Avis clients de ATELIER DU CHOCOLAT

Madame Hue,

Nous vous remercions une nouvelle fois pour votre retour.

Comme mentionné dans nos précédents échanges, nos conditions de livraison sont bien spécifiées lors du processus de commande, avec des indications claires sur les délais estimés et les choix de transporteurs.

Ces mentions sont présentes à différents endroits comme au bas de chaque page produit ou lors du choix de votre transporteur.

Nous n'avons pas les moyens techniques de bloquer le calendrier des dates de livraison, et c'est pourquoi en amont de ce calendrier différentes précautions vous sont adressées.

Nous comprenons cependant que le fait de pouvoir indiquer une date de livraison souhaitée ait pu prêter à confusion.

Concernant votre commande, nous souhaitons rappeler que celle-ci a bien été livrée dans les délais annoncés, conformément à nos engagements.

C'est pourquoi aucun incident de livraison n'a été constaté, et il n'y a donc pas lieu de mettre en place un recours ou un dédommagement.

Nous comprenons votre frustration et vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée.

Nous apprécions sincèrement vos retours, qui nous permettent de continuellement améliorer notre service.

Restant à votre disposition pour toute autre question.

Bien cordialement,

L'Atelier du Chocolat

Monsieur Henninot,

Nous vous remercions beaucoup pour votre retour ! 😊 Nous sommes ravis d'apprendre que la Médaille en Chocolat a beaucoup plu. C’est toujours gratifiant de savoir que nos créations font plaisir !

Nous apprécions également votre suggestion concernant l'emballage. En effet, protéger la médaille avec un film transparent est une excellente idée, et nous allons prendre cela en considération pour améliorer nos futures expéditions.

Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes toujours à l’écoute de vos retours pour nous améliorer. Si vous avez d'autres questions ou besoins, n'hésitez pas à nous contacter.

Nous espérons vous régaler à nouveau bientôt, notamment avec notre collection de chocolats de Noël qui arrive prochainement ! 🎄🍫

Bien cordialement,
L’équipe de l'Atelier du Chocolat

Monsieur Tenza,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que l'emballage de votre Bouquet de Chocolat n'était pas adapté et que cela a entraîné des désagréments. 😔

Notre équipe du service client a tenté de vous contacter pour discuter de ce problème, et nous restons disponibles pour trouver une solution qui vous convienne. Votre satisfaction est très importante pour nous, et nous aimerions résoudre cette situation.

N'hésitez pas à nous recontacter directement, et nous espérons également vous faire découvrir notre collection de chocolats de Noël qui arrive bientôt. 🎄🍫

Bien cordialement,
L’équipe de l'Atelier du Chocolat

Madame Lagarde,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfaite de nos produits, mais nous regrettons sincèrement que le timing de la livraison ait affecté votre expérience, surtout pour un cadeau d'anniversaire.

Malheureusement, nous avons été victimes de l'excès de zèle de notre transporteur, qui a livré votre commande un jour plus tôt que prévu. Nous comprenons à quel point cela peut être frustrant, et nous ferons remonter votre remarque pour éviter que cela ne se reproduise à l'avenir.

Nous espérons que vous avez tout de même pu profiter de notre chocolat et que votre destinataire a apprécié son cadeau. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'assistance ou si vous souhaitez passer une nouvelle commande.

Nous vous remercions pour votre compréhension,

Bien cordialement,

L'Atelier du Chocolat

Madame Martin,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que notre chocolat au lait n'a pas répondu à vos attentes en termes de goût.

Nos recettes sont conçues pour plaire à un large public tout en limitant le sucre afin de faire ressortir l'essence même du cacao, mais nous comprenons que chacun a ses propres préférences. Votre retour est précieux, et nous l'optimiserons pour améliorer nos produits.

Si vous souhaitez découvrir d'autres saveurs, n'hésitez pas à essayer nos chocolats noir ou des créations spéciales, qui mettent davantage en avant le goût du cacao.

Bien cordialement,

L'Atelier du Chocolat

Madame Courtois,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience de livraison n'a pas été satisfaisante.

Nous tenons à préciser que nos livraisons via DPD sont généralement effectuées sous deux jours ouvrés. Cependant, nous n'avons pas reçu de contact de votre part auprès de notre service après-vente suite à cette mésaventure.

Nous vous invitons à revenir vers notre équipe à l'adresse suivante : internet@atelierduchocolat.fr. Nous serons ravis de vous aider à résoudre ce problème.

Merci de votre compréhension, et nous espérons avoir l'opportunité de vous offrir une meilleure expérience à l'avenir.

Bien cordialement,

L'Atelier du Chocolat

Madame Otillon,

Nous souhaitons tout d’abord vous présenter nos excuses pour le retard dans la livraison de votre commande.

Nous n’avions pas été informés par notre prestataire de transport que DPD serait en congé à ce moment-là, ce qui a entraîné des retards dans la collecte de nos envois et l’impossibilité de réaliser les livraisons comme prévu.

En conséquence, cela a engendré un délai supplémentaire pour la livraison de votre commande. D'après le suivi de votre envoi, la livraison a bien eu lieu récemment.

Conformément à nos conditions de livraison et en raison de ce retard indépendant de notre volonté, nous avons procédé au remboursement des frais de port engagés.

Nous vous renouvelons nos sincères excuses pour ce désagrément et vous remercions de votre compréhension.

Nous restons à votre disposition pour toute question ou besoin d’assistance supplémentaire.

Bien cordialement,

L'Atelier du Chocolat

Madame Boyer,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser un avis. Nous sommes désolés d'apprendre que la livraison n'a pas eu lieu le jour prévu.
Nous comprenons que ce retard puisse être frustrant. Pour des situations similaires, nous encourageons toujours nos clients à nous contacter directement afin de nous faire part de tout problème rencontré. En cas de retard avéré imputable à notre prestataire, nous serions ravis de vous rembourser les frais de port.
N'hésitez pas à nous envoyer un message à l'adresse suivante : internet@atelierduchocolat.fr. Nous examinerons votre cas avec attention et ferons de notre mieux pour résoudre la situation à votre satisfaction.
Nous vous remercions de votre compréhension et espérons pouvoir vous offrir une meilleure expérience lors de votre prochaine commande.
Avec gourmandise,
L'Atelier du Chocolat

Madame Favro,
Nous vous remercions pour votre confiance.
Concernant la remise de 10%, vous n'aviez malheureusement pas coché la case concernant l'autorisation de la réception de nos offres commerciales.
Cet élément est obligatoire afin de bénéficier de notre réduction.
De fait, votre code promotionnel n'a pu être généré.
Nous vous proposons ainsi de procéder au remboursement à posteriori des 10% de remise ou de vous communiquer un code promotionnel de 10% à utiliser sur votre prochaine commande.
Nous vous invitons à contacter notre service client pour leur faire part de votre choix : internet@atelierduchocolat.fr
Dans l'attente de votre retour,
Bien cordialement,
L'Atelier du Chocolat

Madame Chasles,

Nous sommes sincèrement désolés pour le désagrément rencontré lors de la livraison de votre commande.

Après vérification, nous constatons que notre service après-vente n'a pas été contacté concernant cet incident.

Pour rappel, en cas d’avaries caractérisées à l’ouverture du colis (casse, oubli ou détérioration de la matière), l’expéditeur et/ou le destinataire dispose d’un délai de 7 jours ouvrés à partir de la date de réception de son envoi ou de la collecte en point de retrait pour contacter notre service après-vente.

La réclamation doit être accompagnée de visuels de l’emballage et des produits attestant de la situation. Après étude de la réclamation par notre service qualité, le service après-vente procédera, selon votre souhait, au remboursement de la marchandise ou à sa réexpédition.

Nous vous invitons à nous contacter directement pour résoudre ce problème dans les meilleures conditions.

Nous vous remercions pour votre compréhension,

Bien cordialement,

L'Atelier du Chocolat

Madame Martin,
Nous sommes très surpris par votre avis concernant votre commande du 18/07, qui comportait un Bouquet de Chocolat Merci Carré Noir (Contenance : 220g).
Ce Bouquet de Chocolat propose effectivement un assortiment de plaques de chocolat noir, blanc et lait, ainsi qu'un mini carré de chocolat noir "Merci".
Notre page produit décrit clairement la composition de ce bouquet, qui inclut différents types de chocolat, et il semble que votre avis fait référence à cette même composition.
Nous n'avons trouvé aucune autre commande à votre nom à cette date.
Nous vous invitons à contacter notre service après-vente pour clarifier cette situation et pour toute assistance supplémentaire.
Nous sommes ici pour vous aider et nous voulons nous assurer que vous êtes pleinement satisfaite de votre expérience avec nous.
Bien cordialement,
L'Atelier du Chocolat

Madame Alfonsi,
Nous vous remercions pour ce retour.
Nous sommes désolés pour les désagréments causés par le transport.
En cas de casse, une réclamation avec visuel suffit pour un remboursement ou une réexpédition de la référence concernée.
Nous prenons en compte votre remarque pour améliorer notre emballage.
À bientôt pour une meilleure expérience ! 🍫📦
L'Atelier du Chocolat

Madame Gillot,
Nous vous remercions pour votre retour.
Nous sommes désolés que le transport ait impacté la présentation.
Pour garantir une meilleure qualité, nous recommandons les expéditions via Chronofresh, qui assurent un contrôle de la température.
N’hésitez pas à nous contacter avec des photos pour un remboursement ou une réexpédition de votre commande.
Avec gourmandise,
L'Atelier du Chocolat🍫📦

Madame Cervantes,
Nous prenons connaissance de votre mécontentement ce jour.
Sauf erreur de notre part, vous n'avez pas contacté notre service après-vente au sujet d'un incident de livraison.
Votre commande a été validée un vendredi après midi (12h).
Celle-ci a donc été traitée le prochain jour ouvré, soit le lundi suivant pour une livraison sous un jour ouvré.
La livraison le mardi n'a pu aboutir en raison de l'absence du destinataire.
Celle-ci est effective depuis le mercredi 19 juin.
Nous comprenons votre déception cependant, l'acheminement de votre commande a été conforme à nos modalités de prise en charge.
Notre service après-vente reste à votre disposition pour toute autre demande.
Bien cordialement,
L'Atelier du Chocolat

Madame Chataigner,
Nous vous remercions pour votre avis.
Nous sommes désolés d'apprendre que la taille du produit n'a pas répondu à vos attentes. Les dimensions (Hauteur : 19 cm/Longueur : 9 cm) étaient bien indiquées sur la page produit afin de fournir une information précise et d'éviter tout désagrément.
Le prix du moulage inclut également la garniture présente dans le moulage.
Nous espérons que malgré cela, vous avez apprécié la qualité et le goût de notre chocolat.
Nous vous remercions pour votre compréhension.
Bien cordialement,
L'Atelier du Chocolat

Monsieur Ascone,

Nous vous remercions d'avoir partagé votre retour avec nous.

Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés avec l'emballage lors de la livraison de votre commande.

Nous accordons une grande importance à la protection de nos produits pendant le transport, et nous sommes heureux que notre emballage ait pu préserver leur intégrité malgré les défis rencontrés.

Nous allons partager vos commentaires avec notre équipe logistique pour améliorer nos pratiques et assurer une meilleure expérience de livraison à l'avenir.

Encore une fois, toutes nos excuses pour ce désagrément. Nous espérons avoir l'occasion de vous offrir une expérience plus satisfaisante lors de votre prochaine commande.

Bien cordialement,

L'Atelier du Chocolat

Madame Burlat,
Nous vous remercions pour votre avis.
Votre commande a été validée un vendredi aprés midi (12h).
Comme indiqué sur notre boutique en ligne, seules les commandes validées avant midi (12h) du lundi au vendredi sont traitées et expédiées le jour même.
Celle-ci a donc été expédiée le lundi suivant pour une livraison effective le mercredi.
Nous comprenons sincèrement votre déception, cependant nos conditions de prise en charge ont bien été respectées.
Nous vous invitons à contacter notre service aprés-vente pour toute autre demande.
Bien cordialement,
L'Atelier du Chocolat

Madame Maheu Remaud,

Merci pour votre retour.

Notre service après-vente est disponible via le formulaire de contact sur notre boutique en ligne ou à l'adresse suivante : internet@atelierduchocolat.fr.

Nous n'avons reçu aucun message de votre part concernant des désagréments liés à votre commande en date du 30 mai dernier. Nous vous invitons donc à contacter notre équipe.

Bien cordialement,

L'Atelier du Chocolat

Madame Baudoin,

Nous vous remercions pour votre avis.

Nous sommes désolés d'apprendre que votre bouquet de chocolat est arrivé endommagé à deux reprises. Nous comprenons combien cela a dû être décevant, surtout pour un cadeau de fête des pères.

Nous avons déjà procédé à l'envoi d'un nouveau bouquet et espérons que cette fois-ci, il arrivera en parfait état. Nous travaillons constamment à améliorer nos emballages pour garantir que nos produits arrivent intacts.

Nous vous remercions pour votre compréhension et votre patience.

Bien cordialement,

L'Atelier du Chocolat

Madame David,

Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience avec nous. Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait du produit reçu.

Cependant, nous sommes désolés d'apprendre que la date de livraison que vous aviez choisie n'a pas été respectée. Nous comprenons combien cela peut être décevant et nous nous excusons pour ce désagrément.

Nous invitons vivement la cliente à nous contacter directement via notre service après-vente. Nous sommes prêts à discuter avec vous pour toute réclamation et à chercher des solutions pour rectifier cette situation au besoin, notamment si une erreur du transporteur est en cause.

Votre satisfaction est notre priorité absolue et nous sommes déterminés à nous améliorer pour éviter de tels incidents à l'avenir.

Merci encore pour votre retour constructif et pour votre compréhension.

Bien cordialement,

L'Atelier du Chocolat

Monsieur Monsel,
Nous vous remercions pour votre avis.
Comme indiqué dans nos conditions de livraison, une livraison avant la Fête des Mères ne pouvait être réalisée compte tenu de la date de validation de votre commande.
Concernant le retard d'acheminement de votre commande, votre réclamation a bien été prise en compte et le remboursement des frais de port engagés est effectif.
Avec gourmandise,
L'Atelier du Chocolat

Madame Lesieur,

Nous vous remercions pour votre avis.

Sauf erreur de notre part, notre service après vente n'a pas été contacté quant au suivi de votre livraison.

Comme indiqué sur notre boutique en ligne lors de la validation de votre commande, seules les commandes validées via Chronopost avant le jeudi 23 mai midi (12h) étaient encore garanties livrées avant la Fête des Mères.

Nous comprenons votre déception, cependant votre commande a été validée le vendredi avant midi (12h), celle-ci a donc été traitée et expédiée le jour même via Chronopost 24h semaine soit un délai de livraison d'un jour ouvré.

Nos livraisons sont assurées du lundi au vendredi (hors jours fériés) avec Chronopost.

La date de livraison était ainsi estimée au lundi suivant.

Nos conditions de livraison sont clairement définies et notre équipe réactive afin d'éviter ce type de désagrément.

Nous comprenons votre déception cependant il n'y a eu aucune erreur ou retard dans la prise en charge de votre commande.

Nous restons à votre disposition pour toute autre demande.

Bien cordialement,

L'Atelier du Chocolat

Madame Bisaro,
Nous vous remercions pour votre confiance et votre fidélité !
Nous sommes ravis que nos chocolats et notre service de livraison vous plaisent.
Au plaisir d'un nouvel échange autour de nos gourmandises artisanales.
Bien cordialement,
L'Atelier du Chocolat

Madame Marin,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre retour d'expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que vos chocolats sont arrivés en vrac cette fois-ci. Il est possible que le colis ait été chahuté pendant le voyage, ce qui a causé ces désagréments.

Nous vous invitons vivement à contacter notre service après-vente dès que possible pour que nous puissions résoudre ce problème et vous offrir une solution satisfaisante.

Votre satisfaction est notre priorité absolue et nous nous efforçons constamment d'améliorer nos services.

En attendant de vos nouvelles, nous vous remercions pour votre compréhension et votre patience.

Bien cordialement,

L'Atelier du Chocolat

Madame Seurat,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis.

Nous sommes heureux que vous ayez apprécié la qualité de notre chocolat. Cependant, nous sommes surpris par votre mention d'un Bouquet de Bhocolat à 50 euros car nous n'avons pas de produit de ce type à ce prix dans notre gamme.

Nous nous efforçons toujours d'offrir des produits de haute qualité à des prix compétitifs. Votre retour est précieux et nous permettra d'améliorer nos offres et de clarifier nos informations sur les produits disponibles.

Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter directement.

Merci encore pour votre avis constructif.

Bien cordialement,

L'Atelier du Chocolat

Madame Chatelain,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis et vos impressions.

Nous comprenons parfaitement votre déception concernant la non-prise en compte de votre carte de fidélité en boutique sur notre site en ligne.

Nous souhaitons clarifier que, comme indiqué dans nos conditions, notre programme de fidélité en ligne est distinct de celui de nos boutiques physiques.

Cela signifie que les réductions et points accumulés en boutique ne peuvent malheureusement pas être appliqués aux achats en ligne, et vice versa.

Nous apprécions vos commentaires sur la fonctionnalité de notre site et nous sommes constamment en train de l'améliorer pour offrir une meilleure expérience de recherche et de navigation. Vos suggestions sont précieuses pour nous, et nous les prendrons en considération lors de nos prochaines mises à jour.

Pour toute question ou assistance supplémentaire, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle. Nous espérons continuer à vous servir et vous satisfaire, que ce soit en ligne ou en boutique.

Bien cordialement,

L'Atelier du Chocolat