Français 
B
Note : 4 sur 5
Juste date de livraison demandee non respectée ..... commande peut-être tardive. Destinataire non prévenu par téléphone malgré numéro donné. Livraison effectuée et présentation chocolats très appréciée.
Avis clients de ATELIER DU CHOCOLAT
Attestation de confiance
9,3
/10
Note globale : 9,3 sur 10
Basée sur 5 114 avis publiés
Résumé des avis
Les clients expriment une grande satisfaction quant à la qualité des chocolats, que beaucoup décrivent comme délicieux et originaux. La présentation des produits, notamment les coffrets et bouquets de chocolat, est souvent mentionnée comme un excellent choix pour offrir. En ce qui concerne la livraison, de nombreux avis soulignent la rapidité avec laquelle les commandes sont expédiées, ainsi que l'emballage soigné qui protège les chocolats. Le service client se démarque également par son sérieux et son efficacité, contribuant ainsi à une expérience d'achat agréable et fiable.
Avis 2, 3 et 4 étoiles
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Note : 2 sur 5
satisfaite de mes commandes mais en attente de la suite réservée à ma réclamation concernant un code promo non saisi qui me donnait droit à un cadeau.
G
Note : 3 sur 5
La commande n'a pas été livré avant Noël comme prévu par le site
N
Note : 4 sur 5
Tres bien
Y
Note : 2 sur 5
Colis livré avec retard.
J
Note : 3 sur 5
Livraison le 27 alors que j'avais demandé le 23
S
Note : 3 sur 5
Très bon produit et livraison rapide, je recommande !
J
Note : 4 sur 5
J'avais préparé ma commande en avance mais au moment de commander mon paiement est resté bloqué car certains articles étaient en rupture mais sans me le dire.J'ai eu du mal à trouver un interlocuteur pour m'en informer
J
Note : 3 sur 5
satisfait des chocolat beaucoup moins du transporteur : paquet déposé sur la boite aux lettres , à supposer que le livreur n'ait pas de passe pour les BAL normalisé pourquoi n'a t'il pas sonné ? J'étais présent à mon domicile , pas la première fois que j'ai ce genre de problème avec DPD . Pourquoi n'utilisez vous pas la poste
E
Note : 4 sur 5
Belle prestation et un très bon chocolat
P
Note : 4 sur 5
De la qualité des produits jusqu’à l’emballage des chocolats tout était très bien
S
Note : 4 sur 5
C était pour faire des cadeaux
A
Note : 4 sur 5
Ce n'était pas pour moi. Cadeau Donc pas encore de retour
A
Note : 2 sur 5
Le colis a été malmené et les bouquets sont arrivés cassés. Litige en cours
J
Note : 4 sur 5
arrivés en temps et en heures. appréciés par mes enfants
K
Note : 3 sur 5
Erreur dans la commande
S
Note : 4 sur 5
La commande est vite livré et joliment emballer
D
Note : 2 sur 5
Boite chocolat mal emballé aucune protection
J
Note : 4 sur 5
Toujours aussi bien Continuez….
M
Note : 4 sur 5
Tout est OK, reçu en temps et heure et en parfait état. Merci
A
Note : 2 sur 5
Les chocolats sont pour offrir je ne les ai pas goûtés. Par contre le colis a été fait n’importe comment. Les morceaux de crêpe dentelle des « feuillants d’or » sont sortis des sachets et des boîtes cadeaux, qui en étaient recouvertes. Difficiles à offrir telles quelles, et très décevant.
M
Note : 3 sur 5
Bonjour C’était ma première commande et je devais bénéficier de 20% de réduction que je n’ai pas réussi à obtenir ni avoir votre service « commande internet » au téléphone. Par contre j’ai bien reçu les chocolats mais je suis déçue des conditions non respectées
P
Note : 4 sur 5
Toujours satisfait par vos chocolats. Par contre livraison effectuée en point relay alors qu'elle aurait dû être faite à domicile, merci DPD... Bonnes fêtes (chocolatées) de fin d'année.
M
Note : 3 sur 5
Cet achat était un cadeau d'anniversaire il a mis plus de temps que prévu a arriver Il semble avoir plu
N
Note : 2 sur 5
Le chocolat (des Napolitains) est bon mais très déçue qu'il n'y ait pas dans les paquets la quantité annoncée. Le paquet de 40 Napolitains n'en contenait que 36 et le paquet de 20 Napolitains n'en contenait que 18. 10% de marchandise en moins que la quantité annoncée sur le site et inscrite sur chaque paquet, on n'a pas vraiment apprécié 😏. Donc pour nous ce sera première et dernière fois à l'atelier du chocolat... J'avais laissé un message via le formulaire de contact pour exprimer mon mécontentement mais n'ai pas eu de retour. Je mets 2 étoiles parce que le chocolat a bon goût, pour le reste, pas satisfaite...
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Madame,
Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments occasionnés.
Cependant, comme indiqué dans nos échanges, la seule adresse mail pour joindre le service client est : internet@atelierduchocolat.fr
Votre commande a été réceptionnée le 12 décembre et votre réclamation ne nous a été transmise à l'adresse susmentionnée que ce jour, le 21 janvier 2025.
Soucieux de la satisfaction de nos clients, nos produits sont examinés à deux reprises avant la fermeture de l’envoi par le service préparation, puis par le service d’expédition.
À cela, s'ajoutent les tests aléatoires effectués par le service de conditionnement.
Le délai de dix jours ouvrés à réception de la commande pour nous faire parvenir votre requête, conformément à nos conditions générales étant malheureusement dépassé, nous ne pouvons y donner une suite favorable.
Nous vous remercions pour votre compréhension et restons disponibles pour toute autre demande.
L'Atelier du Chocolat
Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments occasionnés.
Cependant, comme indiqué dans nos échanges, la seule adresse mail pour joindre le service client est : internet@atelierduchocolat.fr
Votre commande a été réceptionnée le 12 décembre et votre réclamation ne nous a été transmise à l'adresse susmentionnée que ce jour, le 21 janvier 2025.
Soucieux de la satisfaction de nos clients, nos produits sont examinés à deux reprises avant la fermeture de l’envoi par le service préparation, puis par le service d’expédition.
À cela, s'ajoutent les tests aléatoires effectués par le service de conditionnement.
Le délai de dix jours ouvrés à réception de la commande pour nous faire parvenir votre requête, conformément à nos conditions générales étant malheureusement dépassé, nous ne pouvons y donner une suite favorable.
Nous vous remercions pour votre compréhension et restons disponibles pour toute autre demande.
L'Atelier du Chocolat
C
Note : 4 sur 5
Très bon chocolat, mais déçu que la livraison n'est pas été faite à domicile comme prévue.
V
Note : 2 sur 5
Lorsque j'ai passé la commande (vendredi 06/12), il m'a été proposé l'expédition gratuite en Chronopost et livraison dès le lendemain (samedi 07/12), à la réception du mail de confirmation de commande, " livraison différée " sans aucune explication et livraison le lundi suivant soit le 09/12. La livraison a été effectuée par le facteur aux alentours de 13h alors que j'attendais depuis le matin 8H comme indiqué sur le site de Chronopost. Beaucoup de temps de perdu pour des chocolats qui ne sont plus ce qu'ils étaient par le passé. Si je dois résumer objectivement cette commande, un seul mot : DECEPTION.
T
Note : 4 sur 5
Très bon rapport qualité de présentation et de réception. Nous gouterons vos produits a Noël. Merci
J
Note : 4 sur 5
C'était un cadeau. Je n'ai pas reçu de confirmation ni d'avis du destinataire
C
Note : 3 sur 5
Site pas très intuitif. Par contre très bons produits.
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Madame,
Nous vous remercions pour votre retour et vos compliments sur nos produits et sommes sincèrement désolés si vous avez trouvé notre site peu intuitif.
Votre remarque est précieuse et nous aidera à améliorer votre expérience en ligne.
N'Hésitez pas à nous faire part de suggestions ou de points spécifiques qui pourraient être optimisés.
Bien cordialement,
L'Atelier du Chocolat
Nous vous remercions pour votre retour et vos compliments sur nos produits et sommes sincèrement désolés si vous avez trouvé notre site peu intuitif.
Votre remarque est précieuse et nous aidera à améliorer votre expérience en ligne.
N'Hésitez pas à nous faire part de suggestions ou de points spécifiques qui pourraient être optimisés.
Bien cordialement,
L'Atelier du Chocolat
A
Note : 3 sur 5
Le site est bien fait mais les dates de livraison sont très optimistes. Ne les écrivez pas si vous ne pouvez pas les assurer.
D
Note : 4 sur 5
Chocolats sont excellents la présentation très originale. Délai de livraison tenu. Emballage très soigné du colis qui a permis une réception. Impeccable. Bravo pour tout.
J
Note : 4 sur 5
Tout c'est bien passé , je ne peux pas donner d'avis sur le produit car le cadeau n'a pas encore était offert
B
Note : 3 sur 5
La livraison n’a pas été effectuée après 2 messages auprès de DPD pour re planifier une nouvelle livraison celle ci n’a pas eu lieue
A
Note : 3 sur 5
Certains bouquets un peu trop cassés Livraison en temps et heure Facture non reçue
C
Note : 4 sur 5
À part le problème du temps de livraison.. Je suis satisfaite du produit..
T
Note : 4 sur 5
Si j'y suis satisfaitereviens c'est que j'en
F
Note : 4 sur 5
J'apprécie beaucoup la qualité, sauf que la cabosse n'était pas rouge comme mentionné à la commande, sinon c'est parfait.
J
Note : 4 sur 5
Très satisfait
A
Note : 4 sur 5
Très bien