Les clients expriment une grande satisfaction quant à la qualité des chocolats, que beaucoup décrivent comme délicieux et originaux. La présentation des produits, notamment les coffrets et bouquets de chocolat, est souvent mentionnée comme un excellent choix pour offrir. En ce qui concerne la livraison, de nombreux avis soulignent la rapidité avec laquelle les commandes sont expédiées, ainsi que l'emballage soigné qui protège les chocolats. Le service client se démarque également par son sérieux et son efficacité, contribuant ainsi à une expérience d'achat agréable et fiable.
J'ai émis une réclamation parce que mes commandes, passées pour être livrées le samedi 30 mars, c'est-à-dire avant Pâques, n'étaient pas encore livrées le 2 avril, c'est-à-dire après Pâques. J'ai donc reçu un mail d'explication reçu le 2 avril, comportant des mentions en gras (je dois être trop bête pour tout lire et ne pas reconnaître les informations importantes), m'expliquant que j'avais dépassé le délai limite pour la livraison à cette date. Je vous invite donc, lorsque vous avez des limitations dans les délais de livraison, à modifier en conséquences TOUTES (désolée, je ne peux pas écrire en gras) les mentions correspondantes sur votre site. En effet, lors de chacune de mes deux commandes, une mention indiquait bien une livraison le samedi 30 mars (Pourtant, dans le mail du 2 avril, vous m'apprenez qu'aucune livraison n'est effectuée le week-end...). C'est la raison pour laquelle je suis passée par votre site. Je saurai dorénavant que les mentions sur le site ne sont pas fiables, voire même trompeuses puisqu'on me garantit une livraison le week-end, qui ne pourra de toute façon pas avoir lieu...
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Madame Claye-Sipp,
Nous vous remercions pour votre avis.
Nous comprenons une nouvelle fois votre déception, cependant comme évoquée dans notre précédent échange nos conditions de prise en charge étaient clairement définies afin d'éviter tout désagrément de ce type.
Seules les commandes validées avant le mardi 26 mars midi (12h) étaient garanties livrées avant Pâques.
Différentes mentions présentes sur notre site, vous informait de cette précaution tout comme de nos différentes conditions de prise en charge quant à la date de livraison estimée.
Nos messages sont parfois bavards et reprennent l'historique de votre commande afin que toutes les informations nécessaires soient présentes.
Nous ne doutons pas de vos capacités de lecture, et nous sommes de nature bienveillante quant à la prise en compte de l'avis de nos clients, l'utilisation du gras permet de faire ressortir les mentions importantes dans ce flux d'informations.
Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée, mais votre commande a été traitée sans encombre selon nos procédures habituelles et bien définie sur notre interface.
Notre service après vente reste disponible pour toute demande complémentaire.
Bien cordialement,
L'Atelier du Chocolat
G
Ghislaine D.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 29/03/2024
Bonjour, Livraison un peu longue, mais c'est arrivé au bon endroit. Cordialement.
A
ALAIN D.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 03/04/2024
Tout simplement PARFAIT, BRAVO.
S
Sandrine L.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 04/04/2024
livraison rapide et sans aucun pb rencontré. Je n'ai pas eu de photo
S
Stéphanie R.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 02/04/2024
Livraison de ce bon chocolat pour un anniversaire surprise. Le bouquet a été très apprécié dans tous les sens du terme.
S
SEBASTIEN L.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 04/04/2024
Très satisfait de la qualité du chocolat, de la présentation et de la livraison.
H
Hervé C.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 03/04/2024
Bonjour, la qualité de vos chocolat est sans problème, ils sont excellent. Par contre le transporteur DPD est négatif car il ne prévient pas le client de son arrivée et de plus n'ayant personne pour le réceptionné il a posé le colis sur le mur d'enceinte de la maison.... C'est NON professionnel ce genre de comportement... Ayant eu déjà des problèmes avec le transporteur DPD ... Ils sont Nuls ... À vous de voir et de réagir dans l'intérêt de votre société. Cordialement,
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Monsieur Campion,
Nous vous remercions pour votre message.
Nous sommes désolés de prendre connaissance du désagrément survenu lors de la livraison de votre commande. Nous vous invitons à contacter notre service après vente afin de procéder à l'ouverture d'un dossier de réclamation. Nous restons à votre disposition pour toute autre demande. Avec gourmandise, L'Atelier du Chocolat
R
RENE V.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 03/04/2024
Très bien à tous points de vue. Sans surprise. satisfaction assurée.
A
Annie D.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 03/04/2024
Très jolie présentation, ça sent bon le chocolat. C est pour offrir !
P
Pascal T.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 30/03/2024
Super produit!! Un vrai délice avec les papilles qui pétillent !
V
Véronique R.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 31/03/2024
Satisfaite ! Mon fils s'est régalé ! Merci
F
FABIENNE T.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 30/03/2024
Parfait. Un régal pour les papilles.
P
Pascale B.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 29/03/2024
Très bien
N
Natalia A.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 01/04/2024
Service client est très réactif et compréhensible. J'ai reçu le chocolat cassé,car c'était pour offrir,j'ai été bien embêté ! L'atelier de chocolat m'a envoyé un autre colis. Je recommande ! Le chocolat noir et au lait est très bon. C'est pas la 1ère fois que j'achète. Merci !
G
Gabriel B.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 01/04/2024
Plus original que des fleurs, ce bouquet de chocolat a plus que ravi ma dulcinée...
C
chantal J.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 30/03/2024
Mon frère à qui ils étaient destinés semble ravi ....le but est atteint..
J
Johannna E.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 30/03/2024
Livraison à la date prévus, chocolat super bon, que des retours positifs pour ce cadeau de pâques
E
Edouard Pierre G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/03/2024
Nous sommes aujourd'hui le12 avril 2024 et ma commande n'est toujours pas livré ...La livraison est prévue le 15 avril 2024 pour la commande passée le 29 mars 2024. C'est pas sérieux en souhaitant que la commande sera bien livrée le 15.04. ce qui n'est pas sur. Un geste commercial ne serai pas de trop et même souhaitable. Si pas de livraison le 15.04 ,j,annule la commande et je demande le remboursement soit 43.10€ Un client pas content . Mr GZYL Mr Gzyl Edouard Pierre
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Monsieur Gzyl,
Nous vous remercions pour votre avis.
Comme évoqué dans nos échanges, votre livraison n'a pu aboutir au motif d'une adresse de livraison erronée.
En complément des relances de notre transporteur, nous vous avons contacté personnellement à plusieurs reprises pour vous informer de cette impossibilité, cependant nos messages sont restés sans réponse...
Le délai d'instance de votre colis arrive à présent à échéance.
En cas de retour à l'expéditeur de votre envoi, nous procéderons à l'annulation et au remboursement de votre commande (hors frais de port).
Nous comprenons votre déception cependant sans retour de votre part, nous ne pouvions interagir avec votre destinataire.
Notre équipe du servie après vente reste à votre disposition,
Bien cordialement,
L'Atelier du Chocolat
E
ESTELLE G.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 31/03/2024
Parfait
L
Luc Shawn R.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 01/04/2024
Exceptionnel
M
michèle M.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 22/03/2024
Parfait !!!
E
Elisabeth M.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 26/03/2024
Très bonne expérience pour cette commande reçue rapidement avec un contenu délicieux !
F
fabrice F.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 27/03/2024
Expédition rapide et service après vente très réactif.
S
Sophie L.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 27/03/2024
Top rien a dire bien emballé et protège
I
Isabelle D.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 26/03/2024
Délai de livraison parfait et les produits toujours aussi excellent
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Madame Darracq,
Nous sommes ravis que vous ayez été satisfaite de notre service de livraison et que nos produits aient toujours répondu à vos attentes !
Merci pour votre retour positif, cela nous encourage à maintenir nos standards d'exigence et de gourmandise.
Nous espérons vous revoir bientôt pour de nouvelles aventures au pur beurre de cacao.
Bien cordialement,
L'Atelier du Chocolat
S
Sabine V.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 27/03/2024
Très bien
S
Stéphane F.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 29/03/2024
Très pratique pour faire livrer des chocolats depuis la Polynésie française… à destination de la métropole. De plus, ils ont été très appréciés
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Stéphane, nous vous remercions pour votre retour gourmand 🍫😊.
Nous sommes heureux d'apprendre que nos chocolats aient trouvé leur chemin jusqu'à vos destinataires conquis par nos recettes ! Au plaisir d'un nouvel échange au pur beurre de cacao, Bien cordialement, L'Atelier du Chocolat
F
Florence G.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 27/03/2024
Parfait, les chocolats ont été livrés comme convenu, et surtout ils étaient excellents !!
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Madame Guillot,
Nous sommes enchantés que votre expérience de livraison ait été à la hauteur de vos attentes et que nos chocolats aient su égayer vos festivités de Pâques !
Merci pour vos mots chaleureux, ils nous encouragent à continuer à faire de notre mieux. 🍫😊
Bien cordialement,
L'Atelier du Chocolat
D
Dominique B.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 27/03/2024
Livraison très rapide. Colis conforme à la description sur le site.
E
eric B.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 28/03/2024
Chocolats très bons d'après les personnes à qui je les ai envoyé !
F
Franck D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/03/2024
livraison très en retard
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Monsieur Deveughele,
Nous vous remercions pour votre message.
Comme indiqué sur notre boutique en ligne, seules les commandes validées avant le mardi 26 mars midi (12h) étaient garanties livrées avant Pâques.
Votre commande a été validée sur notre boutique en ligne le vendredi 29 mars après midi (12h).
Celle-ci aurait dû être traitée le prochain jour ouvré, mais elle a pourtant bien été expédiée le jour même pour une livraison effective le mardi 2 avril contrairement à la date de livraison initialement prévue au jeudi 4 avril.
Votre commande n’a pas été retardée, elle a même été livrée avec anticipation.
Nous vous invitons à contacter notre service après-vente pour toute autre demande.
Avec gourmandise,
L’Atelier du Chocolat
C
Chrystelle D.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 29/03/2024
Tres bon
V
Viviane V.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 26/03/2024
comme le colis était un cadeau pour mes petits enfants et la maman aussi tout le monde é été très satisfait je recommande
L
Lionel B.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 28/03/2024
Satisfait de mon achat
N
Nathalie L.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 26/03/2024
Service impeccable.
N
nadia B.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 28/03/2024
Parfait, correspond bien aux photos Livraison bien programmée
P
Pierrick L.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 26/03/2024
Très bien
B
Bernard B.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 27/03/2024
Très satisfait de très bon produits et un bon service
C
Caroline L.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 27/03/2024
Excellent chocolats je recommande
W
Walter E.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 27/03/2024
Impeccable
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