Les clients louent la qualité des chocolats et la présentation soignée des emballages, avec des remarques positives sur la dégustation et les coffrets qui font des cadeaux très appréciés. Ils soulignent des livraisons rapides et une expédition soignée, ainsi que une logistique capable de respecter les délais et de maintenir le froid lorsque nécessaire. Le service et la fiabilité sont perçus comme des atouts, avec des expériences de livraison efficaces et des colis protégés, même si certaines expériences de livraison ont été verbalisées comme meilleures; les préférences pour le emballage et le conditionnement froid reviennent fréquemment. Dans l’ensemble, les produits sont décrits comme délicieux et attrayants, et les destinataires apprécient fortement les cadeaux offerts.
Le chocolat est bon mais un peu surprise de la taille du bouquet de chocolat au vue du prix de 50 euros..
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Madame Seurat,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis.
Nous sommes heureux que vous ayez apprécié la qualité de notre chocolat. Cependant, nous sommes surpris par votre mention d'un Bouquet de Bhocolat à 50 euros car nous n'avons pas de produit de ce type à ce prix dans notre gamme.
Nous nous efforçons toujours d'offrir des produits de haute qualité à des prix compétitifs. Votre retour est précieux et nous permettra d'améliorer nos offres et de clarifier nos informations sur les produits disponibles.
Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter directement.
Merci encore pour votre avis constructif.
Bien cordialement,
L'Atelier du Chocolat
C
Christophe V.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/05/2024
article conforme et livraison dans les délais, produit de qualité ! je recommande
T
Therese P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/05/2024
J'y reviens sans cesse, c'est donc que j'en suis satisfaite...avec vos bouquets de chocolat, déjà, ce fut un enchantement pour les personnes qui les ont reçus...il y en a pour tous les goûts......
L
Laurence N.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/04/2024
Livraison Rapide et chocolat de très bonne qualité.
P
Pascale A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/03/2024
RASZ. Commande, expédition et réception se sont toutes très bien passée et sans délais exécif.
T
Thérèse S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/03/2024
Commande conforme et livrée comme convenu. Merci.
F
Fabienne S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/03/2024
Colus conforme à la commande Dommagz Livraison retardée en raison du week-end de Pâques sûrement !
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Madame Samson,
Nous vous remercions pour votre message.
Comme indiqué sur notre boutique en ligne lors de la confirmation de votre commande, seules les commandes validées avant le mardi 26 mars midi (12h) étaient garanties livrées avant Pâques.
Nous vous invitons à contacter notre service après-vente pour toute autre demande.
Avec gourmandise,
L’Atelier du Chocolat
G
Genevieve D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/03/2024
retour positif; chocolat excellent
M
Martine G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/03/2024
la commande n'était pas celle que j'avais demandé et les chocolats de remplacement ont un peu déçu les enfants mais la livraison a été rapide
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Madame Guilbaud,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous.
Nous sommes désolés d'apprendre que la commande reçue ne correspondait pas entièrement à vos attentes, et nous comprenons votre déception, surtout concernant les chocolats de remplacement.
Malheureusement, en raison d'une rupture de stock inattendue sur l'un de nos produits, nous avons été contraints de procéder à un remplacement afin de garantir la livraison rapide de votre commande.
Nous sommes conscients que les chocolats de remplacement n'ont pas entièrement satisfait vos enfants, et nous en sommes profondément désolés.
Nous tenons à vous assurer que nous prenons vos commentaires très au sérieux et que nous mettrons tout en œuvre pour nous assurer que de telles situations ne se reproduisent plus à l'avenir.
Bien cordialement,
L'Atelier du Chocolat
S
Sophie G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/03/2024
Très bien
S
Sonja A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/03/2024
Livré à la date et l'heure, parfait
R
Rolande B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/03/2024
C'était parfait
S
Sylvie F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/03/2024
Chocolat de qualité et livraison respectée
C
Corinne C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/03/2024
Livraison super. Magnifique et délicieux bouquet de chocolat. Petit bémol : pas mal de morceaux cassés….☹️
S
Serge L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/03/2024
Merci
B
Bernadette F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/03/2024
Arrivé dans les délais et en parfait état - Emballage adapté et très soigné.
M
Mathilde Beatrice C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/03/2024
les enfants étaient très contents, mais malheureusement un des sujets est arrivé cassé, c'est dommage!
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Madame Couquet,
Nous vous remercions pour votre confiance.
Malgré le soin apporté à la prise en charge de nos commandes, il peut arriver que le transport soit soumis à beaucoup moins de délicatesse.?
En cas d’avaries caractérisées à l’ouverture du colis (casse, oubli ou détérioration de la matière), l’expéditeur et/ou le destinataire dispose d’un délai de 7 jours ouvrés à partir de la date de réception de son envoi ou de la collecte en point de retrait, pour contacter notre service après-vente.
La réclamation doit être accompagnée de visuels de l’emballage et des produits attestant de la situation.
Après étude de la réclamation par notre service qualité, le service après-vente procédera selon le souhait du client, au remboursement de la marchandise ou à sa réexpédition.
Dans l'attente de votre retour, nous restons à votre disposition pour toute autre demande.
Bien cordialement,
L'Atelier du Chocolat
B
Brigitte G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/03/2024
J'ai effectué cette commande pour offrir et la livraison a été rapide. Les chocolats ont été très appréciés.
F
Fahiza M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/03/2024
Top
P
Pascale G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/03/2024
Très bons produits
J
Juliette F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/03/2024
Très bons produits , livraison rapide. C’est dommage de ne pas avoir un petit geste de fidélité après plusieurs commandes importantes , notamment la dernière à plus de 150 euros … un petit chocolat offert par exemple … c’est un peu dommage .
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Madame Fernier,
Nous vous remercions chaleureusement pour votre fidélité et pour avoir pris le temps de partager votre avis avec nous.
Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfaite de nos produits et de la rapidité de nos livraisons.
Nous tenons à vous informer que nous accordons une grande importance à nos clients fidèles, comme vous. Nous avons mis en place un programme de fidélité qui récompense chaque euro d'achat avec des points cumulables. De plus, une remise de 10% est accordée tous les 100 points accumulés, ce qui constitue un avantage supplémentaire pour nos clients réguliers.
Quant aux offres ponctuelles, nous sommes ravis que vous en bénéficiez en tant qu'abonnée à notre newsletter. Nous mettons un point d'honneur à proposer régulièrement des promotions exclusives à nos abonnés pour les remercier de leur confiance.
Un cadeau vous sera également adressé à la date anniversaire de la création de votre compte en ligne.
Nous restons à votre disposition pour toute autre demande.
Bien cordialement,
L'Atelier du Chocolat
C
Corinne R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/03/2024
Un article est arrivé cassé
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Madame Rey,
Nous vous remercions pour votre confiance.
Malgré le soin apporté à la prise en charge de nos commandes, il peut arriver que le transport soit soumis à beaucoup moins de délicatesse.
En cas d’avaries caractérisées à l’ouverture du colis (casse, oubli ou détérioration de la matière), l’expéditeur et/ou le destinataire dispose d’un délai de 7 jours ouvrés à partir de la date de réception de son envoi ou de la collecte en point de retrait, pour contacter notre service après-vente.
La réclamation doit être accompagnée de visuels de l’emballage et des produits attestant de la situation.
Après étude de la réclamation par notre service qualité, le service après-vente procédera selon le souhait du client, au remboursement de la marchandise ou à sa réexpédition.
Dans l'attente de votre retour, nous restons à votre disposition pour toute autre demande.
Bien cordialement,
L'Atelier du Chocolat
F
Fran G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/03/2024
Aucun probleme
G
Guy G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/03/2024
Très bien merci beaucoup
D
Dominique D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/03/2024
Délais tenus Embàllage parfait Chocolat excellent
E
Eric S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/03/2024
très bons chocolats bien emballés envoyés rapidement
B
Bernard C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/03/2024
Client depuis quelques années, toujours satisfait
T
Thierry S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/03/2024
très surprenant comme médaille :) :) la personne a tt très bien apprécié... concernant le chocolat lui m^ je n'ai pas encore de retour. concernant la livraison sur la Belgique un jour en plus par rapport au délais donné... (pour moi réception le vendredi pour l'offrir le lundi matin, chaud) très bon souvenir et intention pour celui qui offre et celle qui a reçue. elle a merveilleusement kifé .Merci à vous :o) cordialement
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Monsieur Souris,
Nous sommes ravis que la médaille vous ait surpris et que vous l'ayez bien appréciée.
Nous espérons que le chocolat plaira tout autant. Nous sommes désolés pour le léger retard dans la livraison en Belgique, mais nous sommes heureux que le cadeau ait été apprécié.
Merci beaucoup pour vos commentaires.
Avec gourmandise,
L'Atelier du Chocolat
M
Marie L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/03/2024
Très bon chocolat, jolis sujets de pâques bien présentés. Je recommande
J
Jean B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/03/2024
l'achat ressemble au parcours du combatant. police de saisie illisible les points fidelite devraient etre presentes sur l'ecran de commande ainsi la satsfaction serait complete, les chocolats sont une merveille, j'enleve à regret une etoile, la qualite du produit en merite bien 5.
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Monsieur Bednarek,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous, et nous sommes désolés d'apprendre que votre processus d'achat n'a pas été aussi fluide que prévu.
Nous comprenons votre frustration concernant la lisibilité de la police de saisie et nous prenons en considération votre suggestion concernant l'affichage des points de fidélité lors du processus de commande.
Vos commentaires sont précieux pour nous et nous aideront à améliorer notre site web et nos services.
Cependant, nous tenons à souligner que notre équipe est toujours disponible pour vous accompagner dans votre processus d'achat et répondre à toutes vos questions ou préoccupations. Il vous suffit simplement de nous contacter, et nous serons ravis de vous aider à tout moment.
Au plaisir d'un nouvel échange gourmand,
Bien cordialement,
L'Atelier du Chocolat
M
Marie-Jo G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/03/2024
...
S
Stéphanie J.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/02/2024
Différents choix de produits
L
Laetitia P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/02/2024
Le produit parfait et très joli par contre livraison pas dans les temps pourbun anniversaire dommage
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Madame Parietti,
Nous avons pris connaissance de votre avis, et vous présentons nos sincères excuses suite aud désagrément rencontre.
Votre commande a été validée un vendredi aprés midi (12h).
Comme indiqué sur notre boutique en ligne, seules les commandes validées avant midi (12h) du lundi au vendredi sont traitées et expédiées le jour même.
Votre commande ainsi été traitée le lundi (prohcain jour ouvré) pour une livraison effective le mardi.
Ce délai est conforme à nos conditions de prise en charge et de livraison.
Nous restons à votre dispositon.
Avec gourmandise,
L'Atelier du Chocolat
M
Marie A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/02/2024
Un suivi de la commande très régulier. Respect de la plage d'horaires de la livraison. Bel emballage et présentation du produit qui séduit le réceptionnaire. Merci
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Madame Aventin-Mouysset, nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre expérience avec notre chocolaterie. Nous vous remercions pour vos gentils mots et votre retour positif sur notre suivi de commande, la ponctualité de la livraison, ainsi que sur la présentation de nos produits. Nous mettons un point d'honneur à offrir un service de qualité à nos clients. Au plaisir d'un nouvel échange gourmand. Bien cordialement, L'Atelier du Chocolat
J
Jonathan C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/02/2024
Bien
C
Christel F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/02/2024
Cœur très joli bien garni
P
Pascale G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/02/2024
De jolies propositions
J
Jean-Yves L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/02/2024
Excellents chocolats, offre variée, mais la livraison est à améliorer ( ou en tout les délais de livraison à préciser) je vais revenir sans problème
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Monsieur Le Norcy,
Nous vous remercions pour votre retour, et sommes ravis de prendre connaissance de votre appréciation concernant nos recettes.
Nos livraisons sont réalisées en 24h à 48h selon la zone de livraison concernée.
Afin de vous aider, une carte de France comprenant nos différents délais de livraison est disponible sur notre page "Livraison chocolat".
Au plaisir d'un nouvel échange gourmand,
Bien cordialement,
L'Atelier du Chocolat
B
Brigitte M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/02/2024
Très belle présentation et les saveurs sont au rendez-vous.
H
Helena S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/02/2024
Le produit a été offert comme cadeau, alors je ne peux pas moi-même évaluer la qualités. Mais je peux dire que le récipient était aux anges !
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