Français 
I
Note : 5 sur 5
Chocolat de qualité, présentation épurée, élégante, emballage soigné
Avis clients de ATELIER DU CHOCOLAT
Attestation de confiance
9,3
/10
Note globale : 9,3 sur 10
Basée sur 5 114 avis publiés
Résumé des avis
Les clients expriment une grande satisfaction quant à la qualité des chocolats, que beaucoup décrivent comme délicieux et originaux. La présentation des produits, notamment les coffrets et bouquets de chocolat, est souvent mentionnée comme un excellent choix pour offrir. En ce qui concerne la livraison, de nombreux avis soulignent la rapidité avec laquelle les commandes sont expédiées, ainsi que l'emballage soigné qui protège les chocolats. Le service client se démarque également par son sérieux et son efficacité, contribuant ainsi à une expérience d'achat agréable et fiable.
Avis 2, 3 et 5 étoiles
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Note : 5 sur 5
Beaucoup de choix et des chocolats de qualité. Livraison soignée et très rapide. C'est parfait.
M
Note : 5 sur 5
Parfait
I
Note : 2 sur 5
Je suis satisfaite de la qualité du produit mais la livraison a été compliquée. La page vers laquelle renvoyait votre message pour suivre la livraison indiquait une date estimée de livraison chaque jour plus tardive... quand je m'en suis étonnée, votre interlocutrice m'a dit que le colis avait pourtant été livré en 3 jours... le destinataire n'en avait pas été averti. Il a fini par recevoir un sms "de rappel" 3 jours après la livraison, qui ressemblait à un spam... Bref, la date de l'anniversaire était largement dépassée, c'es dommage. Et surtout, l'absence d'info sur la livraison est regrettable. J'ai fait un retour au service ice de livraison également (DPD).
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Madame Bostsarron,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis que la qualité de nos chocolats vous ait satisfaite, mais regrettons sincèrement les difficultés rencontrées lors de la livraison, d’autant plus dans le cadre d’un anniversaire.
Nous souhaitons rappeler que seules les commandes validées avant midi (12h) du lundi au vendredi sont traitées et expédiées le jour même. Nos livraisons sont effectuées du lundi au samedi (hors jours fériés), avec des délais indicatifs de 24h à 48h selon le transporteur sélectionné, soit un à deux jours ouvrés.
Lorsque vous choisissez une date de livraison différée, il est important de prendre en compte ces modalités ainsi que les éventuels aléas indépendants de notre volonté liés au transporteur, dont les intempéries.
Nous comprenons néanmoins votre déception concernant le suivi et le manque d’information perçu.
Pour toute problématique de livraison, nous vous invitons à contacter directement notre service après-vente à l’adresse suivante : internet@atelierduchocolat.fr
. Nous pouvons ainsi intervenir plus rapidement et vous accompagner au mieux.
Nous restons à votre écoute et espérons avoir l’occasion de vous offrir une expérience pleinement satisfaisante lors d’une prochaine commande.
Bien cordialement,
L’Atelier du Chocolat 🍫
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis que la qualité de nos chocolats vous ait satisfaite, mais regrettons sincèrement les difficultés rencontrées lors de la livraison, d’autant plus dans le cadre d’un anniversaire.
Nous souhaitons rappeler que seules les commandes validées avant midi (12h) du lundi au vendredi sont traitées et expédiées le jour même. Nos livraisons sont effectuées du lundi au samedi (hors jours fériés), avec des délais indicatifs de 24h à 48h selon le transporteur sélectionné, soit un à deux jours ouvrés.
Lorsque vous choisissez une date de livraison différée, il est important de prendre en compte ces modalités ainsi que les éventuels aléas indépendants de notre volonté liés au transporteur, dont les intempéries.
Nous comprenons néanmoins votre déception concernant le suivi et le manque d’information perçu.
Pour toute problématique de livraison, nous vous invitons à contacter directement notre service après-vente à l’adresse suivante : internet@atelierduchocolat.fr
. Nous pouvons ainsi intervenir plus rapidement et vous accompagner au mieux.
Nous restons à votre écoute et espérons avoir l’occasion de vous offrir une expérience pleinement satisfaisante lors d’une prochaine commande.
Bien cordialement,
L’Atelier du Chocolat 🍫
F
Note : 5 sur 5
Très bons chocolats et livraison ultra rapide
S
Note : 5 sur 5
Commande simple et facile. Livraison rapide, tout s’est bien passé
M
Note : 5 sur 5
Traitement très rapide dd ma commande livraison rapide
Y
Note : 5 sur 5
Je suis très satisfait de mon achat fait au hasard dans votre magasin. Habitant loin de Pau je ne connaissais pas votre enseigne mais depuis j'ai appris par la personne à qui j'ai offert les chocolats et qui habite Pau que j'ai choisi le top !
J
Note : 5 sur 5
Chocolat excellent et agréablement surpris par le soin apporté à l'emballage des produits
A
Note : 5 sur 5
Ces chocolats ont été envoyés ensuite en Allemagne et en Autriche . Donc ce sont eux qui pourront donner leur avis
L
Note : 5 sur 5
MEDAILLE CONFORME A LA DEMANDE JE NE L AI PAS GOUTE CAR CADEAU MAIS ELLE SENTAIT TROP BON
M
Note : 5 sur 5
Parfait!
Y
Note : 5 sur 5
parfait merci, qualité, envoi, presentation
J
Note : 5 sur 5
Malgré la présence probable de cadmium, ce qui avait motivé ma demande de renseignement, j'ai commencé à mettre à mal cette commande : il faut vivre dangereusement ! Je suis encore en vie.
N
Note : 5 sur 5
Commande facile, produits très bons. Expérience de livraison moyenne
B
Note : 3 sur 5
Produits de très belle qualité, mais déçu par le mode de livraison qui n’a pas respecté la date prévue lors de la commande
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Madame Pech de laclause,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que la livraison n’a pas été effectuée à temps pour cet anniversaire et comprenons votre déception. 🍫
Pour information, seules les commandes validées avant midi (12h) du lundi au vendredi sont traitées et expédiées le jour même.
Les commandes validées le vendredi après midi (12h) sont traitées et expédiées le lundi suivant.
Nos livraisons sont assurées du lundi au vendredi (hors jours fériés).
Lors du choix d’une date de livraison différée, il est important de prendre en compte nos délais d’acheminement :
📦 sous deux jours ouvrés via DPD
📦 sous un jour ouvré via Chronopost
Pour toute question concernant votre commande ou en cas de difficulté de livraison, nous vous invitons à contacter notre service client à l’adresse suivante : internet@atelierduchocolat.fr
Notre équipe est disponible pour vous accompagner tout au long de votre commande.
Bien cordialement,
L’Atelier du Chocolat 🍫
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que la livraison n’a pas été effectuée à temps pour cet anniversaire et comprenons votre déception. 🍫
Pour information, seules les commandes validées avant midi (12h) du lundi au vendredi sont traitées et expédiées le jour même.
Les commandes validées le vendredi après midi (12h) sont traitées et expédiées le lundi suivant.
Nos livraisons sont assurées du lundi au vendredi (hors jours fériés).
Lors du choix d’une date de livraison différée, il est important de prendre en compte nos délais d’acheminement :
📦 sous deux jours ouvrés via DPD
📦 sous un jour ouvré via Chronopost
Pour toute question concernant votre commande ou en cas de difficulté de livraison, nous vous invitons à contacter notre service client à l’adresse suivante : internet@atelierduchocolat.fr
Notre équipe est disponible pour vous accompagner tout au long de votre commande.
Bien cordialement,
L’Atelier du Chocolat 🍫
M
Note : 5 sur 5
Commande bien reçue même avant la date prévue.
C
Note : 5 sur 5
Chocolat excellent, envoi rapide et soigné. Je recommande !
J
Note : 5 sur 5
Délicieux
L
Note : 5 sur 5
Au top 👍
M
Note : 5 sur 5
La commande etait conforme à mes attentes
A
Note : 5 sur 5
Délicieux fondant expédition rapide et soignee
F
Note : 5 sur 5
Toujours satisfait des achats sur votre site. La qualité du chocolat, l’originalité de la présentation, la facilité de commande et ma ponctualité des envois.
Y
Note : 5 sur 5
Parfait!
L
Note : 5 sur 5
Excellent comme d'habitude toutefois votre site internet n'est absolument pas des plus facile. Merci et à bientôt. Luc
A
Note : 5 sur 5
Bonjour, Ravie d'avoir pu passer cette commande en urgence un vendredi pour une livraison le lundi, les médailles ont été apprécié, merci à vous
M
Note : 5 sur 5
Client fidèle depuis plus de quatre ans, je commande régulièrement depuis Casablanca. À distance et à l'international, l'on pourrait légitimement craindre des aléas de livraison ou de qualité ; or l’expérience a toujours été irréprochable. Produits d’une constance remarquable, emballage soigné, respect des délais, procédure transparence et service fiable. Une maison sérieuse, digne de confiance, que je recommande sans réserve.
M
Note : 2 sur 5
Sur le site j'ai choisi une livraison pour le vendredi au final le vendredi je reçois une notification pour dire que la livraison allé être le lundi ( destinataire est une personne travaillant dans une banque horaires du mardi au samedi matin) lorsque j'ai contacté le sav on m'a dit de contacter directement le service livraison mais au final le sav ne m'avais pas donné le numéro de suivi il a fallu que je les recontacte à nouveau..lorsque j'ai eu le service de la livraison ils m'ont dit qu'ils prenaient en compte m'a demande mais que je ne pouvais pas choisir l'heure de livraison... j'ai dit que c'était pour éviter que le livreur ne se retrouve porte close...que de temps perdu...je n'habite pas à côté j'ai choisi l'atelier du chocolat de Pau car le lieux de livraison était à Pau... A l'avenir je commanderais chez un chocolatier près de chez moi... donc mon avis assez négatif au vu de cette expérienc. Au niveau du prix je m'attendais à mieux!
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que la livraison n’a pas été effectuée à temps pour cet anniversaire et comprenons votre déception. 🍫
Pour information, seules les commandes validées avant midi (12h) du lundi au vendredi sont traitées et expédiées le jour même.
Les commandes validées le vendredi après midi (12h) sont traitées et expédiées le lundi suivant.
Nos livraisons sont assurées du lundi au vendredi (hors jours fériés).
Lors du choix d’une date de livraison différée, il est important de prendre en compte nos délais d’acheminement :
📦 sous deux jours ouvrés via DPD
📦 sous un jour ouvré via Chronopost
Pour toute question concernant votre commande ou en cas de difficulté de livraison, nous vous invitons à contacter notre service client à l’adresse suivante : internet@atelierduchocolat.fr
Notre équipe est disponible pour vous accompagner tout au long de votre commande.
Bien cordialement,
L’Atelier du Chocolat 🍫
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que la livraison n’a pas été effectuée à temps pour cet anniversaire et comprenons votre déception. 🍫
Pour information, seules les commandes validées avant midi (12h) du lundi au vendredi sont traitées et expédiées le jour même.
Les commandes validées le vendredi après midi (12h) sont traitées et expédiées le lundi suivant.
Nos livraisons sont assurées du lundi au vendredi (hors jours fériés).
Lors du choix d’une date de livraison différée, il est important de prendre en compte nos délais d’acheminement :
📦 sous deux jours ouvrés via DPD
📦 sous un jour ouvré via Chronopost
Pour toute question concernant votre commande ou en cas de difficulté de livraison, nous vous invitons à contacter notre service client à l’adresse suivante : internet@atelierduchocolat.fr
Notre équipe est disponible pour vous accompagner tout au long de votre commande.
Bien cordialement,
L’Atelier du Chocolat 🍫
M
Note : 5 sur 5
Top!!
B
Note : 5 sur 5
Bon chocolat
F
Note : 5 sur 5
livraison et produit satisfaisant. Mme Girault
G
Note : 3 sur 5
Le transporteur DDP a mis plus d’une semaine pour livrer et m’a très mal renseigné sur les étapes de la livraison, informations erronées.
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que la livraison n’a pas été effectuée à temps pour cet anniversaire et comprenons votre déception. 🍫
Pour information, seules les commandes validées avant midi (12h) du lundi au vendredi sont traitées et expédiées le jour même.
Les commandes validées le vendredi après midi (12h) sont traitées et expédiées le lundi suivant.
Nos livraisons sont assurées du lundi au vendredi (hors jours fériés).
Lors du choix d’une date de livraison différée, il est important de prendre en compte nos délais d’acheminement :
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📦 sous un jour ouvré via Chronopost
Pour toute question concernant votre commande ou en cas de difficulté de livraison, nous vous invitons à contacter notre service client à l’adresse suivante : internet@atelierduchocolat.fr
Notre équipe est disponible pour vous accompagner tout au long de votre commande.
Bien cordialement,
L’Atelier du Chocolat 🍫
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que la livraison n’a pas été effectuée à temps pour cet anniversaire et comprenons votre déception. 🍫
Pour information, seules les commandes validées avant midi (12h) du lundi au vendredi sont traitées et expédiées le jour même.
Les commandes validées le vendredi après midi (12h) sont traitées et expédiées le lundi suivant.
Nos livraisons sont assurées du lundi au vendredi (hors jours fériés).
Lors du choix d’une date de livraison différée, il est important de prendre en compte nos délais d’acheminement :
📦 sous deux jours ouvrés via DPD
📦 sous un jour ouvré via Chronopost
Pour toute question concernant votre commande ou en cas de difficulté de livraison, nous vous invitons à contacter notre service client à l’adresse suivante : internet@atelierduchocolat.fr
Notre équipe est disponible pour vous accompagner tout au long de votre commande.
Bien cordialement,
L’Atelier du Chocolat 🍫
L
Note : 5 sur 5
Toujours aussi satisfaite de l'Atelier du Chocolat
P
Note : 5 sur 5
Parfait
A
Note : 5 sur 5
Ma commande a été destinée à un cadeau pour ma maman. Elle a été ravie et moi aussi.
C
Note : 5 sur 5
Bonne réception
F
Note : 5 sur 5
Mon cadeau à été très apprécié.
P
Note : 5 sur 5
Très rapide livraison et coffret parfait et bon
L
Note : 5 sur 5
Très bons chocolats un vrai plaisir à offrir. Livraison soignée et très bien présentée. Très beaux cadeaux à faire
D
Note : 2 sur 5
Déçue par le délai de traitement de ma commande, celle-ci de fait et de surcroît se trouvant bloquée dans les transports lors de cet épisode de neige, et les chocolats ayant perdu du goût et immangeables et donc poubelle !!!!!
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Madame Gueguen,
Nous vous remercions pour votre retour.
Nous sommes sincèrement désolés pour ce délai de traitement et pour les difficultés rencontrées lors de cet épisode de neige.
Malheureusement, nous restons dépendants des conditions météorologiques et des blocages routiers liés aux manifestations nationales : notre atelier de fabrication étant situé à Bayonne, nous pouvons être directement impactés lorsque l’A63 est perturbée.
Concernant vos chocolats, nous tenons à vous rassurer : il n’y a aucune raison de les jeter. Nos emballages sont conçus avec une mousse alvéolée qui protège les produits des chocs liés au transport ainsi que des variations de température. En aucun cas la matière chocolat ne peut être altérée dans ces conditions.
Cela dit, si vous avez le moindre doute, notre service qualité est à votre écoute pour enregistrer et traiter votre réclamation. En cas d’avaries caractérisées à l’ouverture du colis (casse, oubli ou détérioration), vous disposez de 7 jours ouvrés après réception (ou retrait) pour contacter notre service après-vente, en joignant des visuels de l’emballage et des produits. Après étude, nous pourrons procéder, selon votre souhait, à la création d’un avoir, au remboursement ou à la réexpédition des marchandises endommagées.
Nous vous invitons à contacter notre service après-vente pour obtenir davantage d’informations sur le suivi de votre commande : internet@atelierduchocolat.fr
Bien cordialement,
L’Atelier du Chocolat 🍫
Nous vous remercions pour votre retour.
Nous sommes sincèrement désolés pour ce délai de traitement et pour les difficultés rencontrées lors de cet épisode de neige.
Malheureusement, nous restons dépendants des conditions météorologiques et des blocages routiers liés aux manifestations nationales : notre atelier de fabrication étant situé à Bayonne, nous pouvons être directement impactés lorsque l’A63 est perturbée.
Concernant vos chocolats, nous tenons à vous rassurer : il n’y a aucune raison de les jeter. Nos emballages sont conçus avec une mousse alvéolée qui protège les produits des chocs liés au transport ainsi que des variations de température. En aucun cas la matière chocolat ne peut être altérée dans ces conditions.
Cela dit, si vous avez le moindre doute, notre service qualité est à votre écoute pour enregistrer et traiter votre réclamation. En cas d’avaries caractérisées à l’ouverture du colis (casse, oubli ou détérioration), vous disposez de 7 jours ouvrés après réception (ou retrait) pour contacter notre service après-vente, en joignant des visuels de l’emballage et des produits. Après étude, nous pourrons procéder, selon votre souhait, à la création d’un avoir, au remboursement ou à la réexpédition des marchandises endommagées.
Nous vous invitons à contacter notre service après-vente pour obtenir davantage d’informations sur le suivi de votre commande : internet@atelierduchocolat.fr
Bien cordialement,
L’Atelier du Chocolat 🍫