journée de l'entrepôt climatisé à 15h et disponible dès le lendemain dans le 33 dans le Locker. Les Lockers sont fortement déconseillés à cette époque, 90% du temps ils sont en plein soleil.

Nous constatons également un retour du colis en cours sans explication, n'hésitez pas à revenir vers nous par email car le colis ne sera pas accepté de notre côté si il a été ouvert ou même sans demande de retour explicite de votre part.

Merci.

Bonjour Victorine,
Merci de votre retour, en effet il y a eu un problème avec Mondial Relay sur votre livraison et nous en sommes désolés.
Vous avez bien commandé le vendredi soir, la commande est partie de chez nous dès le lundi midi, mais elle est restée ensuite bloquée sur l'agence de Villeneuve pendant 10 jours le relais initial ne prenant plus de colis.

Dans le suivi vous pouvez voir que le colis partait bien en livraison tous les jours mais impossible à livrer en relais suite à une forte affluence sur votre secteur.

C'est relativement rare ce genre de problème, 90% de nos envois Mondial Relay sont livrés en 72h, dans votre cas il y a eu un incident indépendant de notre service.

Merci de votre compréhension.

Bonsoir Alexandra,

Merci de ton retour. Il arrive parfois pendant le transport malgré les protections que les colis soient manipulés assez brutalement.
Du coup avec des produits lourds comme dans ta commande (bouteilles, canettes) cela génère des chocs sur les chips.
Les chips sont des produits fragiles, le risque 0 n'existe pas sur ce type de produits. C'est très rare, mais ça peut arriver.

Toutes nos excuses.

Bonsoir,

On aurait aimé savoir quel produit aurait pu manquer car nous n'avons aucune réclamation de votre part, aucune réponse à nos emails et aucune réponse à nos appels.
Ce qui nous semble très étrange, sachant que le poids du colis était conforme.
Normalement si un produit manque, on le signale, là on a rien de votre part...

Bonjour Alain,

Merci pour votre retour. Nos prix suivent l'inflation malheureusement. Cependant sur vos 2 commandes vous avez tout de même pu bénéficier de la livraison offerte mais aussi de 10% de remise sur la première commande et 20% de remise sur la seconde commande.

Les codes de remise ainsi que la livraison offerte sont tout de même des avantages non négligeables sur la note finale.
Sachant également qu'à chaque commande vous cumulez des points fidélités qui peuvent être transformés à tout moment en bon de réduction.

Merci à vous pour votre fidélité.

Bonsoir Youssef, merci de votre retour.
Que s'est il passé avec Mondial Relay car votre colis est parti le 31/05 et était disponible dès le lendemain soit le 01/06 dans le relais.
Vous avez été ensuite le retirer le 05, du coup on ne comprend pas trop ce qu'il y a eu car le colis était au relais moins de 24h après l'expédition.
Merci.

Bonsoir Anthony,
Merci du retour même si nous ne sommes pas en accord (et oui on a le droit aussi nous ^^).
La date est affichée sur la fiche article juste en dessous du prix dans une police plus grosse.
Mais comme on a voulu insister sur la visibilité de la date, elle est affichée également dans le panier sous chaque article et si la date du produit est dépassée, elle est en rouge.

Nous ne pouvons pas faire beaucoup plus: Affichage fiche produit, affichage récapitulatif panier, et en plus impression sur la facture disponible dans votre compte.

La note de 3 est un peu sévère. Le vendeur fait le max pour être transparent, il faut aussi jouer le jeu du côté du consommateur et ne pas toujours remettre l'erreur sur le vendeur.
On vous donne un max d'infos, prenez le temps de les lire :)

Merci et bonne continuation.