Les clients louent la qualité des chocolats et la présentation soignée des emballages, avec des remarques positives sur la dégustation et les coffrets qui font des cadeaux très appréciés. Ils soulignent des livraisons rapides et une expédition soignée, ainsi que une logistique capable de respecter les délais et de maintenir le froid lorsque nécessaire. Le service et la fiabilité sont perçus comme des atouts, avec des expériences de livraison efficaces et des colis protégés, même si certaines expériences de livraison ont été verbalisées comme meilleures; les préférences pour le emballage et le conditionnement froid reviennent fréquemment. Dans l’ensemble, les produits sont décrits comme délicieux et attrayants, et les destinataires apprécient fortement les cadeaux offerts.
Le chocolat est arrivé cassé. C était pour offrir. En plus le message pour la destinataire sur une feuille avec le détail de la commande. Non merci
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Madame Mortel,
Nous vous remercions pour votre avis.
Malgré le soin porté à la préparation de nos envois, il peut arriver que le transport soit soumis à beaucoup moins de délicatesse.
Comme indiqué dans nos conditions, vous disposez normalement d’un délai de 7 jours ouvrés à partir de la date de réception de votre envoi ou de sa collecte en point de retrait, pour contacter notre service après-vente.
Nous vous invitons à contacter notre service après-vente à l'adresse : internet@atelierduchocolat.fr
Conformément à nos conditions de livraison, nous procéderons selon votre souhait au remboursement ou à la réexpédition de la gourmandise endommagée.
Nous ne disposons pas de carte message, celui-ci est bien ajouté au bon de livraison de votre envoi.
Dans l'attente de votre retour auprès de notre SAV, nous restons à votre disposition,
Bien cordialement,
L'Atelier du Chocolat
A
Alexandre Y.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/01/2023
Nous avons acheté du chocolat pour l'offrir a l'occasion d'un anniversaire. la présentation est très réussie et le gout parfait selon la personne qui l'a reçue en cadeaux. Petit bémol lors de l'achat sur le site nous n'avons pas pu le faire livrer directement a la personne, dommage.
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Monsieur Yunta,
L'étude de votre commande nous indique que les adresses de livraison et de facturation sont identiques.
Vous avez la possibilité de choisir une adresse de livraison différente à l'étape 2 de la validation de votre commande en cliquant sur le bouton "l'adresse de livraison est différente de l'adresse de facturation".
En cas de problème de validation, n'hésitez pas à contacter notre équipe par mail à l'adresse internet@atelierduchocolat.fr du lundi au vendredi de 9h à 17h.
Bien cordialement,
L'Atelier du Chocolat
C
Clément F.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/01/2023
Excellent chocolat mais le « bouquet » est arrivé en morceaux ….
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Monsieur Favre,
Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour.
Malgré le soin apporté à la préparation de nos envois, le transport est
parfois soumis à moins de délicatesse et nos chocolats peuvent
malheureusement arriver endommagés.
Nous vous présentons nos sincères excuses quant à ce désagrément.
Conformément à nos conditions de livraison, nous vous invitons à nous faire
parvenir des visuels des chocolats et emballages à réception afin de
pouvoir constater les dommages sur nos différentes références.
Suite au retour de notre service qualité et à votre souhait, nous
procéderons à la réexpédition ou au remboursement des produits endommagés.
Nous restons à votre disposition pour toutes autres demandes,
Bien cordialement,
L'Atelier du Chocolat
S
Sylvia B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/01/2023
J’ai offert vos chocolats à une amie elle s’est régalée. Merci
C
Christine C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/01/2023
Beaux produits originaux à offrir, mais une carte arrivée cassée malgré l emballage soigné.
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Madame Cordier,
Nous vous remercions chaleureusement pour avis.
En cas de gourmandise endommagée à la réception de votre commande, n'hésitez pas à contacter notre service après vente afin de bénéficier de la réexpédition ou du remboursement du produit concerné.
Bien cordialement,
L'Atelier du Chocolat
C
Christian P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/01/2023
J'ai été déçu par le délai de livraison non respecté , ils m'ont remboursé les frais de port mais cela ne remplace pas la surprise du jour d'anniversaire avec un jour de retard. Dommage.
M
Majid B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/01/2023
Commande passée comme indiqué sur le site vendredi avant 12h pour être livré le samedi moyennement un coût supplémentaire pour le samedi. Commande reçu seulement le mardi soir plus de 48h de retard. Même si les frais de livraison ont été remboursés, le mal est fait. C’était pour un anniversaire.
A
Alice M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/01/2023
chocolat de qualité, service client très réactif, livraison dans les temps
A
Aida N.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/01/2023
Chocolats arrivés cassés car emballage très minimaliste et sans la carte demandée. 1ere et dernière fois
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Madame,
Conformément à notre échange du 9 janvier, nous vous présentons nos sincères excuses quant au désagrément que vous avez rencontré.
Malgré le soin apporté à la préparation de nos commandes, il peut arriver que le transport soit soumis à beaucoup moins de délicatesse, et que nos gourmandises soient réceptionnées endommagées.
Afin d'ouvrir un dossier de réclamation, celle-ci doit être accompagnée de visuels de l’emballage et des produits, attestant de la situation.
Après étude de la réclamation par notre service qualité, et conformément à nos conditions de livraison, le service après-vente procédera selon votre souhait au remboursement de la marchandise ou à sa réexpédition.
Nous ne disposons pas de carte à glisser dans nos envois, cependant le message à l'attention de votre maman était bien présent sur le bon de livraison.
Dans le cas d'une demande de personnalisation particulière, nous vous invitons à contacter notre service après-vente en amont.
Dans l'attente d'un nouvel échange sous le signe de la gourmandise, nous restons à votre disposition pour toutes autres demandes,
Bien cordialement,
L’Atelier du Chocolat
D
Doucet V.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 29/12/2022
Gros problème de livraison, j'ai dû appeler deux fois chronofresh, mon colis m'était soit disant livré et réceptionné par ma personne mais pas du tout Bizarrement l'après-midi mon colis livré avec non pas un bouquet de chocolat mais un tas de chocolat. Je ne suis pas prête de recommander chez vous, surtout que je vous ai mis un message auquel vous n'avez jamais répondu.
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Madame Doucet,
Nous vous remercions pour votre message. Votre commande a été validée sur notre boutique en ligne le jeudi 29 décembre après midi (12h). Comme indiqué dans nos conditions de livraison, seules les commandes validées avant midi (12h) du lundi au vendredi sont traitées et expédiées le jour même. Nos livraisons sont assurées du lundi au vendredi uniquement sauf expédition via Chronopost samedi.
Ainsi, votre commande a été expédiée le vendredi 30 décembre via Chronopost 24h pour une livraison effective à la date indiquée du lundi 2 janvier. Nos conditions de prise en charge sont clairement définies, et il n'y a eu aucun incident ou retard concernant votre livraison. Un réponse à votre message vous a bien été adressée par mail le 30/12 afin de vous informer du suivi de votre commande.
Toujours conformément à nos conditions de prise en charge, nous vous invitons à vous rapprocher de notre service après vente lors de la réception de vos chocolats endommagés. Nous procéderons alors à la réexpédition ou au remboursement de la référence.
Bien cordialement,
L'Atelier du Chocolat
N
Nadège B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/12/2022
Je recommande vivement. J'ai fait envoyer les chocolats en bouquet avec un merci sur une tablette . Retour des destinataires : chocolats excellents , un joli emballage cadeau accompagné du petit mot prévu, livraison en temps et en heure. Nous sommes tous ravis.
M
Michel D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/12/2022
J’ai offert ces chocolats. J’ai eu de bons échos mais il est rare que l’on dise du mal d’un cadeau! Je ne peux donc répondre! Mais simplifiez la commande! MD
J
Jerome G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/12/2022
Prestation conforme aux attentes
G
Gwladys M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/12/2022
Très bien.. Joli emballage mais il manque juste les poches pour offrir. Merci
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Madame Massat, nous vous remercions chaleureusement pour votre retour. Les sacs kraft sont disponibles gratuitement à la demande selon les stocks en cours. Nous ne pouvons malheureusement pas vous garantir que cet ajout pourra être honoré lors des périodes de fortes sollicitations comme Pâques ou Noël. Bien cordialement, L'Atelier du Chocolat
M
Monique L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/12/2022
Je ne peux pas vous donner mon avis, c'était un cadeau et je sais que ça a été très apprécié
M
Marion F.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/12/2022
Chocolats très beau mais malgré l'emballage et la protection, le bouquet était cassé.
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Madame Faure, nous vous remercions chaleureusement pour votre avis, et vous présentons nos sincères excuses suite à cet acheminement indélicat. Conformément à nos conditions de livraison, nous vous invitons à contacter notre service après vente afin de bénéficier de la réexpédition ou du remboursement des gourmandises endommagées. Bien cordialement, L'Atelier du Chocolat
Y
Yvonne H.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/12/2022
prestation satisfaisante
G
Gérard Et Marie France P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/12/2022
Un problème d'envoi : les colis sont bien arrivés, mais les chocolats étaient brisés
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Bonjour, nous vous remercions chaleureusement pour votre avis, et vous présentons nos sincères excuses suite à cet acheminement indélicat. Conformément à nos conditions de livraison, nous vous invitons à contacter notre service après vente afin de bénéficier de la réexpédition ou du remboursement des gourmandises endommagées. Bien cordialement, L'Atelier du Chocolat
P
Pascale A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/12/2022
Tout c'est bien passé. Les personnes ont bien apprécié.
N
Natacha L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/12/2022
Le colis est bien arrivé mais la cabosse est arrivée cassée. Mais les chocolats ont été appréciés
J
Jean-Yves C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/12/2022
Impeccable
P
Priscilla D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/12/2022
Bien mais dommage je n'avais pas d'emballage j'ai déjà commandé et le colis était dans une jolie boite
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Madame Daude, nous vous remercions chaleureusement pour votre avis. Le conditionnement de nos gourmandises varie selon votre sélection de chocolats, et s'adapte au volume et particularités de chaque création. Les boîtes et coffrets dits luxes sont réservés aux coffrets cadeaux composés sur notre boutique en ligne. Nous restons à votre disposition pour toutes autres demandes, bien cordialement, L'Atelier du Chocolat
G
Guillemeau L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/12/2022
Super produits excellents chocolats, commande livrée dans les temps comme promis, heureusement car livraison à 8,50 Euro quand même... Attention quand vous offrez et faites donc livrer, le transporteur demande un code de vérification....Difficile de faire une surprise!
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Madame Guillemeau, nous vous remercions pour votre avis. Comme indiqué dans nos conditions de livraison, le QR code n’est pas obligatoire pour réceptionner l’envoi mais a été mis en place par la Poste lors de la pandémie de COVID-19 pour permettre aux clients de valider la réception de leur envoi à distance, sans entrer en contact physique avec le livreur. Nos envois sont cependant obligatoirement remis contre signature. Nous restons à votre disposition pour toutes autres demandes, bien cordialement, L'Atelier du Chocolat
O
Olivier D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/12/2022
Parfait, mais une proposition vers les offres d'entreprises sans téléchargement des brochures serait plus efficiente et plus instantanée.
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Monsieur, nous vous remercions chaleureusement pour votre avis, notre service commercial dédié aux professionnels est également disponible et réactif chaque jour via le 05 59 55 70 36 ou à l'adresse commercial@atelierduchocolat.fr. N'hésitez pas à les contacter directement pour connaître leurs tarifs préférentiels et possibilités de personnalisation. Bien cordialement, L'Atelier du Chocolat
J
Jean-Manuel P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/12/2022
Un des bouquets à subi des dommages dans le transport vu le retour que m’a fait sa destinatrice… Sinon je pense que c’était bon !!
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Monsieur, nous vous remercions chaleureusement pour votre avis, et vous présentons nos sincères excuses suite à cet acheminement indélicat. Conformément à nos conditions de livraison, nous vous invitons à contacter notre service après vente afin de bénéficier de la réexpédition ou du remboursement des gourmandises endommagées. Bien cordialement, L'Atelier du Chocolat
A
Annie M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/12/2022
Très bon chocolat. Réception rapide de la commande.
M
Martine S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/12/2022
Une très bonne prestation, le seul bémol pour moi, concerne votre site et l'information de la livraison. Il m'était dit que ma commande allait me parvenir, alors que je voulais qu'elle aille à Marseille. Peut-être une mise en place, un peu compliquée, mais je connais bien l'Atelier, et j'en suis toujours satisfaite pour sa qualité. Merci
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Madame Savasta,
Nous vous remercions pour votre avis. Effectivement lors de la validation de votre commande vous avez fait le choix de renseigner comme adresse de contact transporteur, votre adresse mail personnelle, c'est ainsi que les informations concernant votre livraison vous ont été directement communiquées. Cependant l'adresse de livraison à Marseille a bien été confirmée dès la prise en compte de votre commande. Nous restons à votre disposition, bien cordialement, L’Atelier du Chocolat
F
François D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 18/12/2022
Le colis est arrivé abîmé. La boîte était cassée dommage pour un cadeau. Les chocolats étaient intacts.
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Monsieur, nous vous remercions chaleureusement pour votre avis, et vous présentons nos sincères excuses suite à cet acheminement indélicat. Conformément à nos conditions de livraison, nous vous invitons à contacter notre service après vente afin de bénéficier de la réexpédition ou du remboursement des gourmandises endommagées. Bien cordialement, L'Atelier du Chocolat
P
Patrick A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/12/2022
chocolat de très bonne qualite nous avons visité l atelier de bayonne l an passé bonne livraison rapide bon emballage seul reproche garnissage petit sachet un peu leger
C
Christine M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/12/2022
Très bons chocolats, c'est juste dommage que les figurines ou le tableau en chocolat arrive cassé. Il faudrait un emballage beaucoup plus protecteur.
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Madame, Nous vous remercions pour votre avis. Malgré le soin apporté à la préparation de nos envois, le transport est parfois soumis à moins de délicatesse et nos chocolats peuvent malheureusement arriver endommagés. Nous vous présentons nos sincères excuses quant à ce désagrément, et vous invitons à contacter notre service après vente pour donner suite à votre réclamation. Bien cordialement, L'Atelier du Chocolat
I
Isabelle G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/12/2022
Les chocolats en eux même sont parfaits mais la livraison payante contre signature n est pas respectée par colissimo
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Madame, nous vous remercions pour votre avis, et vous invitons à contacter notre service après vente afin de leur faire part de votre expérience, qui ne semble pas respectée les conditions de livraison décidées avec notre transporteur. Nous vous présentons nos sincères excuses quant à ce désagrément. Cordialement, L'Atelier du Chocolat
Y
Yann L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 15/12/2022
Chocolat reçu renversé dans le carton et mélangé avec la sorte de paille dans sa boite. Reçu rapidement.
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Monsieur,
Nous vous remercions chaleureusement de l'intérêt que vous portez à L'Atelier du Chocolat, ainsi qu'à nos gourmandises.
Malgré le soin apporté à la préparation de nos envois, le transport est parfois soumis à moins de délicatesse et nos chocolats peuvent malheureusement arriver endommagés.
Nous vous présentons nos sincères excuses quant à ce désagrément et vous invitons à contacter notre service après-vente afin de prendre connaissance de l'état de vos gourmandises à réception et de procéder à la réexpédition ou au remboursement de ces références.
Il ne s'agit enfin pas de paille mais de frisure alimentaire adaptée pour le calage des denrées alimentaires.
Nous restons à votre disposition pour toutes autres demandes,
Bien cordialement,
L'Atelier du Chocolat
J
Julie V.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/12/2022
Une livraison partielle m'a conduite à contacter le SAV qui a été très réactif, Le suivi et l'accompagnement de commande sont à la hauteur de la qualité des produits, même en ces périodes de fêtes très chargées
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Madame Vasseur, nous vous remercions chaleureusement pour votre compréhension, et vous renouvelons nos excuses quant au désagrément rencontré. Au plaisir d'un nouvel échange sous le signe de la gourmandise, Bien cordialement, L'Atelier du Chocolat
Y
Yves C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/12/2022
Bonjour, Je retiens 1 étoile car je trouve la boite trop somptueuse (au détriment de la quantité de chocolat), car je voulais acheter du chocolat et non une boite. Sinon, le qualité du chocolat est bien là!
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Monsieur Casseville, nous vous remercions pour votre avis. Vous avez fait le choix d'un coffret de chocolat luxe comprenant une boîte rectangle standard dont le remplissage dépend effectivement de la sélection de chocolats associée. Nous transmettons votre retour à notre service qualité. Au plaisir d'un nouvel échange gourmand, bien cordialement, L'Atelier du Chocolat
P
Philippe M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/12/2022
Très bons chocolats, originaux. Belles présentations pour Noël. Colis emballé avec soin, arrivé rapidement .
M
Michèle B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/12/2022
Très satisfaite, livraison. Une seule chose, j'aurais aimé une poche, c'était pour offrir
L
Lucie L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/12/2022
Livré en temps et en heure ! Bon suivi!
E
Eliane O.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/12/2022
Malheureusement j ai du refuser la commande car elle devait etrd livree en 48h maxi et en fait il etait livrable 6 jours plus tard : un jour apres que je sois partie pour mes conges et un jour grop tard pour les offrir. Par contre le remboursement a ete tres rapidement rembourse.
P
Paulette B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/12/2022
Très bien mais juste le bouquet de chocolats était cassé, dommage
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Madame Buzon,
Nous vous remercions pour votre avis.
Malgré le soin apporté à la préparation de nos envois, le transport est parfois soumis à moins de délicatesse et nos chocolats peuvent malheureusement arriver endommagés.
Nous vous présentons nos sincères excuses quant à ce désagrément. Conformément à nos conditions de livraison, afin de procéder à la réexpédition ou au remboursement du Bouquet de Chocolat endommagé.
Nous restons à votre disposition pour toutes autres demandes,
Bien cordialement,
L'Atelier du Chocolat
M
Marie Amelie A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/12/2022
Bien Presentation correcte Merci
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