Avis clients de ATELIER DU CHOCOLAT

Madame Pech de laclause,

Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que la livraison n’a pas été effectuée à temps pour cet anniversaire et comprenons votre déception. 🍫

Pour information, seules les commandes validées avant midi (12h) du lundi au vendredi sont traitées et expédiées le jour même.

Les commandes validées le vendredi après midi (12h) sont traitées et expédiées le lundi suivant.

Nos livraisons sont assurées du lundi au vendredi (hors jours fériés).

Lors du choix d’une date de livraison différée, il est important de prendre en compte nos délais d’acheminement :

📦 sous deux jours ouvrés via DPD
📦 sous un jour ouvré via Chronopost

Pour toute question concernant votre commande ou en cas de difficulté de livraison, nous vous invitons à contacter notre service client à l’adresse suivante : internet@atelierduchocolat.fr

Notre équipe est disponible pour vous accompagner tout au long de votre commande.

Bien cordialement,

L’Atelier du Chocolat 🍫

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que la livraison n’a pas été effectuée à temps pour cet anniversaire et comprenons votre déception. 🍫

Pour information, seules les commandes validées avant midi (12h) du lundi au vendredi sont traitées et expédiées le jour même.

Les commandes validées le vendredi après midi (12h) sont traitées et expédiées le lundi suivant.

Nos livraisons sont assurées du lundi au vendredi (hors jours fériés).

Lors du choix d’une date de livraison différée, il est important de prendre en compte nos délais d’acheminement :

📦 sous deux jours ouvrés via DPD
📦 sous un jour ouvré via Chronopost

Pour toute question concernant votre commande ou en cas de difficulté de livraison, nous vous invitons à contacter notre service client à l’adresse suivante : internet@atelierduchocolat.fr

Notre équipe est disponible pour vous accompagner tout au long de votre commande.

Bien cordialement,

L’Atelier du Chocolat 🍫

Monsieur Truchelut,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis et sommes sincèrement désolés si le suivi de livraison vous a semblé manquer d’informations. Nous comprenons parfaitement votre remarque.

Nous tenons toutefois à vous préciser qu’un numéro de suivi colis vous est communiqué dès la prise en charge de votre commande par notre transporteur. Celui-ci vous permet de suivre l’acheminement de votre colis et de transmettre vos éventuelles instructions de livraison directement via l’interface du transporteur.

Pour toute problématique liée à une livraison (retard, suivi, réception), nous vous invitons à contacter directement notre service après-vente à l’adresse : internet@atelierduchocolat.fr, muni de la référence de votre commande, afin que nous puissions vérifier votre dossier et vous apporter une solution rapidement.

Nous vous rappelons également que nos livraisons ne sont pas réalisées les week-ends et jours fériés. Seules les commandes validées avant midi (12h), du lundi au vendredi, sont traitées et expédiées le jour même. Le choix d’une date de livraison différée doit donc bien prendre en compte ces modalités.

Nous vous remercions encore pour votre retour, et restons à votre écoute.

Bien cordialement,

L’Atelier du Chocolat 🍫

Bonjour,

Nous sommes très étonnés par votre remarque et nous sommes sincèrement désolés qu’elle ait pu vous donner ce ressenti.

Notre service après-vente est composé de deux personnes bien réelles, de chair et d’os, qui répondent personnellement à chaque demande : il ne s’agit ni d’un chat automatisé, ni d’une intelligence artificielle.

Il peut arriver, face à une forte affluence, que nous nous appuyions sur des réponses types afin d’apporter une réponse rapide et cohérente, mais celles-ci restent rédigées et adaptées par nos équipes, avec l’objectif de rester au plus proche de chaque situation.

Nous attachons une grande importance à la relation client et nous regrettons que l’échange n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.

Nous restons à votre disposition si vous souhaitez nous préciser ce qui vous a semblé manquer.

Bien cordialement,

L’Atelier du Chocolat 🍫

Madame Fillette,

Nous sommes désolés pour cette expérience de livraison et pour le désagrément occasionné.

Le créneau annoncé non respecté, l’absence de notification et l’absence de réponse à votre message ne correspondent pas au niveau de service que nous souhaitons offrir.

Nous vous informons également que nos livraisons ne sont pas assurées les week-ends et jours fériés, et que seules les commandes validées avant le mercredi 17 décembre à 12h étaient garanties livrées avant Noël, conformément aux informations indiquées sur notre boutique en ligne.

Nous vous invitons à contacter notre service après-vente à internet@atelierduchocolat.fr
, en précisant votre numéro de commande : nous pourrons ainsi vérifier le suivi auprès du transporteur et vous apporter une réponse adaptée.

Bien cordialement,

L’Atelier du Chocolat 🍫

Madame Mareschal,

Nous sommes ravis d’apprendre que le produit a été conforme à vos attentes, et nous sommes sincèrement désolés que le délai de livraison n’ait pas été respecté.

Cette situation ne correspond pas à l’expérience que nous souhaitons offrir.

Nous vous informons également que nos livraisons ne sont pas assurées les week-ends et jours fériés, et que seules les commandes validées avant le mercredi 17 décembre midi (12h) étaient garanties livrées avant Noël, conformément aux informations indiquées sur notre boutique en ligne lors de cette période.

Nous vous invitons à contacter notre service après-vente à internet@atelierduchocolat.fr
, en précisant votre numéro de commande : nous pourrons ainsi vérifier le suivi et vous apporter une réponse adaptée.

Bien cordialement,

L’Atelier du Chocolat 🍫

Monsieur Damion,

Nous vous remercions pour votre message et sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre commande est arrivée un jour après la date annoncée, d’autant plus dans le cadre d’un cadeau d’anniversaire 🎁. Nous comprenons parfaitement votre déception.

Pour toute problématique liée à une livraison (retard, suivi, réception), nous vous invitons à contacter directement notre service après-vente à l’adresse : internet@atelierduchocolat.fr
✉️, muni(e) de la référence de votre commande, afin que nous puissions vérifier le suivi et vous apporter une réponse précise.

Nous vous rappelons également que nos livraisons ne sont pas réalisées les week-ends et jours fériés 🗓️. Seules les commandes validées avant 12h (midi), du lundi au vendredi, sont traitées et expédiées le jour même. Le choix d’une date de livraison différée doit donc bien prendre en compte ces modalités.

Nous espérons que le cadeau a tout de même été apprécié et restons à votre écoute.

Bien cordialement,
L’Atelier du Chocolat 🍫

Monsieur Chabod,

Nous vous remercions pour votre retour et sommes ravis que nos chocolats vous aient plu.

Nous sommes en revanche sincèrement désolés d’apprendre que la livraison Predict n’a pas été fiable et que votre colis est arrivé un jour avant la date programmée 📦. Nous comprenons parfaitement la gêne que cela peut occasionner.

Pour que nous puissions vérifier précisément votre dossier et faire remonter l’information au transporteur, nous vous invitons à contacter directement notre service après-vente à l’adresse : internet@atelierduchocolat.fr
✉️, muni(e) de la référence de votre commande.

Nous vous rappelons également qu’un numéro de suivi colis 🚚 vous est communiqué dès la prise en charge de votre commande par notre transporteur. Il vous permet de suivre l’acheminement et de transmettre vos éventuelles instructions de livraison.

À noter enfin que nos livraisons ne sont pas réalisées les week-ends et jours fériés 🗓️. Seules les commandes validées avant 12h (midi), du lundi au vendredi, sont traitées et expédiées le jour même. Le choix d’une date de livraison différée doit donc bien prendre en compte ces modalités.

Merci encore pour votre confiance, et au plaisir de vous accompagner lors d’une prochaine commande.

Bien cordialement,
L’Atelier du Chocolat 🍫

Madame Leroux,

Nous vous remercions pour votre retour et sommes ravis que vous appréciiez la qualité de nos chocolats 🍫.

Nous sommes en revanche sincèrement désolés d’apprendre que la présentation n’était pas à la hauteur de vos attentes, surtout si cette commande était destinée à être offerte 🎁.

Cela ne correspond pas à l’expérience que nous souhaitons proposer.

Pour que nous puissions étudier votre situation et vous apporter une solution, nous vous invitons à contacter notre service après-vente à l’adresse : internet@atelierduchocolat.fr ✉️, muni(e) de la référence de votre commande.

En cas d’avaries caractérisées à l’ouverture du colis (casse, oubli ou détérioration de la marchandise), l’expéditeur et/ou le destinataire dispose d’un délai de 7 jours ouvrés à partir de la date de réception (ou de la collecte en point relais) pour contacter notre service après-vente.
La réclamation doit être accompagnée de visuels de l’emballage et des produits attestant de la situation 📸.

Après étude par notre service qualité, notre service après-vente pourra, selon votre souhait, procéder à la création d’un avoir, à un remboursement ou à la réexpédition de la marchandise endommagée uniquement.

Nous vous remercions encore pour votre message et restons à votre écoute.

Bien cordialement,

L’Atelier du Chocolat 🍫

Madame Comte,

Nous vous remercions pour votre retour.

Nous sommes heureux d’apprendre que votre colis a bien pu vous parvenir lors de cette seconde livraison 📦✨

Nous regrettons toutefois l’erreur rencontrée lors du premier passage du transporteur : certains lieux-dits peuvent effectivement prêter à confusion, et nous comprenons tout à fait votre remarque.

Notre collection de Noël est désormais disponible, pleine de douceurs à savourer ou à offrir 🎄🍫

Au plaisir de vous satisfaire de nouveau,

L'Atelier du Chocolat 🍫

Madame Romain,
Nous vous remercions pour votre message et pour votre confiance.🙏
Nous sommes ravis que nos produits vous aient plu !
Nous prenons bonne note de votre remarque concernant le suivi de livraison, et nous ferons le nécessaire pour améliorer ce point afin que votre prochaine expérience soit pleinement satisfaisante 🚚✨
Nous serons ravis de vous faire découvrir notre collection de Noël 🎄, disponible dès le 15 novembre sur notre boutique en ligne.
Aves gourmandise,
L’Atelier du Chocolat 🍫

Monsieur Goujard 👋
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes sincèrement désolés pour le contretemps de livraison rencontré avec le transporteur. Malgré la date prévue, votre colis a manifestement été expédié plus tôt que souhaité, ce qui a engendré des complications et gâché le moment prévu pour l’anniversaire 🎁.
Nous comprenons parfaitement votre déception et tenons à vous présenter nos excuses pour ce désagrément.
Nous sommes toutefois heureux de savoir que nos chocolats ont su vous plaire 🍫
Soyez assuré que nous suivons attentivement ces situations afin d’améliorer la précision de nos livraisons et de garantir une meilleure expérience à nos clients.
À l’approche des fêtes 🎄, notre collection de Noël sera disponible dès le 13 novembre. Nous espérons qu’elle saura vous réconcilier avec un moment gourmand et réussi, à offrir ou à partager.
Bien cordialement,
L’Atelier du Chocolat 🍫

Madame Boulic,

Nous sommes vraiment désolés d’apprendre que vos chocolats sont arrivés cassés malgré le soin apporté à leur emballage 🍫

Nous accordons une grande attention à la qualité de nos expéditions, mais il peut malheureusement arriver qu’un colis subisse un choc durant le transport.

En cas de casse, nous vous invitons à contacter notre service après-vente dans un délai de 7 jours ouvrés suivant la réception de votre commande, en joignant un visuel des produits reçus.

Cela nous permet d’examiner la situation avec notre service qualité et, selon le cas, de procéder à l’émission d’un avoir ou à la réexpédition de vos chocolats 🎁

Nous espérons avoir l’occasion de vous apporter entière satisfaction lors d’une prochaine commande.

L’Atelier du Chocolat 🍫

Madame Gapenne,
Nous sommes ravis de savoir que votre commande s’est déroulée parfaitement et que votre cadeau a fait plaisir 🎁🍫
Concernant votre retour sur le code de réduction, celui-ci est effectivement envoyé par e-mail et valable pendant 7 jours ouvrés.
Notre service après-vente reste bien sûr disponible durant ce délai pour vous accompagner tout au long du processus de commande, n’hésitez pas à nous contacter, nous serons heureux de vous assister et d'étendre au besoin sa validité 😊
Nous espérons avoir le plaisir de vous régaler à nouveau très bientôt, peut-être avec notre collection de chocolats de Noël, disponible dès le 13 novembre 🎄
L’Atelier du Chocolat 🍫

Madame Mederic,
Nous sommes désolés si un problème de livraison est survenu et vous remercions pour votre retour 🍫
Seules les commandes validées avant midi (12h) du lundi au vendredi sont traitées et expédiées le jour même.
Les commandes passées le vendredi après-midi sont expédiées le lundi suivant, pour une livraison sous un à deux jours ouvrés, selon le transporteur choisi 🚚
Le choix d'une date de livraison différée doit tenir compte de ces modalités.
Si vous rencontrez à nouveau une difficulté — notamment liée à la livraison —, n’hésitez pas à contacter notre service après-vente en indiquant la référence de votre commande.
Notre équipe se fera un plaisir de vous accompagner.
L’Atelier du Chocolat 🍫

Monsieur Courcy,
Nous sommes ravis que nos chocolats vous aient plu et que leur qualité ait su vous séduire 🍫😊
Concernant les frais de port, nous comprenons votre remarque. Nous proposons actuellement trois options de transporteurs, dont les tarifs varient entre 5 € et 13 €, afin de répondre à tous les besoins de livraison.
Nous faisons tout notre possible pour répercuter le moins possible le coût réel d’un envoi sur nos clients. À noter également que la livraison est offerte via DPD dès 80 € d’achat 🚚🎁
Merci pour votre retour, il nous aide à continuer d’améliorer notre service tout en préservant la qualité de nos chocolats artisanaux.
Avec gourmandise,
L’Atelier du Chocolat 🍫

Madame Hendriks,
Nous sommes heureux de savoir que votre commande est arrivée rapidement et que nos chocolats vous ont plu 🍫😊
Vos compliments font chaud au cœur de nos chocolatiers, qui perpétuent un savoir-faire artisanal depuis Bayonne.
Nous espérons vous régaler à nouveau très bientôt, notamment avec notre collection de chocolats de Noël, disponible dès le 13 novembre 🎄 — de nouvelles douceurs à découvrir ou à offrir !
L’Atelier du Chocolat 🍫