Avis ATELIER DU CHOCOLAT : Découvrez les avis clients de atelierduchocolat.fr (Page 14)

C

christian P.

Publié le 17/01/2023 à 10h18 suite à un achat du 02/01/2023

J'ai été déçu par le délai de livraison non respecté , ils m'ont remboursé les frais de port mais cela ne remplace pas la surprise du jour d'anniversaire avec un jour de retard. Dommage.

M

Majid B.

Publié le 16/01/2023 à 20h52 suite à un achat du 05/01/2023

Commande passée comme indiqué sur le site vendredi avant 12h pour être livré le samedi moyennement un coût supplémentaire pour le samedi. Commande reçu seulement le mardi soir plus de 48h de retard. Même si les frais de livraison ont été remboursés, le mal est fait. C’était pour un anniversaire.

A

Alice M.

Publié le 16/01/2023 à 19h02 suite à un achat du 04/01/2023

chocolat de qualité, service client très réactif, livraison dans les temps

A

Aida N.

Publié le 14/01/2023 à 18h17 suite à un achat du 04/01/2023

Chocolats arrivés cassés car emballage très minimaliste et sans la carte demandée. 1ere et dernière fois

Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT Publiée le 16/01/2023

Madame,

Conformément à notre échange du 9 janvier, nous vous présentons nos sincères excuses quant au désagrément que vous avez rencontré.

Malgré le soin apporté à la préparation de nos commandes, il peut arriver que le transport soit soumis à beaucoup moins de délicatesse, et que nos gourmandises soient réceptionnées endommagées.

Afin d'ouvrir un dossier de réclamation, celle-ci doit être accompagnée de visuels de l’emballage et des produits, attestant de la situation.

Après étude de la réclamation par notre service qualité, et conformément à nos conditions de livraison, le service après-vente procédera selon votre souhait au remboursement de la marchandise ou à sa réexpédition.

Nous ne disposons pas de carte à glisser dans nos envois, cependant le message à l'attention de votre maman était bien présent sur le bon de livraison.

Dans le cas d'une demande de personnalisation particulière, nous vous invitons à contacter notre service après-vente en amont.

Dans l'attente d'un nouvel échange sous le signe de la gourmandise, nous restons à votre disposition pour toutes autres demandes,

Bien cordialement,

L’Atelier du Chocolat

D

Doucet V.

Publié le 09/01/2023 à 15h40 suite à un achat du 29/12/2022

Gros problème de livraison, j'ai dû appeler deux fois chronofresh, mon colis m'était soit disant livré et réceptionné par ma personne mais pas du tout Bizarrement l'après-midi mon colis livré avec non pas un bouquet de chocolat mais un tas de chocolat. Je ne suis pas prête de recommander chez vous, surtout que je vous ai mis un message auquel vous n'avez jamais répondu.

Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT Publiée le 10/01/2023

Madame Doucet,
Nous vous remercions pour votre message. Votre commande a été validée sur notre boutique en ligne le jeudi 29 décembre après midi (12h). Comme indiqué dans nos conditions de livraison, seules les commandes validées avant midi (12h) du lundi au vendredi sont traitées et expédiées le jour même. Nos livraisons sont assurées du lundi au vendredi uniquement sauf expédition via Chronopost samedi.
Ainsi, votre commande a été expédiée le vendredi 30 décembre via Chronopost 24h pour une livraison effective à la date indiquée du lundi 2 janvier. Nos conditions de prise en charge sont clairement définies, et il n'y a eu aucun incident ou retard concernant votre livraison. Un réponse à votre message vous a bien été adressée par mail le 30/12 afin de vous informer du suivi de votre commande.
Toujours conformément à nos conditions de prise en charge, nous vous invitons à vous rapprocher de notre service après vente lors de la réception de vos chocolats endommagés. Nous procéderons alors à la réexpédition ou au remboursement de la référence.
Bien cordialement,
L'Atelier du Chocolat

N

Nadège B.

Publié le 06/01/2023 à 12h32 suite à un achat du 27/12/2022

Je recommande vivement. J'ai fait envoyer les chocolats en bouquet avec un merci sur une tablette . Retour des destinataires : chocolats excellents , un joli emballage cadeau accompagné du petit mot prévu, livraison en temps et en heure. Nous sommes tous ravis.

M

Michel D.

Publié le 05/01/2023 à 13h11 suite à un achat du 24/12/2022

J’ai offert ces chocolats. J’ai eu de bons échos mais il est rare que l’on dise du mal d’un cadeau! Je ne peux donc répondre! Mais simplifiez la commande! MD

J

Jerome G.

Publié le 03/01/2023 à 10h11 suite à un achat du 15/12/2022

Prestation conforme aux attentes

G

Gwladys M.

Publié le 02/01/2023 à 17h11 suite à un achat du 22/12/2022

Très bien.. Joli emballage mais il manque juste les poches pour offrir. Merci

Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT Publiée le 03/01/2023

Madame Massat, nous vous remercions chaleureusement pour votre retour. Les sacs kraft sont disponibles gratuitement à la demande selon les stocks en cours. Nous ne pouvons malheureusement pas vous garantir que cet ajout pourra être honoré lors des périodes de fortes sollicitations comme Pâques ou Noël. Bien cordialement, L'Atelier du Chocolat

M

Monique L.

Publié le 02/01/2023 à 15h46 suite à un achat du 22/12/2022

Je ne peux pas vous donner mon avis, c'était un cadeau et je sais que ça a été très apprécié

M

Marion F.

Publié le 02/01/2023 à 08h10 suite à un achat du 12/12/2022

Chocolats très beau mais malgré l'emballage et la protection, le bouquet était cassé.

Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT Publiée le 02/01/2023

Madame Faure, nous vous remercions chaleureusement pour votre avis, et vous présentons nos sincères excuses suite à cet acheminement indélicat. Conformément à nos conditions de livraison, nous vous invitons à contacter notre service après vente afin de bénéficier de la réexpédition ou du remboursement des gourmandises endommagées. Bien cordialement, L'Atelier du Chocolat

Y

yvonne H.

Publié le 01/01/2023 à 07h10 suite à un achat du 20/12/2022

prestation satisfaisante

G

Gérard et Marie France P.

Publié le 31/12/2022 à 14h29 suite à un achat du 20/12/2022

Un problème d'envoi : les colis sont bien arrivés, mais les chocolats étaient brisés

Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT Publiée le 02/01/2023

Bonjour, nous vous remercions chaleureusement pour votre avis, et vous présentons nos sincères excuses suite à cet acheminement indélicat. Conformément à nos conditions de livraison, nous vous invitons à contacter notre service après vente afin de bénéficier de la réexpédition ou du remboursement des gourmandises endommagées. Bien cordialement, L'Atelier du Chocolat

P

pascale A.

Publié le 31/12/2022 à 13h16 suite à un achat du 15/12/2022

Tout c'est bien passé. Les personnes ont bien apprécié.

N

Natacha L.

Publié le 30/12/2022 à 15h47 suite à un achat du 19/12/2022

Le colis est bien arrivé mais la cabosse est arrivée cassée. Mais les chocolats ont été appréciés

J

Jean-Yves C.

Publié le 30/12/2022 à 15h22 suite à un achat du 19/12/2022

Impeccable

P

Priscilla D.

Publié le 30/12/2022 à 14h16 suite à un achat du 17/12/2022

Bien mais dommage je n'avais pas d'emballage j'ai déjà commandé et le colis était dans une jolie boite

Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT Publiée le 02/01/2023

Madame Daude, nous vous remercions chaleureusement pour votre avis. Le conditionnement de nos gourmandises varie selon votre sélection de chocolats, et s'adapte au volume et particularités de chaque création. Les boîtes et coffrets dits luxes sont réservés aux coffrets cadeaux composés sur notre boutique en ligne. Nous restons à votre disposition pour toutes autres demandes, bien cordialement, L'Atelier du Chocolat

G

GUILLEMEAU L.

Publié le 30/12/2022 à 12h55 suite à un achat du 19/12/2022

Super produits excellents chocolats, commande livrée dans les temps comme promis, heureusement car livraison à 8,50 Euro quand même... Attention quand vous offrez et faites donc livrer, le transporteur demande un code de vérification....Difficile de faire une surprise!

Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT Publiée le 02/01/2023

Madame Guillemeau, nous vous remercions pour votre avis. Comme indiqué dans nos conditions de livraison, le QR code n’est pas obligatoire pour réceptionner l’envoi mais a été mis en place par la Poste lors de la pandémie de COVID-19 pour permettre aux clients de valider la réception de leur envoi à distance, sans entrer en contact physique avec le livreur. Nos envois sont cependant obligatoirement remis contre signature. Nous restons à votre disposition pour toutes autres demandes, bien cordialement, L'Atelier du Chocolat

O

Olivier D.

Publié le 30/12/2022 à 12h37 suite à un achat du 17/12/2022

Parfait, mais une proposition vers les offres d'entreprises sans téléchargement des brochures serait plus efficiente et plus instantanée.

Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT Publiée le 02/01/2023

Monsieur, nous vous remercions chaleureusement pour votre avis, notre service commercial dédié aux professionnels est également disponible et réactif chaque jour via le 05 59 55 70 36 ou à l'adresse commercial@atelierduchocolat.fr. N'hésitez pas à les contacter directement pour connaître leurs tarifs préférentiels et possibilités de personnalisation. Bien cordialement, L'Atelier du Chocolat

J

Jean-Manuel P.

Publié le 30/12/2022 à 12h35 suite à un achat du 17/12/2022

Un des bouquets à subi des dommages dans le transport vu le retour que m’a fait sa destinatrice… Sinon je pense que c’était bon !!

Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT Publiée le 02/01/2023

Monsieur, nous vous remercions chaleureusement pour votre avis, et vous présentons nos sincères excuses suite à cet acheminement indélicat. Conformément à nos conditions de livraison, nous vous invitons à contacter notre service après vente afin de bénéficier de la réexpédition ou du remboursement des gourmandises endommagées. Bien cordialement, L'Atelier du Chocolat

A

annie M.

Publié le 30/12/2022 à 11h42 suite à un achat du 13/12/2022

Très bon chocolat. Réception rapide de la commande.

M

Martine S.

Publié le 29/12/2022 à 14h48 suite à un achat du 18/12/2022

Une très bonne prestation, le seul bémol pour moi, concerne votre site et l'information de la livraison. Il m'était dit que ma commande allait me parvenir, alors que je voulais qu'elle aille à Marseille. Peut-être une mise en place, un peu compliquée, mais je connais bien l'Atelier, et j'en suis toujours satisfaite pour sa qualité. Merci

Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT Publiée le 02/01/2023

Madame Savasta,
Nous vous remercions pour votre avis. Effectivement lors de la validation de votre commande vous avez fait le choix de renseigner comme adresse de contact transporteur, votre adresse mail personnelle, c'est ainsi que les informations concernant votre livraison vous ont été directement communiquées. Cependant l'adresse de livraison à Marseille a bien été confirmée dès la prise en compte de votre commande. Nous restons à votre disposition, bien cordialement, L’Atelier du Chocolat

F

François D.

Publié le 29/12/2022 à 14h36 suite à un achat du 18/12/2022

Le colis est arrivé abîmé. La boîte était cassée dommage pour un cadeau. Les chocolats étaient intacts.

Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT Publiée le 02/01/2023

Monsieur, nous vous remercions chaleureusement pour votre avis, et vous présentons nos sincères excuses suite à cet acheminement indélicat. Conformément à nos conditions de livraison, nous vous invitons à contacter notre service après vente afin de bénéficier de la réexpédition ou du remboursement des gourmandises endommagées. Bien cordialement, L'Atelier du Chocolat

P

Patrick A.

Publié le 26/12/2022 à 15h33 suite à un achat du 15/12/2022

chocolat de très bonne qualite nous avons visité l atelier de bayonne l an passé bonne livraison rapide bon emballage seul reproche garnissage petit sachet un peu leger

C

CHRISTINE M.

Publié le 26/12/2022 à 15h17 suite à un achat du 10/12/2022

Très bons chocolats, c'est juste dommage que les figurines ou le tableau en chocolat arrive cassé. Il faudrait un emballage beaucoup plus protecteur.

Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT Publiée le 27/12/2022

Madame, Nous vous remercions pour votre avis. Malgré le soin apporté à la préparation de nos envois, le transport est parfois soumis à moins de délicatesse et nos chocolats peuvent malheureusement arriver endommagés. Nous vous présentons nos sincères excuses quant à ce désagrément, et vous invitons à contacter notre service après vente pour donner suite à votre réclamation. Bien cordialement, L'Atelier du Chocolat

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ISABELLE G.

Publié le 26/12/2022 à 13h59 suite à un achat du 15/12/2022

Les chocolats en eux même sont parfaits mais la livraison payante contre signature n est pas respectée par colissimo

Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT Publiée le 26/12/2022

Madame, nous vous remercions pour votre avis, et vous invitons à contacter notre service après vente afin de leur faire part de votre expérience, qui ne semble pas respectée les conditions de livraison décidées avec notre transporteur. Nous vous présentons nos sincères excuses quant à ce désagrément. Cordialement, L'Atelier du Chocolat

Y

Yann L.

Publié le 26/12/2022 à 13h07 suite à un achat du 15/12/2022

Chocolat reçu renversé dans le carton et mélangé avec la sorte de paille dans sa boite. Reçu rapidement.

Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT Publiée le 26/12/2022

Monsieur,
Nous vous remercions chaleureusement de l'intérêt que vous portez à L'Atelier du Chocolat, ainsi qu'à nos gourmandises.
Malgré le soin apporté à la préparation de nos envois, le transport est parfois soumis à moins de délicatesse et nos chocolats peuvent malheureusement arriver endommagés.

Nous vous présentons nos sincères excuses quant à ce désagrément et vous invitons à contacter notre service après-vente afin de prendre connaissance de l'état de vos gourmandises à réception et de procéder à la réexpédition ou au remboursement de ces références.
Il ne s'agit enfin pas de paille mais de frisure alimentaire adaptée pour le calage des denrées alimentaires.
Nous restons à votre disposition pour toutes autres demandes,
Bien cordialement,
L'Atelier du Chocolat

J

Julie V.

Publié le 26/12/2022 à 12h38 suite à un achat du 12/12/2022

Une livraison partielle m'a conduite à contacter le SAV qui a été très réactif, Le suivi et l'accompagnement de commande sont à la hauteur de la qualité des produits, même en ces périodes de fêtes très chargées

Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT Publiée le 26/12/2022

Madame Vasseur, nous vous remercions chaleureusement pour votre compréhension, et vous renouvelons nos excuses quant au désagrément rencontré. Au plaisir d'un nouvel échange sous le signe de la gourmandise, Bien cordialement, L'Atelier du Chocolat

Y

Yves C.

Publié le 26/12/2022 à 08h56 suite à un achat du 14/12/2022

Bonjour, Je retiens 1 étoile car je trouve la boite trop somptueuse (au détriment de la quantité de chocolat), car je voulais acheter du chocolat et non une boite. Sinon, le qualité du chocolat est bien là!

Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT Publiée le 26/12/2022

Monsieur Casseville, nous vous remercions pour votre avis. Vous avez fait le choix d'un coffret de chocolat luxe comprenant une boîte rectangle standard dont le remplissage dépend effectivement de la sélection de chocolats associée. Nous transmettons votre retour à notre service qualité. Au plaisir d'un nouvel échange gourmand, bien cordialement, L'Atelier du Chocolat

P

Philippe M.

Publié le 25/12/2022 à 20h37 suite à un achat du 14/12/2022

Très bons chocolats, originaux. Belles présentations pour Noël. Colis emballé avec soin, arrivé rapidement .

M

Michèle B.

Publié le 25/12/2022 à 15h55 suite à un achat du 15/12/2022

Très satisfaite, livraison. Une seule chose, j'aurais aimé une poche, c'était pour offrir

L

Lucie L.

Publié le 25/12/2022 à 11h12 suite à un achat du 13/12/2022

Livré en temps et en heure ! Bon suivi!

E

Eliane O.

Publié le 24/12/2022 à 15h43 suite à un achat du 13/12/2022

Malheureusement j ai du refuser la commande car elle devait etrd livree en 48h maxi et en fait il etait livrable 6 jours plus tard : un jour apres que je sois partie pour mes conges et un jour grop tard pour les offrir. Par contre le remboursement a ete tres rapidement rembourse.

P

Paulette B.

Publié le 24/12/2022 à 08h16 suite à un achat du 12/12/2022

Très bien mais juste le bouquet de chocolats était cassé, dommage

Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT Publiée le 26/12/2022

Madame Buzon,
Nous vous remercions pour votre avis.
Malgré le soin apporté à la préparation de nos envois, le transport est parfois soumis à moins de délicatesse et nos chocolats peuvent malheureusement arriver endommagés.
Nous vous présentons nos sincères excuses quant à ce désagrément. Conformément à nos conditions de livraison, afin de procéder à la réexpédition ou au remboursement du Bouquet de Chocolat endommagé.
Nous restons à votre disposition pour toutes autres demandes,
Bien cordialement,
L'Atelier du Chocolat

M

marie amelie A.

Publié le 23/12/2022 à 15h38 suite à un achat du 11/12/2022

Bien Presentation correcte Merci

S

Sophie S.

Publié le 23/12/2022 à 04h54 suite à un achat du 11/12/2022

Malgré un emballage de transport soigné et adapté, les plaquettes de chocolat sont arrivées pour partie cassées…si bien que pour un cadeau de Noël ce n est pas présentable. J ai d ailleurs pour cette raison hésite à commander par internet mais c était le seul moyen pour moi de faire apprécier vos très bons chocolats. Une réclamation est en cours à ce sujet. Cdt.

S

SOPHIE G.

Publié le 22/12/2022 à 17h24 suite à un achat du 10/12/2022

Pas encore goûté mais envoi impeccable

J

Jerome C.

Publié le 22/12/2022 à 16h49 suite à un achat du 11/12/2022

Chocolats de très bonne facture et livrés rapidement . Un bémol concernant les frais de livraison qui sont trop chers.

O

Olivier P.

Publié le 22/12/2022 à 12h44 suite à un achat du 11/12/2022

Malgré tout le soin pris dans l'envoi il y a un peu de casse... d'où l'étoile en moins

N

Nathalie F.

Publié le 18/12/2022 à 16h31 suite à un achat du 07/12/2022

Colis livré dans les temps bonne prestation

Avis clients de ATELIER DU CHOCOLAT

Résumé des avis

Avis 2, 3 et 4 étoiles