Avis clients de Au Paradis du Thé

Bonjour, nous avons reçu un nombre très important de commandes à l'approche de Noël et nous avons donc eu recours à des préparateurs de commande hélas insuffisamment expérimentés ce qui peut expliquer quelques erreurs. J'en suis navré. Bien sûr les produits manquants seront remboursés. J'aimerais vous faire changer d'avis sur nos services maintenant que la période tendue est passée en vous proposant un avoir. n'hésitez pas à contacter Stéphanie au SAV qui se chargera de vous activer un code spécial.

Bonjour, N'hésitez pas à nous signaler immédiatement un problème de livraison dès que vous le constatez, nous pourrons ainsi le faire remonter au transporteur. Nous aurions ainsi pu vous renvoyer votre colis via un autre transporteur pour vous éviter le déplacement superfétatoire.

Bonjour, lors de votre commande, vous n'avez pas choisi de mode de livraison et donc pas payé les frais de port. Nous sommes navrés mais ils ne sont offerts qu'au delà de 40 euros de commande. Vous avez donc demandé un remboursement, que nous avons effectué immédiatement. Le délai dépend des banques mais il a bien été effectué conformément à votre demande.

Bonjour, Nous en sommes navrés. Nous remontons l'information au livreur. Nous serions heureux de vous offrir un thé en guise de compensation lors d'une prochaine commande.

Bonjour, le site est en congé jusqu'au 8 août (un message d'information s'affiche en haut de toutes ses pages). Les livraisons reprendront à compter de cette date. Nous pouvons vous rembourser ou vous faire bénéficier d'une remise de 15% sur votre commande ou de thé supplémentaire si vous souhaitez malgré tout patienter jusque là. Merci

Cher client, à deux reprises vous nous avez donné une mauvaise adresse postale dans un autre département que le vôtre... Comment voulez-vous que la livraison puisse se faire correctement ? Vous avez été remboursé de votre commande immédiatement.

Il est triste que la livraison ait pris une semaine, toutefois cela peut arriver en effet, surtout à l'approche des fêtes de fin d'année. Veuillez accepter toutes nos excuses. Nous serions très heureux de vous offrir le thé de votre choix livré en express pour vous faire changer d'avis sur nos services. Très bonne année 2022 pleine de santé.

Bonjour, nous allons essayer de résoudre le problème avec plaisir mais pourriez-vous nous en dire plus svp ? Une partie de votre commande était-elle manquante ? Nos sachets de thé sont vendus au poids, peut-être vous attendiez-vous à un volume plus important ? merci

Bonjour, vous avez commandé uniquement une centaine d'échantillons gratuits, nous pouvons vous en expédier quelques uns avec plaisir mais nous demandons juste une participation aux frais de port ce qui me semble équitable.

Bonjour, nous n'avons pas reçu votre réclamation. Nous allons bien sûr vous rembourser le sachet de thé ouvert dans le colis. merci pour votre signalement.

Tous nos efforts vont vers un thé de qualité et de grande fraicheur. Si vous le souhaitez, notre service client vous contactera pour identifier avec vous le problème et voir comment y remédier. merci.

Bonjour, nous sommes très attristés de lire votre avis mais aussi surpris. Il est possible que nos sachets comportent un peu de poussière de feuilles de thé en fond de sac, le thé japonais étant particulièrement sensible et délicat, mais ceci est commun à tous les thés japonais, sauf à le payer bien plus cher et à le recevoir dans un emballage individuel scellé sous vide. Un thé amer n'est pas le résultat de trop de poussière (sinon personne ne boirait de Matcha) mais d'une eau inadéquate. Peut-être que votre eau était à mauvaise température ou trop calcaire ce jour là, peut-être trop chaude et/ou une infusion trop longue ? Un gyokuro c'est maximum 30 secondes dans un eau à 70°C... Quoi qu'il en soit, nous espérons que vous retrouverez bientôt du thé du Japon à prix correct et conforme à vos attentes mais cela devrait prendre au moins un an vu les difficultés structurelles des transporteurs depuis la crise du COVID et les ruptures d'approvisionnement qui en découlent.

Bonjour, la livraison tardive s'explique par le fait que la boutique était en vacances d'été comme l'indiquait un grand bandeau vert en haut de toutes les pages ainsi que le répondeur sur notre ligne téléphonique. Nous sommes aussi désolés de lire que nos thés ne vous ont pas plu, ce sont pourtant des arômes naturels, des huiles essentielles, des morceaux de fruits... Nous espérons que vous trouverez votre bonheur gustatif en grande surface ou ailleurs. Très bonne fin de journée.

Bonjour et merci pour votre message. Veuillez-nous excuser pour ce délai de réponse tardif. Nous étions fermés pour congés annuels. Le SAV va prendre contact avec vous pour vous proposer un dédommagement ou effectuer un remboursement complet si vous le souhaitez.

Bonjour et merci pour votre message. Veuillez-nous excuser pour ce délai de réponse tardif. Nous étions fermés pour congés annuels. Le SAV va prendre contact avec vous pour vous proposer un dédommagement ou effectuer un remboursement complet si vous le souhaitez.

Bonjour, je suis désolé que les échantillons ne soient pas à votre goût. N'hésitez pas à demander ceux que vous voulez lors d'une commande dans le champs commentaire prévu à cet effet, nos préparateurs serons heureux de vous les préparer.

Je suis désolé que votre livraison se soit mal passée, cela arrive parfois surtout à l'approche de Noël, et nous apportons un grand soin à résoudre ce type de problème.
Cependant je suis surpris que vous n'ayez pas pu nous joindre. Nous sommes disponibles sur Facebook, Twitter, par email, par téléphone (y compris sur le répondeur en cas d'indisponibilité), par sms, par Messenger et physiquement à Orléans... si nous pouvions recevoir les signaux de fumée, nous le ferions aussi.
C'est bien dommage car nous aurions été très heureux de pouvoir résoudre votre souci avec Colis Privé.
Nous vous souhaitons de joyeuses fêtes en espérant que le thé soit à votre goût.

bonjour, pouvez-vous envoyer une photo des tâches au service client svp ? Nous allons voir ce que nous pouvons faire. Merci

Bonjour, je suis désolé que vous n'ayez pas apprécié ce thé, n'hésitez pas à nous signaler une référence d'un concurrent que vous trouvez meilleur, cela nous permettra de comparer, d'en discuter avec l'artisan et d'améliorer nos produits. Merci

bonjour, j'en suis désolé. Serait-il possible d'en savoir plus sur votre problème afin que nous puissions corriger le souci svp ?

Bonjour, navré pour le délais inhabituel. Suite au déconfinement des colis ont été bloqués chez certains transporteurs. merci de bien vouloir contacter notre SAV pour programmer un nouvel envoi de votre commande, nous nous occupons de récupérer le colis perdu.

Bonjour, Je suis navré que vous soyez déçue. Il y a effectivement une "contingence particulière" nommée Covid-19 qui fait que nos équipes en sous-effectif sont débordées d'autant que le nombre de commandes a plus que triplé par rapport à la période normale. Nous avons donc fait le choix de grouper les multiples sachets en un seul quand cela est possible pour gagner du temps. Un message vous a été envoyé pour vous en avertir, vous ne l'avez hélas pas reçu. Nous pouvons vous envoyer des sachets individuels par courrier si vous souhaitez partager le thé avec votre fils.

Bonjour, le colis a été envoyé en Lettre Suivie, le suivi de la Poste indique qu'il a été déposé en boite aux lettres. Comme indiqué lors de nos échanges, pouvez effectuer une réclamation auprès de la Poste afin que nous puissions vous renvoyer la commande svp ? merci

Bonjour, je suis désolé de cette mauvaise expérience, Colis Privé est en général très bon mais un livreur indélicat peut toujours passer entre les mailles du filet. Nous serons heureux de vous offrir une livraison en colissimo si vous le souhaitez pour une prochaine commande.

Bonjour, on me signale que le bon thé vous a été renvoyé. Auriez-vous la gentillesse de bien vouloir modifier la note de votre avis svp ? Je reste à votre disposition.

Bonjour, le colis nous est revenu de la Poste avec mention "N'habite pas à l'adresse indiquée". Pourriez-vous contacter le SAV pour vérifier avec eux l'adresse utilisée. Merci.

Bonjour, je suis navré que l'emballage cadeau ne soit pas à votre goût, nous vous le remboursons donc avec plaisir. Vous recevrez un message du service client qui vous proposera en outre un avoir complémentaire si vous le souhaitez. Très bonne année 2019.