Français 
S
Note : 4 sur 5
Très bon , et présentation originale
Avis clients de ATELIER DU CHOCOLAT
Attestation de confiance
9,3
/10
Note globale : 9,3 sur 10
Basée sur 5 114 avis publiés
Résumé des avis
Les clients expriment une grande satisfaction quant à la qualité des chocolats, que beaucoup décrivent comme délicieux et originaux. La présentation des produits, notamment les coffrets et bouquets de chocolat, est souvent mentionnée comme un excellent choix pour offrir. En ce qui concerne la livraison, de nombreux avis soulignent la rapidité avec laquelle les commandes sont expédiées, ainsi que l'emballage soigné qui protège les chocolats. Le service client se démarque également par son sérieux et son efficacité, contribuant ainsi à une expérience d'achat agréable et fiable.
Avis 2, 3 et 4 étoiles
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Note : 2 sur 5
Colis arrivé endommagé avec 1 produit manquant. Depuis et malgrés vous avoir signalé le problème je n'ai plus de nouvelle
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Madame,
Nous sommes désolés d’apprendre que votre colis est arrivé endommagé et qu’un produit manquait.
Nous n’avons pas été contactés par notre service après-vente à ce sujet. N’hésitez pas à consulter nos conditions de livraison pour connaître nos procédures de dédommagement, et surtout à nous contacter directement : nous serions ravis de trouver une solution favorable à cet oubli.
Votre satisfaction est importante pour nous, et nous restons à votre disposition pour vous accompagner.
Bien cordialement,
L’équipe de L’Atelier du Chocolat
Nous sommes désolés d’apprendre que votre colis est arrivé endommagé et qu’un produit manquait.
Nous n’avons pas été contactés par notre service après-vente à ce sujet. N’hésitez pas à consulter nos conditions de livraison pour connaître nos procédures de dédommagement, et surtout à nous contacter directement : nous serions ravis de trouver une solution favorable à cet oubli.
Votre satisfaction est importante pour nous, et nous restons à votre disposition pour vous accompagner.
Bien cordialement,
L’équipe de L’Atelier du Chocolat
R
Note : 4 sur 5
Excellents chocolats. J'aurais aimé pouvoir choisir les garnitures intérieures. Nous aimons les giandujas, les pralinés, les pâtes d'amandes ou d'autres noix, café, etc ... . Dans la sélection reçue, beaucoup de crèmes de fruits, que nous apprécions moins, même si ces chocolats étaient très bien confectionnés aussi...
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Monsieur et Madame Wendling 😊,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour et sommes ravis que vous ayez trouvé nos chocolats excellents ✨.
Nous sommes désolés si la sélection reçue n’a pas entièrement répondu à vos préférences 😔. Nous disposons de plusieurs autres compositions, mettant davantage en valeur les giandujas, pralinés, pâtes d’amandes, noix ou notes caféinées ☕🌰, que vous semblez particulièrement apprécier.
Nous vous invitons à explorer nos collections personnalisables ou à nous contacter directement pour vous orienter vers des assortiments plus proches de vos goûts ❤️.
Merci encore pour votre confiance, et au plaisir de ravir vos papilles une prochaine fois !
Bien cordialement,
L’Atelier du Chocolat 🍫
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour et sommes ravis que vous ayez trouvé nos chocolats excellents ✨.
Nous sommes désolés si la sélection reçue n’a pas entièrement répondu à vos préférences 😔. Nous disposons de plusieurs autres compositions, mettant davantage en valeur les giandujas, pralinés, pâtes d’amandes, noix ou notes caféinées ☕🌰, que vous semblez particulièrement apprécier.
Nous vous invitons à explorer nos collections personnalisables ou à nous contacter directement pour vous orienter vers des assortiments plus proches de vos goûts ❤️.
Merci encore pour votre confiance, et au plaisir de ravir vos papilles une prochaine fois !
Bien cordialement,
L’Atelier du Chocolat 🍫
R
Note : 4 sur 5
Je suis toujours dans l'attente de mon cadeau ..comme vois me le prometiez dans un premier mail reçu pour 5 ans de fidélité à votre atelier.... Au plaisir de continuer à déguster vos produits
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Monsieur Alteirac,
Nous vous remercions sincèrement pour votre fidélité et votre message.
Nous souhaitons vous préciser que la plaque en chocolat « Joyeux Anniversaire » 🎉 offerte pour la date anniversaire de la création de votre compte client, et disponible sur une prochaine commande d’un minimum de 40 €, en utilisant le code promotionnel qui vous a été communiqué par mail.
Il vous suffit d’inscrire ce code lors de la validation de votre commande pour en bénéficier.
Notre service aprés-vente reste à votre disposition pour toute autre demande.
Bien cordialement,
L’Atelier du Chocolat 🍫
Nous vous remercions sincèrement pour votre fidélité et votre message.
Nous souhaitons vous préciser que la plaque en chocolat « Joyeux Anniversaire » 🎉 offerte pour la date anniversaire de la création de votre compte client, et disponible sur une prochaine commande d’un minimum de 40 €, en utilisant le code promotionnel qui vous a été communiqué par mail.
Il vous suffit d’inscrire ce code lors de la validation de votre commande pour en bénéficier.
Notre service aprés-vente reste à votre disposition pour toute autre demande.
Bien cordialement,
L’Atelier du Chocolat 🍫
J
Note : 4 sur 5
Aucune remarque sur la qualité des chocolats, par contre le livreur n'a pas livré chez ma belle mère et à déposé dans un point relais, alors que ma belle mère n'a pas les moyens de se déplacer. Elle avait été prévenue du passage du livreur mais celui-ci n'a jamais sonné à son domicile. Cordialement. Jean Pierre POTTIER
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Monsieur Pottier,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes heureux que la qualité de nos chocolats vous ait plu.
Nous sommes toutefois désolés d’apprendre les difficultés rencontrées lors de la livraison.
Si vous aviez contacté notre service après-vente, nous aurions pu intervenir rapidement et exiger une nouvelle présentation à domicile afin d’éviter ce désagrément.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute future demande ou assistance, car votre satisfaction est notre priorité.
Bien cordialement,
L’équipe de l’Atelier du Chocolat 🍫
Nous vous remercions pour votre retour et sommes heureux que la qualité de nos chocolats vous ait plu.
Nous sommes toutefois désolés d’apprendre les difficultés rencontrées lors de la livraison.
Si vous aviez contacté notre service après-vente, nous aurions pu intervenir rapidement et exiger une nouvelle présentation à domicile afin d’éviter ce désagrément.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute future demande ou assistance, car votre satisfaction est notre priorité.
Bien cordialement,
L’équipe de l’Atelier du Chocolat 🍫
D
Note : 4 sur 5
Dommage pendant le transport arrivé casser mais le plus drôle de sa part c'est pas grave faut le casser pour le déguster❤️
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Madame Mary,
Nous vous remercions pour votre message rempli d’humour et de douceur.
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre gourmandise est arrivée endommagée pendant le transport.
Nous n’avions pas été contactés par notre service après-vente à ce sujet, mais n’hésitez pas à le faire à l’avenir 📩 : nous pouvons proposer une réexpédition ou un remboursement en cas de souci à la réception. Votre satisfaction reste au cœur de nos attentions 💛
Encore merci pour votre gentillesse, et au plaisir de vous régaler à nouveau très bientôt !
Bien cordialement,
L’Atelier du Chocolat 🍫
Nous vous remercions pour votre message rempli d’humour et de douceur.
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre gourmandise est arrivée endommagée pendant le transport.
Nous n’avions pas été contactés par notre service après-vente à ce sujet, mais n’hésitez pas à le faire à l’avenir 📩 : nous pouvons proposer une réexpédition ou un remboursement en cas de souci à la réception. Votre satisfaction reste au cœur de nos attentions 💛
Encore merci pour votre gentillesse, et au plaisir de vous régaler à nouveau très bientôt !
Bien cordialement,
L’Atelier du Chocolat 🍫
J
Note : 4 sur 5
pas de problème
E
Note : 4 sur 5
Excellent suivi, possibilité de communiquer facilement avec le sce clients, qualité des chocolats.
F
Note : 3 sur 5
Deux morceaux de chocolat étaient cassés. C'est dommage car le bouquet était joli.
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Madame Casale,
Nous vous remercions pour votre retour.
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que deux morceaux de chocolat étaient cassés à la réception. Nous comprenons votre déception, d’autant plus que le Bouquet de Chocolat est conçu pour offrir autant de plaisir visuel que gustatif.💐
N’hésitez surtout pas à contacter notre service client en cas de casse ou de détérioration à la livraison : nous disposons de solutions de dédommagement et d’une prise en charge adaptée, afin de garantir votre entière satisfaction.
Encore toutes nos excuses pour ce désagrément, et merci de votre compréhension 🙏
Chaleureusement,
L’équipe de L’Atelier du Chocolat 🍫
Nous vous remercions pour votre retour.
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que deux morceaux de chocolat étaient cassés à la réception. Nous comprenons votre déception, d’autant plus que le Bouquet de Chocolat est conçu pour offrir autant de plaisir visuel que gustatif.💐
N’hésitez surtout pas à contacter notre service client en cas de casse ou de détérioration à la livraison : nous disposons de solutions de dédommagement et d’une prise en charge adaptée, afin de garantir votre entière satisfaction.
Encore toutes nos excuses pour ce désagrément, et merci de votre compréhension 🙏
Chaleureusement,
L’équipe de L’Atelier du Chocolat 🍫
J
Note : 2 sur 5
Le chocolat était très bon mais il n'y avait pas assez de chocolat pour le prix de 27 euros.
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Monsieur Hogg,
Nous vous remercions pour votre commande ainsi que pour votre retour.
Nous souhaitons vous confirmer que le poids du Bouquet de Chocolat 100% Lait, soit 220g, est bien précisé sur la fiche produit. Il s'agit d’un assortiment de fines feuilles de chocolat au lait accompagnées de savoureux agréments gourmands. ✨
Nous espérons que cette création vous a tout de même régalé, et restons à votre écoute si vous avez la moindre question ou demande complémentaire.
Bien cordialement,
L’Atelier du Chocolat 🍫
Nous vous remercions pour votre commande ainsi que pour votre retour.
Nous souhaitons vous confirmer que le poids du Bouquet de Chocolat 100% Lait, soit 220g, est bien précisé sur la fiche produit. Il s'agit d’un assortiment de fines feuilles de chocolat au lait accompagnées de savoureux agréments gourmands. ✨
Nous espérons que cette création vous a tout de même régalé, et restons à votre écoute si vous avez la moindre question ou demande complémentaire.
Bien cordialement,
L’Atelier du Chocolat 🍫
J
Note : 3 sur 5
Chocolats ok. Je devais beneficier de 10% sur ma 1ere commande cela n'a pas été le cas car un code remise m'avait été envoyé par un mail séparé que je n'avais aucune raison de lire dans ma réalisation de commande Donc déçu...
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Monsieur Konieczek,
Nous vous remercions pour votre retour et votre confiance.😊
Nous comprenons votre déception concernant la remise non appliquée lors de votre première commande. Sachez que la procédure classique prévoit l’utilisation du code promo au moment de la commande, mais nous aurions été ravis de pouvoir appliquer la remise a posteriori si vous aviez contacté notre service client.
Par ailleurs, le code reste toujours actif et utilisable pour vos prochaines commandes, n’hésitez pas à en profiter !
Nous restons à votre disposition pour toute question ou assistance.
Bien cordialement,
L’équipe de L’Atelier du Chocolat 🍫
Nous vous remercions pour votre retour et votre confiance.😊
Nous comprenons votre déception concernant la remise non appliquée lors de votre première commande. Sachez que la procédure classique prévoit l’utilisation du code promo au moment de la commande, mais nous aurions été ravis de pouvoir appliquer la remise a posteriori si vous aviez contacté notre service client.
Par ailleurs, le code reste toujours actif et utilisable pour vos prochaines commandes, n’hésitez pas à en profiter !
Nous restons à votre disposition pour toute question ou assistance.
Bien cordialement,
L’équipe de L’Atelier du Chocolat 🍫
A
Note : 4 sur 5
Livraison parfaite
G
Note : 4 sur 5
Très bien
L
Note : 2 sur 5
Ça fait maintenant presque 2 semaines que j’ai passé ma commande et la personne à laquelle je voulais l’offrir ne l’a toujours pas reçu…
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Madame,
Nos colis sont obligatoirement delivrés contre signature.
Selon notre suivi, le transporteur s'est présenté 7 fois au lieu de livraison, sans succès.
L'Atelier du chocolat
Nos colis sont obligatoirement delivrés contre signature.
Selon notre suivi, le transporteur s'est présenté 7 fois au lieu de livraison, sans succès.
L'Atelier du chocolat
E
Note : 3 sur 5
le site internet est bien fait et les produits sont très bons. par contre niveau transporteur, il y a beaucoup de progrès à faire : un mail est envoyé dès que le colis a été déposé dans le point relais. Par contre, si on va dans le point relais, il est très difficile de récupérer son colis car 1/ ils demandent un QR code (qui lui a été envoyé 12h plus tard), 2/ ils ne réussissent pas à retrouver le colis avec mon nom..... bref en insistant et grâce au fait qu'il n'y avait pas 'autres clients à ce moment là, ils ont bien voulu rechercher dans les réceptions du jour mais ça nous a pris quand même pas mal de temps....
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Madame Monath,
Il semble que le souci vienne du point relai.
Nous sommes sincèrement navrés pour ce désagrament.
A l'avenir n'hésitez pas à contacter notre service après-vente afin que nous puissions vous assister :)
L'Atelier du chocolat
Il semble que le souci vienne du point relai.
Nous sommes sincèrement navrés pour ce désagrament.
A l'avenir n'hésitez pas à contacter notre service après-vente afin que nous puissions vous assister :)
L'Atelier du chocolat
G
Note : 4 sur 5
Envoi rapide, emballage de qualité, pour le goût il faut demander à ceux auxquels j'ai offert le ballon.
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Merci Monsieur Trebuchet,
Nous espérons que les destinataires se sont régalés :)
L'Atelier du chocolat
Nous espérons que les destinataires se sont régalés :)
L'Atelier du chocolat
C
Note : 3 sur 5
Déçue colis pas reçu pour Pâquesalors qu'on me demande une date de livraison, j'ai du relancer et aucun geste commercial
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Madame,
Nous somme sincèrement navrés.
Cependant nous ne trouvons pas votre commande dans notre serveur.. N'hésitez pas à prendre contact avec notre service après-vente.
L'Atelier du chocolat
Nous somme sincèrement navrés.
Cependant nous ne trouvons pas votre commande dans notre serveur.. N'hésitez pas à prendre contact avec notre service après-vente.
L'Atelier du chocolat
M
Note : 2 sur 5
La commande a été livrée une semaine après Pâques bien que j'avais demandé qu'elle soit livrée le vendredi d'avant.
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Madame Boisselet,
Comme expliqué par mail, vous aviez choisi (semble t-il par erreur) une livraison différée au 25 avril.
Ainsi, vous avez été livrée à la date prévue.
L'Atelier du chocolat
Comme expliqué par mail, vous aviez choisi (semble t-il par erreur) une livraison différée au 25 avril.
Ainsi, vous avez été livrée à la date prévue.
L'Atelier du chocolat
M
Note : 4 sur 5
Belle boîte de chocolats, livraison assez rapide.
C
Note : 4 sur 5
Parfait
D
Note : 4 sur 5
Très bonne qualité des articles. Livraison malheureusement retardée.
C
Note : 4 sur 5
Très bon produit artisanal comme on aime !!! On en reprendra sans aucun doute…
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Madame Ferini,
Merci beaucoup pour votre retour! C'est avec grand plaisir que nous vous resservirons :)
L'Ateier du chocolat
Merci beaucoup pour votre retour! C'est avec grand plaisir que nous vous resservirons :)
L'Ateier du chocolat
S
Note : 4 sur 5
👍🏻
E
Note : 3 sur 5
C'est bon mais très cher. Les coûts d envoi sont excessifs
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Madame Fary,
Merci pour votre retour!
Concernant le coût de nos chocolats, le cours du cacao a significativement augmenté. Nous tentons de proposer à nos clients des gourmandises au prix le plus juste.
Concernant les frais de livraison, nos envois sont compétitifs par rapport au service premium que nous proposons.
Récemment nous avons mis en place la livraison en point relais afin de baisser encore le prix de la livraison :)
L'Atelier du chocolat
Merci pour votre retour!
Concernant le coût de nos chocolats, le cours du cacao a significativement augmenté. Nous tentons de proposer à nos clients des gourmandises au prix le plus juste.
Concernant les frais de livraison, nos envois sont compétitifs par rapport au service premium que nous proposons.
Récemment nous avons mis en place la livraison en point relais afin de baisser encore le prix de la livraison :)
L'Atelier du chocolat
H
Note : 3 sur 5
J'avais commandé un bouquet de chocolat qui est arrivé brisé à la moitié de sa hauteur. C'est dommage même si le chocolat reste très bon
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Madame SCHOENDOERFFER,
Nous sommes navrés que votre chocolat soit arrivé cassé.
N'hésitez pas à revenir vers notre service après-vente.
Bien cordialement
Nous sommes navrés que votre chocolat soit arrivé cassé.
N'hésitez pas à revenir vers notre service après-vente.
Bien cordialement
P
Note : 4 sur 5
Excellent
M
Note : 2 sur 5
Chocolat arrive en morceaux
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Madame Amalric,
Nous en sommes navrés. C'est pourquoi nous vous avons offert un avoir sur notre site :)
L'Atelier du chocolat
Nous en sommes navrés. C'est pourquoi nous vous avons offert un avoir sur notre site :)
L'Atelier du chocolat
J
Note : 4 sur 5
Parfait, rien à dire
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Madame Bellard,
Vos mots doux donnent encore plus de saveur à notre travail. Merci infiniment :)
L'Atelier du chocolat
Vos mots doux donnent encore plus de saveur à notre travail. Merci infiniment :)
L'Atelier du chocolat
S
Note : 4 sur 5
Le chocolat à était envoyé au date prévue, merci
M
Note : 4 sur 5
Commande bien arrivée mais beaucoup trop d'emballages. Grand carton pour peu d'articles. Dommage que le pick-up n'existe pas dans vos magasins, car la livraison a été faite au Pays Basque. Mes enfants auraient pu la récupérer dans le magasin de Bayonne ou St Jean de Luz.
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Bonjour Madame Martinez,
Nous essyaons de protéger au mieux nos colis afin qu'ils arrivent jusqu') vous intacts.
S'agissant des pick-up, cela n'est pas encore possible. Mais vous avez la possibilité de vous faire livrer directement à domicile. Nous offrons les frais de port plusieurs fois dans l'année :)
L'Atelier du chocolat
Nous essyaons de protéger au mieux nos colis afin qu'ils arrivent jusqu') vous intacts.
S'agissant des pick-up, cela n'est pas encore possible. Mais vous avez la possibilité de vous faire livrer directement à domicile. Nous offrons les frais de port plusieurs fois dans l'année :)
L'Atelier du chocolat
M
Note : 4 sur 5
Délai de livraison respecté , ma famille a apprécié et dégusté les chocolats
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Merci beaucoup Madame Bourlard,
Nous espérons que vous avez passé d'agréables fêtes :)
L'Atelier du chocolat
Nous espérons que vous avez passé d'agréables fêtes :)
L'Atelier du chocolat
A
Note : 4 sur 5
très réactifs, les ateliers du chocolat livrent rapidement de très bons produits... mes petits enfants étaient ravis
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Monsieur Castagné,
Merci pour votre retour! Nous espérons que vous et vos petits enfants avez passé de belles fêtes :)
L'Atelier du chocolat
Merci pour votre retour! Nous espérons que vous et vos petits enfants avez passé de belles fêtes :)
L'Atelier du chocolat
M
Note : 4 sur 5
Très contente de ma commande
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Madame Goulet,
Heureux d’avoir égayé votre fête !
L'Atelier du chocolat
Heureux d’avoir égayé votre fête !
L'Atelier du chocolat
M
Note : 3 sur 5
les chocolats arrivent cassés, et même si le chocolat est bon, ça ne donne pas envie de recommencer. Et bien sûr, mes enfants n'ont pas pris de photo, donc pas de réclamation possible
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Madame Couquet,
Vous avez valider les conditions de prise en charge en cas de casse lors de la validation de votre commande.
Effectivement nous procédons à une réexpédition ou un remboursement mais il nous faut un visuel à l'appui :)
L'Atelier du chocolat
Vous avez valider les conditions de prise en charge en cas de casse lors de la validation de votre commande.
Effectivement nous procédons à une réexpédition ou un remboursement mais il nous faut un visuel à l'appui :)
L'Atelier du chocolat
M
Note : 4 sur 5
Très bien.
C
Note : 3 sur 5
déçue par la petitesse de certains chocolats, mal expliqué sur le site
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Madame,
Le grammage de nos chocolats est indiqué sur notre site, ce qui vous permet d'avoir une idée de leur taille :)
L'Atelier du chocolat
Le grammage de nos chocolats est indiqué sur notre site, ce qui vous permet d'avoir une idée de leur taille :)
L'Atelier du chocolat
G
Note : 2 sur 5
Lorsque que vous l'avez envoyé il faudrait mieux le protéger car j'ai reçu mon colis tout cassé Désolé Cordialement GG
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Monsieur Garnier,
Nous sommes sincèrement navrés.
Nous faisons le maximum pour protéger au mieux nos chocolats. Malheureusement le transport peut parfois être mouvementé
N'hésitez pas à revenir vers notre service après-vente :)
L'Atelier du chocolat
Nous sommes sincèrement navrés.
Nous faisons le maximum pour protéger au mieux nos chocolats. Malheureusement le transport peut parfois être mouvementé
N'hésitez pas à revenir vers notre service après-vente :)
L'Atelier du chocolat
V
Note : 3 sur 5
Très décu sur le delai de livraison alors que j ai payé le plus cher et la réponse de votre part n 'est pas des plus commerciales
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Madame Chapelle,
Nous sommes navrés. Toutefois, comme précédent expliqué par mail, la mention des délais de livraison estimés — mais non garantis - était bien indiquée, afin d’éviter toute mauvaise surprise durant cette période particulièrement chargée pour les chocolatiers
L'Atelier du chocolat
Nous sommes navrés. Toutefois, comme précédent expliqué par mail, la mention des délais de livraison estimés — mais non garantis - était bien indiquée, afin d’éviter toute mauvaise surprise durant cette période particulièrement chargée pour les chocolatiers
L'Atelier du chocolat
B
Note : 4 sur 5
Très bon service
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Merci beaucoup pour ce retour qui nous fait chaud au cœur :)
M
Note : 3 sur 5
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