Avis clients de ATELIER DU CHOCOLAT

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que la livraison n’a pas été effectuée à temps pour cet anniversaire et comprenons votre déception. 🍫

Pour information, seules les commandes validées avant midi (12h) du lundi au vendredi sont traitées et expédiées le jour même.

Les commandes validées le vendredi après midi (12h) sont traitées et expédiées le lundi suivant.

Nos livraisons sont assurées du lundi au vendredi (hors jours fériés).

Lors du choix d’une date de livraison différée, il est important de prendre en compte nos délais d’acheminement :

📦 sous deux jours ouvrés via DPD
📦 sous un jour ouvré via Chronopost

Pour toute question concernant votre commande ou en cas de difficulté de livraison, nous vous invitons à contacter notre service client à l’adresse suivante : internet@atelierduchocolat.fr

Notre équipe est disponible pour vous accompagner tout au long de votre commande.

Bien cordialement,

L’Atelier du Chocolat 🍫

Monsieur Truchelut,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis et sommes sincèrement désolés si le suivi de livraison vous a semblé manquer d’informations. Nous comprenons parfaitement votre remarque.

Nous tenons toutefois à vous préciser qu’un numéro de suivi colis vous est communiqué dès la prise en charge de votre commande par notre transporteur. Celui-ci vous permet de suivre l’acheminement de votre colis et de transmettre vos éventuelles instructions de livraison directement via l’interface du transporteur.

Pour toute problématique liée à une livraison (retard, suivi, réception), nous vous invitons à contacter directement notre service après-vente à l’adresse : internet@atelierduchocolat.fr, muni de la référence de votre commande, afin que nous puissions vérifier votre dossier et vous apporter une solution rapidement.

Nous vous rappelons également que nos livraisons ne sont pas réalisées les week-ends et jours fériés. Seules les commandes validées avant midi (12h), du lundi au vendredi, sont traitées et expédiées le jour même. Le choix d’une date de livraison différée doit donc bien prendre en compte ces modalités.

Nous vous remercions encore pour votre retour, et restons à votre écoute.

Bien cordialement,

L’Atelier du Chocolat 🍫

Madame Ornon,

Nous sommes ravis de savoir que vous appréciez toujours la qualité de nos chocolats, et nous vous remercions pour votre confiance.

Nous sommes toutefois désolés que la livraison ait été effectuée en avance par rapport à la date souhaitée.

Nous comprenons l’importance de ce point, notamment dans le cadre d’une livraison en maison de retraite.

Nous sommes heureux que tout se soit finalement bien déroulé grâce à l’attention du personnel sur place.

Nous vous adressons nos meilleurs vœux pour cette nouvelle année 2026 !

Bien cordialement,

L’Atelier du Chocolat 🍫

Bonjour,

Nous sommes très étonnés par votre remarque et nous sommes sincèrement désolés qu’elle ait pu vous donner ce ressenti.

Notre service après-vente est composé de deux personnes bien réelles, de chair et d’os, qui répondent personnellement à chaque demande : il ne s’agit ni d’un chat automatisé, ni d’une intelligence artificielle.

Il peut arriver, face à une forte affluence, que nous nous appuyions sur des réponses types afin d’apporter une réponse rapide et cohérente, mais celles-ci restent rédigées et adaptées par nos équipes, avec l’objectif de rester au plus proche de chaque situation.

Nous attachons une grande importance à la relation client et nous regrettons que l’échange n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.

Nous restons à votre disposition si vous souhaitez nous préciser ce qui vous a semblé manquer.

Bien cordialement,

L’Atelier du Chocolat 🍫