Français 
F
Note : 3 sur 5
entre la commande et le départ pour livraison délai trop long
Avis clients de Au Paradis du Thé
Attestation de confiance
9,6
/10
Note globale : 9,6 sur 10
Basée sur 4 352 avis publiés
Avis 1 et 3 étoiles
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Note : 3 sur 5
Site très bien comme à sont habitude, qualité et expédition bien, 3 étoiles car j'avais oublié de mettre le code pour commande pendant les vacances on m'a proposer de mettre un paquet en plus qui n'y était pas à la réception.
A
Note : 3 sur 5
Livraison rapide prix correct thes fort en nez mais certains comme le tarte tatin est imbuvable c'est la première fois que je jette un thé
V
Note : 3 sur 5
Moteur de recherche parfois redondant
C
Note : 3 sur 5
Il me manque l'accessoire que j'avais commandé malgré mon message, je n'ai pas de nouvelle. Les thé sont bons.
J
Note : 3 sur 5
JE PENSAIS QUE LE GOUT ETAIT PLUS PRONONCE CELA RESTE FADE.
N
Note : 1 sur 5
Déçu on ne m'a pas livrer à mon domicile comme cetai prévu ,alors que jetai a la maison ,j'ai du aller récupérer mon colis au centre ville .
Réponse de Au Paradis du Thé
Bonjour, Nous en sommes navrés. Nous remontons l'information au livreur. Nous serions heureux de vous offrir un thé en guise de compensation lors d'une prochaine commande.
M
Note : 3 sur 5
Je n'ai pas compris pourquoi je n'ai eu, dans un sachet, que quelques grains de pommes déshydratés dans le thé turc à la pomme. J'attends de savoir le pourquoi. Merci
C
Note : 3 sur 5
Pour les boules a thé cur j'ai reçu un autre modèle que celui commandé
J
Note : 3 sur 5
Le mug n'a pas supporté le transport, il était cassé, quel dommage. Pas trop malin non plus d'avoir mis un échantillon gratuit le même qu'il y avait déjà dans ma commande (thé noir abricot).
L
Note : 3 sur 5
J'ai signalé un problème dans un paquet de tisane citron cranberry que j'avais reçu précédemment, il n'y avait aucune canneberge, (j'en commande régulièrement et c'était la 1ere fois que cela arrivait) La commerciale m'a dit que cela pouvait arriver lors du remplissage, mais qu'elle allait veiller personnellement pour une nouvelle commande. J'ai donc commandé a nouveau de la tisane, et, lors de la livraison, surprise, il n'y avait qu'une canneberge à l'intérieur, je pensais mélanger les 2 paquets pour mélanger les canneberges. Je suis très déçue, de plus, nous n'avons plus accès à notre compte, plus de facture, je n'ai que la preuve de mon paiement par systempay
S
Note : 1 sur 5
Commande jamais reçu. Très déçue.
A
Note : 3 sur 5
Dommage de ne pas pouvoir se connecter à son compte avant ma phase du paiement
A
Note : 3 sur 5
J'ai commendé du thé noir prune et cannelle et dès l'ouverture du sachet ça sent très bon, et c'est excellent a boire aussi.
Et pour le thé noir bergamote, mangue et rose je dirai la même chose.
Et pour le thé noir bergamote, mangue et rose je dirai la même chose.
C
Note : 3 sur 5
Livraison dans un relais colis distant de 7 km amis qu'elle était prévue au domicile
P
Note : 1 sur 5
Très mécontent, colis non reçu ! J'ai dû faire une réclamation. 1er livreur Colis Privé, semble peu sérieux ! Après réclamation, changement de livreur, la poste colissimo et là bien reçu.
P
Note : 3 sur 5
Ma demande concernant la boîte cadeau n'a pas été entendue, déçue.
A
Note : 3 sur 5
Bonjour, rien à redire sur la qualité du site, mais quant à la qualité du thé, je n'ai pas l'impression de retrouver la qualité dont j'avais l'habitude auparavant.
A
Note : 1 sur 5
Je n'ai toujours pas reçu ma commande bien qu'elle ait été passée avant la fermeture estivale. Deuxième fois de suite qu'il y a un problème avec le shipping. Les articles sont incroyables mais le service delivery est à pleurer.
A
Note : 1 sur 5
Vous me demandez de donner mon avis alors que je n'ai toujours rien reçu, je crains même de m'avoir fait arnaquer si je ne l'ai pas cette semaine, je contacte PayPal pour que vous me remboursiez
Réponse de Au Paradis du Thé
Bonjour, le site est en congé jusqu'au 8 août (un message d'information s'affiche en haut de toutes ses pages). Les livraisons reprendront à compter de cette date. Nous pouvons vous rembourser ou vous faire bénéficier d'une remise de 15% sur votre commande ou de thé supplémentaire si vous souhaitez malgré tout patienter jusque là. Merci
A
Note : 1 sur 5
Service de livraison en dessous de tout et service commercial qui semble trier ses clients. Je ne recommande pas du tout ce site qui m'a laissé sans solutions face à un colis qui n'arrivait pas.
PS. J'ai mis une étoile car on ne peut pas techniquement en mettre 0.
PS. J'ai mis une étoile car on ne peut pas techniquement en mettre 0.
Réponse de Au Paradis du Thé
Cher client, à deux reprises vous nous avez donné une mauvaise adresse postale dans un autre département que le vôtre... Comment voulez-vous que la livraison puisse se faire correctement ? Vous avez été remboursé de votre commande immédiatement.
A
Note : 1 sur 5
Livraison très rapide et bien emballé mais the de mauvaise qualité sans aucun gout ni odeur dommage
A
Note : 3 sur 5
Le thé est très bon !!
Mais pour ce qui est du thé Yerba Maté à la menthe je suis assez déçu, les thé est en miette, j'ai plein de morceau dans ma tasse a chaque fois que je m'en fait malgré la boule a thé style chinois que j'ai acheté avec !!
Mais pour ce qui est du thé Yerba Maté à la menthe je suis assez déçu, les thé est en miette, j'ai plein de morceau dans ma tasse a chaque fois que je m'en fait malgré la boule a thé style chinois que j'ai acheté avec !!
A
Note : 3 sur 5
Première fois que la livraison est aussi longue, plus d'une semaine d'attente.
La personne qui répond au téléphone est très aimable, et on peut discuter sans souci, ce qui est très appréciable
´
,
La personne qui répond au téléphone est très aimable, et on peut discuter sans souci, ce qui est très appréciable
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A
Note : 3 sur 5
Il manque des produits bio
A
Note : 3 sur 5
ensemble séché pas très frais, un goût de foin en arrière fond.
A
Note : 1 sur 5
Service clients lamentable !
Retard de 1 semaine dans l'expédition, aucune excuses présentées, juste du dédain, de la condescendance et de l'ironie...
Il y a de réelles questions à vous poser concernant votre relation clients !
Sur la qualité des thés, tout est parfait.
Retard de 1 semaine dans l'expédition, aucune excuses présentées, juste du dédain, de la condescendance et de l'ironie...
Il y a de réelles questions à vous poser concernant votre relation clients !
Sur la qualité des thés, tout est parfait.
Réponse de Au Paradis du Thé
Il est triste que la livraison ait pris une semaine, toutefois cela peut arriver en effet, surtout à l'approche des fêtes de fin d'année. Veuillez accepter toutes nos excuses. Nous serions très heureux de vous offrir le thé de votre choix livré en express pour vous faire changer d'avis sur nos services. Très bonne année 2022 pleine de santé.
A
Note : 3 sur 5
Pour le thé et les offres, très bien. Pour la livraison très mauvais, le transporteur à mis une semaine de plus,pour poser le colis dans le point relais après sont premier passage, et je me suis fait reprendre part le point relais, car le transporteur leur a volé un colis lors du dépôt du mien.
A
Note : 3 sur 5
Très déçue par l'envoi qui être en 48h par colis privé et est arrivé 8 jours après par la poste ! ce n'est que mensonges et decevant ! Par contre les produits sont très bien présentés et emballés, pas encore gouté ! A améliorer le transport ..... car dOrléans à Sully sur Loire, mette 8 jours pour faire 40 kms ça fait beaucoup, ......
A
Note : 3 sur 5
Yerba mathe décevant par rapport à 1ere commande
A
Note : 1 sur 5
Commande passée, non prise en compte, annulée et on me réclame des frais supplémentaires.. inadmissible
Réponse de Au Paradis du Thé
Bonjour, vous avez commandé uniquement une centaine d'échantillons gratuits, nous pouvons vous en expédier quelques uns avec plaisir mais nous demandons juste une participation aux frais de port ce qui me semble équitable.
A
Note : 1 sur 5
Cela fait de nombreuses fois que mon mari ou moi commandons et la première fois que certain des paquets ne sont pas scellés, un d'eux s'est ouverts dans le colis et c'est renverser, j'ai fait une réclamation mais j'ai droit à un silence radio on ne me répond pas. Je suis déçue.
Réponse de Au Paradis du Thé
Bonjour, nous n'avons pas reçu votre réclamation. Nous allons bien sûr vous rembourser le sachet de thé ouvert dans le colis. merci pour votre signalement.
A
Note : 1 sur 5
Achetant généralement mon thé vert au Japon, j'ai voulu essayer une autre voie car il est compliqué de s'approvisionner à prix correct compte tenu de la crise sanitaire.
Bien mal m'en a pris tant la gamme Japon, du Paradis des thés, est vraiment de basse qualité.
Il y a beaucoup beaucoup trop de poussière, ce qui rend le thé très (trop) amer ( constaté dans le Sencha, Tamaryoku, Kabuse et Gyokuro...).
Le Genmaicha n'a aucun gout quant au Matcha il est vraiment pas terrible est il ne mousse que très peu malgré une préparation avec bol et chasen comme il se doit (sûrement un Matcha de cuisine déguisé dans une belle boîte)
L'emballage n'est aussi pas terrible car le Kukicha est arrivé mal sceller et plusieurs autres écrasés (ce qui explique sûrement une partie de la poussière).
Je met une étoile car je pense que la nullité totale n'existe pas mais bon on s'en rapproche quand même grandement.
Bien mal m'en a pris tant la gamme Japon, du Paradis des thés, est vraiment de basse qualité.
Il y a beaucoup beaucoup trop de poussière, ce qui rend le thé très (trop) amer ( constaté dans le Sencha, Tamaryoku, Kabuse et Gyokuro...).
Le Genmaicha n'a aucun gout quant au Matcha il est vraiment pas terrible est il ne mousse que très peu malgré une préparation avec bol et chasen comme il se doit (sûrement un Matcha de cuisine déguisé dans une belle boîte)
L'emballage n'est aussi pas terrible car le Kukicha est arrivé mal sceller et plusieurs autres écrasés (ce qui explique sûrement une partie de la poussière).
Je met une étoile car je pense que la nullité totale n'existe pas mais bon on s'en rapproche quand même grandement.
Réponse de Au Paradis du Thé
Bonjour, nous sommes très attristés de lire votre avis mais aussi surpris. Il est possible que nos sachets comportent un peu de poussière de feuilles de thé en fond de sac, le thé japonais étant particulièrement sensible et délicat, mais ceci est commun à tous les thés japonais, sauf à le payer bien plus cher et à le recevoir dans un emballage individuel scellé sous vide. Un thé amer n'est pas le résultat de trop de poussière (sinon personne ne boirait de Matcha) mais d'une eau inadéquate. Peut-être que votre eau était à mauvaise température ou trop calcaire ce jour là, peut-être trop chaude et/ou une infusion trop longue ? Un gyokuro c'est maximum 30 secondes dans un eau à 70°C... Quoi qu'il en soit, nous espérons que vous retrouverez bientôt du thé du Japon à prix correct et conforme à vos attentes mais cela devrait prendre au moins un an vu les difficultés structurelles des transporteurs depuis la crise du COVID et les ruptures d'approvisionnement qui en découlent.
A
Note : 3 sur 5
Je n'ai pas reçu le cadeau qui m'était promis, une boite à thé offerte.
Réponse de Au Paradis du Thé
bonjour, n'hésitez pas à contacter le SAV (nous transmettons votre message), nous vous enverrons 2 cadeaux au lieu d'un pour nous faire pardonner :-)
A
Note : 1 sur 5
Très déçue car mon colis est arrivé plus de trois semaines après ma commande. Impossible d'avoir quelqu'un au téléphone durant cette période. Il arrive donc trop tard puisque c'était pour l'anniversaire d'une amie.
Et le thé n'est pas de qualité. Goûts artificiels dans l'ensemble. J'avais commandé 6 thés différents et aucun n'est remarquable. On retrouve les mêmes qualités en grande surface.
Dommage . Ce n'est pas ce que j'espérais
Et le thé n'est pas de qualité. Goûts artificiels dans l'ensemble. J'avais commandé 6 thés différents et aucun n'est remarquable. On retrouve les mêmes qualités en grande surface.
Dommage . Ce n'est pas ce que j'espérais
Réponse de Au Paradis du Thé
Bonjour, la livraison tardive s'explique par le fait que la boutique était en vacances d'été comme l'indiquait un grand bandeau vert en haut de toutes les pages ainsi que le répondeur sur notre ligne téléphonique. Nous sommes aussi désolés de lire que nos thés ne vous ont pas plu, ce sont pourtant des arômes naturels, des huiles essentielles, des morceaux de fruits... Nous espérons que vous trouverez votre bonheur gustatif en grande surface ou ailleurs. Très bonne fin de journée.
A
Note : 3 sur 5
Après avoir réalisé ma commande le 22/08, je viens seulement de recevoir mon colis ce midi le 30/08 (la reprise de vacance à été difficile dû aux nombreuses commandes en attente).
Je trouve dommage de ne pas avoir reçu un petit mail d'avertissement afin de m'avertir du retard de livraison sans que je fasse une réclamation. Je suis sur que le site est sérieux, mais il manque un peu plus de suivi client.
Pour ce qui est des produits, l'idée de la photo envoyé est géniale. Les sachets de thé et la boîte à thé (offerte) sont très bien emballés.
Je conseille tout de même en site car les thés sont de bonne facture.
Je trouve dommage de ne pas avoir reçu un petit mail d'avertissement afin de m'avertir du retard de livraison sans que je fasse une réclamation. Je suis sur que le site est sérieux, mais il manque un peu plus de suivi client.
Pour ce qui est des produits, l'idée de la photo envoyé est géniale. Les sachets de thé et la boîte à thé (offerte) sont très bien emballés.
Je conseille tout de même en site car les thés sont de bonne facture.
A
Note : 1 sur 5
J'ai passé une commande il y a plus de 8 jours, et Je n'ai toujours rien reçu. Pas de suivi de livraison. J'ai envoyé plusieurs messages restés sans réponse. Je suis très très déçu
Réponse de Au Paradis du Thé
Bonjour et merci pour votre message. Veuillez-nous excuser pour ce délai de réponse tardif. Nous étions fermés pour congés annuels. Le SAV va prendre contact avec vous pour vous proposer un dédommagement ou effectuer un remboursement complet si vous le souhaitez.
A
Note : 1 sur 5
pas reçue la commande !!
depuis plus d une semaine et mes reclamations
restent mode silence
depuis plus d une semaine et mes reclamations
restent mode silence
Réponse de Au Paradis du Thé
Bonjour et merci pour votre message. Veuillez-nous excuser pour ce délai de réponse tardif. Nous étions fermés pour congés annuels. Le SAV va prendre contact avec vous pour vous proposer un dédommagement ou effectuer un remboursement complet si vous le souhaitez.
A
Note : 1 sur 5
Je ne peux donner aucun avis car. Je n est toujours pas reçu ma commande .
A
Note : 1 sur 5
Scandaleux. Ne répondent pas aux mails. J'envoie un mail concernant un échantillon qui ne me convient pas (2 commandes de suite !!) la première fois pas de réponse ( !!! ).Et là on me répond 1 fois et puis d'un coup plus rien. Je viens d'effectuer une commande de + de 70, c'est comme ça que vous traitez les gens ?? Inadmissible !!!
Réponse de Au Paradis du Thé
Bonjour, je suis désolé que les échantillons ne soient pas à votre goût. N'hésitez pas à demander ceux que vous voulez lors d'une commande dans le champs commentaire prévu à cet effet, nos préparateurs serons heureux de vous les préparer.
Compte suspendu
Cette attestation de confiance n'est plus disponible.