Avis clients de ATELIER DU CHOCOLAT

Monsieur Giraud,

Nous sommes désolés pour cette rupture de stock momentanée du Carré chocolat noir Saint-Jean-de-Luz, qui était normalement disponible au moment de votre commande. Nous comprenons d’autant plus votre déception qu’il s’agissait d’un produit important pour vous.

Notre service après-vente nous confirme qu’un remboursement correspondant au produit manquant a bien été effectué afin de pallier cette indisponibilité. Si celui-ci n’apparaît pas encore ou si vous souhaitez obtenir davantage d’informations, nous vous invitons à contacter notre service après-vente à l’adresse internet@atelierduchocolat.fr. Notre équipe pourra ainsi vérifier votre dossier et vous apporter une réponse.

L’Atelier du Chocolat

Monsieur Duprey,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis d’apprendre que nos chocolats ont été appréciés par toute votre famille.

Nous sommes en revanche sincèrement désolés des conditions dans lesquelles votre colis a été livré. Le comportement que vous décrivez, avec un colis jeté par-dessus un mur sans appel ni sonnerie préalable, est totalement contraire au niveau de service que nous attendons de nos partenaires de transport.

Nos expéditions sont justement prévues avec une remise contre signature, notamment afin de sécuriser la réception des commandes et d’éviter ce type de comportement. Les conditions de livraison que vous décrivez ne correspondent donc pas aux modalités prévues pour votre colis.

Nous prenons votre signalement très au sérieux. Nous vous invitons à transmettre votre numéro de commande ainsi que tout élément complémentaire à notre service après-vente à internet@atelierduchocolat.fr. Nous pourrons ainsi identifier l’expédition et faire remonter précisément cet incident auprès du transporteur concerné.

Nous vous présentons nos excuses pour cette expérience de livraison et espérons que la qualité de nos chocolats, appréciés par votre famille, vous donnera malgré tout l’envie de renouveler votre confiance en notre Maison.

Bien cordialement,

L’Atelier du Chocolat 🍫

Madame Lecuyer,

Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour et sommes ravis d’apprendre que le Bouquet de Chocolat a fait plaisir à son destinataire, tant par sa présentation que par sa gourmandise !

Nous mettons tout notre savoir-faire chocolatier dans la création de nos Bouquets afin d’offrir un cadeau aussi beau que délicieux.

Au plaisir de vous accompagner lors d’une prochaine attention gourmande.

Bien cordialement,

L’Atelier du Chocolat 🍫

Monsieur Bellon,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience.

Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié la qualité de nos chocolats. Nous regrettons toutefois que la prestation du transporteur n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.

En cas de difficulté lors de la livraison, nous vous invitons à contacter notre équipe Service Après-Vente à l'adresse internet@atelierduchocolat.fr. Nos conseillers étudieront votre demande avec attention et mettront tout en œuvre pour vous apporter une solution adaptée.

Nous espérons avoir le plaisir de vous accompagner à nouveau prochainement autour de nos créations en chocolat artisanal.

L'Atelier du Chocolat 🍫

Monsieur Guenichot,

Nous vous remercions d'avoir partagé votre retour et sommes sincèrement désolés que votre commande soit arrivée avec un jour de retard et que les chocolats aient été légèrement fondus.

La qualité de nos créations et leur bonne réception sont au cœur de nos préoccupations. Si vous rencontrez un problème lors de la livraison de votre commande, nous vous invitons à contacter notre équipe Service Après-Vente à l'adresse internet@atelierduchocolat.fr. Nos conseillers étudieront votre demande avec attention et mettront tout en œuvre pour vous apporter une solution adaptée.

Nous espérons avoir le plaisir de vous faire vivre une expérience pleinement satisfaisante lors d'une prochaine commande.

L'Atelier du Chocolat 🍫

Madame Demski,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes heureux d'apprendre que vous appréciez la qualité de nos chocolats artisanaux, mais nous sommes sincèrement désolés que la livraison n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.

Nous comprenons parfaitement votre déception face aux difficultés rencontrées avec le transporteur, d'autant plus dans un contexte de fortes chaleurs et avec une expédition en Chronofresh, choisie pour garantir le maintien de la chaîne du froid.

Votre retour est précieux et sera transmis afin de contribuer à l'amélioration de la qualité des livraisons. Si vous souhaitez que nous puissions étudier plus en détail cette situation, nous vous invitons à contacter notre service clients à internet@atelierduchocolat.fr.

Nous espérons avoir le plaisir de vous offrir une expérience pleinement satisfaisante lors d'une prochaine commande.

L'Atelier du Chocolat 🍫

Monsieur Macé,

Nous sommes heureux d'apprendre que votre commande était conforme à vos attentes et que vous avez apprécié la qualité de nos chocolats.

Nous regrettons sincèrement que les consignes de livraison n'aient pas été respectées. Nous comprenons votre déception, d'autant plus que le choix d'une date de livraison est un élément important pour la réception de nos produits.

Afin que notre service après-vente puisse étudier votre dossier et vous apporter une réponse personnalisée, nous vous invitons à nous contacter à l'adresse suivante : interne@atelierduchocolat.fr en précisant les informations relatives à votre commande.

Nous espérons avoir l'occasion de vous offrir une expérience pleinement satisfaisante lors d'une prochaine commande.

L'Atelier du Chocolat 🍫

Monsieur Sapor,

Nous sommes heureux d'apprendre que la qualité de nos chocolats a été à la hauteur de vos attentes.

Nous regrettons toutefois les difficultés rencontrées lors de la livraison de votre commande. Nous comprenons parfaitement votre mécontentement face à cette situation, d'autant plus lorsque plusieurs démarches ont été nécessaires pour localiser le colis.

Afin que notre service après-vente puisse examiner cet incident avec attention et transmettre votre retour au transporteur concerné, nous vous invitons à nous contacter à l'adresse suivante : interne@atelierduchocolat.fr en précisant les références de votre commande.

Nous espérons avoir l'opportunité de vous offrir une expérience pleinement satisfaisante lors d'une prochaine commande.

L'Atelier du Chocolat 🍫

Madame Marteau,

Nous sommes ravis d'apprendre que nos chocolats vous ont pleinement satisfaite et que la livraison s'est déroulée dans les meilleures conditions.

Nos équipes accordent une attention particulière à la qualité de nos créations artisanales ainsi qu'à leur acheminement, afin que chaque dégustation soit un véritable moment de plaisir.

Nous espérons avoir le plaisir de vous faire découvrir de nouvelles gourmandises chocolatées lors d'une prochaine commande.

L'Atelier du Chocolat 🍫

Madame Feltz,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis concernant nos chocolats 🍫📦

Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que le délai de livraison annoncé n’a pas été respecté et que ce retard a impacté votre cadeau 🎁

La qualité de service, y compris le respect des délais, fait partie de nos engagements, et nous comprenons pleinement votre déception dans ce contexte.

Notre service après-vente reste à votre écoute afin de faire le point sur votre expérience. Vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : internet@atelierduchocolat.fr.

Nous espérons avoir le plaisir de vous apporter entière satisfaction lors d’une prochaine commande.

Bien cordialement,

L’Atelier du Chocolat 🍫

Monsieur Armspach,
Nous sommes désolés d’apprendre que la distribution de votre colis n’a pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous attachons autant d’importance à la qualité de livraison qu’à celle de nos chocolats artisanaux, coffrets gourmands et créations chocolatées 🍫✨
Votre retour sur le transporteur est précieux et nous aide à améliorer continuellement l’expérience autour de nos produits.
Nous sommes néanmoins ravis que la qualité de nos chocolats vous ait plu.
Nous vous invitons, si besoin, à contacter notre service après-vente à l’adresse internet@atelierduchocolat.fr afin

Monsieur Fontaine,

Nous sommes ravis de lire votre pleine satisfaction et que vous appréciez le sérieux de notre maison artisanale 😊🍫

Nous mettons tout en œuvre pour proposer des chocolats artisanaux de qualité, des créations gourmandes soignées et un service fiable à chaque étape de votre expérience ✨

Nous vous remercions sincèrement pour votre confiance et espérons vous accompagner encore longtemps dans vos moments chocolatés.

Bien cordialement,
L’Atelier du Chocolat 🍫

Madame Mederic,

Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié la qualité de nos chocolats artisanaux ainsi que la rapidité de livraison 😊🍫📦

Nous mettons tout en œuvre pour proposer des créations gourmandes savoureuses, accompagnées d’un service efficace et soigné à chaque étape ✨

Nous vous remercions pour votre confiance et espérons vous régaler à nouveau très prochainement.

Bien cordialement,
L’Atelier du Chocolat 🍫

Madame Cadet,

Nous vous remercions sincèrement pour votre message qui nous fait très plaisir.

Nous sommes ravis d’apprendre que votre commande vous a pleinement satisfaite et que vos amis ont apprécié nos chocolats, quel beau compliment !

Votre retour est une véritable récompense pour notre travail artisanal et notre engagement à vous proposer des produits de qualité.

Au plaisir de vous régaler à nouveau très bientôt.

Bien à vous,

L’Atelier du Chocolat 🍫

Madame Vigier,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés lors de la livraison.
Cette situation ne reflète pas le niveau de service que nous souhaitons offrir, et nous comprenons parfaitement votre insatisfaction face à ces reports et à ce manque de fiabilité.
Nous prenons bien en compte votre retour afin d’améliorer ce point avec nos partenaires de transport.
Nous sommes toutefois ravis que la qualité de nos chocolats ait été à la hauteur de vos attentes 🙂
Nous vous souhaitons de très belles fêtes de Pâques, pleines de gourmandise 🍫🐣
Cordialement,
L’Atelier du Chocolat 🍫

Madame Tulliez,
Nous vous remercions pour votre avis.
Nous sommes heureux que nos chocolats Ilbarritz Extra Noir vous aient donné satisfaction.
Nous prenons bien en compte votre remarque concernant l’emballage et le système de fermeture.
Votre avis est précieux et nous aide à faire évoluer nos produits afin de mieux répondre à vos attentes.
Nous vous souhaitons de très belles fêtes de Pâques, pleines de gourmandise 🍫🐣
Bien cordialement,
L’Atelier du Chocolat 🍫

Madame Flavenot,

Nous vous remercions pour votre retour 😊

Nous sommes ravis que nos produits vous aient plu et que nos bouquets de chocolat aient su vous séduire par leur originalité 🍫

Nous prenons en revanche pleinement en compte votre expérience concernant la livraison, qui ne correspond pas au niveau de service que nous souhaitons offrir, en particulier dans un contexte aussi sensible.

Concernant les produits endommagés, nous vous informons qu’en cas d’avaries constatées à l’ouverture du colis (casse, oubli ou détérioration), un délai de 7 jours ouvrés à compter de la réception ou du retrait est prévu pour contacter notre service après-vente.
La demande doit être accompagnée de visuels de l’emballage et des produits afin de permettre l’étude du dossier par notre service qualité. Une solution adaptée pourra alors être proposée (avoir, remboursement ou réexpédition des produits concernés).

Afin de pouvoir analyser précisément votre situation et vous accompagner au mieux, nous vous invitons à contacter notre service après-vente à l’adresse suivante : internet@atelierduchocolat.fr

Nous restons à votre disposition.

Bien cordialement,
L’Atelier du Chocolat 🍫

Madame Stobodzianuk,

Nous vous remercions pour votre retour et sommes navrés d’apprendre que votre colis n’est pas arrivé dans l’état attendu.

Nos chocolats sont préparés et emballés avec le plus grand soin afin de garantir leur protection pendant le transport. Toutefois, en cas de casse ou de détérioration constatée à la réception, il est important d’émettre des réserves précises auprès du transporteur au moment de la livraison, notamment si l’emballage présente des traces de choc, d’écrasement ou toute autre anomalie. Ces réserves doivent être mentionnées sur le bordereau de livraison ou le terminal électronique du transporteur.

Un colis accepté sans réserve malgré un emballage visiblement endommagé ne permet malheureusement pas d’engager une réclamation auprès du transporteur après ouverture.

Si vous souhaitez échanger avec notre service client à propos de votre commande, nous restons bien entendu à votre écoute à l’adresse suivante :
internet@atelierduchocolat.fr

Bien cordialement,
L’équipe de L’Atelier du Chocolat 🍫

Madame Halbout,

Nous sommes sincèrement désolés que votre commande n’ait pas pu être validée et honorée à la date souhaitée, d’autant plus qu’elle était destinée à un anniversaire.

Après vérification, il semble qu’un délai trop important se soit produit lors de la validation du paiement entre notre interface et l’établissement bancaire, ce qui a empêché la confirmation correcte de la commande dans nos systèmes.

Nous comprenons parfaitement votre déception et vous présentons nos excuses pour ce désagrément. Nous vous invitons à contacter directement notre service après-vente afin que nous puissions échanger avec vous et trouver le dédommagement adapté.

Bien cordialement,

L’Atelier du Chocolat

Monsieur Seve,

Nous sommes navrés d’apprendre votre déception et vous remercions d’avoir partagé votre ressenti.

Nous précisons sur la page produit que la médaille en chocolat n’est pas personnalisable, en raison de contraintes techniques liées à la fabrication de nos moules.

Seul le diplôme joint peut être personnalisé, selon la trame présentée et détaillée sur la page produit. Cette personnalisation est réalisée conformément aux éléments que vous renseignez lors de votre commande.

Nous comprenons que vous ayez pu imaginer une autre présentation et restons bien entendu à votre disposition pour toute question via notre service client : internet@atelierduchocolat.fr


Bien cordialement,

L’Atelier du Chocolat 🍫