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S
Note : 1 sur 5
Bonjour erreur de livraison, j'ai reçu 2 pied table Stockholm au lieu d'un pied Madrid...
Réponse de aubonpied
Bonjour,
Suite à votre avis, nous souhaitons apporter quelques précisions.
Dès que nous avons été informés de l'erreur de livraison, nous avons immédiatement réagi : le bon modèle de pied de table (le Madrid) vous a été expédié sans délai, et vous l’avez reçu sous 48 heures.
Concernant le retour des pieds reçus par erreur, nous avons tenté de trouver une solution amiable. Cependant, vous avez refusé de coopérer, en précisant que vous ne souhaitiez ni manipuler le colis, ni apposer un simple scotch, à moins d’une rémunération. Dans un souci d’apaisement, nous avons pris la décision de ne pas récupérer les produits envoyés par erreur.
Nous regrettons sincèrement votre note de 1 étoile, d’autant plus que, lors de notre échange téléphonique, vous vous étiez dit satisfait de notre réactivité.
Notre équipe reste engagée à offrir un service de qualité, même face à des situations exceptionnelles.
Bien cordialement,
L’équipe Au Bon Pied
Suite à votre avis, nous souhaitons apporter quelques précisions.
Dès que nous avons été informés de l'erreur de livraison, nous avons immédiatement réagi : le bon modèle de pied de table (le Madrid) vous a été expédié sans délai, et vous l’avez reçu sous 48 heures.
Concernant le retour des pieds reçus par erreur, nous avons tenté de trouver une solution amiable. Cependant, vous avez refusé de coopérer, en précisant que vous ne souhaitiez ni manipuler le colis, ni apposer un simple scotch, à moins d’une rémunération. Dans un souci d’apaisement, nous avons pris la décision de ne pas récupérer les produits envoyés par erreur.
Nous regrettons sincèrement votre note de 1 étoile, d’autant plus que, lors de notre échange téléphonique, vous vous étiez dit satisfait de notre réactivité.
Notre équipe reste engagée à offrir un service de qualité, même face à des situations exceptionnelles.
Bien cordialement,
L’équipe Au Bon Pied