Avis clients de ATELIER DU CHOCOLAT

Madame Palm,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience, même si nous aurions évidemment préféré qu’elle soit pleinement satisfaisante. 🌸

Nous reconnaissons en toute transparence qu’une erreur humaine s’est glissée lors de la préparation de votre commande : le prénom n’a pas été inscrit sur la tablette de naissance, et nous en sommes sincèrement désolés. 🙏

Dès que nous avons pris connaissance de votre message, nous avons réagi avec bienveillance et réactivité. Le nécessaire a été envoyé rapidement afin que vous puissiez personnaliser la tablette selon vos souhaits, directement chez vous. Nous comprenons que cela ait pu ne pas répondre entièrement à vos attentes, notamment concernant le renvoi de la tablette complète.

Nous prenons à cœur chaque retour pour nous améliorer continuellement et éviter que ce type d’oubli ne se reproduise à l’avenir. 💡

Encore merci pour votre retour, et nous espérons avoir l’occasion de vous faire vivre une expérience plus douce et sans accroc prochainement 🍫✨

Bien chaleureusement,
L’équipe de L’Atelier du Chocolat

Madame Delacour,

Nous vous remercions pour votre fidélité et pour ce retour constructif 😊

Il arrive, malheureusement, que le relais initialement sélectionné soit saturé ou qu’il ne soit plus en partenariat avec notre transporteur, sans que l'information ne nous soit encore communiquée. Nous en sommes sincèrement désolés 🙏

Même si la qualité de nos chocolats reste au rendez-vous, nous comprenons parfaitement que ce type d'imprévu dans la livraison puisse être contrariants.

Soyez assurée que nous continuons à travailler main dans la main avec nos partenaires pour éviter au maximum ce genre de désagrément 🚚💡

Merci encore pour votre compréhension et votre indulgence 🍫✨
Bien cordialement,
L’Atelier du Chocolat

Monsieur Gavens,

Nous vous remercions pour votre commande ainsi que pour votre retour. 😊

Votre commande QOZRURSXE a bien été validée le vendredi 13 juin avant midi, ce qui nous a permis de la traiter et de l’expédier dans les délais annoncés. Comme indiqué sur notre site, seules les commandes validées avant 12h du lundi au vendredi sont préparées le jour même. 📦

La livraison estimée était donc prévue pour le lundi 16 juin, conformément à nos engagements et aux délais de notre transporteur. Nous comprenons cependant votre déception si la réception ne correspondait pas à vos attentes.

Nous tenons à rappeler que la date de livraison estimée est indiquée à plusieurs reprises au cours du processus de commande : lors du choix du produit, lors de la sélection du mode de livraison, et à l’étape de validation. Un bandeau spécifique était également présent sur notre page d’accueil et notre espace dédié à la Fête des Pères, précisant que seules les commandes passées avant le mercredi 11 juin à midi pouvaient être garanties à temps pour cet événement 🎁

Notre équipe vous a également proposé, en toute transparence, une annulation et un remboursement de la commande (hors frais de port), si vous ne souhaitiez plus la recevoir.

Nous comprenons votre insatisfaction, même si l’ensemble des conditions de traitement et de livraison ont bien été respectées. Votre retour reste précieux pour nous et nous encourage à continuer d’être clairs, réactifs et rigoureux à chaque étape. 🙏

Bien cordialement,
L’Atelier du Chocolat

Monsieur Macé,
Nous vous remercions pour votre commande et votre retour.
Nous souhaitons vous rappeler qu’il était indiqué sur notre site que seules les commandes validées avant le mercredi 11 juin à midi (12h) étaient garanties pour une livraison avant la Fête des Pères. Votre commande, validée après ce créneau, a donc été traitée pour un départ le jeudi, avec un délai de livraison de deux jours ouvrés.
Nos livraisons ne sont pas assurées les week-ends, ce qui explique la réception effective le lundi 16 juin.
Nous comprenons parfaitement votre déception, mais toutes les informations concernant les délais ont été précisées avec soin afin d’éviter tout malentendu.
Nos délais de prise en charge et d'acheminement ont de fait parfaitement été respectés.
Nous vous remercions pour votre compréhension et votre confiance.
Bien cordialement,
L’équipe de L’Atelier du Chocolat

Madame Martinez,
Nous vous remercions pour votre retour, nous sommes désolés d’apprendre que les chocolats sont arrivés fondus.
Nous n’avons pas été contactés par notre service après-vente concernant ce problème. Lors de la commande, un transport standard sans température dirigée avait été choisi ❄️, et aucun transporteur réfrigéré n’avait été sélectionné. Ce choix n’assure donc pas la protection des chocolats contre la chaleur pendant le transport.
Pour mieux comprendre la situation et vous aider, merci de nous envoyer des photos 📸 du colis et des produits reçus. Cela nous permettra d’étudier votre dossier et de vous proposer une solution adaptée.
N’hésitez pas à consulter nos conditions de livraison et à revenir vers nous, nous restons à votre disposition.
Bien cordialement,
L’équipe de L’Atelier du Chocolat 🍫

Madame Nguyen,
Nous vous remercions pour votre retour 😊, nous sommes navrés d’apprendre que vos Bouquets de Chocolats ont souffert du transport, surtout pour un cadeau 🎁.
Nous n’avons pas été contactés par notre service après-vente concernant ce problème.
Nous vous invitons à les contacter afin de procéder à l'ouverture d'un dossier de réclamation.
Bien que les produits soient soigneusement emballés, lors de la commande, un transport standard sans température dirigée avait été choisi ❄️, ce qui ne garantit pas une protection optimale contre les chocs et la chaleur pendant le transport.
Sachez que nos colis sont toujours remis en main propre 🤝, et nous disposons d’une procédure de réclamation en cas de problème de livraison. Nous vous invitons à nous contacter 📞 afin que nous puissions étudier votre dossier.
Pour nous aider à mieux comprendre la situation, merci de nous envoyer des photos 📸 des bouquets et de l’emballage reçu.
N’hésitez pas à consulter nos conditions de livraison et à revenir vers nous, nous restons à votre disposition.
Bien cordialement,
L’équipe de L’Atelier du Chocolat 🍫

Madame,
Nous sommes désolés d’apprendre que votre colis est arrivé endommagé et qu’un produit manquait.
Nous n’avons pas été contactés par notre service après-vente à ce sujet. N’hésitez pas à consulter nos conditions de livraison pour connaître nos procédures de dédommagement, et surtout à nous contacter directement : nous serions ravis de trouver une solution favorable à cet oubli.
Votre satisfaction est importante pour nous, et nous restons à votre disposition pour vous accompagner.
Bien cordialement,
L’équipe de L’Atelier du Chocolat

Monsieur et Madame Wendling 😊,

Nous vous remercions sincèrement pour votre retour et sommes ravis que vous ayez trouvé nos chocolats excellents ✨.

Nous sommes désolés si la sélection reçue n’a pas entièrement répondu à vos préférences 😔. Nous disposons de plusieurs autres compositions, mettant davantage en valeur les giandujas, pralinés, pâtes d’amandes, noix ou notes caféinées ☕🌰, que vous semblez particulièrement apprécier.

Nous vous invitons à explorer nos collections personnalisables ou à nous contacter directement pour vous orienter vers des assortiments plus proches de vos goûts ❤️.

Merci encore pour votre confiance, et au plaisir de ravir vos papilles une prochaine fois !

Bien cordialement,

L’Atelier du Chocolat 🍫

Monsieur Alteirac,

Nous vous remercions sincèrement pour votre fidélité et votre message.

Nous souhaitons vous préciser que la plaque en chocolat « Joyeux Anniversaire » 🎉 offerte pour la date anniversaire de la création de votre compte client, et disponible sur une prochaine commande d’un minimum de 40 €, en utilisant le code promotionnel qui vous a été communiqué par mail.

Il vous suffit d’inscrire ce code lors de la validation de votre commande pour en bénéficier.

Notre service aprés-vente reste à votre disposition pour toute autre demande.

Bien cordialement,

L’Atelier du Chocolat 🍫

Monsieur Pottier,

Nous vous remercions pour votre retour et sommes heureux que la qualité de nos chocolats vous ait plu.

Nous sommes toutefois désolés d’apprendre les difficultés rencontrées lors de la livraison.

Si vous aviez contacté notre service après-vente, nous aurions pu intervenir rapidement et exiger une nouvelle présentation à domicile afin d’éviter ce désagrément.

Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute future demande ou assistance, car votre satisfaction est notre priorité.

Bien cordialement,

L’équipe de l’Atelier du Chocolat 🍫

Madame Mary,

Nous vous remercions pour votre message rempli d’humour et de douceur.

Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre gourmandise est arrivée endommagée pendant le transport.

Nous n’avions pas été contactés par notre service après-vente à ce sujet, mais n’hésitez pas à le faire à l’avenir 📩 : nous pouvons proposer une réexpédition ou un remboursement en cas de souci à la réception. Votre satisfaction reste au cœur de nos attentions 💛

Encore merci pour votre gentillesse, et au plaisir de vous régaler à nouveau très bientôt !

Bien cordialement,

L’Atelier du Chocolat 🍫

Monsieur Hogg,

Nous vous remercions pour votre commande ainsi que pour votre retour.

Nous souhaitons vous confirmer que le poids du Bouquet de Chocolat 100% Lait, soit 220g, est bien précisé sur la fiche produit. Il s'agit d’un assortiment de fines feuilles de chocolat au lait accompagnées de savoureux agréments gourmands. ✨

Nous espérons que cette création vous a tout de même régalé, et restons à votre écoute si vous avez la moindre question ou demande complémentaire.

Bien cordialement,

L’Atelier du Chocolat 🍫

Madame,

Nos colis sont obligatoirement delivrés contre signature.

Selon notre suivi, le transporteur s'est présenté 7 fois au lieu de livraison, sans succès.

L'Atelier du chocolat

Merci Monsieur Trebuchet,

Nous espérons que les destinataires se sont régalés :)

L'Atelier du chocolat

Madame Boisselet,

Comme expliqué par mail, vous aviez choisi (semble t-il par erreur) une livraison différée au 25 avril.

Ainsi, vous avez été livrée à la date prévue.

L'Atelier du chocolat

Madame Ferini,

Merci beaucoup pour votre retour! C'est avec grand plaisir que nous vous resservirons :)

L'Ateier du chocolat

Madame Amalric,

Nous en sommes navrés. C'est pourquoi nous vous avons offert un avoir sur notre site :)

L'Atelier du chocolat

Madame Bellard,

Vos mots doux donnent encore plus de saveur à notre travail. Merci infiniment :)

L'Atelier du chocolat

Bonjour Madame Martinez,

Nous essyaons de protéger au mieux nos colis afin qu'ils arrivent jusqu') vous intacts.

S'agissant des pick-up, cela n'est pas encore possible. Mais vous avez la possibilité de vous faire livrer directement à domicile. Nous offrons les frais de port plusieurs fois dans l'année :)

L'Atelier du chocolat

Merci beaucoup Madame Bourlard,

Nous espérons que vous avez passé d'agréables fêtes :)

L'Atelier du chocolat

Monsieur Castagné,

Merci pour votre retour! Nous espérons que vous et vos petits enfants avez passé de belles fêtes :)

L'Atelier du chocolat

Madame Goulet,

Heureux d’avoir égayé votre fête !

L'Atelier du chocolat

Monsieur Garnier,

Nous sommes sincèrement navrés.

Nous faisons le maximum pour protéger au mieux nos chocolats. Malheureusement le transport peut parfois être mouvementé

N'hésitez pas à revenir vers notre service après-vente :)

L'Atelier du chocolat

Merci beaucoup pour ce retour qui nous fait chaud au cœur :)

Bonjour Madame Pivetta,

En effet nous procédons ainsi afin de prévenir la casse et assurer une livraison optimale :)

L'Atelier du chocolat

Madame Geneau,

Votre soutien fait toute la différence, merci pour votre confiance !

L'Atelier du chocolat