1ere commande validée et payée. J'apprends le lendemain qu'un des thés commandés n'est pas disponible. Ça peut arriver, je fais recevoir un avoir. A réception de la commande : un seul infuseur sur les 2 commandés, 2 sachets de thé non étiquetés (sur 4). Message envoyé via le site, sans retour à ce jour. Les thés sont bons c'est vrai, mais je ne recommanderai pas (pas assez sûre de tout recevoir)
Réponse de Au Paradis du Thé
Bonjour, nous avons reçu un nombre très important de commandes à l'approche de Noël et nous avons donc eu recours à des préparateurs de commande hélas insuffisamment expérimentés ce qui peut expliquer quelques erreurs. J'en suis navré. Bien sûr les produits manquants seront remboursés. J'aimerais vous faire changer d'avis sur nos services maintenant que la période tendue est passée en vous proposant un avoir. n'hésitez pas à contacter Stéphanie au SAV qui se chargera de vous activer un code spécial.
P
Pascaline L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 25/11/2023
Dommage ! c'était la 1ere fois que je commandais, et ben voilà je n'ai jamais reçu ma commande. Problème avec le transporteur et remboursement de 45 euros. J'avais commandé le 25/11 bien avant les périodes de noel, et voilà, même à cette période, on ne peut pas y avoir accès. Cela m'embête vraiment car il y a un choix incroyable. Tant pis !
L
Loic G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 22/11/2023
La livraison était demandée à domicile et a été livrée dans un relais-colis situé, dans une autre commune, à 1h à pied et 20mn en voiture !
Le jour de la livraison, il y avait une présence à domicile contrairement au motif invoqué. Il existe par ailleurs des relais-colis beaucoup plus proches au sein de notre commune.
Cet état de fait incombant très certainement au transporteur/livreur de colis, il serait opportun de remédier à ce type de situation. Si cela était amené à se reproduire, je serais au regret de blacklister le site lors de mes prochains achats...
Réponse de Au Paradis du Thé
Bonjour, N'hésitez pas à nous signaler immédiatement un problème de livraison dès que vous le constatez, nous pourrons ainsi le faire remonter au transporteur. Nous aurions ainsi pu vous renvoyer votre colis via un autre transporteur pour vous éviter le déplacement superfétatoire.
M
Mass D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/09/2023
Mauvaise prise en compte de ma commande pour la livraison.
Remboursement très long et tjrs pas constaté à ce jour!
Réponse de Au Paradis du Thé
Bonjour, lors de votre commande, vous n'avez pas choisi de mode de livraison et donc pas payé les frais de port. Nous sommes navrés mais ils ne sont offerts qu'au delà de 40 euros de commande. Vous avez donc demandé un remboursement, que nous avons effectué immédiatement. Le délai dépend des banques mais il a bien été effectué conformément à votre demande.
T
Tom D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 01/01/2023
Je n'ai toujours pas reçu ma commande une semaine après le paiement
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/01/2022
Ça fait plusieurs fois que je commande sur ce site et je ne suis jamais déçu. Sauf cette fois. C'est par rapport à la livraison.
J'ai du reporter 2 fois la livraison car la 1er fois le livreur a soit disant pas trouver mon domicile. La 2e fois le point relais était fermé (définitivement) et au bout de la 3e fois ça a été la bonne.
Donc à revoir niveau livraison parce que ce n'est pas top.
Pourtant je n'ai jamais eu de soucis auparavant.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 10/10/2021
Par rapport à ma commande, je n'ai pas reçu beaucoup de thé, je suis déçu.
Donc les prix sont élevés et peut-être même par rapport à la concurrence.
Réponse de Au Paradis du Thé
Bonjour, nous allons essayer de résoudre le problème avec plaisir mais pourriez-vous nous en dire plus svp ? Une partie de votre commande était-elle manquante ? Nos sachets de thé sont vendus au poids, peut-être vous attendiez-vous à un volume plus important ? merci
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/09/2021
Livraison très rapide mais thé médiocre.
Je ne recommande pas
Réponse de Au Paradis du Thé
Tous nos efforts vont vers un thé de qualité et de grande fraicheur. Si vous le souhaitez, notre service client vous contactera pour identifier avec vous le problème et voir comment y remédier. merci.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 15/08/2021
Déçue de ma commande pendant le congé du site. Code promo ETE 2021, et au final ma réduction de 10% n ai pas apparu au moment de finaliser mes achats.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 24/11/2020
Taches de peinture bleusur le couvercle doré, dommage, ça gâche tout !
Réponse de Au Paradis du Thé
bonjour, pouvez-vous envoyer une photo des tâches au service client svp ? Nous allons voir ce que nous pouvons faire. Merci
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 10/11/2020
Très loin du parfum espéré ......On ne sent absolument pas l'odeur ni le goût du fumé si caractéristiques
Réponse de Au Paradis du Thé
Bonjour, je suis désolé que vous n'ayez pas apprécié ce thé, n'hésitez pas à nous signaler une référence d'un concurrent que vous trouvez meilleur, cela nous permettra de comparer, d'en discuter avec l'artisan et d'améliorer nos produits. Merci
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/08/2020
Manque de communication concernant la livraison.
Réponse de Au Paradis du Thé
bonjour, j'en suis désolé. Serait-il possible d'en savoir plus sur votre problème afin que nous puissions corriger le souci svp ?
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 26/03/2020
Je suis très déçu d'avoir reçu une commande qui ne correspond pas à mon souhait quant au conditionnement.Exemple: Roîbos citron gingembre menthe:J'ai demandé 6 sachets de 100 f pour partager avec mon fils et on me livre un gros sachet de 600 g sans explication.Idem pour les queues de cerise ,le roîbos détox gourmande ,la tisane jolie silhouette etc..S'il y avait une contingence particulière ,j'aurais souhaité en être informé.Le procédé est cavalier et peu respectueux du client .Dommage.
D.LIENASSON
Réponse de Au Paradis du Thé
Bonjour, Je suis navré que vous soyez déçue. Il y a effectivement une "contingence particulière" nommée Covid-19 qui fait que nos équipes en sous-effectif sont débordées d'autant que le nombre de commandes a plus que triplé par rapport à la période normale. Nous avons donc fait le choix de grouper les multiples sachets en un seul quand cela est possible pour gagner du temps. Un message vous a été envoyé pour vous en avertir, vous ne l'avez hélas pas reçu. Nous pouvons vous envoyer des sachets individuels par courrier si vous souhaitez partager le thé avec votre fils.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 19/12/2019
je n'ai pas reçu au 24 décembre au soir ma commande
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/06/2019
Un thé a été confondu avec un autre e
Réponse de Au Paradis du Thé
Bonjour, on me signale que le bon thé vous a été renvoyé. Auriez-vous la gentillesse de bien vouloir modifier la note de votre avis svp ? Je reste à votre disposition.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 29/01/2019
J'ai eu un soucis à la livraison.
J'avais donné une adresse de livraison différente de la facturation pour faire un cadeau et j'ai tout reçu à mon domicile. J'ai dû refaire un envoi à mes frais.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 14/12/2018
commande reçue conforme sauf que je n'avais pas demandée d'emballage cadeau (1)par contre la personne qui fait les paquets devrait prendre quelques cours d'emballage car c'était affreux un morceau de papier avait été rajouté pas beau du tout si bien que l'emballage est partit à la poubelle je suis décue
Réponse de Au Paradis du Thé
Bonjour, je suis navré que l'emballage cadeau ne soit pas à votre goût, nous vous le remboursons donc avec plaisir. Vous recevrez un message du service client qui vous proposera en outre un avoir complémentaire si vous le souhaitez. Très bonne année 2019.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 22/04/2018
Mon paquet est parvenu endommagé car il était insuffisamment solide à l'origine et il manque des sachets de thé.
Réponse de Au Paradis du Thé
Bonjour, il est regrettable que votre paquet ait été molesté lors du transport. N'hésitez pas à vous rapprocher de notre service client pour obtenir compensation des thés manquants. merci.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 01/03/2018
J'ai pour l'instant gouté 3 rooibos sur les 6 achetés, et je suis très déçue. Ils n'ont pas de goût. Je suis obligée de mettre 2 grosses cuillères à soupe dans ma petite théière pour espérer un soupçon de goût. À cette vitesse, le stock sera vite épuisé. Je ne renouvelerai pas mes achats.
Réponse de Au Paradis du Thé
Bonjour, nous sommes surpris car votre choix de rooibos est plus que bien noté par 99% de nos clients et nous effectuons des tests réguliers et exigeants sur la qualité gustative de nos produits . Nous espérons que vous trouverez des rooibos à votre goût, n'hésitez pas à nous faire part de vos préférences afin que nous améliorons encore nos préparations.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/06/2017
Déçue cette fois, cela fait 7 jours que j'ai passé commande et toujours rien...
Mais je ne désespère pas ; peut-être demain
Réponse de Au Paradis du Thé
Bonjour Lysiane, je suis content que votre colis soit finalement arrivé. Auriez-vous la gentillesse de modifier la note finale que vous nous avez donéne svp ? merci d'avance, Guillaume.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 01/09/2016
ayant oublié de cocher pour l'offre d'un diffuseur de thé gratuit dès 20 euros d'achat, je ne l'ai pas eu avec ma commande de plus de 40 euros, c'est bien regrettable et je pense ne plus commander chez vous car ce n'est pas très commercial
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 10/03/2016
J'ai reçu une commande erronnée...
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/01/2015
J'ai très bien trouvé les produits que je cherchais sur votre site et j'ai reçu rapidement des mails de confirmation et de suivi de votre part lundi dernier. PUIS PLUS RIEN. je n'ai jamais reçu le mail de traçage du colis et donc le numéro de colis. j'ai du vous rappeler en fin de semaine le vendredi pour vous demander où était mon colis. Vous m'avez dit qu'il était livré depuis le mardi ? Mon mari était sur la route à ce moment et il est donc passé voir le relais qui lui a dit que sans numéro de colis il ne le donnais pas. Je leur ai donné par téléphone le numéro de commande que vous m'aviez transmis (pas de réponse dans le téléphone) et ils ont de nouveau répondu à mon mari que ce n'est pas le numéro qu'il voulait !!! je me suis donc déplacée pour prendre mon colis, à mon nom, "si important", et bien sure le numéro de votre commande figurait bien sur le colis en question. Vous n'y êtes peut être pour rien mais ce fut une expérience assez désagréable avec des personnes juste incompétentes et impolis devant moi et je suis navré de vous dire que la livraison compte pour 50% sur l'avis de la commande. je ne suis donc pas satisfaite et ne suis pas sure de renouveler l'expérience étant donné que ce maudit relais à Viry Chatillon est le plus proche de chez moi :-(
Sinon j'ai adoré vos produit, c'est bien dommage :-)
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/12/2013
Bonne qualité des articles vendus. Mais délai de livraison bien trop long. Service client peu serviable qui rejette la faute sur le transporteur.
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