Il est moins facile d'y naviguer par rapport à l'autre. Les différentes pages ne sont pas d'un accès forcément évident (on me donnait 55 résultats et je n'avais vu qu'une dizaine ou vingtaine de produits). Mais je ne fais pas de la mauvaise publicité au site, car je suis satisfaite de vos produits et de votre service.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/05/2018
Commande passée à la période des ponts de mai: première commande jamais arrivée donc réexpédition de la commande 10 jours plus tard selon leurs dires. Ne voyant pas arriver la deuxième commande je reviens vers eux, ils me prétextent qu'ils ont eu trop de travail et qu'ils n'ont pu hônorer ma commande (!!!), qu'ils vont me rembourser. Bilan: commande jamais reçue et même pas un geste commercial, de plus il a fallu que ce soit moi qui demande le remboursement! C'est grave.
Réponse de Au Paradis du Thé
Bonjour, je suis désolé que n'ayez jamais reçu votre commande pourtant postée en lettre suivie. Nous sommes cependant enchantés d'avoir pu répondre favorablement a votre demande de remboursement qui a été effectué immédiatement.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 22/04/2018
Mon paquet est parvenu endommagé car il était insuffisamment solide à l'origine et il manque des sachets de thé.
Réponse de Au Paradis du Thé
Bonjour, il est regrettable que votre paquet ait été molesté lors du transport. N'hésitez pas à vous rapprocher de notre service client pour obtenir compensation des thés manquants. merci.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/04/2018
Le site est bien mais la livraison Nul j'ai demandé une livraison à domicile et je l'ai reçu dans un point relais
Réponse de Au Paradis du Thé
Bonjour, il peut arriver qu'après un passage sans pouvoir remettre le colis, le livreur choisisse de déposer le colis en point relais de proximité. Nous sommes désolé de ce désagrément mais nous serions heureux de vous offrir une livraison gratuite sur une prochaine commande via un autre transporteur.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 01/03/2018
J'ai pour l'instant gouté 3 rooibos sur les 6 achetés, et je suis très déçue. Ils n'ont pas de goût. Je suis obligée de mettre 2 grosses cuillères à soupe dans ma petite théière pour espérer un soupçon de goût. À cette vitesse, le stock sera vite épuisé. Je ne renouvelerai pas mes achats.
Réponse de Au Paradis du Thé
Bonjour, nous sommes surpris car votre choix de rooibos est plus que bien noté par 99% de nos clients et nous effectuons des tests réguliers et exigeants sur la qualité gustative de nos produits . Nous espérons que vous trouverez des rooibos à votre goût, n'hésitez pas à nous faire part de vos préférences afin que nous améliorons encore nos préparations.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/01/2018
LE TRANSPORTEUR GLS EST MALHONNETE !
Réponse de Au Paradis du Thé
Bonjour, nous sommes navrés de l'expérience négative que vous avez pu avoir avec ce transporteur. Nous avons désormais changé de transporteur pour nos thés, et choisi Colis Privé. Nous espérons qu'il vous donnera meilleure satisfaction. N'hésitez pas à contacter notre sav pour bénéficier d'un geste commercial suite à votre problème de livraison. Merci.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/12/2017
commande non expédiée par collissimo à 8.00 euro mais par GLS.
même en étant présente le jour de la livraison: ma commande a été laissée en point relais.
déçue et colère, vous êtes responsable et demande le remboursement de la différence en plus de la commande manquante.
Réponse de Au Paradis du Thé
Bonjour, nous somme sincèrement désolé d'avoir expédié votre colis avec le transporteur non-souhaité. Le remboursement de la différence de 2 euros a été effectué le jour même. Notre SAV vous a également envoyé un bon cadeau valable sans minimum de commande pour nous faire pardonner cette erreur d'aiguillage ainsi qu'une remboursement d'un sachet de thé. Passez de très belle fêtes. Guillaume.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/12/2017
La commande : Thé Turc aux pommes
La pochette produit : Thé Turc aux pommes
Après ouvertures uniquement les morceaux de pommes, pas un gramme de thé ??
Réponse de Au Paradis du Thé
Bonjour, Nous sommes navrés que ce produit ne corresponde pas à vos attentes. Néanmoins l"l'Apple Tea" turc ne contient effectivement pas de thé mais uniquement des morceaux de pomme en accord avec la recette traditionnelle. Il est d'ailleurs rangé dans la catégories des tisanes sur notre site. De plus la liste des ingrédients ne stipule aucunement la présence de "feuilles de thé".
N'hésitez pas à nous retourner vos sachets de thé turc non-ouvert, nous pourrons procéder à leur remboursement avec plaisir et pour le sachet ouvert nous serons heureux de vous l'échanger contre un thé de votre choix lors d'un passage en boutique.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/09/2017
Je ne le conseil pas, j'attends toujours ma commande livrée à 50km et ce après avoir préciser mon adresse. Très mauvais, je suis déçue
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/06/2017
Déçue cette fois, cela fait 7 jours que j'ai passé commande et toujours rien...
Mais je ne désespère pas ; peut-être demain
Réponse de Au Paradis du Thé
Bonjour Lysiane, je suis content que votre colis soit finalement arrivé. Auriez-vous la gentillesse de modifier la note finale que vous nous avez donéne svp ? merci d'avance, Guillaume.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/02/2017
J'ai reçu mes deux boîtes de thé cabossée. J'attend au plus vite la livraison de mes boîtes en parfait état.
Je suis déçue d'autant plus qu'il s'agit d'un cadeau d'anniversaire.
Réponse de Au Paradis du Thé
Bonjour, Nous vous avons renvoyé des boîtes en remplacement de celles abîmés dans le transport. Merci.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/10/2016
jusqu'a present satisfaite des thés en général. Déçu récemment par la tisane des montagnes, je dirais meme inbuvable car très amer. Dommage!
Réponse de Au Paradis du Thé
Bonjour, merci pour votre avis, je suis navré d'apprendre que la tisane des montagnes était amère, peut-être pourriez-vous refaire un essai avec une eau moins chaude ? Néanmoins, n'est-il pas un peu sévère de noter l'ensemble de la boutique 1 sur 5 en raison d'une unique tisane svp ?
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 01/09/2016
ayant oublié de cocher pour l'offre d'un diffuseur de thé gratuit dès 20 euros d'achat, je ne l'ai pas eu avec ma commande de plus de 40 euros, c'est bien regrettable et je pense ne plus commander chez vous car ce n'est pas très commercial
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 10/03/2016
J'ai reçu une commande erronnée...
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/03/2016
nul- voleurs- service clientèle:nul
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/02/2015
Je n'ai toujours pas reçu ma commande datant de 10jours, et je n'ai eu aucune photo de la préparation comme expliquée sur le site.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/01/2015
J'ai très bien trouvé les produits que je cherchais sur votre site et j'ai reçu rapidement des mails de confirmation et de suivi de votre part lundi dernier. PUIS PLUS RIEN. je n'ai jamais reçu le mail de traçage du colis et donc le numéro de colis. j'ai du vous rappeler en fin de semaine le vendredi pour vous demander où était mon colis. Vous m'avez dit qu'il était livré depuis le mardi ? Mon mari était sur la route à ce moment et il est donc passé voir le relais qui lui a dit que sans numéro de colis il ne le donnais pas. Je leur ai donné par téléphone le numéro de commande que vous m'aviez transmis (pas de réponse dans le téléphone) et ils ont de nouveau répondu à mon mari que ce n'est pas le numéro qu'il voulait !!! je me suis donc déplacée pour prendre mon colis, à mon nom, "si important", et bien sure le numéro de votre commande figurait bien sur le colis en question. Vous n'y êtes peut être pour rien mais ce fut une expérience assez désagréable avec des personnes juste incompétentes et impolis devant moi et je suis navré de vous dire que la livraison compte pour 50% sur l'avis de la commande. je ne suis donc pas satisfaite et ne suis pas sure de renouveler l'expérience étant donné que ce maudit relais à Viry Chatillon est le plus proche de chez moi :-(
Sinon j'ai adoré vos produit, c'est bien dommage :-)
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/12/2013
Très déçue ! Les produits sont en rupture de stock et pourtant ils restent disponibles sur le site... Nous ne sommes prévenus qu'une fois le paiement encaissé (et plusieurs jours après notre commande) !!
Non respect du choix de mode de livraison.
Aucun geste commercial en retour, je déconseille totalement de commander sur ce site !!
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/12/2013
Bonne qualité des articles vendus. Mais délai de livraison bien trop long. Service client peu serviable qui rejette la faute sur le transporteur.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/11/2013
j en pense que j ai passe commande le 10 du mois et que le 27 je n ai toujours pas ma commande je trouve cela un peu long
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/05/2013
Suite à un mauvais commercial, Guillaume) j'ai annulé ma commmnde
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