Les clients expriment une grande satisfaction quant à la qualité des chocolats, que beaucoup décrivent comme délicieux et originaux. La présentation des produits, notamment les coffrets et bouquets de chocolat, est souvent mentionnée comme un excellent choix pour offrir. En ce qui concerne la livraison, de nombreux avis soulignent la rapidité avec laquelle les commandes sont expédiées, ainsi que l'emballage soigné qui protège les chocolats. Le service client se démarque également par son sérieux et son efficacité, contribuant ainsi à une expérience d'achat agréable et fiable.
Achat en boutique ,OK mais expédition non fiable : coffret destiné à des amis , "expédié" le 26/12 /2022 non encore parvenu à son destinataire le 08/01/2023 !!! sans espoir probablement...
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Madame Ghys, nous vous remercions pour votre message. Notre service après-vente va revenir vers vous concernant la livraison de votre colis. Celle-ci n'a pu aboutir dans l'attente d'un complément d'adresse. Nous restons à votre disposition pour toutes autres demandes, bien cordialement, L'Atelier du Chocolat
N
Nadège B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/12/2022
Je recommande vivement. J'ai fait envoyer les chocolats en bouquet avec un merci sur une tablette . Retour des destinataires : chocolats excellents , un joli emballage cadeau accompagné du petit mot prévu, livraison en temps et en heure. Nous sommes tous ravis.
J
Jerome G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/12/2022
Prestation conforme aux attentes
G
Gwladys M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/12/2022
Très bien.. Joli emballage mais il manque juste les poches pour offrir. Merci
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Madame Massat, nous vous remercions chaleureusement pour votre retour. Les sacs kraft sont disponibles gratuitement à la demande selon les stocks en cours. Nous ne pouvons malheureusement pas vous garantir que cet ajout pourra être honoré lors des périodes de fortes sollicitations comme Pâques ou Noël. Bien cordialement, L'Atelier du Chocolat
E
Emma D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/12/2022
J’ai malheureusement payé une livraison afin d’ être livré en 24 heures, et au lieu d’être livré le vendredi, j’ai été livré le lundi matin, très dommage pour un cadeau d’anniversaire Très déçue de ma première, et dernière commande chez vous
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Madame Delbos, nous vous remercions chaleureusement pour votre retour. Comme indiqué dans nos conditions de livraison, seules les commandes validées avant midi (12h) du lundi au vendredi sont traitées et expédiées le jour même. Votre commande a été validée le jeudi après midi (12h) pour une livraison via Chronopost semaine 24h. Votre commande a donc été expédiée le vendredi pour une réception sous un jour ouvré soit une livraison estimée au lundi suivant. Nous comprenons votre déception, cependant nos modalités de prise en charge ont bien été respectées. Nous vous invitons à contacter notre service après vente pour toutes autres demandes, bien à vous, L'Atelier du Chocolat
M
Monique L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/12/2022
Je ne peux pas vous donner mon avis, c'était un cadeau et je sais que ça a été très apprécié
Y
yvonne H.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/12/2022
prestation satisfaisante
G
Gérard et Marie France P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/12/2022
Un problème d'envoi : les colis sont bien arrivés, mais les chocolats étaient brisés
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Bonjour, nous vous remercions chaleureusement pour votre avis, et vous présentons nos sincères excuses suite à cet acheminement indélicat. Conformément à nos conditions de livraison, nous vous invitons à contacter notre service après vente afin de bénéficier de la réexpédition ou du remboursement des gourmandises endommagées. Bien cordialement, L'Atelier du Chocolat
P
pascale A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/12/2022
Tout c'est bien passé. Les personnes ont bien apprécié.
J
Jean-Yves C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/12/2022
Impeccable
P
Priscilla D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/12/2022
Bien mais dommage je n'avais pas d'emballage j'ai déjà commandé et le colis était dans une jolie boite
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Madame Daude, nous vous remercions chaleureusement pour votre avis. Le conditionnement de nos gourmandises varie selon votre sélection de chocolats, et s'adapte au volume et particularités de chaque création. Les boîtes et coffrets dits luxes sont réservés aux coffrets cadeaux composés sur notre boutique en ligne. Nous restons à votre disposition pour toutes autres demandes, bien cordialement, L'Atelier du Chocolat
C
christophe R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/12/2022
Boîte ouverte et chocolats retrouvés dans tout carton
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Monsieur, nous vous remercions chaleureusement pour votre avis, et vous présentons nos sincères excuses suite à cet acheminement indélicat. Conformément à nos conditions de livraison, nous vous invitons à contacter notre service après vente afin de bénéficier de la réexpédition ou du remboursement des gourmandises endommagées. Bien cordialement, L'Atelier du Chocolat
G
GUILLEMEAU L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/12/2022
Super produits excellents chocolats, commande livrée dans les temps comme promis, heureusement car livraison à 8,50 Euro quand même... Attention quand vous offrez et faites donc livrer, le transporteur demande un code de vérification....Difficile de faire une surprise!
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Madame Guillemeau, nous vous remercions pour votre avis. Comme indiqué dans nos conditions de livraison, le QR code n’est pas obligatoire pour réceptionner l’envoi mais a été mis en place par la Poste lors de la pandémie de COVID-19 pour permettre aux clients de valider la réception de leur envoi à distance, sans entrer en contact physique avec le livreur. Nos envois sont cependant obligatoirement remis contre signature. Nous restons à votre disposition pour toutes autres demandes, bien cordialement, L'Atelier du Chocolat
O
Olivier D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/12/2022
Parfait, mais une proposition vers les offres d'entreprises sans téléchargement des brochures serait plus efficiente et plus instantanée.
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Monsieur, nous vous remercions chaleureusement pour votre avis, notre service commercial dédié aux professionnels est également disponible et réactif chaque jour via le 05 59 55 70 36 ou à l'adresse commercial@atelierduchocolat.fr. N'hésitez pas à les contacter directement pour connaître leurs tarifs préférentiels et possibilités de personnalisation. Bien cordialement, L'Atelier du Chocolat
J
Jean-Manuel P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/12/2022
Un des bouquets à subi des dommages dans le transport vu le retour que m’a fait sa destinatrice… Sinon je pense que c’était bon !!
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Monsieur, nous vous remercions chaleureusement pour votre avis, et vous présentons nos sincères excuses suite à cet acheminement indélicat. Conformément à nos conditions de livraison, nous vous invitons à contacter notre service après vente afin de bénéficier de la réexpédition ou du remboursement des gourmandises endommagées. Bien cordialement, L'Atelier du Chocolat
A
annie M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/12/2022
Très bon chocolat. Réception rapide de la commande.
M
Martine S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/12/2022
Une très bonne prestation, le seul bémol pour moi, concerne votre site et l'information de la livraison. Il m'était dit que ma commande allait me parvenir, alors que je voulais qu'elle aille à Marseille. Peut-être une mise en place, un peu compliquée, mais je connais bien l'Atelier, et j'en suis toujours satisfaite pour sa qualité. Merci
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Madame Savasta,
Nous vous remercions pour votre avis. Effectivement lors de la validation de votre commande vous avez fait le choix de renseigner comme adresse de contact transporteur, votre adresse mail personnelle, c'est ainsi que les informations concernant votre livraison vous ont été directement communiquées. Cependant l'adresse de livraison à Marseille a bien été confirmée dès la prise en compte de votre commande. Nous restons à votre disposition, bien cordialement, L’Atelier du Chocolat
P
Patrick A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/12/2022
chocolat de très bonne qualite nous avons visité l atelier de bayonne l an passé bonne livraison rapide bon emballage seul reproche garnissage petit sachet un peu leger
C
CHRISTINE M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/12/2022
Très bons chocolats, c'est juste dommage que les figurines ou le tableau en chocolat arrive cassé. Il faudrait un emballage beaucoup plus protecteur.
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Madame, Nous vous remercions pour votre avis. Malgré le soin apporté à la préparation de nos envois, le transport est parfois soumis à moins de délicatesse et nos chocolats peuvent malheureusement arriver endommagés. Nous vous présentons nos sincères excuses quant à ce désagrément, et vous invitons à contacter notre service après vente pour donner suite à votre réclamation. Bien cordialement, L'Atelier du Chocolat
I
ISABELLE G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/12/2022
Les chocolats en eux même sont parfaits mais la livraison payante contre signature n est pas respectée par colissimo
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Madame, nous vous remercions pour votre avis, et vous invitons à contacter notre service après vente afin de leur faire part de votre expérience, qui ne semble pas respectée les conditions de livraison décidées avec notre transporteur. Nous vous présentons nos sincères excuses quant à ce désagrément. Cordialement, L'Atelier du Chocolat
J
Julie V.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/12/2022
Une livraison partielle m'a conduite à contacter le SAV qui a été très réactif, Le suivi et l'accompagnement de commande sont à la hauteur de la qualité des produits, même en ces périodes de fêtes très chargées
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Madame Vasseur, nous vous remercions chaleureusement pour votre compréhension, et vous renouvelons nos excuses quant au désagrément rencontré. Au plaisir d'un nouvel échange sous le signe de la gourmandise, Bien cordialement, L'Atelier du Chocolat
Y
Yves C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/12/2022
Bonjour, Je retiens 1 étoile car je trouve la boite trop somptueuse (au détriment de la quantité de chocolat), car je voulais acheter du chocolat et non une boite. Sinon, le qualité du chocolat est bien là!
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Monsieur Casseville, nous vous remercions pour votre avis. Vous avez fait le choix d'un coffret de chocolat luxe comprenant une boîte rectangle standard dont le remplissage dépend effectivement de la sélection de chocolats associée. Nous transmettons votre retour à notre service qualité. Au plaisir d'un nouvel échange gourmand, bien cordialement, L'Atelier du Chocolat
D
Diane L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/12/2022
Chocolat arrivé cassé. Étant donné le prix du chocolat et de la livraison, je ne commanderai plus.
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Madame Laleta Ballini,
Nous vous remercions pour votre avis, vous n'avez cependant pas encore contacté notre service après-vente suite à l'arrivée de votre Bouquet de Chocolat endommagé.
Malgré le soin apporté à la préparation de nos envois, le transport est parfois soumis à moins de délicatesse et nos chocolats peuvent malheureusement arriver endommagés. Nous vous présentons nos sincères excuses quant à ce désagrément. Conformément à nos conditions de livraison, nous vous invitons à nous faire
parvenir des visuels des chocolats et emballages à réception afin de pouvoir constater les dommages sur nos différentes références.
Suite au retour de notre service qualité et à votre souhait, nous procéderons à la réexpédition ou au remboursement des produits endommagés.
Nous restons à votre disposition pour toutes autres demandes,
Bien cordialement,
L'Atelier du Chocolat
P
Philippe M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/12/2022
Très bons chocolats, originaux. Belles présentations pour Noël. Colis emballé avec soin, arrivé rapidement .
M
Michèle B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/12/2022
Très satisfaite, livraison. Une seule chose, j'aurais aimé une poche, c'était pour offrir
L
Lucie L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/12/2022
Livré en temps et en heure ! Bon suivi!
P
Paulette B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/12/2022
Très bien mais juste le bouquet de chocolats était cassé, dommage
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Madame Buzon,
Nous vous remercions pour votre avis.
Malgré le soin apporté à la préparation de nos envois, le transport est parfois soumis à moins de délicatesse et nos chocolats peuvent malheureusement arriver endommagés.
Nous vous présentons nos sincères excuses quant à ce désagrément. Conformément à nos conditions de livraison, afin de procéder à la réexpédition ou au remboursement du Bouquet de Chocolat endommagé.
Nous restons à votre disposition pour toutes autres demandes,
Bien cordialement,
L'Atelier du Chocolat
M
marie amelie A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/12/2022
Bien Presentation correcte Merci
S
SOPHIE G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/12/2022
Pas encore goûté mais envoi impeccable
J
Jerome C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/12/2022
Chocolats de très bonne facture et livrés rapidement . Un bémol concernant les frais de livraison qui sont trop chers.
O
Olivier P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/12/2022
Malgré tout le soin pris dans l'envoi il y a un peu de casse... d'où l'étoile en moins
N
Nathalie F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/12/2022
Colis livré dans les temps bonne prestation
I
Isabelle D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/12/2022
Rien à dire, top !
Y
Yves D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/12/2022
Livraison assez rapide. Dommage quand même que la boutique de Poitiers soit fermée. C est maintenant beaucoup plus difficile de choisir et il y a des frais de port si on achète en petite quantité
I
Isabelle R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/12/2022
Livrée rapidement et très bon. Merci
M
MICHELE E.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/11/2022
Je suis satisfaite de ma commande sauf en ce qui concerne le conditionnement. Pour des chocolats j'attendais un emballage plus soigné.
J
Jocelyne A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/11/2022
Colis reçu très bien emballé .
R
RENE M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/11/2022
belle expérience -chocolat de qualité et SAV exceptionnel dialogue constant et courtois-échanges fructueux produits à commander et à recommander
V
Virginie M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/11/2022
Tres jolies boites de chocolats et surtout délicieux !! Par contre, ne pas acheter les cabosses par livreur interposés car elle est arrivée toute cassée malgré le très bon emballage sous bulle et le "fragile" sur le carton. Dommage les chocolats croustillants à l'intérieur sont aussi très bons ! Prochaine fois, je l'achèterais directement en magasin.
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Madame, nous vous remercions chaleureusement pour votre avis. N'hésitez pas à vous rapprocher de notre service après-vente afin de bénéficier de la réexpédition de votre Cabosse Or garnie. Bien cordialement, L'Atelier du Chocolat
N
Nathalie G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/11/2022
livraison dans les temps conforme , merci beaucoup
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