Avis clients de Pop’s America

Bonjour,

Cela concerne surement un Pocky chinois, ou la date affichée est celle de fabrication et non celle de consommation.

C'est bien indiqué sur les produits en provenance de Chine, contrairement aux autres produits d'Asie comme le japon, la Chine indique la date de fabrication et le consommateur doit ajouter en moyenne 10 à 12 mois à cette date pour avoir la date de durabilité minimum.
Vous avez d'ailleurs à disponibilité sur votre facture la date réelle du produit lors de votre achat.
Nous supposons que cela concerne les Pocky Peach Chine.

Merci.

Bonjour,
Merci de nous faire parvenir des photos des canettes concernées car sur votre commande aucune n'était annoncée avec des impacts.
Cela peut arriver pendant le transport qu'elles subissent des chocs, mais quand elles n'ont rien au départ et vu la protections que nous mettons, c'est très surprenant.
En attente de vos photos, merci.

Bonjour,
Merci de votre retour, cependant vous avez tout de même bénéficié de 10% de remise et de la livraison offerte, soit environ près de 15€ de remise au total entre le transport et les 7€ de remise produit, ce qui n'est pas si mal sur un total de 68€.
Le tout livré en moins de 3 jours en Belgique.

Bonjour,
Ouf, heureusement nous sommes rapides...

Bonjour,

Les Pop-Tarts par 9 comme vous aviez prit rentraient dans le colis à la dimension, il n'était pas possible de mettre du calage supplémentaire.
Sinon nous aurions dû prendre un autre format de carton et remplir de papier bulle ou calage (on essaie de limiter au maximum l'utilisation de surplus de protection quand ça n'est pas nécessaire, souci écologique à prendre en compte.
Notre point fort est la protection des colis, comme le constate 95% de nos clients dans les avis. Nous ne pouvons pas avoir 50 références de cartons pour adapter chaque commande à chaque colis, celui-ci convenait tout à fait à votre commande, malheureusement il a subit des chocs dans le transport ce qui peut arriver.
Cela ne devrait pas avoir altéré vos Pop Tarts normalement.
Merci de votre commande.

Bonjour,

Par transparence vis à vis des autres clients, votre suivi Chronopost (totalement remboursé d'ailleurs): https://www.chronopost.fr/tracking-no-cms/suivi-page?listeNumerosLT=XP790312309FR&langue=fr

On voit bien la commande expédiée dès le lundi mais comme vous n'avez pas l'air de le comprendre, ce n'est pas Pop's America qui conduit le camion de Chronopost jusqu'à votre porte.
C'est un envoi après Black Friday, les centres de tri ont eu d'énormes volumes de colis à traiter, ce qui a retardé certains colis dont le votre.

On vous a répondu chaque jour à vos messages agressifs ou jamais vous ne répondiez, mais juste de l'agressivité dans vos échanges, même quand on a essayé de vous expliquer que nous ne pouvions être à la palce du chauffeur, vous semblez ne pas comprendre... Ca ne doit pas être simple tous les jours, c'est sûr...

Vous oubliez tout de même de préciser que vous avez été remboursé intégralement des frais de transport de 18€ !!! Ah ça c'est plus dur de venir dire merci pour le geste commercial alors que nous n'étions pas obligé de le faire, surtout en remboursant l'intégralité...
Encore une fois, vous mélangez notre prestation et celle du transport, vous n'arrivez même pas à dire merci ! Par contre venir mettre un avis négatif, pour ça, vous savez écrire...
Concernant vos produits abîmés, la prochaine fois pensez à lire la description quand on achète un produit marqué endommagé, et bien il est endommagé (bosses sur les canettes Monster Peachy)...

Bonjour,

Merci de votre retour. La date est indiquée sur chaque article en dessous du prix, en gras. C'est très visible car c'est également visible aussi sur le listing, avant même de rentrer dans le produit.
Et comme nous sommes transparents, elle est aussi présente sur la facture au moment de l'achat.
De plus c'est une DDM (aucune limite de consommation tant que le produit n'a pas été ouvert) et non une DLC et vous pensez bien que votre produit: du chocolat en poudre ne va pas devenir périssable le lendemain de la date indiquée soit après le 2022-11-24.
Lors d'un éventuel prochain achat, regardez bien, sur les 1800 articles il y a toujours la date d'affichée, ce qui est plutôt rare sur les sites d'alimentation.
Merci.

Bonjour,

On va de nouveau le réécrire malgré différents warning à la commande...

Merci de lire attentivement la description du produit, c'est indiqué soit en gras, soit en rouge que bon nombre de Monster sont déconseillées pour la collection.
Ce n'est pas la faute de l'entrepôt mais tout simplement qu'elles voyagent en moyenne 10 000km et qu'elles arrivent comme ça.
Donc par transparence, nous l'affichons ! Sur les produits que vous avez acheté, c'est bien indiqué.
Et pour la Strawberry c'est très étrange, elles n'ont aucune bosse, aucun client n'a jamais eu de problème avec, et on a jamais eu de bosses même en transport sur cette version...

Avant d'acheter il faut bien lire les textes qui sont écrits en rouge, c'est important.
Et c'est aussi pour cela que nous rappelons que nous vendons des produits alimentaires destinés à être consommés et non en collection, d'ou le fameux message sur la fiche produit quand elles ont un problème:

"Les cannettes ont subis plusieurs impacts lors du transport, elles possèdent quelques bosses / rayures. Nous les déconseillons pour la collection"
C'est dommage de venir ensuite poster un message ou la faute ne vient pas du vendeur qui a prit les précautions nécessaires pour avertir le client.

Bonjour,

Nous ne vendons pas des produits périmés. Les produits peuvent avoir une date courte ou être en ddm dépassée qui sont dans la rubrique Anti-Gaspi comme c'était le cas pour les barres de céréales Froot Loops que vous avez acheté le 27/10 qui avait une DDM au 31/10.
Lors de votre achat la date des produits est affichée sur le site, sur votre facture également.

On vous laisse lire la définition de la ddm, rien à voir avec une DLC, et l'état encourage fortement quand un produit arrive sur la fin de sa ddm a être vendu pour lutter contre le gaspillage alimentaire.

Aucun des autres produits de votre commande n'était concerné, votre retour de commentaire est surprenant...

Bonsoir,

Merci de votre retour.

Les canettes Fanta et Coca n'ont aucun impact avant envoi, il est fort probable que la canette a reçu un choc pendant le transport, il peut arriver selon la violence du choc pendant le transport qu'une canette prenne un gros impact sur la chaîne de tri. Malheureusement le risque 0 n'existe pas avec les produits fragiles.

Normalement ça ne reste pas pénalisant vu que c'est pour de la consommation.

Encore merci pour votre commande.

Bonjour,

Merci de votre retour.
Nous sommes désolés que vous ayez rencontré un problème avec le livreur lors de votre livraison.
Malheureusement nous sommes tributaires de la livraison de votre colis et ne pouvons que remonter le problème auprès de la société GLS pour cette livraison domicile avec ce dernier. Ne pas hésiter à nous remonter les détails de votre problème car c'est comme ça que les sociétés de transport peuvent améliorer leurs services, grâce à vos retours clients qui ont une très grande importance.

Si vous faire une nouvelle commande, tentez la livraison avec Mondial Relay ou Chronopost, le résultat sera peut-être de meilleur qualité, sachant que le problème est souvent humain. (Livreur)

Merci pour votre commande, bon weekend.

Bonsoir,

Merci de votre retour, mais la date du produit est affichée 3x avant votre achat:
Avant de rentrer sur la fiche produit, dans la fiche produit et également sur votre facture.

Toutes les dates de durabilité minimum sont affichées sur les 1500 articles.

Nous vous suggérons de bien regarder la fiche produit avant achat, c'est très visible.

Merci.

Bonjour,
Nous avons traité votre réclamation sous 24h. Une bouteille en verre s'est légèrement vidée d'après vos photos et votre récit sans être décapsulée.
Nous avons remboursé la bouteille sous forme d'avoir comme il est indiqué dans nos conditions générales malgré que vous n'ayez fait aucune réserve à la réception du colis. La bouteille a fuit mais le colis n'avait aucune trace de liquide.

Comme il est mentionné, en cas d'avarie sur le colis nous ne renvoyons pas le produit mais procédons à un remboursement sous forme d'avoir pour des montants inférieur à 10€.

A aucun moment on a indiqué que le problème venait de votre part mais que nous n'avions jamais rencontré ce problème, c'est à dire une bouteille en verre qui se vide sans être décapsulée et cassée, rien de plus.

Nous sommes désolés pour cet incident.

Merci.

Bonsoir,
Merci de votre retour, c'est dommage, vous auriez presque pu passer récupérer la commande à notre entrepôt qui se situe à 10 minutes de chez vous, le retrait su place est gratuit ^_^
A bientôt.