Les clients louent la qualité des chocolats et la présentation soignée des emballages, avec des remarques positives sur la dégustation et les coffrets qui font des cadeaux très appréciés. Ils soulignent des livraisons rapides et une expédition soignée, ainsi que une logistique capable de respecter les délais et de maintenir le froid lorsque nécessaire. Le service et la fiabilité sont perçus comme des atouts, avec des expériences de livraison efficaces et des colis protégés, même si certaines expériences de livraison ont été verbalisées comme meilleures; les préférences pour le emballage et le conditionnement froid reviennent fréquemment. Dans l’ensemble, les produits sont décrits comme délicieux et attrayants, et les destinataires apprécient fortement les cadeaux offerts.
Le produit parfait et très joli par contre livraison pas dans les temps pourbun anniversaire dommage
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Madame Parietti,
Nous avons pris connaissance de votre avis, et vous présentons nos sincères excuses suite aud désagrément rencontre.
Votre commande a été validée un vendredi aprés midi (12h).
Comme indiqué sur notre boutique en ligne, seules les commandes validées avant midi (12h) du lundi au vendredi sont traitées et expédiées le jour même.
Votre commande ainsi été traitée le lundi (prohcain jour ouvré) pour une livraison effective le mardi.
Ce délai est conforme à nos conditions de prise en charge et de livraison.
Nous restons à votre dispositon.
Avec gourmandise,
L'Atelier du Chocolat
M
Marie A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/02/2024
Un suivi de la commande très régulier. Respect de la plage d'horaires de la livraison. Bel emballage et présentation du produit qui séduit le réceptionnaire. Merci
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Madame Aventin-Mouysset, nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre expérience avec notre chocolaterie. Nous vous remercions pour vos gentils mots et votre retour positif sur notre suivi de commande, la ponctualité de la livraison, ainsi que sur la présentation de nos produits. Nous mettons un point d'honneur à offrir un service de qualité à nos clients. Au plaisir d'un nouvel échange gourmand. Bien cordialement, L'Atelier du Chocolat
D
Denis J.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/02/2024
les chocolats sont très bons et appréciés par tous mes destinataires.Le seul point négatif, les dates de livraison pour l'ile de beauté fixées à la commande ne sont pas respectées .En France métropolitaine , tout est OK; pour la corse 10 jours avant la date souhaitée de reception , c'est encore pas assez. A améliorer ou a bien préciser avant commande.
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Monsieur Junker,
Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec notre service de livraison.
Nous sommes ravis d'apprendre que les chocolats ont été bien appréciés par leurs destinataires.
Nous sommes toutefois sincèrement désolés que le délai de livraison pour la Corse n'ait pas été conforme à vos attentes et à nos engagements. Nous prenons cette question très au sérieux et nous nous engageons à rectifier cette situation.
Nous allons immédiatement faire remonter cette problématique à notre transporteur afin d'identifier les causes de ce retard et de mettre en place des mesures correctives pour améliorer nos délais de livraison en Corse.
Nous comprenons à quel point il est important que les cadeaux arrivent à temps, surtout lorsqu'il s'agit de célébrer des moments spéciaux.
Nous vous présentons nos plus sincères excuses pour les désagréments causés et nous vous remercions de nous avoir alertés sur cette question.
Au plaisir d'un nouvel échange gourmand,
Bien cordialement,
L'Atelier du Chocolat
J
Jonathan C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/02/2024
Bien
C
Christel F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/02/2024
Cœur très joli bien garni
S
Sandra L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/02/2024
Cœur en chocolat arrivé cassé déçue
P
Pascale G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/02/2024
De jolies propositions
J
Jean-Yves L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/02/2024
Excellents chocolats, offre variée, mais la livraison est à améliorer ( ou en tout les délais de livraison à préciser) je vais revenir sans problème
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Monsieur Le Norcy,
Nous vous remercions pour votre retour, et sommes ravis de prendre connaissance de votre appréciation concernant nos recettes.
Nos livraisons sont réalisées en 24h à 48h selon la zone de livraison concernée.
Afin de vous aider, une carte de France comprenant nos différents délais de livraison est disponible sur notre page "Livraison chocolat".
Au plaisir d'un nouvel échange gourmand,
Bien cordialement,
L'Atelier du Chocolat
B
Brigitte M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/02/2024
Très belle présentation et les saveurs sont au rendez-vous.
H
Helena S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/02/2024
Le produit a été offert comme cadeau, alors je ne peux pas moi-même évaluer la qualités. Mais je peux dire que le récipient était aux anges !
P
Poueyo N.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/01/2024
Pour cette commande j'ai utilisé un avoir du fait d'un souci sur le calendrier de l'avent. Dommage qu'il n'y ait pas eu de remboursement direct.
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Madame Poueyo,
Nous tenons tout d'abord à exprimer nos plus sincères excuses pour l'incident qualité que vous avez rencontré avec notre Calendrier de l'Avent.
Nous comprenons parfaitement votre déception et nous sommes désolés que notre solution de remplacement n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.
En offrant un avoir du montant du Calendrier de l'Avent à valoir sur une prochaine commande, notre intention était de vous permettre de découvrir nos autres délices dans l'espoir que votre prochaine expérience soit plus satisfaisante.
Vous aviez également la possibilité de nous contacter pour bénéficier d'un remboursement en remplacement de ce bon de remise.
Nous vous remercions pour votre compréhension et votre précieuse contribution à l'amélioration de nos produits et services.
Cordialement,
L'Atelier du Chocolat
A
Alix D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/01/2024
Le chocolat est top par contre la livraison... 2 reports (dommage, c'était pour un anniversaire !) et colis jeté dans le jardin alors que les personnes étaient chez elles toute la journée ! Heureusement que vous mettez un super emballage !
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Madame Dumont Saint Priest,
Nous vous remercions pour votre confiance.
Nos colis sont obligatoirement remis contre signature et ne peuvent être déposés en boîte aux lettres ou jeter dans un jardin.
Afin d'ouvrir un dossier de réclamation auprès du livreur concerné, nous invitons votre destinataire à nous adresser une lettre manuscrite attestant de la non réception de l'envoi contre signature, ainsi qu'une copie de pièce d'identité sur laquelle figure une signature.
N'hésitez pas également à nous communiquer des visuels de la commande en l'état.
Dans l'attente de votre retour auprès de notre service client, nous restons à votre disposition.
Bien cordialement,
L'Atelier du Chocolat
A
Andreea M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/01/2024
Produit arrivé cassé
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis.
Vous n'avez malheureusement pas contacté notre service client.
En cas d’avaries caractérisées à l’ouverture du colis (casse, oubli ou détérioration de la matière), l’expéditeur et/ou le destinataire dispose d’un délai de 7 jours ouvrés à partir de la date de réception de son envoi ou de la collecte en point de retrait, pour contacter notre service après-vente.
La réclamation doit être accompagnée de visuels de l’emballage et des produits attestant de la situation.
Après étude de la réclamation par notre service qualité, le service après-vente procédera selon le souhait du client, au remboursement de la marchandise ou à sa réexpédition.
Nous restons à votre disposition,
Bien cordialement,
L'Atelier du Chocolat
J
Jean F.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/01/2024
bons chocolats mais livraison trop longue ( 10 jours)
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Monsieur Foucault,
Nous vous remercions pour votre avis.
Comme évoqué dans nos différents échanges, votre commande a été prise en charge à une période marquée par les intempéries.
Des retards de 24 à 48h étaient annoncés sur nos livraison. Cette information était présente sur notre site au moment de la validation de votre commande.
Votre commande a ainsi été livrée le lundi et non le jeudi suite à ces problématiques de transport, soit un retard de deux jours.
Nous vous remercions pour votre compréhension,
Bien cordialement,
L'Atelier du Chocolat
A
Annie L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/01/2024
Dommage sur les 2bouquets celui chocolat noir était en miettes
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Madame,
Nous vous remercions chaleureusement de l’intérêt que vous portez à l’Atelier du Chocolat, ainsi qu’à nos gourmandises.
Malgré le soin apporté à la préparation de nos commandes, il peut arriver que le transport soit soumis à beaucoup moins de délicatesse, et que nos gourmandises soient réceptionnées endommagées.
Nos produits sont examinés à deux reprises avant la fermeture de l’envoi par le service préparation, puis par le service d’expédition.
Nous vous invitons à nous transmettre un visuel de votre commande en l’état afin que nous puissions ouvrir un dossier de réclamation et procéder selon votre souhait au remboursement ou à la réexpédition de cette référence.
Dans l’attente de votre retour, nous restons à votre disposition.
Bien cordialement,
L’Atelier du Chocolat
E
Edouard D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/12/2023
Un régal ,rien a reprocher à ce produit,je recommande cette maison de chocolat.
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Nous vous remercions pour votre retour positif sur notre site l'ATELIER DU CHOCOLAT ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié nos gourmandises artisanales et nous espérons vous revoir bientôt parmi nos clients satisfaits. N'hésitez pas à partager notre adresse avec vos proches et à suivre nos nouveautés sur nos réseaux sociaux. À bientôt !
S
Stéphane B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/12/2023
Une étoile en moins pour 1 article fragile arrivé en 1000 morceaux malgré la qualité de l'emballage 😭
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Madame, Monsieur
Nous vous remercions chaleureusement de l’intérêt que vous portez à l’Atelier du Chocolat, ainsi qu’à nos gourmandises.
Malgré le soin apporté à la préparation de nos commandes, il peut arriver que le transport soit soumis à beaucoup moins de délicatesse, et que nos gourmandises soient réceptionnées endommagées.
Nos produits sont examinés à deux reprises avant la fermeture de l’envoi par le service préparation, puis par le service d’expédition.
Nous vous invitons à nous transmettre un visuel de votre commande en l’état afin que nous puissions ouvrir un dossier de réclamation et procéder selon votre souhait au remboursement ou à la réexpédition de cette référence.
Dans l’attente de votre retour, nous restons à votre disposition.
Bien cordialement,
L’Atelier du Chocolat
E
Elisabeth K.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/12/2023
Le chocolat est bon mais la livraison désastreuse. Il a fallu aller chercher le paquet au point relais, le livreur n'ayant pas sonné.
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Madame,
Nous vous remercions chaleureusement de l’intérêt que vous portez à l’Atelier du Chocolat, ainsi qu’à nos gourmandises.
Nous vous présentons nos sincères excuses quant à ce désagrément.
Il ne s’agit pas pour nous de nous dédouaner d’une situation dont nous sommes tout autant tributaires.
Nous restons cependant dépendants des conditions d’acheminement et de prise en charge de nos transporteurs.
Cordialement,
L'Atelier du Chocolat,
J
Joël R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/12/2023
L'assortiment reçu ne correspondait pas au descriptif du produit disponible sur le site Internet. Dommage lorsque l'on est pas amateur de chocolats noirs...
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Monsieur,
Nous vous remercions chaleureusement de l’intérêt que vous portez à l’Atelier du Chocolat, ainsi qu’à nos gourmandises.
Nos produits sont examinés à deux reprises avant la fermeture de l’envoi par le service préparation, puis par le service d’expédition.
Nous vous invitons à nous transmettre un visuel de votre commande en l’état afin que nous puissions ouvrir un dossier de réclamation et procéder selon votre souhait au remboursement ou à la réexpédition de cette référence.
Dans l’attente de votre retour, nous restons à votre disposition.
Bien cordialement,
L’Atelier du Chocolat
L
Lauriane D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/12/2023
Bien reçu. Conforme à la description.
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Merci beaucoup pour votre avis, Lauriane ! Nous sommes heureux que vous soyez satisfaite de votre commande. Nous apprécions que vous ayez choisi l'ATELIER DU CHOCOLAT.
G
Gérald T.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/12/2023
Livraison réalisée comme il faut.Merci
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Merci beaucoup Gérald pour votre confiance et votre avis. Nous sommes heureux d'avoir pu vous satisfaire, nous avons hâte de vous revoir sur l'Atelier du Chocolat !
J
Jeanne V.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/12/2023
Beau bouquet de chocolat
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Nous vous remercions, Jeanne ! Nous sommes ravis que vous appréciiez notre chocolat et que vous ayez trouvé votre bonheur !
S
Sylvie L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/12/2023
Ces chocolats étaient un cadeau je n ai pas reçu de commentaires
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Merci Sylvie d'avoir partagé votre avis ! Nous espérons que votre destinataire aura apprécié ce cadeau rempli de gourmandises artisanales. Nous nous réjouissons de vous voir bientôt retenter l'une de nos nouvelles recettes !
M
Michele F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/12/2023
Voilà plus de 20 ans que je suis cliente soit en boutique soit par internet et toujours satisfaite de la qualité des chocolats.Il serait bien apprécié de créer des "avantages" fidelité !! Car quand on fait des commandes en cadeau pour plusieurs destinataires, il semble que ce soit considéré comme des commandes isolées non rattachées au prescripteur de ces commandes .
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Madame,
Nous vous remercions de l’intérêt que vous portez à l’Atelier du Chocolat, ainsi qu’à nos gourmandises.
Nous sommes ravis que nos gourmandises artisanales vous plaisent.
Cependant il existe un programme de fidélité.
L'Atelier du Chocolat vous offre 10% de remise sur votre première commande,
De plus, vous pouvez accumulez 100 points et bénéficiez d'une remise de 10% sur votre prochaine commande.
Bien cordialement,
L’Atelier du Chocolat
Y
Yannick O.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/12/2023
en temps et en heure bravo
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Nous vous remercions Yannick, nous sommes ravis que votre commande soit arrivée en temps et en heure. Nous apprécions votre soutien et nous vous remercions de nous donner votre avis ! A bientôt !
J
Juana P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/12/2023
Lors de la commande on nous demande de choisir un jour de livraison. Je n’avais ps vu que certains retards étaient à prévoir au vu de succès rencontrés cette année par l’atelier du chocolat. J’ai reçu un essaye m’informant du retard et d’une livraison possible mais vraie t loin des délais prévus. Bilan : beaucoup d’inquiétude liée à la date et au moment de la livraison. Ceci a gâché le plaisir que j’aurais pu avoir dans l’expérience de ma commande. La commande a été livrée, c’est parfait mais elle a bien failli arriver après le délai requis et j’aurais fait chou blanc 🤷♀️ Voilà je suis partagée car malgré tout, les dames ont reçu le colis un extremis.
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Madame,
Nous vous remercions chaleureusement de l’intérêt que vous portez à l’Atelier du Chocolat, ainsi qu’à nos gourmandises.
Il ne s’agit pas pour nous de nous dédouaner d’une situation dont nous sommes tout autant tributaires.
Nous restons cependant dépendants des conditions d’acheminement et de prise en charge de nos transporteurs.
Votre colis a subit une livraison a la mauvaise agence,
Mais nous sommes ravis que le colis soit arrivé a temps,
Cordialement,
L'Atelier du Chocolat,
C
Claudine B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/12/2023
La qualité est là par contre la personne.e à qui je dessinais le paquet à du attendre le lendemain.du jour prévu
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Nous sommes désolé pour le délai, Claudine, il ne s’agit pas pour nous de nous dédouaner d’une situation dont nous sommes tout autant tributaires.
Nous restons cependant dépendants des conditions d’acheminement et de prise en charge de nos transporteurs. Nous sommes très reconnaissants pour votre patience et votre précieuse opinion. Nous allons nous efforcer de maintenir un niveau de qualité élevé et de respecter les délais à l'avenir.
D
Diane T.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/12/2023
Bon suivi de la clientèle. Recherche constante de s'adapter et de progresser. Aller peut-être vers des emballages encore plus écologiques
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Nous vous remercions Diane pour votre note et commentaire, nous sommes très touchés ! Nous travaillons constamment à améliorer notre chocolats et notre service pour nos clients. Nous étudions actuellement des moyens plus écologiques pour emballer nos gourmandises !
L
Lise L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/12/2023
Très bons chocolats et livraison très rapide
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Merci Lise pour votre avis positif ! Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de nos chocolats et de nos services de livraison !
J
Jean-Pierre A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/12/2023
Date de livraison non respectée
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Monsieur,
Nous vous remercions de l’intérêt que vous portez à l’Atelier du Chocolat, ainsi qu’à nos gourmandises.
Nous vous présentons nos sincères excuses quant à ce désagrément.
Nos délais de livraisons en 24 à 48h sont ainsi estimés et non garantis en ce mois de décembre.
Compte tenu de la forte sollicitation en cette période de fin d’année,
Nous espérons que nos chocolats vous ont plus ,
Cordialement,
L'Atelier du Chocolat
J
Jessica C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/12/2023
Très bien !
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Merci beaucoup Jessica pour votre avis positif ! Nous sommes ravis que notre site l'Atelier du Chocolat réponde à vos attentes.
C
Carole S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/12/2023
Bel assortiment de chocolats !
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Nous vous remercions, Carole, pour votre avis positif ! Nous sommes ravis que nos gourmandises vous plaisent. Nous vous souhaitons une bonne dégustation !
P
Pascale D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/12/2023
Excellent, mais un peu onéreux
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Merci beaucoup Pascale pour votre avis ! Nous sommes ravis que le site l'ATELIER DU CHOCOLAT vous plaise. Nous ferons de notre mieux pour trouver le juste équilibre entre qualité et prix ! A bientôt !
C
Cyril S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/12/2023
La médaille en chocolat est parfaitement présentée. C est de belle qualité. Pour le bouquet de fleur en chocolat, les protections n ont pas résisté au transport .le chocolat est en partie cassé. Dommage, c est un bouquet fané.
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Monsieur,
Nous vous remercions chaleureusement de l’intérêt que vous portez à l’Atelier du Chocolat, ainsi qu’à nos gourmandises.
Nous venons de vous contacter directement via votre adresse mail personnelle,
Malgré le soin apporté à la préparation de nos commandes, il peut arriver que le transport soit soumis à beaucoup moins de délicatesse, et que nos gourmandises soient réceptionnées endommagées.
Nos produits sont examinés à deux reprises avant la fermeture de l’envoi par le service préparation, puis par le service d’expédition.
Nous vous invitons à nous transmettre un visuel.
Cependant n'hésitez pas à nous contacter directement via notre service SAV,
Cordialement,
L'Atelier du Chocolat
C
Carmen F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/12/2023
NOUS AVONS ETE SATISFAIT DE LA QUALITE ET DE LA PRESENTATION JE NE MANQUERAI PAS DE REVENIR VERS DES QUE POSSIBLE ENCORE MERCI
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Nous vous remercions, Carmen ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié nos gourmandises et notre service! Nous espérons vous revoir bientôt !
C
Cyril M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/12/2023
Très pro et super bon
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Nous vous remercions CYRIL ! Nous sommes heureux que vous appréciiez notre site et nos gourmandises !
J
Jackie K.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/11/2023
Bien
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Merci pour votre avis, Jackie ! Nous sommes heureux que vous ayez apprécié votre expérience sur notre site. Nous espérons vous voir bientôt de retour !
M
Marion B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/12/2023
Livraison compliquée, pas au bon endroit, chocolat abîmé...
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Madame,
Nous vous remercions chaleureusement de l’intérêt que vous portez à l’Atelier du Chocolat, ainsi qu’à nos gourmandises.
Il ne s’agit pas pour nous de nous dédouaner d’une situation dont nous sommes tout autant tributaires.
Nous restons cependant dépendants des conditions d’acheminement et de prise en charge de nos transporteurs.
Nous sommes ravis de savoir que nos gourmandises soient arrivées a destination,
Cependant nous vous avons contacté directement via votre adresse mail,
Cordialement,
L'Atelier du Chocolat,
D
Danielle B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/12/2023
J'apprécie beaucoup la présentation en bouquets des divers goûts de chocolat. Emballage pour l'expédition très soigné .
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Nous vous remercions, nous sommes ravis que vous appréciez notre présentation et notre packaging pour l'envoi. Nous faisons tout notre possible pour vous offrir la meilleure expérience possible
C
Christine R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/12/2023
Les chocolats ont été grandement appréciés. La livraison a eu un jour de retard. c'est dommage car c était pour un anniversaire
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Madame,
Nous vous remercions de l’intérêt que vous portez à l’Atelier du Chocolat, ainsi qu’à nos gourmandises.
Nous vous présentons nos sincères excuses quant à ce désagrément.
Il ne s’agit pas pour nous de nous dédouaner d’une situation dont nous sommes tout autant tributaires.
Nous restons cependant dépendants des conditions d’acheminement et de prise en charge de nos transporteurs.
Nous sommes ravis que nos gourmandises soient arrivés a votre destinataire, et espérons que celui ci c'est régalé,
Cordialement,
L'Atelier du Chocolat,
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