Avis clients de ATELIER DU CHOCOLAT

Madame Martinez,
Nous sommes heureux de savoir que vous avez apprécié nos chocolats, même si la livraison n’a pas été aussi fluide que souhaitée 🍫🙂
En cas de difficulté lors d’un envoi, n’hésitez pas à contacter notre service après-vente à l’adresse internet@atelierduchocolat.fr en précisant la référence de votre commande.
Notre équipe se tient toujours à votre disposition pour vous accompagner et trouver une solution rapide 📦
Nous espérons que la dégustation aura tout de même apporté une belle touche de gourmandise et que nous aurons le plaisir de vous retrouver pour notre collection de chocolats de Noël, disponible dès le 13 novembre. 🎄
L’Atelier du Chocolat 🍫

Mrs. Alomani,
We sincerely thank you for your feedback.
We’re delighted to hear that the packaging, the taste, and the variety of chocolates in the mini bouquet met your expectations.
We look forward to delighting you again very soon ✨.
Best regards,
L’Atelier du Chocolat 🍫

Madame Vergracht,

Nous vous remercions pour votre retour et sommes ravis que la qualité de nos chocolats vous ait plu. Nous regrettons en revanche que votre Bouquet de Chocolat ait subi des dommages lors du transport, malgré le choix du service Chronofresh.

Malheureusement, il peut arriver que le transport manque de délicatesse malgré nos précautions lors de la préparation des colis. Sachez que notre service après-vente est à votre disposition pour toute réclamation dans un délai de 7 jours ouvrés suivant la réception de votre commande, à l’adresse suivante : internet@atelierduchocolat.fr

Une simple photo du colis et du produit abîmé permet à notre service qualité d’étudier votre demande et de vous proposer, selon votre souhait, soit un remboursement, soit une réexpédition.

Nous restons à votre écoute et espérons avoir l’occasion de vous satisfaire pleinement lors d’une prochaine commande.

Bien à vous,

L’Atelier du Chocolat 🍫

Madame Delaey,
Nous vous remercions pour votre retour 🌟
Nous sommes sincèrement désolés pour l'erreur concernant la plaque en chocolat "Joyeux Anniversaire", et comprenons bien sûr votre déception, surtout lorsqu’il s’agit d’un cadeau. 🎁
Pour toute avarie constatée à réception du colis (erreur, casse ou oubli), nous invitons l’expéditeur et/ou le destinataire à contacter notre service après-vente dans un délai de 7 jours ouvrés suivant la réception. Quelques photos du colis et des produits concernés permettent à notre service qualité de traiter rapidement la demande 📸
Après analyse, nous procédons alors, selon le souhait du client, à un remboursement ou à une réexpédition des produits concernés.
Nous sommes heureux que le reste de la commande – les Feuillant d'Or et la boîte de chocolats noir/lait – vous ait tout de même apporté satisfaction 🍫😊
Encore toutes nos excuses pour cette erreur, et merci de votre compréhension.
L’équipe de L’Atelier du Chocolat 🍫

Madame Nourault,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis.
Nous sommes ravis que nos produits vous aient plu, mais sincèrement désolés pour le souci rencontré avec la livraison.
Nous comprenons parfaitement votre déception, d’autant plus en cette journée spéciale, et nous allons remonter l’information au transporteur afin d’éviter que cela ne se reproduise.
Encore toutes nos excuses pour ce désagrément.
Bien cordialement,
L'Atelier du Chocolat

Madame Delacour,

Nous vous remercions pour votre fidélité et pour ce retour constructif 😊

Il arrive, malheureusement, que le relais initialement sélectionné soit saturé ou qu’il ne soit plus en partenariat avec notre transporteur, sans que l'information ne nous soit encore communiquée. Nous en sommes sincèrement désolés 🙏

Même si la qualité de nos chocolats reste au rendez-vous, nous comprenons parfaitement que ce type d'imprévu dans la livraison puisse être contrariants.

Soyez assurée que nous continuons à travailler main dans la main avec nos partenaires pour éviter au maximum ce genre de désagrément 🚚💡

Merci encore pour votre compréhension et votre indulgence 🍫✨
Bien cordialement,
L’Atelier du Chocolat

Monsieur Macé,
Nous vous remercions pour votre commande et votre retour.
Nous souhaitons vous rappeler qu’il était indiqué sur notre site que seules les commandes validées avant le mercredi 11 juin à midi (12h) étaient garanties pour une livraison avant la Fête des Pères. Votre commande, validée après ce créneau, a donc été traitée pour un départ le jeudi, avec un délai de livraison de deux jours ouvrés.
Nos livraisons ne sont pas assurées les week-ends, ce qui explique la réception effective le lundi 16 juin.
Nous comprenons parfaitement votre déception, mais toutes les informations concernant les délais ont été précisées avec soin afin d’éviter tout malentendu.
Nos délais de prise en charge et d'acheminement ont de fait parfaitement été respectés.
Nous vous remercions pour votre compréhension et votre confiance.
Bien cordialement,
L’équipe de L’Atelier du Chocolat

Monsieur,
Nous vous remercions pour votre retour, nous sommes désolés d’apprendre que les chocolats sont arrivés fondus.
Nous n’avons pas été contactés par notre service après-vente concernant ce problème. Lors de la commande, un transport standard sans température dirigée avait été choisi ❄️, et aucun transporteur réfrigéré n’avait été sélectionné. Ce choix n’assure donc pas la protection des chocolats contre la chaleur pendant le transport.
Pour mieux comprendre la situation et vous aider, merci de nous envoyer des photos 📸 du colis et des produits reçus. Cela nous permettra d’étudier votre dossier et de vous proposer une solution adaptée.
N’hésitez pas à consulter nos conditions de livraison et à revenir vers nous, nous restons à votre disposition.
Bien cordialement,
L’équipe de L’Atelier du Chocolat 🍫

Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes désolés d’apprendre que les chocolats sont arrivés fondus, surtout pour un cadeau.
Nous n’avons pas été contactés par notre service après-vente concernant ce problème. Lors de la commande, le choix d’un transport standard sans température dirigée avait été effectué, ce qui n’assure pas la protection des chocolats contre la chaleur pendant le transport.
Pour mieux comprendre la situation et vous aider, nous vous invitons à nous envoyer des photos du colis et des produits reçus. Cela nous permettra d’étudier votre dossier et de vous proposer une solution adaptée.
N’hésitez pas à consulter nos conditions de livraison et à nous contacter directement, nous restons à votre disposition.
Bien cordialement,
L’équipe de L’Atelier du Chocolat

Monsieur et Madame Wendling 😊,

Nous vous remercions sincèrement pour votre retour et sommes ravis que vous ayez trouvé nos chocolats excellents ✨.

Nous sommes désolés si la sélection reçue n’a pas entièrement répondu à vos préférences 😔. Nous disposons de plusieurs autres compositions, mettant davantage en valeur les giandujas, pralinés, pâtes d’amandes, noix ou notes caféinées ☕🌰, que vous semblez particulièrement apprécier.

Nous vous invitons à explorer nos collections personnalisables ou à nous contacter directement pour vous orienter vers des assortiments plus proches de vos goûts ❤️.

Merci encore pour votre confiance, et au plaisir de ravir vos papilles une prochaine fois !

Bien cordialement,

L’Atelier du Chocolat 🍫

Monsieur Alteirac,

Nous vous remercions sincèrement pour votre fidélité et votre message.

Nous souhaitons vous préciser que la plaque en chocolat « Joyeux Anniversaire » 🎉 offerte pour la date anniversaire de la création de votre compte client, et disponible sur une prochaine commande d’un minimum de 40 €, en utilisant le code promotionnel qui vous a été communiqué par mail.

Il vous suffit d’inscrire ce code lors de la validation de votre commande pour en bénéficier.

Notre service aprés-vente reste à votre disposition pour toute autre demande.

Bien cordialement,

L’Atelier du Chocolat 🍫

Monsieur Pottier,

Nous vous remercions pour votre retour et sommes heureux que la qualité de nos chocolats vous ait plu.

Nous sommes toutefois désolés d’apprendre les difficultés rencontrées lors de la livraison.

Si vous aviez contacté notre service après-vente, nous aurions pu intervenir rapidement et exiger une nouvelle présentation à domicile afin d’éviter ce désagrément.

Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute future demande ou assistance, car votre satisfaction est notre priorité.

Bien cordialement,

L’équipe de l’Atelier du Chocolat 🍫

Madame Mary,

Nous vous remercions pour votre message rempli d’humour et de douceur.

Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre gourmandise est arrivée endommagée pendant le transport.

Nous n’avions pas été contactés par notre service après-vente à ce sujet, mais n’hésitez pas à le faire à l’avenir 📩 : nous pouvons proposer une réexpédition ou un remboursement en cas de souci à la réception. Votre satisfaction reste au cœur de nos attentions 💛

Encore merci pour votre gentillesse, et au plaisir de vous régaler à nouveau très bientôt !

Bien cordialement,

L’Atelier du Chocolat 🍫

Madame Casale,
Nous vous remercions pour votre retour.
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que deux morceaux de chocolat étaient cassés à la réception. Nous comprenons votre déception, d’autant plus que le Bouquet de Chocolat est conçu pour offrir autant de plaisir visuel que gustatif.💐
N’hésitez surtout pas à contacter notre service client en cas de casse ou de détérioration à la livraison : nous disposons de solutions de dédommagement et d’une prise en charge adaptée, afin de garantir votre entière satisfaction.
Encore toutes nos excuses pour ce désagrément, et merci de votre compréhension 🙏
Chaleureusement,
L’équipe de L’Atelier du Chocolat 🍫

Monsieur Konieczek,
Nous vous remercions pour votre retour et votre confiance.😊
Nous comprenons votre déception concernant la remise non appliquée lors de votre première commande. Sachez que la procédure classique prévoit l’utilisation du code promo au moment de la commande, mais nous aurions été ravis de pouvoir appliquer la remise a posteriori si vous aviez contacté notre service client.
Par ailleurs, le code reste toujours actif et utilisable pour vos prochaines commandes, n’hésitez pas à en profiter !
Nous restons à votre disposition pour toute question ou assistance.
Bien cordialement,
L’équipe de L’Atelier du Chocolat 🍫

Madame Monath,

Il semble que le souci vienne du point relai.

Nous sommes sincèrement navrés pour ce désagrament.

A l'avenir n'hésitez pas à contacter notre service après-vente afin que nous puissions vous assister :)

L'Atelier du chocolat

Merci Monsieur Trebuchet,

Nous espérons que les destinataires se sont régalés :)

L'Atelier du chocolat

Madame,

Nous somme sincèrement navrés.

Cependant nous ne trouvons pas votre commande dans notre serveur.. N'hésitez pas à prendre contact avec notre service après-vente.

L'Atelier du chocolat

Madame Ferini,

Merci beaucoup pour votre retour! C'est avec grand plaisir que nous vous resservirons :)

L'Ateier du chocolat

Madame Fary,

Merci pour votre retour!
Concernant le coût de nos chocolats, le cours du cacao a significativement augmenté. Nous tentons de proposer à nos clients des gourmandises au prix le plus juste.
Concernant les frais de livraison, nos envois sont compétitifs par rapport au service premium que nous proposons.

Récemment nous avons mis en place la livraison en point relais afin de baisser encore le prix de la livraison :)

L'Atelier du chocolat

Madame SCHOENDOERFFER,

Nous sommes navrés que votre chocolat soit arrivé cassé.

N'hésitez pas à revenir vers notre service après-vente.

Bien cordialement

Madame Bellard,

Vos mots doux donnent encore plus de saveur à notre travail. Merci infiniment :)

L'Atelier du chocolat

Bonjour Madame Martinez,

Nous essyaons de protéger au mieux nos colis afin qu'ils arrivent jusqu') vous intacts.

S'agissant des pick-up, cela n'est pas encore possible. Mais vous avez la possibilité de vous faire livrer directement à domicile. Nous offrons les frais de port plusieurs fois dans l'année :)

L'Atelier du chocolat

Merci beaucoup Madame Bourlard,

Nous espérons que vous avez passé d'agréables fêtes :)

L'Atelier du chocolat

Monsieur Castagné,

Merci pour votre retour! Nous espérons que vous et vos petits enfants avez passé de belles fêtes :)

L'Atelier du chocolat

Madame Goulet,

Heureux d’avoir égayé votre fête !

L'Atelier du chocolat