Les clients louent la qualité des chocolats et la présentation soignée des emballages, avec des remarques positives sur la dégustation et les coffrets qui font des cadeaux très appréciés. Ils soulignent des livraisons rapides et une expédition soignée, ainsi que une logistique capable de respecter les délais et de maintenir le froid lorsque nécessaire. Le service et la fiabilité sont perçus comme des atouts, avec des expériences de livraison efficaces et des colis protégés, même si certaines expériences de livraison ont été verbalisées comme meilleures; les préférences pour le emballage et le conditionnement froid reviennent fréquemment. Dans l’ensemble, les produits sont décrits comme délicieux et attrayants, et les destinataires apprécient fortement les cadeaux offerts.
Merci Hélène pour votre avis positif. Nous sommes ravis que vous appréciiez nos chocolats et espérons que vous aurez l'occasion d'en déguster d'autres bientôt !
A
Anna H.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/11/2023
Bon ! Dommage par contre que le coeur ne soit pas au chocolat noir. La description le laissait penser. Ou bien le cacao noir est couleur lait ? Mystère.
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Madame,
Nous vous remercions chaleureusement de l’intérêt que vous portez à l’Atelier du Chocolat, ainsi qu’à nos gourmandises.
Nos recette de Truffes sont a base de chocolat noir, le cacao dessus est au couleur du chocolat,
Cordialement,
L'Atelier du Chocolat,
J
Jp H.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/11/2023
👍
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Merci de votre appréciation positive. Nous sommes ravis que notre site vous ait plu. A bientôt !
G
Gagneur E.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/11/2023
LES CHOCOLATS SONT TRES BONS, COMMANDE ET LIVRAISON TOUT A FAIT CONFORMES ET EFFICACES . EXCELLENT SERVICE
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Merci beaucoup pour cet avis très positif ! Nous sommes heureux d'avoir pu vous offrir une expérience aux petits oignons. Bon appétit !
S
Sylvie G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/11/2023
Dommage que un des quatre paquets sont cassés
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Madame,
Nous vous remercions chaleureusement de l’intérêt que vous portez à l’Atelier du Chocolat, ainsi qu’à nos gourmandises.
Malgré le soin apporté à la préparation de nos commandes, il peut arriver que le transport soit soumis à beaucoup moins de délicatesse, et que nos gourmandises soient réceptionnées endommagées.
Nos produits sont examinés à deux reprises avant la fermeture de l’envoi par le service préparation, puis par le service d’expédition.
Nous venons de prendre contact avec vous, pour des visuels de votre commande,
Cordialement,
L'Atelier du Chocolat,
B
Brigitte D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/11/2023
le calendrier de l'avent est arrivé abimé.
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Madame,
Nous vous remercions chaleureusement de l’intérêt que vous portez à l’Atelier du Chocolat, ainsi qu’à nos gourmandises.
Nous nous excusons pour ce désagrément.
Nous vous avons contactés, via votre adresse mail, concernant vote commande.
N'hésitez pas à nous écrire directement sur notre boite mail SAV.
Cordialement,
L'Atelier du Chocolat,
C
Christian T.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/11/2023
Boîte abîmée Mendiants en miettes
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Monsieur,
Nous vous remercions chaleureusement de l’intérêt que vous portez à l’Atelier du Chocolat, ainsi qu’à nos gourmandises.
Nous vous avons contacté directement sur votre adresse mail, via notre adresse SAV, concernant votre commande
En attente d'un retour de votre part,
Cordialement
L'Atelier du Chocolat,
V
Vincent D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/11/2023
Bien, je pensais qu'il serait+ grand= chocolat+ grand. A voir la qualité
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Nous vous remercions de votre avis et de votre note. Nous travaillons constamment pour offrir à nos clients une grande variété de chocolats de qualité supérieure. Nous apprécions sincèrement votre commentaire.
F
Florence M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/11/2023
Colis très bien emballé, mais le bouquet est arrivé cassé malheureusement... cependant, le chocolat est de qualité.
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Madame,
Nous vous remercions chaleureusement de l’intérêt que vous portez à l’Atelier du Chocolat, ainsi qu’à nos gourmandises.
Nous vous avons contacté via notre service client concernant ce désagrément,
Hesitez pas a nous contacter directement sur notre adresse mail de SAV,
Dans l’attente de votre retour, nous restons à votre disposition.
Bien cordialement,
L’Atelier du Chocolat
H
Hubert L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/11/2023
Commande reçue rapidement et conforme
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Nous vous remercions, Hubert, d'avoir pris le temps de nous donner votre avis. Nous sommes ravis que votre commande soit arrivée rapidement et conforme à votre attente. Nous espérons vous revoir bientôt sur notre site L'ATELIER DU CHOCOLAT.
B
Brigitte R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/11/2023
Je suis satisfaite de la qualité des chocolats. Je ne suis pas du tout satisfaite de la boite. La plaque de chocolat Joyeux anniversaire offerte est insérée dans le couvercle. L'aspect visuel est peu flatteur avec ce couvercle en plastique transparent et la boite de chocolats n'est pas pratique à ouvrir : le couvercle de la boite est lourd avec la plaque et le couvercle plastique ne tient pas bien.
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Madame,
Nous vous remercions chaleureusement de l’intérêt que vous portez à l’Atelier du Chocolat, ainsi qu’à nos gourmandises.
Nous vous remercions pour votre retour.
L'emballage est conforme à celui du site, nous sommes navrés que ça ne vous ait pas plut.
Nous espérons cependant que les saveurs de la tablette vous feront plaisir!
V
Valérie P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/11/2023
PRODUITS BIEN EMBALLES DECUS PAR CONTRE PAR LA TAILLE DU CALENDRIER DE L AVENT JE N EN COMMANDERAI PLUS VRAIMENT PETIT
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Madame,
Nous vous remercions de l’intérêt que vous portez à l’Atelier du Chocolat, ainsi qu’à nos gourmandises.
Nous vous présentons nos sincères excuses quant à ce désagrément.
Suite a vos échanges avec notre service client, l’adresse du destinataire n'était pas complète pour notre service de transport
Mais nous sommes ravis que ayez reçu votre colis.
Cordialement,
L'Atelier du Chocolat,
N
Nathalie N.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/11/2023
Commande qui indique une livraison le mercredi non respectée. Livraison le jeudi. La personne était absente. Donc vendredi. C était très important qu elle l ait le mercredi. Grosse déception...il y a des jours qui comptent double. C est dommage. J avais prévu que le chocolat adoucirait sa peine...
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Madame,
Il ne s’agit pas pour nous de nous dédouaner d’une situation dont nous sommes tout autant tributaires.
Nous restons cependant dépendants des conditions d’acheminement et de prise en charge de nos transporteurs.
Suite a vos échanges avec le service client, le problème a été résolu.
Bien cordialement,
L’Atelier du Chocolat
A
Armelle C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/10/2023
Le "bouquet" de chocolats est cassé à plusieurs endroits. L'emballage annoncé anti chocs qui m'avait convaincu de faire cet achat en ligne n'était manifestement pas suffisant. C'est dommage.
F
Francis M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/10/2023
Commande rapidement traitée et expédiée Destinataire très satisfait du contenu
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Nous sommes ravis de vous savoir satisfait de votre commande, Francis. N'hésitez pas a découvrir nos nouvelles gourmandises de Noël
I
Inès L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/10/2023
Très belle présentation chocolat d'excellente qualité.
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Nous vous remercions pour votre avis positif, Inès ! Nous sommes heureux de savoir que vous avez pu apprécier la qualité de nos chocolats artisanaux et la présentation de notre site. Nous espérons vous voir bientôt chez L'ATELIER DU CHOCOLAT !
F
Fabienne V.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/10/2023
Toujours au top pour la présentation et la livraison. La qualité du chocolat est extra !
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Nous vous remercions Fabienne pour votre avis positif ! Nous sommes heureux que vous appréciez notre site et nos chocolats. Nous nous efforçons de maintenir un haut niveau de qualité et de service. Nous espérons que vous continuerez à profiter de nos chocolats gourmands !
M
Michele T.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/10/2023
excellents
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Nous vous remercions pour votre avis positif, Michele. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié notre chocolats.
F
Francois S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/10/2023
Un petit problème de livraison mais je souligne la réactivité et le bon contact avec le service client ! Bon produit de qualité !
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Merci beaucoup pour votre avis, Francois. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié la qualité de nos gourmandises ! Nous veillons à garantir une livraison en bon état et des contacts avec le service client de qualité pour offrir à nos clients la meilleure expérience possible.
O
Orlane B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/10/2023
J'ai acheté pour faire un cadeau qui a beaucoup plus. Service rapide, emballage impeccable et super joli, chocolat très bon, le prix des frais de port reste cher.
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Nous vous remercions de votre avis, Orlane ! Nous sommes heureux de savoir que vos chocolats aient plu à son destinataire. Nous faisons tout notre possible pour offrir un service de qualité, et nous comprenons que le prix des frais peut être un obstacle. Nous nous efforçons de trouver les moyens de réduire ces coûts, et nous vous remercions de prendre le temps de nous donner vos impressions.
F
Florence C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/10/2023
Le paquet n'est pas arrivé en bon état. Chocolat cassé. J'ai bien conscience que ce n'est pas évident au niveau du transport mais déception car c'était un cadeau. Cela dit, la personne qui a reçu le paquet se régale. Le chocolat est excellent et varié. Merci.
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Madame Chanussot,
Nous vous présentons nos sincères excuses quant à l’incident survenu lors de la réception de votre commande.
Malgré le soin porté à la préparation de nos envois, le transport est parfois soumis à moins de délicatesse.
Nous vous invitons à nous transmettre des visuels de votre commande à réception.
Nous procéderons selon votre souhait à la réexpédition ou au remboursement des produits concernés.
Dans l’attente de votre retour, nous restons à votre disposition pour toute autre demande.
Bien cordialement,
L’Atelier du Chocolat
T
Therese P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/10/2023
Trés satisfaite de ma commande...qui a comblé de joie la personne qui a reçu ce ballon de rugby...merci pour le soin apporté à l'envoi de celui_ci
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Merci Thérèse d'avoir pris le temps de nous donner votre avis. Nous sommes heureux d'avoir réussi à vous satisfaire et que nos gourmandises aient fait autant plaisir. Au plaisir de vous revoir !
M
Mathieu H.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/09/2023
Malgré le colis très bien fait , les chocolats sont arrivés complètement cassés
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Monsieur Hiriart,
Nous vous présentons nos sincères excuses quant à l’incident survenu lors de la réception de votre commande.
Malgré le soin porté à la préparation de nos envois, le transport est parfois soumis à moins de délicatesse.
En cas d’avaries caractérisées à l’ouverture du colis (casse, oubli ou détérioration de la matière), l’expéditeur et/ou le destinataire dispose d’un délai de 7 jours ouvrés à partir de la date de réception de son envoi ou de la collecte en point de retrait, pour contacter notre service après-vente.
La réclamation doit être accompagnée de visuels de l’emballage et des produits attestant de la situation.
Après étude de la réclamation par notre service qualité, le service après-vente procédera selon le souhait du client, au remboursement de la marchandise ou à sa réexpédition.
Dans l’attente de votre retour, nous restons à votre disposition.
Bien cordialement,
L’Atelier du Chocolat
J
Jean-Claude R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/10/2023
Livraison conforme à la commande Vraiment très bon comme d'habitude
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Merci beaucoup Jean-Claude, nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre commande. Nous faisons de notre mieux pour vous proposer un service de qualité et des recettes artisanales de qualité
N
Nabil K.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/09/2023
Le chocolat est succulent, mais la livraison n’est point succulente, livrer dans la Mauvaise boîte au lettre livrer , ma copine était à deux doigt de le recevoir fondu car les voisins était en vacances
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Monsieur Ksouri,
Nous vous présentons nos sincères excuses quant à l’incident survenu lors de la réception de votre commande.
Malgré le soin porté à la préparation de nos envois, le transport est parfois soumis à moins de délicatesse ou de sérieux.
En cas d’avaries caractérisées à l’ouverture du colis (casse, oubli ou détérioration de la matière), l’expéditeur et/ou le destinataire dispose d’un délai de 7 jours ouvrés à partir de la date de réception de son envoi ou de la collecte en point de retrait, pour contacter notre service après-vente.
La réclamation doit être accompagnée de visuels de l’emballage et des produits attestant de la situation.
Après étude de la réclamation par notre service qualité, le service après-vente procédera selon le souhait du client, au remboursement de la marchandise ou à sa réexpédition.
Dans l’attente de votre retour, nous restons à votre disposition.
Bien cordialement,
L’Atelier du Chocolat
M
Muty B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/09/2023
Je n'ai pas trouvé vos chocolats aussi bons que j'aurai espère d'un chocolatier. Très déçue. Tans pis pour vous et pour moi.
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Bonjour,
Nous vous remercions chaleureusement de l'intérêt que vous portez à L'Atelier du Chocolat, ainsi qu'à nos gourmandises.
Nous sommes désolés de constater que nos créations n'ont pas su séduire vos papilles.
Nous espérons pouvoir vous donner entière satisfaction lors d'un nouvel échange gourmand.
Bien cordialement,
L'Atelier du Chocolat
J
Jean D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/09/2023
Les enfants ont apprécié
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Merci pour votre avis, Jean ! Nous sommes ravis que vos enfants aient apprécié leur expérience chez L'Atelier du Chocolat et sommes heureux d'avoir contribué à leur plaisir, et a ravir leur papilles
E
Elisabeth S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/08/2023
Chocolats de qualité malgré la chaleur. Rien à redire
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Merci beaucoup, Elisabeth, pour votre avis ! Nous sommes ravis de constater que la qualité des chocolats a pu être préservée malgré les conditions météorologiques. Au plaisir et avec gourmandise, L'Atelier du Chocolat
S
Sylvaine C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/08/2023
C'était un cadeau. J'attends qu'il fasse moins chaud pour en faire un autre. Bonne idée le chocolat enrobant les fruits.
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Merci beaucoup pour votre avis, Sylvaine ! Nous sommes ravis que vous ayez aimé votre cadeau et que vous ayez trouvé l'idée de chocolat enrobant les fruits bonne. Nous espérons que vous profiterez de nos produits à nouveau quand il fera moins chaud !
M
Michele T.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/08/2023
Je trouve que les rochers sont très bons mais un peu trop gros et les chocolats anniversaires étaient cassés à mon avis les tablettes ont été brisées lors de l'emballage car les cartons ne présentaient aucune trace d'écrasement. J'avais fait cette commande à titre d'essai et je pense renouveler mais ultérieurement
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Madame Vogt,
Nous vous remercions chaleureusement de l'intérêt que vous portez à L'Atelier du Chocolat, ainsi qu'à nos gourmandises.
Malgré le soin porté à la préparation de nos envois, le transport est parfois soumis à moins de délicatesse.
Nous vous présentons nos sincères excuses suite à ce désagrément.
Nous vous invitons à nous adresser des visuels de vos chocolats endommagés.
Conformément à nos conditions de livraison, nous procéderons au remboursement ou à la réexpédition des références cassées.
Dans l’attente de votre retour, nous restons à votre disposition,
Bien cordialement,
L’Atelier du Chocolat
F
Françoise H.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/08/2023
Rien à dire sur la qualité, mais j'avais demandé une livraison le 10 Août et celle-ci a eu lieu le 9 Août
C
Catherine M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/07/2023
Avant paiement date de livraison. Après paiement+1jour donc arrivé trop tard...
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Madame Mérignac, nous vous remercions pour votre avis. Nous sommes désolés que votre commande ne soit pas arrivée à temps. Nous comprenons votre déception et nous mettons tout en œuvre pour améliorer notre service et veiller à ce que toutes les livraisons soient réalisées dans les temps. Au plaisir d'un nouvel échange gourmand, Cordialement, L'Atelier du Chocolat
M
Milica D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/06/2023
J’ai acheté des chocolats pour remercier quelqu’un, elle a été très heureuse. La seule chose c’est le transport qui n’était pas garanti pour le froid et vu les températures actuelles il aurait pu arriver fondu mais à la date commandée il faisait moins chaud.
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Bonjour Milica,
Nous vous remercions chaleureusement pour votre avis.
Nous disposons ainsi de deux possibilités d'expédition via Chronofresh en température dirigée et via Colissimo sans possibilité d'acheminement en fresh.
Les frais de port étant plus important pour un envoi en fresh, nous souhaitons également laisser la possibilité à nos clients ayant fait le choix de gourmandises moins fragiles comme des biscuits de ne pas être pénalisés.
Nous restons à votre disposition pour toute autre demande.
Avec gourmandise,
L'Atelier du Chocolat
P
Patricia C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/06/2023
très contente du cadeau pour les maitresses. je suis un peu déçue du rendu du bouquet de chocolat
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Merci pour votre avis Patricia. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le cadeau que vous avez offert aux maîtresses et sommes désolés que le Bouquet de Chocolat ne vous ait pas entièrement satisfait. Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute autre requête. Au plaisir, L'Atelier du Chocolat
M
Marie Laure B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/06/2023
Bon rapport qualité prix
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Merci pour votre avis, Marie Laure. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié le rapport qualité-prix de nos produits. Nous sommes ravis de vous compter parmi nos gourmands. Au plaisir d'un nouvel échange, Cordialement, L'Atelier du Chocolat
R
Roselyne L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/06/2023
Gamme de produits variée
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Chère Roselyne, merci beaucoup pour votre avis ! Nous sommes ravis de constater que la variété de nos produits vous satisfait. Au plaisir de répondre favorablement et avec gourmandise à vos attentes. Cordialement, L'Atelier du Chocolat
S
Sefa K.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/06/2023
Le delai de livraison n a pas ete respecte.
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis.
Malheureusement, votre commande ayant été un validée après midi (12h) un vendredi, celle-ci a été traitée et expédiée le lundi suivant via Colissimo 48h, soit un délai de livraison minimum de deux jours ouvrés.
Une livraison le lundi était de fait impossible.
La date de livraison estimée au mercredi a cependant bien été respectée.
Nous vous remercions pour votre compréhension,
Au plaisir d'un nouvel échange gourmand,
Cordialement,
L'Atelier du Chocolat
C
Christophe B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/06/2023
La livraison par chronopost fresh est arrivee avec 3 jours de retard.
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Monsieur, nous sommes sincèrement désolés que votre commande n'ait pas été livrée dans les temps. Nous faisons de notre mieux pour offrir des services de qualité et nous sommes activement à la recherche de moyens pour améliorer notre gestion des délais de livraison. Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis et votre expérience. Bien cordialement, L'Atelier du Chocolat
C
Christine D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/06/2023
Produit impeccable mais livraison à revoir : malgré un coût de 15 euros pour chronopost fresh et livraison le samedi, la livraison a été décalée, message recu le samedi matin à 11h pour lundi matin. C'est encore une mauvaise expérience avec chronopost, une de plus...
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Madame, nous sommes sincèrement désolés que votre commande n'ait pas été livrée dans les temps. Nous faisons de notre mieux pour offrir des services de qualité et nous sommes activement à la recherche de moyens pour améliorer notre gestion des délais de livraison. Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis et votre expérience. Bien cordialement, L'Atelier du Chocolat
B
Bernadette D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/06/2023
Qualité excellente service impeccable merci
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Merci Bernadette pour votre avis très positif. Nous sommes heureux de voir que vous avez apprécié nos chocolats tout comme notre suivi client. Nous espérons vous revoir bientôt ! Avec gourmandise, L'Atelier du Chocolat
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