Les clients expriment une grande satisfaction quant à la qualité des chocolats, que beaucoup décrivent comme délicieux et originaux. La présentation des produits, notamment les coffrets et bouquets de chocolat, est souvent mentionnée comme un excellent choix pour offrir. En ce qui concerne la livraison, de nombreux avis soulignent la rapidité avec laquelle les commandes sont expédiées, ainsi que l'emballage soigné qui protège les chocolats. Le service client se démarque également par son sérieux et son efficacité, contribuant ainsi à une expérience d'achat agréable et fiable.
les chocolats arrivent cassés, et même si le chocolat est bon, ça ne donne pas envie de recommencer. Et bien sûr, mes enfants n'ont pas pris de photo, donc pas de réclamation possible
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Madame Couquet,
Vous avez valider les conditions de prise en charge en cas de casse lors de la validation de votre commande.
Effectivement nous procédons à une réexpédition ou un remboursement mais il nous faut un visuel à l'appui :)
L'Atelier du chocolat
M
Michelle J.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/04/2025
Très bien.
C
Caroline Y.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/04/2025
déçue par la petitesse de certains chocolats, mal expliqué sur le site
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Madame,
Le grammage de nos chocolats est indiqué sur notre site, ce qui vous permet d'avoir une idée de leur taille :)
L'Atelier du chocolat
V
Valerie C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/04/2025
Très décu sur le delai de livraison alors que j ai payé le plus cher et la réponse de votre part n 'est pas des plus commerciales
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Madame Chapelle,
Nous sommes navrés. Toutefois, comme précédent expliqué par mail, la mention des délais de livraison estimés — mais non garantis - était bien indiquée, afin d’éviter toute mauvaise surprise durant cette période particulièrement chargée pour les chocolatiers
L'Atelier du chocolat
B
Bernard L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/04/2025
Très bon service
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Merci beaucoup pour ce retour qui nous fait chaud au cœur :)
M
Marie-Thérèse B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/04/2025
.
C
celine P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/04/2025
la poule n’était pas garnie comme prévue, un sachet était avec.
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Bonjour Madame Pivetta,
En effet nous procédons ainsi afin de prévenir la casse et assurer une livraison optimale :)
L'Atelier du chocolat
A
ALINE G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/04/2025
Bon chocolats comme toujours
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Madame Geneau,
Votre soutien fait toute la différence, merci pour votre confiance !
L'Atelier du chocolat
E
Elisabeth C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/04/2025
Très bons produits
C
Catherine L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/04/2025
R.A.S.
C
CLAUDE L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/04/2025
pas mal .
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Merci Monsieur Lafargue :)
Nous espérons vous satisfaire davantage très prochainement !
L'Atelier du chocolat
M
Mireille P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/04/2025
très bon chocolat
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Merci Madame Patry,
Il est fabriqué avec amour par nos maître chocolatiers!
Votre retour leur fait chaud au cœur
L'Atelier du chocolat
M
Maria Angela C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/03/2025
Tout s’est bien passé, simplement, j’aurais aimé pouvoir choisir l’expression de mes chocolats. Certains affichaient des visages tristes, et j’aurais préféré n’avoir que des sourires pour Pâques.
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Bonjour Madame Copie,
Merci beaucoup pour votre commentaire.
En effet nous représentons plusieurs émotions sur nos chocolats,
Mais nous espérons que tous sauront vous donner le sourire :)
L'Atelier du chocolat
N
nathalie J.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/03/2025
Bonjour le bouquet de chocolats est arrivé à moitié cassé malgré votre colis protégé, le relais colis à émis une réserve car le colis était enfoncé à un endroit. C était un cadeau d anniversaire
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Bonjour Madame JACQUIER
Nous sommes sincèrement désolés de cet incident indépendant de notre volonté.
En effet il peut arriver que les colis soient endommagés par le transport ou encore par les relais.
Nous mettons tout en œuvre pour que cela reste rare.
N'hésitez pas à vous rapprocher de notre service après-vente au besoin :)
L'Atelier du chocolat
N
Nolwenn P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/03/2025
Je connais votre maison dont le magasin est établi sur ma commune et je suis satisfaite du service de livraison. Merci à vous. Mme PARANTHOEN Nolwenn
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Bonjour Madame PARANTHOEN
Merci à vous pour votre agréable commentaire :)
L'Atelier du chocolat
C
Cecilia A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/03/2025
Achat bouquet de chocolat pour offrir. Retour positif de la personne sur la qualité du Chocolat. En revanche, il manquait le mot personnel. Et le choix du transporteur est à revoir. Le livreur à forcer l'e'tree dans la boîte aux lettres, dégradant le visuel du produit alors que la personne était chez elle.
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Madame Allirol
Nous sommes navrés pour ce désagrément.
S'agissant du livreur, nos colis sont obligatoirement remis contre signature. Le transporteur n'aurait donc pas dû le déposer en boite aux lettres.
N'hésitez pas à contacter notre service après vente afin que nous puissions trouver une solution à ce problème.
Concernant le mot personnel, celui-ci est présent sur le bon de livraison glissé dans l'envoi.
L'Atelier du chocolat
E
ELODIE I.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/03/2025
cornet avec les chocolats un peu cassé. Tant pis...
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Madame Illi,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que votre chocolat n'est pas arrivé dans l'état attendu.
Cependant, après vérification, nous n'avons pas reçu de réclamation de votre part concernant cet incident. Pour rappel, en cas d’avarie à l’ouverture du colis (casse, oubli ou détérioration), nous vous invitons à contacter notre service après-vente dans un délai de 7 jours ouvrés à compter de la réception de votre commande.
Afin de nous permettre de traiter cette situation, nous vous prions de bien vouloir nous faire parvenir des visuels de l’emballage et des produits attestant de l'avarie. Ces informations nous permettront d’étudier la réclamation et de trouver une solution adaptée, que ce soit un remboursement ou une réexpédition de la marchandise.
Notre service après-vente est disponible par email à l'adresse suivante : internet@atelierduchocolat.fr.
Nous restons à votre disposition et nous espérons avoir le plaisir de résoudre cette situation rapidement.
Bien cordialement,
L'Atelier du Chocolat
A
ANDREE C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/03/2025
livré en temps et en heure , conforme à la commande
F
FLORENCE B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/03/2025
Commande faite pour un anniversaire j’avais bien spécifié, elle a été livrée la veille !
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Bonjour,
Nous sommes désolé pour cette expérience.
Nous proposons un délai de 48h pour la livraison. Néanmoins il peut arriver que le transporteur anticipe la livraison.
Votre numéro de suivi vous permet d'en prendre connaissance et d'interagir avec le transporteur.
Nous espérons toutefois que le destinataire a apprécié nos gourmandises :)
I
Isabelle C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/03/2025
J’avais demandé la livraison pour le 10 mars mais elle est arrivée le 11 mars
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Bonjour Madame Chimits,
Nous sommes navrés pour ce désagrément indépendant de notre volonté.
Nous espérons tout de même que nos gourmandises vous auront régalées.
L'Atelier du chocolat
J
Jennifer V.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/03/2025
Malgré un petit soucis, les produits sont toujours d'excellentes qualités. Et le service client extrêmement réactif et compréhensif. Je referai des achats sans problème
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Madame VIÉMONT
Merci beaucoup pour votre commentaire.
En effet malgré quelques aléas indépendants de notre volonté nous ferons toujours en sorte de vous satisfaire
L'Atelier du chocolat
M
Michele F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/03/2025
Je suis satisfaite de vos produits et ceux a qui je les envoie aussi. Je regrette simplement que quand je réalise plusieurs commandes le même jour, elles soient considérées comme des commandes séparées.IL serait bien de pouvoir faire ces commandes sur la même page en indiquant a chacune son adresse ! mais c'est peut être voulu ainsi?
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Madame Fernandes,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes ravis que vous et vos proches soyez satisfaits de nos produits. 😊
Effectivement, chaque commande correspond à un numéro de suivi unique, ce qui est une contrainte technique liée à notre système de gestion des envois. Cela implique que chaque commande soit traitée séparément et que les frais de port soient appliqués pour chaque envoi.
Nous comprenons que cela puisse sembler contraignant et nous vous remercions pour votre compréhension.
N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions supplémentaires.
Bien cordialement,
L'Atelier du Chocolat
V
Valérie E.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/02/2025
Nous sommes très satisfaits de la qualité des produits. Site bien conçu facilitant la commande et emballage top ! Par contre nous n'apprécions pas le manque de sérieux de la société de transport. Livré en retard sur la date prévue. Certes les excuses sont de mises mais ce n'est pas la première fois et aucun motif n'est donné. De plus ce transporteur ne livre pas le samedi, jour où le destinataire ne travaille pas !
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Madame Erny,
Merci beaucoup pour votre avis.
Malheureusement nous sommes dépendants des soucis d'acheminement de nos produits.. Néanmoins en cas de problème nous vous proposons systématiquement une solution tel qu'un renvoi ou un remboursement
L'Atelier du
L
Lyliane M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/02/2025
D’après la personne à qui je l’ai offert , vos chocolats sont très bons. Problème avec le paiement qui m’avait été refusé et finalement deux colis étaient livrés. Il m’ à fallu faire des démarches pour me faire rembourser le colis retourné. Un petit échantillon de vos chocolats me ferait bien plaisir pour compenser ce désagrément, à mon adresse cette fois . Merci d’avance
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Madame Munier, nous vous remercions pour votre retour et sommes ravis d’apprendre que les chocolats ont plu à leur destinataire ! Nous comprenons votre déception concernant le problème de paiement, qui, malheureusement, était lié à une authentification bancaire indépendante de notre interface. Dès que nous en avons eu connaissance, nous avons fait le nécessaire pour vous accompagner avec bienveillance et avons procédé à l’annulation et au remboursement de la commande retournée. Nous espérons que votre prochaine expérience sera plus fluide et toujours aussi gourmande ! Très cordialement, L'Atelier du Chocolat 🍫
A
Alexandra G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/02/2025
Parfait sauf erreur date livraison
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Bonjour Madame Gaillard,
Merci beaucoup pour votre retour :)
Vous vous étiez effectivement trompée sur la date de livraison souhaitée et nous l'avons modifiée.
Nous espérons que nos gourmandises vous ont plu!
L'atelier du chocolat
A
André L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/02/2025
Ras
L
laetitia P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/02/2025
Délai de livraison extrêmement long, heureusement le produit était bien emballé, le produit correspond à mes attentes
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Bonjour Madame Picoulet,
Merci pour votre commentaire.
Nous sommes navré pour ce désagrément
A l'avenir n'hésitez pas à vous rapprocher de notre service après-vente en cas de difficulté :)
L'Atelier du chocolat
J
Jamel B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/02/2025
Merci
A
Antoinette J.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/02/2025
Bien mais pas de prise en compte des consignes
J
Jean-François N.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/01/2025
La qualité est indéniable, même si certaines trouvailles sont déconcertantes
C
Catherine D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/01/2025
Belle médaille en qualité
C
Chi-Kien L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/01/2025
Le chocolat est de très grande qualité. Cependant j'ai été surpris par autant d'emballage. Certes cela permet d'avoir un conditionnement irréprochable mais au final cela fait beaucoup de déchets qui partent à la poubelle.
P
Pascale G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/01/2025
Bouquet de chocolats très bien protégé et emballé, envoyé pour un anniversaire, bien arrivé mais malheureusement deux jours plus tard que prévu. Après, pour la Corse, je suppose que les délais ne sont pas toujours faciles à tenir… mais le cadeau a été très apprécié et les chocolats excellents.
C
christine L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/01/2025
Pas de soucis pour cet envoi à moi oncle en région parisienne. Merci.
J
JANE C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/01/2025
Vous avez fait une heureuse
G
Genevieve D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/12/2024
Bien
M
MICHEL C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/12/2024
Changer de livreur (dpd) qui ne livre pas à domicile
B
bruno D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/12/2024
Juste date de livraison demandee non respectée ..... commande peut-être tardive. Destinataire non prévenu par téléphone malgré numéro donné. Livraison effectuée et présentation chocolats très appréciée.
G
Gerenius B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/12/2024
La commande n'a pas été livré avant Noël comme prévu par le site
N
Ninon F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/12/2024
Tres bien
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