Avis clients de Pop’s America

Bonjour Luca, merci pour ce retour.
Les prix sont faits en fonction du prix d'achat et de tous les coûts annexes que nous supportons (invisbles pour le client).

Le produit en question est devenu très difficile à importer. Il y a un an nous le vendions 2,99€, maintenant 4,49€ car son prix à l'importation à doubler, et pourtant nous avons répercuté seulement 2/3 de l'augmentation, le 1/3 restant est à notre charge.

Ce produit est vendu aux alentours de 3$ aux USA, on vous suggère donc de le commander directement aux US :) (On plaisante bien évidemment).

Le prix de votre livraison est de 5,99 de France à Belgique pour une livraison sous 3 jours, ça reste tout à fait honorable et un tarif correcte. (expédition sous 24h)
On pourrait faire du Mondial Relay comme auparavant à 3,99 et une livraison sous 10 jours si le colis n'est pas volé, mais on a préféré pour une qualité de service du début à la fin (ça passe par l'offre de transport).

Nous ne faisons aucune marge sur le transport (c'est interdit) et nous mettons encore de notre poche pour vous proposer ce tarif.

Sachez que vous cumulez des points de fidélités qui vous permettront de les convertir en remise sur votre prochain achat ou de les garder au chaud si vous le souhaitez.

Merci encore pour votre commande, bonne continuation.

Bonjour Benoit,

Merci pour ton retour.
Après recherche nous n'avons trouvé aucune trace d'un mail avec photo ou d'un appel pour nous signaler ce problème.
Nous aurions aimé pouvoir constater sur photo car comme tu as pu le voir, les canettes sont emballées et protégées individuellement pour éviter ce genre de déconvenues.

Malheureusement le risque 0 n'existe pas avec le transport, surtout quand les commandes comportent plus de 10 Monster, le colis devient de plus en plus lourd et le risque augmente lors des manipulations dans les centres de tri.

Merci encore pour ta commande, et n'hésite pas à nous faire parvenir des photos.

Bonjour,

Merci de votre retour, mais concernant la canette cabossée, c'est normal puisque vous avez acheté une canette dans la fiche produit des canettes abimées:

Son titre est très explicite et sa description aussi.

Pour rappel, le titre de la canette:
Monster Energy Abimées / Bosses (Saveur : Rehab Wild Berry Tea)

Bonne continuation.

Bonjour Claude,
Merci encore pour votre patience, le colis a finalement pu enfin être livré.
Encore désolé du retard d'acheminement dans le réseau Chronopost.
Bonnes fêtes de fin d'année.

Bonjour,

Merci de votre retour.
Cependant concernant les dates il ne peut y avoir de surprises puisque toutes les fiches articles du site affiche les dates lors de l'achat. Vous trouverez cette information en gras sous le prix.

Elle est aussi présente dans votre panier quand vous le validez (en-dessous de chaque article) et par transparence elles sont également disponibles sur votre facture.

Libre à vous ensuite de prendre un produit dont la date est courte ou non, c'est votre choix.

Nous essayons d'être le plus transparent possible sur les dates pour que le client puisse avoir toutes les informations avant d'acheter.

Merci, bonne continuation.

Bonsoir Christian,

D'après le suivi votre commande, le colis a été livrée en 24h au lieu de 72h dans un point relais suite au passage du livreur pendant votre absence.
En cette période de forte influence de colis, les livreurs ne peuvent plus repasser plusieurs fois au domicile du client si ce dernier est absent.
Ils déposent les colis dans le relais de l'enseigne le plus proche de chez vous.

Sincèrement désolé pour ce dérangement.
Régalez-vous bien, et merci pour votre retour.

Bonjour,

Merci pour votre retour.
Dommage pour l'étoile en moins liée au prix qui pourtant sont affichés avant la commande :)

Par contre vous avez oublié de préciser les 15% de remise et la livraison offerte, soit près de 18€ de remise sur une commande de 70€, ce n'est pas négligeable.

Bonne continuation et encore merci.

Bonjour,

Merci pour votre retour.
Concernant les prix ce sont les prix du marché en France (on est bien souvent le moins cher), cependant il ne faut pas oublier de préciser que vous avez tout de même bénéficié de 15% de remise et d'une livraison gratuite, ça reste des avantages non négligeables lors d'une commande.
Ainsi qu'un service de qualité, envoi rapide, colis protégé, tout cela à un coût, il faut en tenir compte.

Concernant la sauce Ranch, malheureusement elle est tombée en rupture il y a 8 jours, nous en avons eu en stock pendant plus de 4 mois, mais c'est un produit phare comme vous le signalez, il part très vite, bon nombre de nos clients les prennent par 6 pour éviter la rupture.

Pensez à vous inscrire sur la fiche article, vous recevrez un email à son retour en stock, surement en novembre.

N'oubliez pas que l'importation de produits américains ne se fait pas en quelques jours mais des commandes et importations plusieurs mois à l'avance, et qu'un produit en rupture ne peut revenir en stock sous quelques jours.

Bonne continuation.

Bonjour Yohan,

Merci de votre retour.
Nous sommes surpris que vous soyez déçu, nous faisons le maximum pour proposer une box de qualité, 99% des clients en sont satisfaits, elle comporte des produits d'un niveau supérieur que ceux sur la photo, tout en reproduisant au maximum ce qu'il y a sur la photo et dans la description.
Nous sommes assez transparent avant l'achat, donc normalement le client est averti de ce qu'il aura avant et non après.

Merci encore pour votre commande, bonne continuation.

Bonjour,

Merci pour votre retour.
On a fait une recherche dans nos outils, on a trouvé aucune trace de réclamation pour nous signaler ce problème.

Vous avez différents moyen pour nous contacter sur le site, notre support client répond sous quelques heures. (Mail, téléphone, Whatsapp, réseaux sociaux...)
N'ayant eu aucun retour sur ce problème d'erreur de boisson, nous ne pouvons pas intervenir pour le résoudre.

N'hésitez pas à nous contacter afin de résoudre votre problème au plus vite si nous avons commis une erreur. Si c'est le cas, nous en sommes sincèrement désolés.

Merci.

Bojour,

La date est affichée lors de votre achat sur la fiche produit, mais aussi dans votre panier dans le récapitulatif avant de passer la commande.
Et par transparence elle est encore présente sur votre facture.
Vous avez toutes les informations nécessaires avant de passer la commande pour éviter justement ce genre de retour :)

Bonne continuation.

Bonjour,

La fiche produit montre bien le produit à l'unité, la description indique bien le produit à l'unité.
De plus vous avez prit le soin de choisir chaque saveur, c'est surprenant de penser avoir une boite entière de 48 bonbons pour 1,99.

Mettre un avis négatif quand le service n'est pas au rdv c'est normal, mais là votre avis est construit sur un manque de prise d'information de votre part.

Bonsoir,

Nous sommes surpris de votre retour, vous avez envoyé un email le 5 sept. 2023 à 13:29 pour signaler avoir reçu uniquement 7 paquets au lieu de 10.

Nous vous avons répondu moins de 30 minutes après: 5 sept. 2023 13:55

Peut-être que le message est dans vos spams, mais notre demande était simple, nous demandions des photos de votre colis vue de dessus et dessous. Tout en vous confirmant le poids de votre colis lors de son départ en livraison.
Nous n'avons reçu aucune réponse de votre part. Tous les échanges sont enregistrés dans notre outil de support client et toutes nos commandes ne peuvent pas être expédiées incomplètes. Vous pouvez également aller voir sur Tiktok le processus de picking de nos commandes sans faille.

Sans réponse de votre part nous ne pouvons pas investiguer auprès du transporteur.

Merci de nous transmettre les éléments demandés ainsi qu'une attestation écrite de votre part.

Bonne soirée.