Avis clients de ATELIER DU CHOCOLAT

Madame Liers,
Nous vous remercions pour votre retour.
Nous sommes ravis que votre commande corresponde parfaitement à vos attentes et que l’emballage ait su préserver toute la qualité de nos chocolats.✨
Au plaisir d'échanger à nouveau autour de nos gourmandises.
Bien cordialement,
L’Atelier du Chocolat 🍫

Madame Salvador,
Nous vous remercions pour votre avis.
Nous sommes ravis que vous ayez trouvé nos chocolats excellents.
Nous espérons vous retrouver très prochainement pour de nouveaux moments de partage autour de nos recettes artisanales.
Bien cordialement,
L’Atelier du Chocolat 🍫

Madame Vergracht,

Nous vous remercions pour votre retour et sommes ravis que la qualité de nos chocolats vous ait plu. Nous regrettons en revanche que votre Bouquet de Chocolat ait subi des dommages lors du transport, malgré le choix du service Chronofresh.

Malheureusement, il peut arriver que le transport manque de délicatesse malgré nos précautions lors de la préparation des colis. Sachez que notre service après-vente est à votre disposition pour toute réclamation dans un délai de 7 jours ouvrés suivant la réception de votre commande, à l’adresse suivante : internet@atelierduchocolat.fr

Une simple photo du colis et du produit abîmé permet à notre service qualité d’étudier votre demande et de vous proposer, selon votre souhait, soit un remboursement, soit une réexpédition.

Nous restons à votre écoute et espérons avoir l’occasion de vous satisfaire pleinement lors d’une prochaine commande.

Bien à vous,

L’Atelier du Chocolat 🍫

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour et sommes sincèrement désolés pour cette expérience décevante.

Nos envois sont systématiquement remis contre signature, conformément aux exigences liées à l’acheminement de nos colis sous température dirigée ❄️.

Lors de la livraison, le destinataire étant malheureusement absent et aucune instruction complémentaire n’ayant été enregistrée, le colis a été déposé dans l’agence Chronopost la plus proche autorisée à conserver ce type d’envoi.

Nous comprenons parfaitement l’inconvénient d’un retrait aussi éloigné, et nous regrettons de ne pas avoir été contactés via notre service après-vente à ce moment-là. Nous aurions pu vous accompagner pour organiser une relivraison à domicile ou transmettre des instructions spécifiques au transporteur. 🚚

Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute autre demande.

L’Atelier du Chocolat 🍫

Madame Dessus-Babus,
Un immense merci pour votre fidélité et votre si aimable message.
Nous sommes ravis de savoir que nos chocolats vous accompagnent depuis tant d’années avec la même satisfaction.
Nous espérons continuer à vous régaler encore longtemps.
Avec toute notre gratitude,
L'Atelier du Chocolat 🍫

Madame Delaey,
Nous vous remercions pour votre retour 🌟
Nous sommes sincèrement désolés pour l'erreur concernant la plaque en chocolat "Joyeux Anniversaire", et comprenons bien sûr votre déception, surtout lorsqu’il s’agit d’un cadeau. 🎁
Pour toute avarie constatée à réception du colis (erreur, casse ou oubli), nous invitons l’expéditeur et/ou le destinataire à contacter notre service après-vente dans un délai de 7 jours ouvrés suivant la réception. Quelques photos du colis et des produits concernés permettent à notre service qualité de traiter rapidement la demande 📸
Après analyse, nous procédons alors, selon le souhait du client, à un remboursement ou à une réexpédition des produits concernés.
Nous sommes heureux que le reste de la commande – les Feuillant d'Or et la boîte de chocolats noir/lait – vous ait tout de même apporté satisfaction 🍫😊
Encore toutes nos excuses pour cette erreur, et merci de votre compréhension.
L’équipe de L’Atelier du Chocolat 🍫

Monsieur Steib,
Nous vous remercions pour votre message.
Nous sommes ravis d’apprendre que la livraison s’est déroulée parfaitement et que nos chocolats ont plu à vos amis.
Votre satisfaction est notre plus belle récompense !
Au plaisir de vous régaler à nouveau très bientôt. ✨
L'Atelier du Chocolat 🍫

Madame Palm,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience, même si nous aurions évidemment préféré qu’elle soit pleinement satisfaisante. 🌸

Nous reconnaissons en toute transparence qu’une erreur humaine s’est glissée lors de la préparation de votre commande : le prénom n’a pas été inscrit sur la tablette de naissance, et nous en sommes sincèrement désolés. 🙏

Dès que nous avons pris connaissance de votre message, nous avons réagi avec bienveillance et réactivité. Le nécessaire a été envoyé rapidement afin que vous puissiez personnaliser la tablette selon vos souhaits, directement chez vous. Nous comprenons que cela ait pu ne pas répondre entièrement à vos attentes, notamment concernant le renvoi de la tablette complète.

Nous prenons à cœur chaque retour pour nous améliorer continuellement et éviter que ce type d’oubli ne se reproduise à l’avenir. 💡

Encore merci pour votre retour, et nous espérons avoir l’occasion de vous faire vivre une expérience plus douce et sans accroc prochainement 🍫✨

Bien chaleureusement,
L’équipe de L’Atelier du Chocolat

Monsieur Gavens,

Nous vous remercions pour votre commande ainsi que pour votre retour. 😊

Votre commande QOZRURSXE a bien été validée le vendredi 13 juin avant midi, ce qui nous a permis de la traiter et de l’expédier dans les délais annoncés. Comme indiqué sur notre site, seules les commandes validées avant 12h du lundi au vendredi sont préparées le jour même. 📦

La livraison estimée était donc prévue pour le lundi 16 juin, conformément à nos engagements et aux délais de notre transporteur. Nous comprenons cependant votre déception si la réception ne correspondait pas à vos attentes.

Nous tenons à rappeler que la date de livraison estimée est indiquée à plusieurs reprises au cours du processus de commande : lors du choix du produit, lors de la sélection du mode de livraison, et à l’étape de validation. Un bandeau spécifique était également présent sur notre page d’accueil et notre espace dédié à la Fête des Pères, précisant que seules les commandes passées avant le mercredi 11 juin à midi pouvaient être garanties à temps pour cet événement 🎁

Notre équipe vous a également proposé, en toute transparence, une annulation et un remboursement de la commande (hors frais de port), si vous ne souhaitiez plus la recevoir.

Nous comprenons votre insatisfaction, même si l’ensemble des conditions de traitement et de livraison ont bien été respectées. Votre retour reste précieux pour nous et nous encourage à continuer d’être clairs, réactifs et rigoureux à chaque étape. 🙏

Bien cordialement,
L’Atelier du Chocolat

Madame Cocogne Siropt,

Nous vous remercions pour votre retour positif 🌟
Nous sommes ravis d’apprendre que la livraison a été rapide et conforme à vos attentes, et que l’expérience globale vous a satisfait 😊

En période estivale, il est vrai que les températures peuvent parfois jouer des tours à nos douceurs chocolatées☀️ Pour un prochain envoi durant les fortes chaleurs, n’hésitez pas à opter pour une livraison via Chronofresh, notre seul transporteur garantissant une température dirigée tout au long du transport ❄️

Nous restons à votre écoute avec plaisir pour toute future commande, et espérons vous régaler à nouveau très bientôt ! 😋

Chaleureusement,

L’Atelier du Chocolat 🍫

Monsieur Boiteux,
Un immense merci pour votre message qui nous touche profondément.😊
Votre fidélité et vos mots bienveillants sont une véritable source de motivation pour toute notre équipe.
Nous mettons chaque jour tout notre cœur dans la fabrication artisanale de nos chocolats, ainsi que dans l’attention portée à chaque commande. Lire que vous le ressentez et que vous nous renouvelez votre confiance est la plus belle des récompenses.✨
Au plaisir de continuer à vous régaler encore longtemps 💐
Chaleureusement,
L’équipe de L’Atelier du Chocolat 🍫

Madame Martinez,
Nous vous remercions pour votre retour, nous sommes désolés d’apprendre que les chocolats sont arrivés fondus.
Nous n’avons pas été contactés par notre service après-vente concernant ce problème. Lors de la commande, un transport standard sans température dirigée avait été choisi ❄️, et aucun transporteur réfrigéré n’avait été sélectionné. Ce choix n’assure donc pas la protection des chocolats contre la chaleur pendant le transport.
Pour mieux comprendre la situation et vous aider, merci de nous envoyer des photos 📸 du colis et des produits reçus. Cela nous permettra d’étudier votre dossier et de vous proposer une solution adaptée.
N’hésitez pas à consulter nos conditions de livraison et à revenir vers nous, nous restons à votre disposition.
Bien cordialement,
L’équipe de L’Atelier du Chocolat 🍫

Monsieur,
Nous vous remercions pour votre retour, nous sommes désolés d’apprendre que les chocolats sont arrivés fondus.
Nous n’avons pas été contactés par notre service après-vente concernant ce problème. Lors de la commande, un transport standard sans température dirigée avait été choisi ❄️, et aucun transporteur réfrigéré n’avait été sélectionné. Ce choix n’assure donc pas la protection des chocolats contre la chaleur pendant le transport.
Pour mieux comprendre la situation et vous aider, merci de nous envoyer des photos 📸 du colis et des produits reçus. Cela nous permettra d’étudier votre dossier et de vous proposer une solution adaptée.
N’hésitez pas à consulter nos conditions de livraison et à revenir vers nous, nous restons à votre disposition.
Bien cordialement,
L’équipe de L’Atelier du Chocolat 🍫