Avis clients de Pop’s America

Bonjour,
Nous avons traité votre réclamation sous 24h. Une bouteille en verre s'est légèrement vidée d'après vos photos et votre récit sans être décapsulée.
Nous avons remboursé la bouteille sous forme d'avoir comme il est indiqué dans nos conditions générales malgré que vous n'ayez fait aucune réserve à la réception du colis. La bouteille a fuit mais le colis n'avait aucune trace de liquide.

Comme il est mentionné, en cas d'avarie sur le colis nous ne renvoyons pas le produit mais procédons à un remboursement sous forme d'avoir pour des montants inférieur à 10€.

A aucun moment on a indiqué que le problème venait de votre part mais que nous n'avions jamais rencontré ce problème, c'est à dire une bouteille en verre qui se vide sans être décapsulée et cassée, rien de plus.

Nous sommes désolés pour cet incident.

Merci.

Bonjour, Merci de votre retour. Ce sont les prix du marché, le coût pour faire venir la marchandise est très élevée. Vous aviez cependant bénéficié d'une belle remise de 15% sur votre commande. On prend note de votre retour, même si nous essayons de proposer des prix justes. Bonne continuation.

Bonjour, Merci de votre retour mais vous avez été livré le 18/08 et nous avons aucun email de votre part pour signaler une erreur entre le 18 et ce jour, soit il y a une semaine. Nos systèmes informatiques n'indiquent pas d'erreur. Pourriez-vous nous dire quel est le problème ? Des photos des produits reçus pour comparer avec votre commande ? Merci.

Bonjour,

Merci de nous avoir raccroché au nez quand on vous appelle pour essayer de comprendre.

Vous n'avez pas aimé de la viande séchée et un spray cheddar, on peut comprendre car vous n'avez pas aimé, mais venir dire que vous avez vécu une mauvaise expérience en commandant à 15h30 le 10 Août 2022 et que vous réceptionnez votre colis le 11/08/2022 à 13h, soit moins de 24h après, quelle mauvaise expérience.

Bonne continuation.

Bonjour, Merci pour votre commande tout d'abord. Comme expliqué par email, une des 2 Monster achetées étaient indiquées ayant subi des chocs avant l'envoi, d'où la remise de 25% et le message en rouge qui déconseillait l'achat pour la collection. Pour la seconde, la Kahotic, elles sont en effet arrivées abîmées malgré un emballage papier bulle autour de chaque cannette, du papier calage et un carton double cannelure. Difficile de faire plus, surtout quand on investit dans du papier bulle de haute qualité. Nous veillons à protéger chaque cannette lors des envois, cependant nous n'avons pas le contrôle des chocs subis pendant le transport. Sur les convoyeurs dans les centres de tri des transporteurs, les colis tombent de plusieurs mètres quand ils changent de direction (6 mètres de haut en moyenne), se retrouvent parfois sous des colis de 30 kg, et même avec toutes ces protections, il est difficile de pouvoir mieux protéger les produits. Nous faisons le maximum pour que cela ne se produise pas, 98% de nos commandes arrivent sans problème, mais il y a toujours un risque. Merci.

Bonsoir, Merci de votre retour. Nous proposons plus de 1200 références, ce qui est conséquent. Vous nous avez envoyé plusieurs demandes pour vous obtenir des produits, à chaque fois on vous a dit que certains produits étaient déjà sur le site et que les autres n'étaient pas possible, comme sur les autres sites concurrents. On avait commencé à sélectionner des produits pour vous mais au vu des commentaires laissés, ça n'encourage pas à aller plus loin. Vous avez noté presque tous nos produits à 1, quel est l'intérêt ? Est-il nécessaire de mettre des mauvaises notes à chaque produit ? On a remué ciel et terre pour que votre colis soit livré en Guadeloupe, et derrière nous trouvons vos retours et notes très sévères... Et vous vouliez un partenariat pour vous envoyer de la marchandise gratuitement ? Je crois qu'on va s'en passer... Merci pour votre commande, mais on ne s'attendait pas à un tel retour...

Bonsoir, Merci de votre retour, cependant on a eu aucun email de votre part concernant ce problème. Il ne faut pas hésiter à nous le remonter quand le problème survient. De notre côté nous avons accès à l'interface de Chronopost et je vous confirme le refus du colis par votre relais initiale: SN TECHNOLOGY Nous avons un scan gps du livreur devant le relais et un tampon de refus de ce dernier pour avoir trop de colis. Comme nous l'expliquons sur le site, la vente en ligne a prit une grande ampleur depuis plusieurs mois et les relais sont surchargés et refusent de plus en plus les colis sans bloquer la livraison dans leurs relais auprès de Chronopost. Car il faut savoir qu'ils ont juste à cliquer sur un bouton pour couper leur disponibilité sur la carte relais. Le chauffeur a donc déposé le colis au plus près du premier relais, soit à 10 min à pied (oui nous connaissons bien le secteur, Nous avons vécu 10 ans dans le 15ème). Nous sommes sincèrement désolés pour cette gêne occasionnée, et surtout n'hésitez pas à nous le remonter car au final à chaque fois qu'une note est de 3 ou 4, cela provient du transporteur. Du coup, on juge le transporteur et en l'occurence les sites qui n'ont rien à voir avec nous au lieu de juger le temps d'expédition, la qualité du service (hors transport). Car de notre côté nous avons traité votre commande en moins de 24h. Merci encore de votre confiance.

Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre que les canettes avaient des chocs. Malheureusement ce sont les risques du transport et nous ne pouvons rien y faire. Nous investissons dans des cartons à double épaisseur, du papier bulle en renfort, papier de calage, mais cela ne suffit pas. Nous comprenons votre mécontentement mais comme nous l'expliquons sur la page des modes de livraison, Pop's America fait son maximum pour que les canettes soient intacts, mais elles traversent le monde en bateau, en camion, et ensuite à nouveau en camion mais en carton et non plus en palette comme au départ. Merci de votre compréhension.

Bonsoir Mme, Vendre des produits en fin de date dans une rubrique Anti-Gaspi cela est tout à fait normal, d'autant plus que c'est une date DDM et non de péremption. C'est à dire que le produit jusqu'à cette date et 6 mois après est tout à fait consommable mais qu'il peut perdre en saveur. Sachez que ces chips dont vous parlez ont été fabriquées en Septembre 2021, elles n'ont que 8 mois. Nous les avons encore mangé cette semaine et d'autres clients également, aucune remarque sur le produit, ne serait-ce que c'est un produit spécial et différent de ce que vous trouvez en supermarché en France. Contrairement aux autres sites qui vendent des produits avec des dates passées de 6 mois, nous l'informons et expliquons en transparence ce que cela peut avoir comme effet au niveau du goût. De plus, je vous invite à consulter notre catalogue, 1245 articles, 11 articles dans la rubrique Anti-Gaspi. De plus, j'ajouterai concernant votre commande, la date est affichée clairement sur la fiche article, le produit se trouve dans la rubrique Anti-Gaspi avec toutes les explications nécessaires. Peut-être êtes vous sensibles aux saveurs des produits en fin de date, nous vous invitons dans ce cas à prendre des produits avec des dates longues comme 90% de notre catalogue à + 6 mois. Concernant votre remarque de vendre des produits en fin de date ou DDM dépassée, c'est 100% autorisé, et encore plus quand des millions de personnes meurt de faim, il serait inconcevable pour nous de les jeter à la poubelle... Merci pour votre commande, également pour votre retour, en espérant vous revoir. Bonne soirée.

Bonjour, Merci de votre retour. Par contre je pense qu’il y a une erreur dans votre avis, vous indiquez qu’on vous a livré en 2 semaines, alors que vous avez été livré en 48h. Vous avez commandé le vendredi 18 février à 22h50, commande expédiée le lundi 20 février et livrée le Mercredi 23 Février à 14h avec une livraison économique, soit donc 2 jours. Les mots ont une importance car indiquer 2 semaines au lieu de 2 jours ce n'est pas la même chose. Merci.