Français 
F
Note : 1 sur 5
Colis non livré
Avis clients de ATELIER DU CHOCOLAT
Attestation de confiance
9,3
/10
Note globale : 9,3 sur 10
Basée sur 5 114 avis publiés
Résumé des avis
Les clients expriment une grande satisfaction quant à la qualité des chocolats, que beaucoup décrivent comme délicieux et originaux. La présentation des produits, notamment les coffrets et bouquets de chocolat, est souvent mentionnée comme un excellent choix pour offrir. En ce qui concerne la livraison, de nombreux avis soulignent la rapidité avec laquelle les commandes sont expédiées, ainsi que l'emballage soigné qui protège les chocolats. Le service client se démarque également par son sérieux et son efficacité, contribuant ainsi à une expérience d'achat agréable et fiable.
Avis 1 étoile
Réinitialiser les filtresM
Note : 1 sur 5
Bouquet de chocolat brisé et publicité « avec coffret » mensongère…le coffret affiche n’est qu’un vulgaire carton d’emballage ….produit impossible à offrir : je vous ai aussitôt adressé un mail …resté sans réponse evidemment
M
Note : 1 sur 5
Parfait
I
Note : 1 sur 5
Site peu intuitif et idiot On vous rappelle vos anciennes commandes, mais on ne peut pas "bisser" celles-ci Prix exorbitants
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Monsieur,
Comme indiqué dans notre mail du 02 janvier 2024, notre boutique en ligne est administrativement et logistiquement adaptée aux envois des particuliers.
Vous n'avez ainsi pas la possibilité de réitérer à l'identique une ancienne commande.
Vous devez chaque année valider votre commande selon la disponibilité de nos références.
Nous vous invitons à découvrir les offres tarifaires et remises dédiées aux professionnels dans l'onglet Cadeaux d'affaires.
Notre équipe commerciale sera à ce titre disponible et plus adaptée à vos exigences et demandes en qualité de client professionnel.
Concernant les prix, nous sommes une maison artisanale et malgré les hausses répétées du cours du cacao, nous veillons à trouver un juste équilibre entre le coût des matières
premières, des emballages, de la rémunération de nos artisans et des frais de port.
Bien cordialement,
L'Atelier du Chocolat
Comme indiqué dans notre mail du 02 janvier 2024, notre boutique en ligne est administrativement et logistiquement adaptée aux envois des particuliers.
Vous n'avez ainsi pas la possibilité de réitérer à l'identique une ancienne commande.
Vous devez chaque année valider votre commande selon la disponibilité de nos références.
Nous vous invitons à découvrir les offres tarifaires et remises dédiées aux professionnels dans l'onglet Cadeaux d'affaires.
Notre équipe commerciale sera à ce titre disponible et plus adaptée à vos exigences et demandes en qualité de client professionnel.
Concernant les prix, nous sommes une maison artisanale et malgré les hausses répétées du cours du cacao, nous veillons à trouver un juste équilibre entre le coût des matières
premières, des emballages, de la rémunération de nos artisans et des frais de port.
Bien cordialement,
L'Atelier du Chocolat
F
Note : 1 sur 5
Service de livraison pitoyable. Un changement du partenaire est à prévoir. Colis commandé pour le 16/12. Le 14/12 prévenu d’un retard d’un jour pour au final après plusieurs messages un retrait de colis au 19/12 dans une agence non programmée puisque livraison à domicile. L’effet de surprise pour un anniversaire loupé.
E
Note : 1 sur 5
Catastrophe je ne veux plus jamais avoir affaire à vous , je vous ai envoyé un mail
F
Note : 1 sur 5
Très déçue. Lors de ma commande, la livraison devait être effectué un jour précis. Et cela n’a pas été respecté, ça a été livré le lendemain demain, sans m’informer de se retard ni même une excuse. On paie un certain prix pour une livraison, sans même parler du prix pour l’article et voilà comme ça se passe. Je ne recommande absolument PAS.
D
Note : 1 sur 5
Excellente maison, je ne suis jamais déçue. La présentation en bouquet est très joli.
D
Note : 1 sur 5
La livraison par le point relais a été catastrophique. J'ai du mis rendre à plusieurs fois. J'ai aussi du prendre une leçon du propriétaire pour m'entendre dire par la suite que ce n'est pas de sa faute si le nom a été mal orthographie.
F
Note : 1 sur 5
Emballages cadeau non fournis malgré la demande faite à la commande.
D
Note : 1 sur 5
C'était pour une amie et elle a beaucoup apprécié.
E
Note : 1 sur 5
Le bouquet anniversaire a été livré en mille morceaux !
S
Note : 1 sur 5
J'ai acheté deux calendriers chocolatés avec l'Atelier du Chocolat à un prix bien plus élevé que d'habitude pour être sûr que la qualité et le goût des chocolats seraient impeccables. Nous avons tous été très déçus de constater que plusieurs chocolats sont remplis de fudge et que d'autres ne sont pas très savoureux. À 33 EUR pour un calendrier, je m'attendais à des fourrages chocolatés intenses de haute qualité. Je me sens trompée par rapport au prix versus qualité et je ne répéterai pas cet achat l'année prochaine !
E
Note : 1 sur 5
Très bien
M
Note : 1 sur 5
Bien pour les chocolats bien que l emballage ne soit pas aussi bien qu avant. Service de livraison par DPD pas du tout satisfaisant !!!
C
Note : 1 sur 5
Déçu
A
Note : 1 sur 5
Les chocolats sont arrivés très bien emballés il ne reste plus qu’à les déguster. Je connais leur excellente qualité.
P
Note : 1 sur 5
Colis non livré à la date prévue.
J
Note : 1 sur 5
j'attends toujours la livraison de la boite de marrons glacés ,que vous avez oubliée dans mon colis du 19 novembre ! j'espère qu'elle ne tardera plus ....
D
Note : 1 sur 5
Très mauvaise politique commerciale, je ne passerai plus aucune commande et en ferait part autour de moi
E
Note : 1 sur 5
Je regrette que le lieu de livraison ait été modifié beaucoup de problèmes pour aller recuperer mon paquet.
R
Note : 1 sur 5
A ce jour je n'ai toujours pas reçu mon colis ...😭😭😭😭
S
Note : 1 sur 5
- Colis livré avec 24 h de retard (fête d'anniversaire gâché) - Livreur fainéant qui n'a même pas fait l'effort de sonner alors que nous étions présents (colis livré à un relais) - frais de colis non remboursé malgré ma réclamation - service après-vente archi nul avec une phrase bateau commune à toutes les réclamations
M
Note : 1 sur 5
Mes amis étaient enchantés de la présentation et apprécient le goût de vos chocolats Bémol pour la livraison que j'ai signalé à chronfresh
M
Note : 1 sur 5
Attention date de livraison annoncée n'est pas celle qui sera respectée
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Madame Milin,
Nous comprenons sincèrement votre déception.
Toutefois, nos conditions de livraison sont clairement indiquées, tant au bas de chaque page produit que lors de la validation du choix du transporteur.
Étant donné l’heure à laquelle votre commande a été validée, une livraison le mercredi 23 octobre via DPD n’était malheureusement pas réalisable.
Suite à la réception de votre message, notre équipe a pris le soin de vous informer des modalités de prise en charge, afin de vous expliquer cette impossibilité, et non d’ignorer votre requête.
Il est vrai qu'une erreur de date s’est glissée par inadvertance dans notre réponse, mais cette maladresse ne constitue pas, en l’état, un motif justifiant un dédommagement, en raison des conditions de validation antérieures à votre commande.
Nous vous remercions pour votre compréhension.
Bien cordialement,
L'Atelier du Chocolat
Nous comprenons sincèrement votre déception.
Toutefois, nos conditions de livraison sont clairement indiquées, tant au bas de chaque page produit que lors de la validation du choix du transporteur.
Étant donné l’heure à laquelle votre commande a été validée, une livraison le mercredi 23 octobre via DPD n’était malheureusement pas réalisable.
Suite à la réception de votre message, notre équipe a pris le soin de vous informer des modalités de prise en charge, afin de vous expliquer cette impossibilité, et non d’ignorer votre requête.
Il est vrai qu'une erreur de date s’est glissée par inadvertance dans notre réponse, mais cette maladresse ne constitue pas, en l’état, un motif justifiant un dédommagement, en raison des conditions de validation antérieures à votre commande.
Nous vous remercions pour votre compréhension.
Bien cordialement,
L'Atelier du Chocolat
C
Note : 1 sur 5
Colis reçu en milles morceaux. J ai fait une réclamation d ailleurs
M
Note : 1 sur 5
Nul, jamais reçu le colis. Aucun professionnalisme !
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Madame Perdriat,
Nous vous remercions pour votre message et souhaitons clarifier les détails de votre livraison, comme dans nos précédents échanges.
Votre commande, validée l'après-midi du mardi 8 octobre, a été traitée et expédiée le mercredi 9 octobre, conformément à nos conditions de livraison. Celles-ci indiquent que les commandes passées après midi sont traitées le jour ouvré suivant.
La livraison a bien eu lieu le jeudi 10 octobre, dans le délai estimé. Nous comprenons votre déception, mais tenons à souligner que le traitement et l'acheminement ont respecté nos engagements.
Nous restons bien entendu à votre écoute pour toute question ou besoin d’information complémentaire.
Bien cordialement,
L'Atelier du Chocolat
Nous vous remercions pour votre message et souhaitons clarifier les détails de votre livraison, comme dans nos précédents échanges.
Votre commande, validée l'après-midi du mardi 8 octobre, a été traitée et expédiée le mercredi 9 octobre, conformément à nos conditions de livraison. Celles-ci indiquent que les commandes passées après midi sont traitées le jour ouvré suivant.
La livraison a bien eu lieu le jeudi 10 octobre, dans le délai estimé. Nous comprenons votre déception, mais tenons à souligner que le traitement et l'acheminement ont respecté nos engagements.
Nous restons bien entendu à votre écoute pour toute question ou besoin d’information complémentaire.
Bien cordialement,
L'Atelier du Chocolat
K
Note : 1 sur 5
les morceaux de mauvaises qualités gustatives et la présentation médiocre ... chocolats fracassés et fondus
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Madame Nasr,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience avec nos chocolats n'a pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous tenons à vous rappeler que notre service après-vente est à votre disposition pour traiter les problèmes liés à la réception de votre commande. Si vous aviez contacté notre équipe avec des visuels attestant de l'état des chocolats, nous aurions pu procéder à un remboursement ou à une réexpédition des produits concernés.
Concernant la fonte des chocolats, nous vous informons que nous proposons des envois sous température dirigée pour garantir la qualité de nos produits, et nous vous encourageons à choisir cette option lors de votre prochaine commande. Vous n'aviez pas choisi de transporteur en fresh pour cet envoi.
Nous vous remercions de votre compréhension et espérons avoir l'occasion de vous offrir une meilleure expérience à l'avenir.
Bien cordialement,
L'Atelier du Chocolat
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience avec nos chocolats n'a pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous tenons à vous rappeler que notre service après-vente est à votre disposition pour traiter les problèmes liés à la réception de votre commande. Si vous aviez contacté notre équipe avec des visuels attestant de l'état des chocolats, nous aurions pu procéder à un remboursement ou à une réexpédition des produits concernés.
Concernant la fonte des chocolats, nous vous informons que nous proposons des envois sous température dirigée pour garantir la qualité de nos produits, et nous vous encourageons à choisir cette option lors de votre prochaine commande. Vous n'aviez pas choisi de transporteur en fresh pour cet envoi.
Nous vous remercions de votre compréhension et espérons avoir l'occasion de vous offrir une meilleure expérience à l'avenir.
Bien cordialement,
L'Atelier du Chocolat
J
Note : 1 sur 5
Alors je n ai pas par habitude de laisser des messages négatifs mais là ! Très déçue du bouquet de chocolat ( tout petit) et au lieu de 2 jours pour la livraison et bien une semaine!!!!!!! Donc très déçue! Je ne recommande pas!
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Madame Gerault,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes.
Concernant la livraison, nous tenons à préciser que des imprévus ont malheureusement impacté le délai. En effet, la destinataire n’était plus sur le lieu souhaité, ce qui nous a conduits à rediriger le colis vers une nouvelle adresse. L'expéditeur n'avait malheureusement pas pris en compte le délai d'acheminement suite à la livraison de sa commande.
Cela a généré des frais supplémentaires que nous avons pris en charge afin de vous assurer une livraison malgré ces difficultés puisque la seconde adresse était incomplète, et nous avons dû de nouveau intervenir auprès du transporteur.
En ce qui concerne le Bouquet de Chocolat Merci Carré Noir (220g), il s'agit effectivement de la plus petite taille de notre gamme, et nous comprenons que cela ait pu ne pas correspondre à vos attentes.
Nous espérons avoir l'occasion de vous offrir une meilleure expérience à l'avenir et restons à votre disposition pour toute question ou besoin.
Bien cordialement,
L'Atelier du Chocolat
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes.
Concernant la livraison, nous tenons à préciser que des imprévus ont malheureusement impacté le délai. En effet, la destinataire n’était plus sur le lieu souhaité, ce qui nous a conduits à rediriger le colis vers une nouvelle adresse. L'expéditeur n'avait malheureusement pas pris en compte le délai d'acheminement suite à la livraison de sa commande.
Cela a généré des frais supplémentaires que nous avons pris en charge afin de vous assurer une livraison malgré ces difficultés puisque la seconde adresse était incomplète, et nous avons dû de nouveau intervenir auprès du transporteur.
En ce qui concerne le Bouquet de Chocolat Merci Carré Noir (220g), il s'agit effectivement de la plus petite taille de notre gamme, et nous comprenons que cela ait pu ne pas correspondre à vos attentes.
Nous espérons avoir l'occasion de vous offrir une meilleure expérience à l'avenir et restons à votre disposition pour toute question ou besoin.
Bien cordialement,
L'Atelier du Chocolat
A
Note : 1 sur 5
Sur la boutique en ligne, il était spécifié livraison le 14 Août, c'est arrivé une semaine après !! l'anniversaire était terminé
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Madame Bastien,
Nous vous remercions pour votre avis.
Nous vous informons que notre service après est disponible pour vous accompagner lors de votre commande et répondre à vos interrogations.
Nous n'avons reçu aucune réclamation de votre part.
Nous vous invitons à contacter notre équipe afin de les aviser des difficultés rencontrées.
Bien cordialement,
L'Atelier du Chocolat
Nous vous remercions pour votre avis.
Nous vous informons que notre service après est disponible pour vous accompagner lors de votre commande et répondre à vos interrogations.
Nous n'avons reçu aucune réclamation de votre part.
Nous vous invitons à contacter notre équipe afin de les aviser des difficultés rencontrées.
Bien cordialement,
L'Atelier du Chocolat
S
Note : 1 sur 5
Le cadeau a été livré un jour trop tard donc après la date anniversaire de la personne à qui il était destiné. J’avais indiqué la date et passé ma commande assez tôt pour donner une bonne marge de manœuvre. De plus, comme c’était la canicule, le chocolat est arrivé fondu, tout un bouquet collé et l’inscription était illisible. Bref, une grande déception pour le prix payé !
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Madame Poiret,
Nous sommes désolés d’apprendre que votre Bouquet de Chocolat Joyeux anniversaire soit arrivé en mauvais état et que cela a gâché votre cadeau. Nous comprenons parfaitement votre déception. Le suivi de votre envoi indique effectivement un retard de 24h dans l'acheminement de votre commande. Cependant, nous avons constaté que vous aviez opté pour une livraison à domicile sans transport réfrigéré. Comme précisé dans nos conditions de livraison et lors de la sélection du transporteur, seules les livraisons via Chronofresh permettent une gestion de la température en cas de fortes chaleurs. En effet, ces conditions particulières sont conçues pour garantir la qualité de nos produits sensibles à la chaleur.
Nous n’avons pas reçu de contact de votre part concernant ce problème. Nous vous encourageons vivement à nous faire part de tout incident ou désagrément en nous envoyant un message à l’adresse suivante : internet@atelierduchocolat.fr. Si vous disposez de visuels montrant l'état des produits à la réception, veuillez les joindre à votre email pour nous aider à mieux comprendre la situation. Nous procéderons suite au retour de notre service qualité à la réexpédition ou au remboursement des chocolats endommagés.
Nous espérons pouvoir résoudre ce problème de manière satisfaisante et restons à votre disposition pour toute assistance.
Bien cordialement,
L'Atelier du Chocolat
Nous sommes désolés d’apprendre que votre Bouquet de Chocolat Joyeux anniversaire soit arrivé en mauvais état et que cela a gâché votre cadeau. Nous comprenons parfaitement votre déception. Le suivi de votre envoi indique effectivement un retard de 24h dans l'acheminement de votre commande. Cependant, nous avons constaté que vous aviez opté pour une livraison à domicile sans transport réfrigéré. Comme précisé dans nos conditions de livraison et lors de la sélection du transporteur, seules les livraisons via Chronofresh permettent une gestion de la température en cas de fortes chaleurs. En effet, ces conditions particulières sont conçues pour garantir la qualité de nos produits sensibles à la chaleur.
Nous n’avons pas reçu de contact de votre part concernant ce problème. Nous vous encourageons vivement à nous faire part de tout incident ou désagrément en nous envoyant un message à l’adresse suivante : internet@atelierduchocolat.fr. Si vous disposez de visuels montrant l'état des produits à la réception, veuillez les joindre à votre email pour nous aider à mieux comprendre la situation. Nous procéderons suite au retour de notre service qualité à la réexpédition ou au remboursement des chocolats endommagés.
Nous espérons pouvoir résoudre ce problème de manière satisfaisante et restons à votre disposition pour toute assistance.
Bien cordialement,
L'Atelier du Chocolat
B
Note : 1 sur 5
Les médailles en chocolat sont arrivées complètement fondues. Je voulais les offrir en cadeau; c'est raté.
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Monsieur Vieugue,
Nous sommes désolés d’apprendre que les médailles en chocolat sont arrivées en mauvais état et que cela a gâché votre cadeau. Nous comprenons parfaitement votre déception.
Cependant, nous avons constaté que vous aviez opté pour une livraison en point relais. Comme précisé dans nos conditions de livraison et lors de la sélection du transporteur, seules les livraisons via Chronofresh permettent une gestion de la température en cas de fortes chaleurs. En effet, ces conditions particulières sont conçues pour garantir la qualité de nos produits sensibles à la chaleur.
Nous n’avons pas reçu de contact de votre part concernant ce problème. Nous vous encourageons vivement à nous faire part de tout incident ou désagrément en nous envoyant un message à l’adresse suivante : internet@atelierduchocolat.fr. Si vous disposez de visuels montrant l'état des produits à la réception, veuillez les joindre à votre email pour nous aider à mieux comprendre la situation.
Nous espérons pouvoir résoudre ce problème de manière satisfaisante et restons à votre disposition pour toute assistance.
Bien cordialement,
L'Atelier du Chocolat
Nous sommes désolés d’apprendre que les médailles en chocolat sont arrivées en mauvais état et que cela a gâché votre cadeau. Nous comprenons parfaitement votre déception.
Cependant, nous avons constaté que vous aviez opté pour une livraison en point relais. Comme précisé dans nos conditions de livraison et lors de la sélection du transporteur, seules les livraisons via Chronofresh permettent une gestion de la température en cas de fortes chaleurs. En effet, ces conditions particulières sont conçues pour garantir la qualité de nos produits sensibles à la chaleur.
Nous n’avons pas reçu de contact de votre part concernant ce problème. Nous vous encourageons vivement à nous faire part de tout incident ou désagrément en nous envoyant un message à l’adresse suivante : internet@atelierduchocolat.fr. Si vous disposez de visuels montrant l'état des produits à la réception, veuillez les joindre à votre email pour nous aider à mieux comprendre la situation.
Nous espérons pouvoir résoudre ce problème de manière satisfaisante et restons à votre disposition pour toute assistance.
Bien cordialement,
L'Atelier du Chocolat
S
Note : 1 sur 5
Bouquet de chocolats déposé ds une boîte aux lettre , au mois de juillet imaginez l’état du bouquet . Payer autant en livraison pour ça , la blague .
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Madame Lequerrec
Nous vous remercions pour votre message.
Lors de la validation de votre commande, vous avez fait le choix d'une livraison via DPD Predict Livraison à domicile.
Il est bien stipulé lors de la validation de ce transporteur, que l'envoi ne sera pas réfrigéré.
Seuls les envois via Chronofresh vous permettent de bénéficier d'une livraison sous température dirigée.
En cas d’avaries caractérisées à l’ouverture du colis (casse, oubli ou détérioration de la matière), l’expéditeur et/ou le destinataire dispose d’un délai de 7 jours ouvrés à partir de la date de réception de son envoi ou de la collecte en point de retrait, pour contacter notre service après-vente.
La réclamation doit être accompagnée de visuels de l’emballage et des produits attestant de la situation.
Après étude de la réclamation par notre service qualité, le service après-vente procédera selon le souhait du client, au remboursement de la marchandise ou à sa réexpédition.
Dans l'attente de votre retour,
Bien cordialement,
L'Atelier du Chocolat
Nous vous remercions pour votre message.
Lors de la validation de votre commande, vous avez fait le choix d'une livraison via DPD Predict Livraison à domicile.
Il est bien stipulé lors de la validation de ce transporteur, que l'envoi ne sera pas réfrigéré.
Seuls les envois via Chronofresh vous permettent de bénéficier d'une livraison sous température dirigée.
En cas d’avaries caractérisées à l’ouverture du colis (casse, oubli ou détérioration de la matière), l’expéditeur et/ou le destinataire dispose d’un délai de 7 jours ouvrés à partir de la date de réception de son envoi ou de la collecte en point de retrait, pour contacter notre service après-vente.
La réclamation doit être accompagnée de visuels de l’emballage et des produits attestant de la situation.
Après étude de la réclamation par notre service qualité, le service après-vente procédera selon le souhait du client, au remboursement de la marchandise ou à sa réexpédition.
Dans l'attente de votre retour,
Bien cordialement,
L'Atelier du Chocolat
F
Note : 1 sur 5
Non pas contante du tout j ai passé une commande le 19 juin pour un anniversaire le 20 juin la personne la reçu le 26 juin
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Madame Fischer,
Nous vous remercions pour votre avis.
Compte tenu de la date et l'heure de validation de votre commande, tout comme de nos modalités de prise en charge, votre commande aurait dû être livrée le lundi 24/06.
Lors de la validation de votre commande, vous savez fait le choix d'une livraison sous deux jours ouvrés.
Une livraison en moins de 24h était ainsi impossible.
L'acheminement de votre colis a été retardé de 24h en raison d'un cas de force majeure.
La livraison de votre commande est effective depuis le 25/06.
Nous vous invitons à contacter notre service aprés vente pour connaître les raisons de ce retard et bénéficier du remboursement des frais de port engagés en cas de retard.
Dans l'attente de votre retour.
Bien cordialement,
L'Atelier du Chocolat
Nous vous remercions pour votre avis.
Compte tenu de la date et l'heure de validation de votre commande, tout comme de nos modalités de prise en charge, votre commande aurait dû être livrée le lundi 24/06.
Lors de la validation de votre commande, vous savez fait le choix d'une livraison sous deux jours ouvrés.
Une livraison en moins de 24h était ainsi impossible.
L'acheminement de votre colis a été retardé de 24h en raison d'un cas de force majeure.
La livraison de votre commande est effective depuis le 25/06.
Nous vous invitons à contacter notre service aprés vente pour connaître les raisons de ce retard et bénéficier du remboursement des frais de port engagés en cas de retard.
Dans l'attente de votre retour.
Bien cordialement,
L'Atelier du Chocolat
A
Note : 1 sur 5
Vous proposez de personnaliser des bouquets de chocolat sans empêcher l achat des produits lorsqu il s’agit d’une commande limitée, ainsi je me suis fait avoir !
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Madame Konieczny,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes désolés d'apprendre que notre service n'a pas répondu à vos attentes.
Nous tenons à vous informer que, juste en dessous de la zone de personnalisation, il est précisé que la personnalisation implique un minimum de 10 unités.
Comme évoqué dans notre précédent échange, cette exigence est nécessaire car le travail manuel de personnalisation mobilise une personne à part entière, ce qui nous oblige à imposer une sélection minimum.
Nous regrettons sincèrement si cette information n'était pas suffisamment visible pour vous, nous n'avons jamais été confronté à ce type de désagrément par la passé.
Nous vous remericons pour votre compréhension et votre confiance.
Cordialement,
L'Atelier du Chocolat
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes désolés d'apprendre que notre service n'a pas répondu à vos attentes.
Nous tenons à vous informer que, juste en dessous de la zone de personnalisation, il est précisé que la personnalisation implique un minimum de 10 unités.
Comme évoqué dans notre précédent échange, cette exigence est nécessaire car le travail manuel de personnalisation mobilise une personne à part entière, ce qui nous oblige à imposer une sélection minimum.
Nous regrettons sincèrement si cette information n'était pas suffisamment visible pour vous, nous n'avons jamais été confronté à ce type de désagrément par la passé.
Nous vous remericons pour votre compréhension et votre confiance.
Cordialement,
L'Atelier du Chocolat
C
Note : 1 sur 5
Mon père, malade, 94 ans, à dû se déplacer pour aller chercher le colis. Le livreur, malgré les informations utiles laissées, n'a pas pris la peine de donner le colis à mes parents, pourtant au rez-de-chaussée. Il a menti en écrivant qu'il déposait le colis au dépôt sur instructions du client. Il n'a pas appelé mes parents. De plus, je n'ai eu aucun retour à ma réclamation. Je suis très mécontente.
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Madame Germain,
Notre service après vente n'a reçu aucune réclamation, et nous n'avons, à ce jour, pas été informés des difficultés rencontrées par votre papa, auquel cas nous serions intervenus pour lui éviter ce déplacement.
Nous vous invitons à contacter notre équipe à l'adresse : internet@atelierduchocolat.fr
Bien cordialement,
L'Atelier du Chocolat
L'Atelier du Chocolat
C
Note : 1 sur 5
J'ai le sentiment d'avoir été floué!
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Monsieur Duffros,
Nous vous remercions pour votre avis.
Comme évoqué dans votre échange avec notre service après vente et comme indiqué sur notre boutique en ligne, seules les commandes validées via Chronopost avant le jeudi 23 mai midi (12h) étaient encore garanties livrées avant la Fête des Mères.
Nous comprenons votre déception, cependant votre commande a été validée le jeudi après midi (12h), celle-ci a donc été traitée et expédiée le vendredi 24 mai et non le jeudi via Chronopost 24h semaine soit un délai de livraison d'un jour ouvré.
Nos livraisons sont assurées du lundi au vendredi (hors jours fériés) avec Chronopost.
La date de livraison était ainsi estimée au lundi suivant.
Nos conditions de livraison sont clairement définies et notre équipe réactive afin d'éviter ce type de désagrément.
Nous restons à votre disposition pour toute autre demande.
Bien cordialement,
L'Atelier du Chocolat
Nous vous remercions pour votre avis.
Comme évoqué dans votre échange avec notre service après vente et comme indiqué sur notre boutique en ligne, seules les commandes validées via Chronopost avant le jeudi 23 mai midi (12h) étaient encore garanties livrées avant la Fête des Mères.
Nous comprenons votre déception, cependant votre commande a été validée le jeudi après midi (12h), celle-ci a donc été traitée et expédiée le vendredi 24 mai et non le jeudi via Chronopost 24h semaine soit un délai de livraison d'un jour ouvré.
Nos livraisons sont assurées du lundi au vendredi (hors jours fériés) avec Chronopost.
La date de livraison était ainsi estimée au lundi suivant.
Nos conditions de livraison sont clairement définies et notre équipe réactive afin d'éviter ce type de désagrément.
Nous restons à votre disposition pour toute autre demande.
Bien cordialement,
L'Atelier du Chocolat
V
Note : 1 sur 5
Je suis très déçue car malgré l emballage un des 2 bouquets est arrivé complètement brisé. Je ne repasserai pas de commande et ne recommanderais pas non plus à mon entourage.
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Madame Gauthier,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec votre commande et nous vous présentons nos excuses pour cette expérience décevante.
Nous tenons à vous informer que nous n'avons malheureusement pas reçu de réclamation de votre part au service après-vente concernant cet incident.
En tant que cliente, vous disposez d'un délai de 7 jours ouvrés à partir de la réception de votre colis pour signaler tout problème tel que la casse, l'oubli ou la détérioration de la matière.
Cette réclamation doit être accompagné de visuels de l'emballage et des produits, comme indiqué dans nos conditions de service après-vente.
Après étude de la réclamation par notre service qualité, le service après-vente procédera selon le souhait du client, au remboursement de la marchandise ou à sa réexpédition à nos frais.
Nous comprenons votre déception et regrettons de n'avoir pas eu l'opportunité de rectifier cette situation. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes désolés que vous ayez été déçue de votre expérience avec nous.
Nous vous invitons à contacter notre service après vente à l'adresse : internet@atelierduchocolat.fr
Cordialement,
L'Atelier du Chocolat
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec votre commande et nous vous présentons nos excuses pour cette expérience décevante.
Nous tenons à vous informer que nous n'avons malheureusement pas reçu de réclamation de votre part au service après-vente concernant cet incident.
En tant que cliente, vous disposez d'un délai de 7 jours ouvrés à partir de la réception de votre colis pour signaler tout problème tel que la casse, l'oubli ou la détérioration de la matière.
Cette réclamation doit être accompagné de visuels de l'emballage et des produits, comme indiqué dans nos conditions de service après-vente.
Après étude de la réclamation par notre service qualité, le service après-vente procédera selon le souhait du client, au remboursement de la marchandise ou à sa réexpédition à nos frais.
Nous comprenons votre déception et regrettons de n'avoir pas eu l'opportunité de rectifier cette situation. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes désolés que vous ayez été déçue de votre expérience avec nous.
Nous vous invitons à contacter notre service après vente à l'adresse : internet@atelierduchocolat.fr
Cordialement,
L'Atelier du Chocolat
A
Note : 1 sur 5
La date de livraison n’a pas été respecté, c’était pour un anniversaire. Je ne suis pas contente d’avoir payé un service qui n’a pas été honoré correctement.
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Madame Guerrier,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser différents avis suite à votre commande.
Nous sommes cependant étonnés que notre service client n'ait pas été contacté en amont.
Concernant le Bouquet de Chocolat non-conforme, nous vous invitons à contacter notre équipe avec des visuels tout comme le numéro de lot de votre commande.
Votre commande a semble-t-il été effectivement livrée en avance.
Une nouvelle fois notre service après-vente est disponible et réactif quant à cet acheminement pour vous informer et vous dédommager en cas d'incident.
Bien cordialement,
L'Atelier du Chocolat
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser différents avis suite à votre commande.
Nous sommes cependant étonnés que notre service client n'ait pas été contacté en amont.
Concernant le Bouquet de Chocolat non-conforme, nous vous invitons à contacter notre équipe avec des visuels tout comme le numéro de lot de votre commande.
Votre commande a semble-t-il été effectivement livrée en avance.
Une nouvelle fois notre service après-vente est disponible et réactif quant à cet acheminement pour vous informer et vous dédommager en cas d'incident.
Bien cordialement,
L'Atelier du Chocolat
C
Note : 1 sur 5
J ai envoyé un bouquet de chocolats pour l anniversaire de ma mère mais n ayant pas de smartphone elle n a pas pu récupérer son colis car il fallait présenter un qr code en plus de la pièce d identité. Un bel exemple de fracture numérique !
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Madame Dhalleine,
Nous vous remercions pour votre message.
Le code que vous ai évoqué n'est absolument pas obligatoire pour réceptionner un colis, et cela, justement pour éviter ce type de désagrément. Nos envois sont cependant remis contre une signature. Une pièce d'identité peut être effectivement demandée lors d'un retrait en point relais. Notre service après-vente n'a pas été contacté quant au suivi de votre commande. Nous vous invitons à contacter notre équipe. Bien cordialement, L'Atelier du Chocolat
Nous vous remercions pour votre message.
Le code que vous ai évoqué n'est absolument pas obligatoire pour réceptionner un colis, et cela, justement pour éviter ce type de désagrément. Nos envois sont cependant remis contre une signature. Une pièce d'identité peut être effectivement demandée lors d'un retrait en point relais. Notre service après-vente n'a pas été contacté quant au suivi de votre commande. Nous vous invitons à contacter notre équipe. Bien cordialement, L'Atelier du Chocolat