Les clients louent la qualité des chocolats et la présentation soignée des emballages, avec des remarques positives sur la dégustation et les coffrets qui font des cadeaux très appréciés. Ils soulignent des livraisons rapides et une expédition soignée, ainsi que une logistique capable de respecter les délais et de maintenir le froid lorsque nécessaire. Le service et la fiabilité sont perçus comme des atouts, avec des expériences de livraison efficaces et des colis protégés, même si certaines expériences de livraison ont été verbalisées comme meilleures; les préférences pour le emballage et le conditionnement froid reviennent fréquemment. Dans l’ensemble, les produits sont décrits comme délicieux et attrayants, et les destinataires apprécient fortement les cadeaux offerts.
Toujours au top pour la présentation et la livraison. La qualité du chocolat est extra !
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Nous vous remercions Fabienne pour votre avis positif ! Nous sommes heureux que vous appréciez notre site et nos chocolats. Nous nous efforçons de maintenir un haut niveau de qualité et de service. Nous espérons que vous continuerez à profiter de nos chocolats gourmands !
M
Michele T.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/10/2023
excellents
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Nous vous remercions pour votre avis positif, Michele. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié notre chocolats.
A
Astrid K.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/10/2023
Moulage cassé dommage
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Madame Kolb,
Nous vous présentons nos sincères excuses quant à l’incident survenu lors de la réception de votre commande.
Malgré le soin porté à la préparation de nos envois, le transport est parfois soumis à moins de délicatesse.
Nous vous invitons à contacter notre service après vente, et à nous transmettre des visuels de votre commande à réception.
Nous procéderons selon votre souhait à la réexpédition ou au remboursement des produits concernés.
Dans l’attente de votre retour, nous restons à votre disposition pour toute autre demande.
Bien cordialement,
L’Atelier du Chocolat
F
Francois S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/10/2023
Un petit problème de livraison mais je souligne la réactivité et le bon contact avec le service client ! Bon produit de qualité !
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Merci beaucoup pour votre avis, Francois. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié la qualité de nos gourmandises ! Nous veillons à garantir une livraison en bon état et des contacts avec le service client de qualité pour offrir à nos clients la meilleure expérience possible.
O
Orlane B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/10/2023
J'ai acheté pour faire un cadeau qui a beaucoup plus. Service rapide, emballage impeccable et super joli, chocolat très bon, le prix des frais de port reste cher.
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Nous vous remercions de votre avis, Orlane ! Nous sommes heureux de savoir que vos chocolats aient plu à son destinataire. Nous faisons tout notre possible pour offrir un service de qualité, et nous comprenons que le prix des frais peut être un obstacle. Nous nous efforçons de trouver les moyens de réduire ces coûts, et nous vous remercions de prendre le temps de nous donner vos impressions.
F
Florence C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/10/2023
Le paquet n'est pas arrivé en bon état. Chocolat cassé. J'ai bien conscience que ce n'est pas évident au niveau du transport mais déception car c'était un cadeau. Cela dit, la personne qui a reçu le paquet se régale. Le chocolat est excellent et varié. Merci.
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Madame Chanussot,
Nous vous présentons nos sincères excuses quant à l’incident survenu lors de la réception de votre commande.
Malgré le soin porté à la préparation de nos envois, le transport est parfois soumis à moins de délicatesse.
Nous vous invitons à nous transmettre des visuels de votre commande à réception.
Nous procéderons selon votre souhait à la réexpédition ou au remboursement des produits concernés.
Dans l’attente de votre retour, nous restons à votre disposition pour toute autre demande.
Bien cordialement,
L’Atelier du Chocolat
T
Therese P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/10/2023
Trés satisfaite de ma commande...qui a comblé de joie la personne qui a reçu ce ballon de rugby...merci pour le soin apporté à l'envoi de celui_ci
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Merci Thérèse d'avoir pris le temps de nous donner votre avis. Nous sommes heureux d'avoir réussi à vous satisfaire et que nos gourmandises aient fait autant plaisir. Au plaisir de vous revoir !
J
Jean-Claude R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/10/2023
Livraison conforme à la commande Vraiment très bon comme d'habitude
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Merci beaucoup Jean-Claude, nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre commande. Nous faisons de notre mieux pour vous proposer un service de qualité et des recettes artisanales de qualité
J
Jean D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/09/2023
Les enfants ont apprécié
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Merci pour votre avis, Jean ! Nous sommes ravis que vos enfants aient apprécié leur expérience chez L'Atelier du Chocolat et sommes heureux d'avoir contribué à leur plaisir, et a ravir leur papilles
N
Nadege M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/09/2023
Mon colis n’a pas été livré à temps pour l’anniversaire de mon frère , comme promis . Très décevant !
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Madame Meriau,
Nous vous remercions pour votre confiance.
La date de livraison estimée au mercredi 13 septembre n'a pu être honorée au motif d'une adresse incomplète.
Une nouvelle livraison réussie a été confirmée le jeudi 14 septembre.
Nous vous présentons nos sincères excuses suite au désagrément rencontré.
En cas d'incident lié à l'acheminement de votre colis, nous vous invitons à contacter notre service après-vente.
Un dédommagement est de plus proposé en cas de retard avéré du fait de la prise en charge de notre prestataire.
Nous restons à votre disposition pour toute demande.
Bien cordialement,
L'Atelier du Chocolat
I
Ikram A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/09/2023
Retard de deux jours de livraison.
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Madame, Monsieur,
Nous sommes sincèrement désolés suite à votre déception.
Votre commande a été validée sur notre boutique en ligne un samedi.
Seules les commandes validées avant midi (12h) du lundi au vendredi sont traitées et expédiées le jour même.
Votre commande a donc été expédiée le prochain jour ouvré, soit le lundi suivant, ce qui explique le retard de livraison.
Le choix d'une date de livraison doit impérativement tenir compte de nos conditions de prise en charge et d'acheminement.
Bien cordialement,
L'Atelier du Chocolat
J
Jocelyne B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/09/2023
Sachez que j'ai apporté une reclamation, car j'avais reçu des chocolats fondus dû à la canicule. Votre société l'a remboursé mais la surprise que je voulais faire à mon epoux rugbyman a été complètement raté (j'avais commandé le ballon de rugby et le coffret de ballon de rugby en chocolat) d'ailleurs j'ai envoyé des photos. Je suis tres déçue car je suis cliente depuis plusieurs années chez vous.
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Madame Berthier,
Nous vous remercions pour votre avis.
Lors de la validation de votre commande, vous avez fait le choix d'une expédition via Colissimo 48h.
Comme indiqué lors de cette sélection, ce moyen de transport ne comporte pas d'acheminement en température dirigée.
Seul un envoi via Chronofresh 24h vous permet de bénéficier d'un transport réfrigéré.
Les frais de port sont cependant plus importants.
Suite à votre retour, nous vous avons proposé la réexpédition de votre commande à nos frais ou un remboursement.
Vous avez ainsi choisi un remboursement.
Nous vous renouvelons notre sérieux quant à la satisfaction de nos clients, et restons à votre disposition pour toute demande.
Bien à vous,
L'Atelier du Chocolat
E
Elisabeth S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/08/2023
Chocolats de qualité malgré la chaleur. Rien à redire
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Merci beaucoup, Elisabeth, pour votre avis ! Nous sommes ravis de constater que la qualité des chocolats a pu être préservée malgré les conditions météorologiques. Au plaisir et avec gourmandise, L'Atelier du Chocolat
S
Sylvaine C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/08/2023
C'était un cadeau. J'attends qu'il fasse moins chaud pour en faire un autre. Bonne idée le chocolat enrobant les fruits.
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Merci beaucoup pour votre avis, Sylvaine ! Nous sommes ravis que vous ayez aimé votre cadeau et que vous ayez trouvé l'idée de chocolat enrobant les fruits bonne. Nous espérons que vous profiterez de nos produits à nouveau quand il fera moins chaud !
R
Raphaël V.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/07/2023
Je ne suis pas du genre à me plaindre, ni à protester... J'ai jeter la médaille à son arrivé. Le transporteur a dû la poser au fond d'un fourgon à 40°. Du coup à l'arrivée, ce fut un gaspillage d'un chocolat qui avait l'air excellent et de l'argent pour l'acquérir. Je n'aurais peut-être pas du commander en plein été. Déçu
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Monsieur Veyrier,
Nous vous remercions chaleureusement de l'intérêt que vous portez à L'Atelier du Chocolat, ainsi qu'à nos gourmandises.
Lors de la validation de votre commande, vous avez fait le choix d'une expédition via Colissimo 48h.
Comme indiqué lors de cette sélection, ce moyen de transport ne comporte pas d'acheminement en température dirigée.
Seul un envoi via Chronofresh 24h vous permet de bénéficier d'un transport réfrigéré.
Les frais de port sont cependant plus importants.
L'option Colissimo a cependant été maintenue pour les commandes dont le transport ne nécessite pas obligatoirement de transport réfrigéré (ex : biscuits, xuxu, palets...).
Nous vous invitons à nous adresser des visuels de votre commande en l'état afin de procéder à l'ouverture d'un dossier de réclamation.
Nous procéderons en suivant au remboursement de la référence concernée ou à sa réexpédition.
Dans l'attente de votre retour, nous restons à votre disposition.
Bien cordialement,
L'Atelier du Chocolat
M
Milica D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/06/2023
J’ai acheté des chocolats pour remercier quelqu’un, elle a été très heureuse. La seule chose c’est le transport qui n’était pas garanti pour le froid et vu les températures actuelles il aurait pu arriver fondu mais à la date commandée il faisait moins chaud.
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Bonjour Milica,
Nous vous remercions chaleureusement pour votre avis.
Nous disposons ainsi de deux possibilités d'expédition via Chronofresh en température dirigée et via Colissimo sans possibilité d'acheminement en fresh.
Les frais de port étant plus important pour un envoi en fresh, nous souhaitons également laisser la possibilité à nos clients ayant fait le choix de gourmandises moins fragiles comme des biscuits de ne pas être pénalisés.
Nous restons à votre disposition pour toute autre demande.
Avec gourmandise,
L'Atelier du Chocolat
P
Patricia C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/06/2023
très contente du cadeau pour les maitresses. je suis un peu déçue du rendu du bouquet de chocolat
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Merci pour votre avis Patricia. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le cadeau que vous avez offert aux maîtresses et sommes désolés que le Bouquet de Chocolat ne vous ait pas entièrement satisfait. Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute autre requête. Au plaisir, L'Atelier du Chocolat
M
Marie Laure B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/06/2023
Bon rapport qualité prix
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Merci pour votre avis, Marie Laure. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié le rapport qualité-prix de nos produits. Nous sommes ravis de vous compter parmi nos gourmands. Au plaisir d'un nouvel échange, Cordialement, L'Atelier du Chocolat
R
Roselyne L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/06/2023
Gamme de produits variée
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Chère Roselyne, merci beaucoup pour votre avis ! Nous sommes ravis de constater que la variété de nos produits vous satisfait. Au plaisir de répondre favorablement et avec gourmandise à vos attentes. Cordialement, L'Atelier du Chocolat
A
Anne-Laure R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/06/2023
Colis livré en 4 jours au lieu de 24h
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Madame Robine,
Nous vous remercions pour votre avis.
Malheureusement, votre commande ayant été un validée après midi (12h) un vendredi, celle-ci a été traitée et expédiée le lundi suivant.
Une livraison le lundi était de fait impossible.
Nous vous remercions pour votre compréhension,
Au plaisir d'un nouvel échange gourmand,
Cordialement,
L'Atelier du Chocolat
L
Laurence E.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/06/2023
TRES MECONTENTE CAR RECU APRES LA FETE DES PERES
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Bonjour Laurence, nous sommes désolés pour le retard et nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses. Nous allons nous assurer que cela ne se reproduise plus. Au plaisir d'un nouvel échange sous le signe de la gourmandise, L'Atelier du Chocolat
B
Bernadette D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/06/2023
Qualité excellente service impeccable merci
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Merci Bernadette pour votre avis très positif. Nous sommes heureux de voir que vous avez apprécié nos chocolats tout comme notre suivi client. Nous espérons vous revoir bientôt ! Avec gourmandise, L'Atelier du Chocolat
F
Fanny C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/05/2023
Le suivi régulier du colis jusqu'à l'adresse de livraison a été apprécié. La livraison du colis s'est très bien déroulée avec une arrivée comme initialement prévue En revanche, il manquait le mot personnalisé que j'avais écris et demandé de joindre au colis
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Madame Courti,
Nous vous remercions chalereusement pour votre retour client.
Nous sommes heureux de prendre connaissance d'une livraison sans encombre cocnernant vos gourmandises.
Le message destiné à votre maman était bien présent dans l'envoi, cependant celui-ci est directement présent sur le bon de livraison comprenant également un descriptif des produits.
Dans l'attente d'un nouvel échange sous le signe de la gourmandise, nous restons à votre disposition,
Bien cordialement,
L'Atelier du Chocolat
P
Patrice N.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/05/2023
C'était pour un cadeau,je n'ai ni vu le paquet,ni goûté aux chocolats. La destinataire semblait contente.
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Merci beaucoup de nous avoir fait confiance, Patrice. Nous sommes ravis que le destinataire ait été satisfait et nous espérons que vous ferez à nouveau appel à nos services. Bien cordialement, L'Atelier du Chocolat
B
Béatrice P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/05/2023
Colis reçu, le mardi 30 mai 7 jours pour la livraison c'est énorme car c'est par collissimo Sans quoi le produit a été apprécié
L
Luc B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/05/2023
Colis conforme en temps et en heures. A recommander.
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Merci Luc, nous sommes ravis que votre commande soit arrivée en temps et en heure et qu'elle vous ait donné satisfaction. Nous vous remercions pour votre confiance et espérons que vous ferez à nouveau appel à nous. Merci encore !
F
Flavie T.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/04/2023
Chocolat arrivé cassé à la livraison
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Madame,
Nous vous remercions chaleureusement de l'intérêt que vous portez à L'Atelier du Chocolat, aisni qu'à nos gourmandises.
Nous vous invitons à prendre contact avec notre service après vente afin de bénéficier des dédommagements prévus en cas de casse ou autre désagrément.
Dans l'attente de la réception de votre commande, nous restons à votre disposition,
Bien cordialement,
L'Atelier du Chocolat
S
Sylvia C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/04/2023
Le colis pour un anniversaire n'est pas arrivé à temps malgré une adresse précise.
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Bonjour Sylvia, nous sommes navrés que votre colis ne soit pas arrivé à temps, et nous vous assurons que nous ferons de notre mieux pour éviter que cela ne se reproduise dans le futur. Nous apprécions votre fidélité et nous sommes déterminés à vous offrir un service à la hauteur de vos exigences. Nous nous excusons sincèrement pour la gêne occasionnée. Bien cordialement, L'Atelier du Chocolat
N
Nathalie G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/04/2023
Très bon chocolat et belle présentation, avec néanmoins une expérience client dégradée par une livraison déplorable de la part de ChronoFresh, dont le livreur désagréable faisait preuve de mauvaise volonté.
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Merci Nathalie pour votre avis. Nous sommes désolés que l'expérience client n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous prenons votre commentaire très au sérieux et nous allons immédiatement prendre contact avec ChronoFresh pour leur faire part de vos remarques.
M
Marie-Jeanne G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/04/2023
Très bon chocolat et livraison ultra rapide mais feuilles de chocolat des bouquets cassées malgré le super emballage… Pas trop grave néanmoins…cela ne change rien au goût
S
Stéphanie T.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/04/2023
Pas de problème à signaler
A
Anne-Marie F.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/04/2023
TRES BON chocolat, se qui coince c'est la livraison qui a été faite a mon domicile et non a l'endroit ou j'avais demandé la livraison très déçu encore une fois, la 1ère vous aviez envoyer la facture ou j'avais demandé d'être livrer, d'ailleurs je vous es contactée par téléphone et vous ne m'avez toujours pas rappeler
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Bonjour Anne-Marie, nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu votre livraison à l'endroit que vous aviez demandé. Nous nous excusons sincèrement et prendrons des mesures pour nous assurer que de telles erreurs ne se reproduisent pas à l'avenir. Nous avons hâte de vous offrir une meilleure expérience et une livraison rapide et sans tracas. Merci pour votre temps et votre patience. Avec gourmandise, L'Atelier du Chocolat
F
Franck L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/04/2023
ils font toujours autant plaisir à ceux qui les reçoivent
L
Laure D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 31/03/2023
Les chocolats ont l'air conformes à la description. Le point sur lequel je ne suis pas satisfaite est le mide dr livraison. En effet, il s'agissait d'un cadeau à ma famille et heureusement que j'étais sur place, car il fallait le code barre, le N° de commande et une signature.... donc une présence obligatoire, et ayant une fourchette de 4 heures....cela m'a bloqué toute la matinée . Comment aurai-je fait si je n'avais pas été là??? Donc conditions de livraison un peu compliquées à revoir. Merci
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Madame Dhyser, Nous vous remercions chaleureusement de l’intérêt que vous portez à l’Atelier du Chocolat, ainsi qu’à nos gourmandises. Comme indiqué dans nos conditions de livraison, nos colis sont obligatoirement remis contre signature, et ne peuvent être déposés en boîte aux lettres. Le QR code n’est pas obligatoire pour réceptionner l’envoi mais a été mis en place par la Poste lors de la pandémie de COVID-19 pour permettre aux clients de valider la réception de leur envoi à distance, sans entrer en contact physique avec le livreur. Le numéro de suivi colis vous permet ainsi de suivre étape par étape votre livraison et d'être informé de la date de livraison effective. En cas d'impossibilité de livraison renouvelée, le colis sera mis à disposition pour un délai de 10 jours ouvrés au Bureau de Poste ou point relais le plus proche. Nous vous présentons nos sincères excuses quant au désagrément rencontré. Bien cordialement, L'Atelier du Chocolat
A
Amandine A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/04/2023
Conforme à la commande
S
Sonja A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/04/2023
Dommage que c'était pas livre pour Pâques, oke j'avais oublié le nr du rue mais le livreur aurait peu téléphone. Il on reçu le petit fils était très content.
G
Guy Pierre P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/04/2023
Service rigoureux de la commande jusqu’à la livraison
C
Charles F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/03/2023
Avis très favorable sur la qualité du produit et sur le sérieux de livraison des commandes. Toutes mes félicitations
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Merci beaucoup Charles, nous sommes heureux que votre expérience avec notre Atelier du Chocolat ait été positive. Nous mettons un point d'honneur à offrir la meilleure qualité et le meilleur service à nos clients. Nous sommes ravis de pouvoir vous offrir la saveur et le plaisir que vous recherchez !
V
Virginie D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/04/2023
Très bon et bonne qualité
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Merci beaucoup pour votre avis favorable, Virginie ! Nous sommes heureux que vous soyez satisfaite de nos produits !
A
Alain L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/03/2023
bien fait, mais comme beaucoup de sté l'envoi ne propose pas le choix d'un point relais.
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Merci pour votre avis Alain ! Nous sommes désolés de ne pas proposer le choix d'un point relais et nous travaillons dur pour améliorer encore notre service.
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