Les clients expriment une grande satisfaction quant à la qualité des chocolats, que beaucoup décrivent comme délicieux et originaux. La présentation des produits, notamment les coffrets et bouquets de chocolat, est souvent mentionnée comme un excellent choix pour offrir. En ce qui concerne la livraison, de nombreux avis soulignent la rapidité avec laquelle les commandes sont expédiées, ainsi que l'emballage soigné qui protège les chocolats. Le service client se démarque également par son sérieux et son efficacité, contribuant ainsi à une expérience d'achat agréable et fiable.
Aucune remarque sur la qualité des chocolats, par contre le livreur n'a pas livré chez ma belle mère et à déposé dans un point relais, alors que ma belle mère n'a pas les moyens de se déplacer. Elle avait été prévenue du passage du livreur mais celui-ci n'a jamais sonné à son domicile. Cordialement. Jean Pierre POTTIER
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Monsieur Pottier,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes heureux que la qualité de nos chocolats vous ait plu.
Nous sommes toutefois désolés d’apprendre les difficultés rencontrées lors de la livraison.
Si vous aviez contacté notre service après-vente, nous aurions pu intervenir rapidement et exiger une nouvelle présentation à domicile afin d’éviter ce désagrément.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute future demande ou assistance, car votre satisfaction est notre priorité.
Bien cordialement,
L’équipe de l’Atelier du Chocolat 🍫
V
Valérie B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/05/2025
Les délais de livraison n’ont pas été respectés Informations erronées et/ou contradictoires Pour un cadeau de la fête des mères, c’est dommage … Rien à dire sur le produit.
D
Dominique M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/05/2025
Dommage pendant le transport arrivé casser mais le plus drôle de sa part c'est pas grave faut le casser pour le déguster❤️
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Madame Mary,
Nous vous remercions pour votre message rempli d’humour et de douceur.
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre gourmandise est arrivée endommagée pendant le transport.
Nous n’avions pas été contactés par notre service après-vente à ce sujet, mais n’hésitez pas à le faire à l’avenir 📩 : nous pouvons proposer une réexpédition ou un remboursement en cas de souci à la réception. Votre satisfaction reste au cœur de nos attentions 💛
Encore merci pour votre gentillesse, et au plaisir de vous régaler à nouveau très bientôt !
Bien cordialement,
L’Atelier du Chocolat 🍫
J
JOHN P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/05/2025
pas de problème
P
Priscilla B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/05/2025
Je comptais justement vous contacter pour vous faire part de mon mécontentement mais je n’ai pas pris le temps. Le chocolat (livré pour la fête des mères) est arrivé en miettes ! Au prix de vos produits et de la livraison, vous comprendrez ma colère 😡
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Madame Brun,
Nous vous remercions pour votre confiance.
Nous vous remercions pour votre message et comprenons parfaitement votre déception, d'autant plus qu'il s'agissait d'un cadeau pour la Fête des mères.
Nos produits sont conditionnés dans des coffrets soigneusement préparés, comprenant – selon le volume et la nature des articles – papier de soie, mousse alvéolée, film bulle ou frisure naturelle, le tout conçu pour s'adapter aux variations de température et garantir une protection optimale pendant le transport.
Malgré ces précautions, il peut malheureusement arriver que certains chocolats soient endommagés à la réception.
En cas d'avarie caractérisée (casse, oubli, détérioration) constatée à l'ouverture du colis, l'expéditeur et/ou le destinataire disposent d'un délai de 7 jours ouvrés à compter de la réception ou du retrait du colis pour contacter notre service après-vente.
Après analyse de votre demande par notre service qualité, nous procéderons, selon votre préférence, soit à un remboursement, soit à une réexpédition des articles endommagés.
Vous nous avez indiqué ne pas avoir de visuels à nous fournir, nous avons de fait choisi de vous accorder exceptionnellement un avoir du montant des gourmandises.
Nous sommes depuis dans l'attente de votre retour ...
Nous restons à votre disposition pour toute autre demande.
L'Atelier du Chocolat 🍫
E
Evelyne D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/05/2025
Excellent suivi, possibilité de communiquer facilement avec le sce clients, qualité des chocolats.
A
ARMELLE A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/05/2025
Livraison parfaite
M
Marinca R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/05/2025
Livraison avec presque une semaine de retard, aucune nouvelle ni réponse du service client
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Madame,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre votre déception concernant la livraison de votre commande.
Cependant, notre service client n’a reçu aucun message ou signalement de votre part relatif à un incident ou à un retard de livraison 📦. Il est essentiel pour nous de pouvoir vous accompagner efficacement lorsqu’un souci se présente.
Par ailleurs, nous vous rappelons que, comme précisé dans nos conditions de livraison, nous ne pouvons garantir une livraison sous 48h pour les envois à destination de la Corse. Le délai moyen est généralement compris entre 4 et 6 jours ouvrés ⏱️.
N’hésitez pas à nous écrire à internet@atelierduchocolat.fr afin que nous puissions échanger plus en détail et vous apporter une réponse personnalisée 💌.
Nous vous remercions de votre compréhension.
L’équipe de L’Atelier du Chocolat 🍫
G
Gilles D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/04/2025
Très bien
G
GERARD T.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/04/2025
Envoi rapide, emballage de qualité, pour le goût il faut demander à ceux auxquels j'ai offert le ballon.
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Merci Monsieur Trebuchet,
Nous espérons que les destinataires se sont régalés :)
L'Atelier du chocolat
M
Marie Josée E.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/04/2025
Belle boîte de chocolats, livraison assez rapide.
E
emilie F.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/04/2025
Le colis n'a jamais été livré. Mon neveu n'a pas pu recevoir à temps ses chocolats. Je ne ferai plus appel à vos services
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Madame,
Comme expliqué par mail, le destinataire de votre commande était absent lors de livraison, qui ne peut aboutir sans signature de sa part.
Nous vous avons proposé de reprogrammé la livraison, sans retour de votre part le colis nous ait malheureusement retourné.
L'Atelier du chocolat
C
CHANTAL L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/04/2025
La commande n'est jamais arrivée à son destinataire
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Madame,
Le destinataire de votre commande était absent lors de la livraison. Le transporteur n'a donc pas pu la lui délivrer.
Nous vous avons proposé de reprogrammer la livraison. Sans retour de votre part, le colis nous est malheureusement revenu.
Nous en sommes navrés.
L'Atelier du chocolat
C
Claudine G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/04/2025
Parfait
D
Dominique Z.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/04/2025
Très bonne qualité des articles. Livraison malheureusement retardée.
B
Brigitte P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/04/2025
Pas satisfaite du tout . Les dates n' ont pas été respectées et la livraison non plus . Je ne commanderai plus chez vous et je vais me charger de votre pub
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Madame Pinchon,
Comme expliqué à plusieurs reprises par mail, vous aviez choisie une livraison différée de votre commande pour après Pâques..
Cette livraison a été respectée
L'Atelier du chocolat
C
Cathy F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/04/2025
Très bon produit artisanal comme on aime !!! On en reprendra sans aucun doute…
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Madame Ferini,
Merci beaucoup pour votre retour! C'est avec grand plaisir que nous vous resservirons :)
L'Ateier du chocolat
S
Soizic D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/04/2025
👍🏻
M
Martine P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/04/2025
Je suis très mécontente car ma commande est arrivée après Pâques contrairement à vos engagements
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Madame Pascal,
Nous sommes navrés par déception.
Toutefois vous aviez choisi le mauvais transporteur pour être livrée en dehors de l'Europe.
Nous vous avons tout de même adressé un geste commercial :)
L'Atelier du chocolat
F
Fabrice O.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/04/2025
livraison par chronopost qui appelle au numero donné au moment de la livraison mais qui raccroche dès qu’on répond pour ne pas avoir à livrer à domicile. reception dans la foulée d un texto indiquant que personne n était là pour réceptionner le colis et que celui ci avait été mis dans un relais.
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Monsieur Orecchioni,
Nous sommes sincèrement navrés. Nos sommes dépendants de nos transporteurs et ne pouvons pas gérer les livraisons.
Toutefois en cas de retard avéré notre service après-vente est entièrement disponible pour vous proposer des solutions :)
L'Atelier du chocolat
P
Pascale L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/04/2025
Excellent
J
JOELLE B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/04/2025
Parfait, rien à dire
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Madame Bellard,
Vos mots doux donnent encore plus de saveur à notre travail. Merci infiniment :)
L'Atelier du chocolat
S
Sonja A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/04/2025
Le chocolat à était envoyé au date prévue, merci
M
Marie-Dominique M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/04/2025
Commande bien arrivée mais beaucoup trop d'emballages. Grand carton pour peu d'articles. Dommage que le pick-up n'existe pas dans vos magasins, car la livraison a été faite au Pays Basque. Mes enfants auraient pu la récupérer dans le magasin de Bayonne ou St Jean de Luz.
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Bonjour Madame Martinez,
Nous essyaons de protéger au mieux nos colis afin qu'ils arrivent jusqu') vous intacts.
S'agissant des pick-up, cela n'est pas encore possible. Mais vous avez la possibilité de vous faire livrer directement à domicile. Nous offrons les frais de port plusieurs fois dans l'année :)
L'Atelier du chocolat
M
Michelle B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/04/2025
Délai de livraison respecté , ma famille a apprécié et dégusté les chocolats
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Merci beaucoup Madame Bourlard,
Nous espérons que vous avez passé d'agréables fêtes :)
L'Atelier du chocolat
A
Alain C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/04/2025
très réactifs, les ateliers du chocolat livrent rapidement de très bons produits... mes petits enfants étaient ravis
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Monsieur Castagné,
Merci pour votre retour! Nous espérons que vous et vos petits enfants avez passé de belles fêtes :)
L'Atelier du chocolat
M
Martine G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/04/2025
Très contente de ma commande
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Madame Goulet,
Heureux d’avoir égayé votre fête !
L'Atelier du chocolat
M
Michelle J.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/04/2025
Très bien.
E
Evelyne K.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/04/2025
RAS
B
Bernard L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/04/2025
Très bon service
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Merci beaucoup pour ce retour qui nous fait chaud au cœur :)
C
celine P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/04/2025
la poule n’était pas garnie comme prévue, un sachet était avec.
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Bonjour Madame Pivetta,
En effet nous procédons ainsi afin de prévenir la casse et assurer une livraison optimale :)
L'Atelier du chocolat
A
ALINE G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/04/2025
Bon chocolats comme toujours
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Madame Geneau,
Votre soutien fait toute la différence, merci pour votre confiance !
L'Atelier du chocolat
E
Elisabeth C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/04/2025
Très bons produits
C
Catherine L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/04/2025
R.A.S.
C
CLAUDE L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/04/2025
pas mal .
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Merci Monsieur Lafargue :)
Nous espérons vous satisfaire davantage très prochainement !
L'Atelier du chocolat
M
Mireille P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/04/2025
très bon chocolat
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Merci Madame Patry,
Il est fabriqué avec amour par nos maître chocolatiers!
Votre retour leur fait chaud au cœur
L'Atelier du chocolat
M
Maria Angela C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/03/2025
Tout s’est bien passé, simplement, j’aurais aimé pouvoir choisir l’expression de mes chocolats. Certains affichaient des visages tristes, et j’aurais préféré n’avoir que des sourires pour Pâques.
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Bonjour Madame Copie,
Merci beaucoup pour votre commentaire.
En effet nous représentons plusieurs émotions sur nos chocolats,
Mais nous espérons que tous sauront vous donner le sourire :)
L'Atelier du chocolat
L
LAURE-ANNE M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/03/2025
Bonjour, la qualité de votre produit n'est pas en cause, mais il n'est pas arrivé à la date prévue en dépit d'un coût d'envoi de 11 €. Quelle suite comptez-vous donner ? Cordialement Mme Molères
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Bonjour Madame MOLERES,
Nous sommes navrés de ce désagrément.
N'hésitez pas à revenir vers notre service après-vente pour trouver une solution.
L'Atelier du chocolat
N
Nolwenn P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/03/2025
Je connais votre maison dont le magasin est établi sur ma commune et je suis satisfaite du service de livraison. Merci à vous. Mme PARANTHOEN Nolwenn
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Bonjour Madame PARANTHOEN
Merci à vous pour votre agréable commentaire :)
L'Atelier du chocolat
C
Cecilia A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/03/2025
Achat bouquet de chocolat pour offrir. Retour positif de la personne sur la qualité du Chocolat. En revanche, il manquait le mot personnel. Et le choix du transporteur est à revoir. Le livreur à forcer l'e'tree dans la boîte aux lettres, dégradant le visuel du produit alors que la personne était chez elle.
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Madame Allirol
Nous sommes navrés pour ce désagrément.
S'agissant du livreur, nos colis sont obligatoirement remis contre signature. Le transporteur n'aurait donc pas dû le déposer en boite aux lettres.
N'hésitez pas à contacter notre service après vente afin que nous puissions trouver une solution à ce problème.
Concernant le mot personnel, celui-ci est présent sur le bon de livraison glissé dans l'envoi.
L'Atelier du chocolat
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