Avis clients de ATELIER DU CHOCOLAT

Madame Illi,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que votre chocolat n'est pas arrivé dans l'état attendu.

Cependant, après vérification, nous n'avons pas reçu de réclamation de votre part concernant cet incident. Pour rappel, en cas d’avarie à l’ouverture du colis (casse, oubli ou détérioration), nous vous invitons à contacter notre service après-vente dans un délai de 7 jours ouvrés à compter de la réception de votre commande.

Afin de nous permettre de traiter cette situation, nous vous prions de bien vouloir nous faire parvenir des visuels de l’emballage et des produits attestant de l'avarie. Ces informations nous permettront d’étudier la réclamation et de trouver une solution adaptée, que ce soit un remboursement ou une réexpédition de la marchandise.

Notre service après-vente est disponible par email à l'adresse suivante : internet@atelierduchocolat.fr.

Nous restons à votre disposition et nous espérons avoir le plaisir de résoudre cette situation rapidement.

Bien cordialement,

L'Atelier du Chocolat

Bonjour Madame Chimits,

Nous sommes navrés pour ce désagrément indépendant de notre volonté.

Nous espérons tout de même que nos gourmandises vous auront régalées.

L'Atelier du chocolat

Madame VIÉMONT

Merci beaucoup pour votre commentaire.

En effet malgré quelques aléas indépendants de notre volonté nous ferons toujours en sorte de vous satisfaire

L'Atelier du chocolat

Madame Fernandes,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes ravis que vous et vos proches soyez satisfaits de nos produits. 😊
Effectivement, chaque commande correspond à un numéro de suivi unique, ce qui est une contrainte technique liée à notre système de gestion des envois. Cela implique que chaque commande soit traitée séparément et que les frais de port soient appliqués pour chaque envoi.
Nous comprenons que cela puisse sembler contraignant et nous vous remercions pour votre compréhension.
N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions supplémentaires.
Bien cordialement,
L'Atelier du Chocolat

Madame Erny,

Merci beaucoup pour votre avis.

Malheureusement nous sommes dépendants des soucis d'acheminement de nos produits.. Néanmoins en cas de problème nous vous proposons systématiquement une solution tel qu'un renvoi ou un remboursement

L'Atelier du

Bonjour Madame Gaillard,

Merci beaucoup pour votre retour :)

Vous vous étiez effectivement trompée sur la date de livraison souhaitée et nous l'avons modifiée.

Nous espérons que nos gourmandises vous ont plu!

L'atelier du chocolat

Madame Crouzat,

Nous sommes sincèrement navrés par ce désagrément.

A l'avenir, n'hésitez pas à contacter notre service après-vente afin que nous puissions trouver une solution

L'Atelier du chocolat

Monsieur,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous signaler votre mécontentement.

Vous aviez passé deux commandes distinctes.

L'une contenait trois coffrets délices et l'autre, deux bouquets.

Vous nous avez fait uniquement part de votre déception quant à la présentation de nos coffrets délices, qualifant celle-ci de trompeuse.

Nous vous avons expliqué que les différents cartons observés sur le visuel, correspondent aux différentes déclinaisons et présentations que nous proposons pour ce produit.

La description de l'article que vous vous avez sélectionné et mis dans votre panier, indique bien qu'il s'agit d'un coffret d'un poids de 280 grammes composé de Galets des Gaves, de Chokilas, d’Orangettes à l’enrobage chocolat noir et de Feuillants d’Or, praliné chocolat noir.

Il n'y a de fait, aucune tromperie, ni intention de tromper notre clientèle.

Nous restons disponibles pour toute autre demande.

L'Atelier du Chocolat

Madame,

Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments occasionnés.
Comme indiqué lors de nos échanges, votre colis n'a pu être livré en raison d'une anomalie concernant le code postal saisi.
Nous avons en date du 02 janvier, procédé au remboursement de votre commande.

Nous restons disponibles pour toute autre demande.

Cordialement,

L'Atelier du Chocolat