Avis clients de ATELIER DU CHOCOLAT

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que la livraison n’a pas été effectuée à temps pour cet anniversaire et comprenons votre déception. 🍫

Pour information, seules les commandes validées avant midi (12h) du lundi au vendredi sont traitées et expédiées le jour même.

Les commandes validées le vendredi après midi (12h) sont traitées et expédiées le lundi suivant.

Nos livraisons sont assurées du lundi au vendredi (hors jours fériés).

Lors du choix d’une date de livraison différée, il est important de prendre en compte nos délais d’acheminement :

📦 sous deux jours ouvrés via DPD
📦 sous un jour ouvré via Chronopost

Pour toute question concernant votre commande ou en cas de difficulté de livraison, nous vous invitons à contacter notre service client à l’adresse suivante : internet@atelierduchocolat.fr

Notre équipe est disponible pour vous accompagner tout au long de votre commande.

Bien cordialement,

L’Atelier du Chocolat 🍫

Madame Gueguen,

Nous vous remercions pour votre retour.

Nous sommes sincèrement désolés pour ce délai de traitement et pour les difficultés rencontrées lors de cet épisode de neige.

Malheureusement, nous restons dépendants des conditions météorologiques et des blocages routiers liés aux manifestations nationales : notre atelier de fabrication étant situé à Bayonne, nous pouvons être directement impactés lorsque l’A63 est perturbée.

Concernant vos chocolats, nous tenons à vous rassurer : il n’y a aucune raison de les jeter. Nos emballages sont conçus avec une mousse alvéolée qui protège les produits des chocs liés au transport ainsi que des variations de température. En aucun cas la matière chocolat ne peut être altérée dans ces conditions.

Cela dit, si vous avez le moindre doute, notre service qualité est à votre écoute pour enregistrer et traiter votre réclamation. En cas d’avaries caractérisées à l’ouverture du colis (casse, oubli ou détérioration), vous disposez de 7 jours ouvrés après réception (ou retrait) pour contacter notre service après-vente, en joignant des visuels de l’emballage et des produits. Après étude, nous pourrons procéder, selon votre souhait, à la création d’un avoir, au remboursement ou à la réexpédition des marchandises endommagées.

Nous vous invitons à contacter notre service après-vente pour obtenir davantage d’informations sur le suivi de votre commande : internet@atelierduchocolat.fr

Bien cordialement,

L’Atelier du Chocolat 🍫

Monsieur Iticsohn,

Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes. 🍫

Après vérification, votre commande comprenait les articles suivants :

⦁ un Bouquet de Chocolat 100% Noir

⦁ un Bouquet de Chocolat Joyeuses Fêtes (220 g)

Le montant facturé était de 53,40 € (frais de port compris). À ce stade, nous ne retrouvons pas de frais supplémentaire correspondant à une “figurine” à 3,59 €, et nous ne proposons pas, pour cette période, de figurine ou moulage spécifique type Père Noël qui aurait pu s’ajouter automatiquement à votre panier. Par ailleurs, nous rappelons que les frais de port sont offerts dès 150 € d’achat.

C’est pourquoi, afin de bien comprendre votre retour et d’éclaircir la situation, nous avons besoin d’éléments plus précis (notamment la référence de commande et, si possible, une capture de la ligne de facturation concernée). Notre service après-vente pourra ainsi analyser votre dossier avec attention : internet@atelierduchocolat.fr

Concernant l’accueil, nous sommes sincèrement navrés si vous avez ressenti une attitude froide ou guindée. Ce n’est pas l’esprit que nous souhaitons transmettre : nous tenons à un accueil chaleureux, professionnel et gourmand. 🍫

Enfin, pour précision, notre service commercial est dédié aux professionnels, tandis que votre commande a été passée via notre site internet destiné aux particuliers. Notre équipe SAV reste disponible et à votre écoute avec bienveillance et sourire d'où nos interrogations à date.

L’Atelier du Chocolat 🍫

Madame Ornon,

Nous sommes ravis de savoir que vous appréciez toujours la qualité de nos chocolats, et nous vous remercions pour votre confiance.

Nous sommes toutefois désolés que la livraison ait été effectuée en avance par rapport à la date souhaitée.

Nous comprenons l’importance de ce point, notamment dans le cadre d’une livraison en maison de retraite.

Nous sommes heureux que tout se soit finalement bien déroulé grâce à l’attention du personnel sur place.

Nous vous adressons nos meilleurs vœux pour cette nouvelle année 2026 !

Bien cordialement,

L’Atelier du Chocolat 🍫

Madame Dupaquier,

Nous sommes sincèrement désolés pour ce retard de livraison et pour la gêne occasionnée.

Un délai supplémentaire de quatre jours ne correspond pas à l’expérience que nous souhaitons offrir.

Nous vous informons également que nos livraisons ne sont pas assurées les weekends et jours fériés, et que seules les commande validées avant le mercredi 17 décembre midi (12h) étaient garanties livrées avant Noël.

Nous vous invitons à contacter notre service après-vente à internet@atelierduchocolat.fr
, en précisant votre numéro de commande : nous pourrons ainsi vérifier le suivi et vous apporter une réponse adaptée.

Bien cordialement,

L’Atelier du Chocolat 🍫