Les clients expriment une grande satisfaction quant à la qualité des chocolats, que beaucoup décrivent comme délicieux et originaux. La présentation des produits, notamment les coffrets et bouquets de chocolat, est souvent mentionnée comme un excellent choix pour offrir. En ce qui concerne la livraison, de nombreux avis soulignent la rapidité avec laquelle les commandes sont expédiées, ainsi que l'emballage soigné qui protège les chocolats. Le service client se démarque également par son sérieux et son efficacité, contribuant ainsi à une expérience d'achat agréable et fiable.
très bonne qualité des produits et livraison rapide conforme à la commande
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Merci beaucoup, Andre, pour votre très belle note et votre avis ! Nous sommes très heureux que notre qualité et notre livraison aient répondu à vos attentes. Nous nous réjouissons de vous revoir bientôt sur l'Atelier du Chocolat !
G
Guillaume G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/12/2023
Bonjour, Je suis rentré en contact avec le service client pour une commande non reçue d'un montant de 165€. Ils ne veulent rien savoir, à part un pitoyable geste commercial de 15% sur une prochaine commande ! Je vais donc ouvrir un dossier de réclamation auprès de la DGCCRF.
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Monsieur Garnero,
Nous comprenons votre mécontentement, et votre souhait nous vous citons de procéder à une "évaluation négative sur l’ensemble de vos réseaux".
Nous comprenons parfaitement votre demande de laisser le colis devant votre porte sans signature.
Cependant, pour garantir la sécurité de nos livraisons, notre politique exige une remise contre une signature.
Cette précaution nous permet ainsi de procéder à l'ouverture d'un dossier de réclamation avec justificatifs dans le cadre d'un vol de colis ou d'une contestation de livraison.
Nous regrettons sincèrement que le colis ait été dérobé dans cette circonstance, mais étant donné que la livraison sans signature a été une exception à notre politique habituelle, nous ne pouvons en être tenus responsables.
De fait, nous n'avons aucune possibilité de nous retourner vers notre prestataire ou de justifier à notre direction le remboursement ou la réexpédition de votre commande.
Le facteur a déposé sans signature le colis à votre domicile le mercredi 20 décembre.
La réception de votre réclamation datant du mercredi 27 décembre, notre direction a estimé ne pas pouvoir prendre à sa charge le remboursement ou la réexpédition d'un colis probablement volé sur une période de 7 jours passé à l'extérieur de votre domicile.
Le risque de vol étant ainsi trop important.
Nous regrettons une nouvelle fois sincèrement cette situation, mais nous ne pouvons porter la responsabilité de cet incident pour un risque pris avec votre seul consentement.
Nous vous remercions pour votre compréhension, et restons à votre disposition,
Bien cordialement,
L'Atelier du Chocolat
C
Célia J.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 21/12/2023
Livraison rapide malgré les periodes de fêtes.
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Nous vous remercions Célia de votre très bonne note et de votre encouragement. Nous sommes très heureux que la livraison rapide ait pu vous satisfaire malgré les périodes de fêtes !
E
Emilie D.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 17/12/2023
Parfait ! les personnes que j'accompagne étaient ravis de ce présent gourmand
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Merci Emilie pour votre avis très positif. Nous sommes heureux que votre expérience à l'ATELIER DU CHOCOLAT ait été positive et que vos invités en aient été satisfaits. Nous vous remercions pour votre soutien et votre fidélité !
D
Daniela V.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 15/12/2023
Genial!!
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Merci beaucoup Daniela, nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié notre site l'ATELIER DU CHOCOLAT. Merci pour votre avis positif !
C
Carole C.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 20/12/2023
Service parfait et produits appréciés
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Merci beaucoup Carole pour cette très belle appréciation ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié nos créations artisanales et que vous ayez bénéficié d'un service à la hauteur de vos attentes.
S
Stéphane B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/12/2023
Une étoile en moins pour 1 article fragile arrivé en 1000 morceaux malgré la qualité de l'emballage 😭
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Madame, Monsieur
Nous vous remercions chaleureusement de l’intérêt que vous portez à l’Atelier du Chocolat, ainsi qu’à nos gourmandises.
Malgré le soin apporté à la préparation de nos commandes, il peut arriver que le transport soit soumis à beaucoup moins de délicatesse, et que nos gourmandises soient réceptionnées endommagées.
Nos produits sont examinés à deux reprises avant la fermeture de l’envoi par le service préparation, puis par le service d’expédition.
Nous vous invitons à nous transmettre un visuel de votre commande en l’état afin que nous puissions ouvrir un dossier de réclamation et procéder selon votre souhait au remboursement ou à la réexpédition de cette référence.
Dans l’attente de votre retour, nous restons à votre disposition.
Bien cordialement,
L’Atelier du Chocolat
S
Sarah P.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 20/12/2023
Très satisfaite comme à chaque commande
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Merci beaucoup, Sarah, de votre avis et de votre fidélité ! Nous sommes ravis de savoir que vous êtes satisfaite. Nous vous remercions d'avoir choisi l'Atelier du Chocolat.
N
Nathalie C.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 20/12/2023
ma famille était très contente merci
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Merci pour votre avis très positif, Nathalie ! Nous sommes ravies que votre famille ait apprécié !
S
Stéphane F.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 07/12/2023
excellent chocolat
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Nous vous remercions Stéphane pour votre avis ! Nous sommes ravis que vous appréciiez notre chocolat artisanales et espérons que vous en avez encore bientôt !
M
Marie Laure B.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 21/12/2023
Bon rapport qualité prix.! Emballage parfait !.chocolat très goûteux ,! Merci
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Merci beaucoup pour votre avis, Marie Laure ! Nous sommes ravis que notre chocolat vous ait si bien plu. Nous espérons vous revoir bientôt !
F
franck L.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 21/12/2023
C'est un cadeau de Noel qui a ravit et satisfait son bénéficiaire
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Votre satisfaction nous comble de joie, Franck. Merci de nous avoir fait confiance pour votre cadeau de Noël ! A très bientôt !
C
catherine M.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 22/12/2023
parfait
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Merci beaucoup Catherine de votre appréciation positive. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié notre site et nous espérons vous revoir bientôt sur l'Atelier du Chocolat !
F
florence L.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 21/12/2023
C'est toujours un véritable délice ! Les paquets sont extrêmement soignés ! Un immense MERCI Florence
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Merci beaucoup, Florence, pour ces encouragements ! Nous sommes très heureux que vous ayez apprécié nos gourmandises et que vous trouviez nos emballages soignés. Nous espérons que vous visiterez à nouveau l'ATELIER DU CHOCOLAT.
A
ALAIN S.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 21/12/2023
Colis bien emballé et arrivé à destination dans les temps indiqués
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Nous vous remercions de votre avis ALAIN ! Nous sommes ravis que votre colis soit bien arrivé et que vous soyez satisfait. Nous travaillons dur pour assurer que chaque commande est livrée en temps et en heure. Nous espérons vous revoir bientôt !
C
Catherine L.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 19/12/2023
Très bien
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Merci beaucoup Catherine pour votre avis très positif. Nous sommes ravis que vous ayez aimé l'ATELIER DU CHOCOLAT.
P
Patricia L.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 13/12/2023
Je ne suis pas du tout déçu de ma commande, et je fais des heureux
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Merci beaucoup pour votre avis positif, Patricia. Nous sommes ravis que notre chocolat ait fait le bonheur de vos proches. Bonne dégustation !
D
Daniele G.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 21/12/2023
Depuis 20 ans jamais déçue
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Nous vous remercions Daniele ! Nous sommes ravis que notre site vous ait satisfaite depuis si longtemps. Nous nous réjouissons de poursuivre nos relations ! a très bientôt sur L'Atelier du Chocolat !
I
ISABELLE M.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 21/12/2023
Excellent !
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Merci beaucoup Isabelle, c'est très gentil à vous ! Nous sommes ravis que vous ayez aimé notre site et espérons vous voir bientôt chez l'Atelier Du Chocolat !
C
chantal D.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 20/12/2023
l'expéditeur et le destinataire sont satisfaits
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Merci de votre avis positif, Chantal. Nous sommes ravis que vous soyez satisfaits, et sommes toujours à l'écoute de toutes suggestions pour améliorer notre expérience client !
M
Muriel B.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 20/12/2023
Très bons chocolats, comme d'habitude ! 🙂
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Nous vous remercions pour votre appréciation, Muriel. Nous sommes ravis que vous appréciiez toujours nos délicieux chocolats !
A
Aurélie G.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 14/12/2023
Livraison dans les temps et les chocolats sont toujours aussi bons
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Nous vous remercions Aurélie, c'est un plaisir de vous satisfaire !
P
Pierre D.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 17/12/2023
Conforme
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Merci pour votre avis positif, Pierre ! Nous sommes heureux de constater que vous êtes satisfait de votre expérience chez l'Atelier du Chocolat et nous restons à votre disposition pour toute question ou demande supplémentaire.
V
valerie Y.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 13/12/2023
Commande non retirée en raison de l’incompréhension de la réceptionnaire ( grand âge) désolée.
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Bonjour Madame,
Nous sommes navrés d'apprendre que vous avez rencontré un problème pour récupérer votre commande. Nous essayons de rendre l'expérience d'achat à notre Atelier du Chocolat le plus simple et agréable possible. Nous nous excusons sincèrement pour cet incident. Nous prenons vos commentaires très au sérieux et nous allons tenter de trouver une solution pour éviter ce genre de situation à l'avenir.
Cordialement,
Équipe Atelier du Chocolat
J
Jean Yves P.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 19/12/2023
Excellent
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Merci beaucoup Jean Yves pour votre avis très positif et votre fidélité ! Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de vos achats sur notre site !
S
stephane P.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 19/12/2023
Tout simplement parfait
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Nous vous remercions Stephane, nous sommes heureux que notre service vous ait convenu !
S
Sylvie B.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 16/12/2023
les gourmandises ont été livrées en temps et en heure, très très bien protégées
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Merci beaucoup pour votre avis positif, Sylvie. Nous sommes ravis que vous ayez été satisfait et que vos gourmandises aient été livrées en temps et en heure. Nous apprécions énormément votre confiance et espérons vous revoir très bientôt !
E
ERICK D.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 20/12/2023
Livraison précise et chocolats délicieux (c’est ma mère quî le dit…)
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Merci pour votre avis, Erick ! Nous sommes ravis que votre mère ait apprécié ses gourmandises artisanales et que la livraison se soit bien passée.
F
Françoise S.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 12/12/2023
C'était un cadeau. Je ne l'ai donc pas vu mais la personne qui l'a reçu en a été très satisfaite.
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Nous sommes enchantés que le cadeau ait été apprécié. Merci de prendre le temps de nous partager votre avis !
A
Anne-Marie L.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 18/12/2023
Tout était bien!
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Nous vous remercions Anne-Marie pour votre avis positif ! Nous sommes très heureux d'avoir pu vous satisfaire ! A très bientôt a l'Atelier du Chocolat !
C
Catherine R.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 19/12/2023
Site très convivial Livraison encore plus rapide que je ne l espérais
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Merci beaucoup Catherine pour votre avis très positif ! Nous sommes ravis que la livraison ait été à la hauteur de vos attentes et que vous ayez apprécié votre expérience sur notre site l'ATELIER DU CHOCOLAT.
C
Catherine T.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 17/12/2023
Toujours excellente qualité - et délicieux chocolats.. Livrés très vite .. parfait Les truffes ont été appréciées de tous..
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Nous sommes ravis que vous ayez été satisfaits de notre qualité et de nos délicieux chocolats. Merci beaucoup pour votre avis !
J
Jean-Michel A.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 20/12/2023
Très belle présentation et...très bons chocolats ! Je recommande.
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Merci beaucoup, Jean-Michel, pour votre belle appréciation et votre recommandation ! Nous sommes ravis que notre site et nos saveurs vous plaisent.
A
antoine P.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 20/12/2023
TRES BIEN MERCI
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Merci pour votre avis, Antoine. Nous sommes ravis que vous appréciez notre site. Bonne journée !
M
Marie-Christine M.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 18/12/2023
Parfait Livraison rapide et conforme à la commande Félicitations.
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Nous vous remercions pour votre avis, Marie-Christine ! Nous sommes heureux que l'ATELIER DU CHOCOLAT ait répondu à vos attentes. Nous nous efforçons de satisfaire tous nos clients. Votre satisfaction est notre plus grand plaisir !
G
Gilles L.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 20/12/2023
Chocolat excellent et livraison arrivé comme demandé, je vous remercie et je vous recommanderais à mon entourage excellente fête de fin d'année.
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Nous vous remercions pour votre avis et votre recommandation, Gilles ! Nous sommes ravis que le chocolat et le service aient répondu à vos attentes et nous vous souhaitons également une excellente fin d'année. Bonne journée !
M
Marie D.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 19/12/2023
Je recommande fortement cette enseigne avec une très bonne qualité de service et des produits d’excellente qualité
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Nous vous remercions pour votre avis très positif, Marie ! Nous sommes ravis de vous voir satisfaite de nos créations et de notre service et ferons tout notre possible pour toujours vous offrir une qualité optimale.
V
Veronique K.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 17/12/2023
Jolie presentation . Chocolats delicieusement parfumés . Différentes saveurs . Nous avons beaucoup aimé .
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Nous vous remercions Véronique pour votre avis très positif ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié les saveurs et la présentation de nos chocolats. À très bientôt à l'Atelier du Chocolat !
S
Sarah A.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 28/11/2023
Livré en temps et heure, conditionnement parfait, Produits conformes à la commande. Merci !
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Nous vous remercions, Sarah, pour votre avis très positif ! Nous sommes heureux que vous ayez été satisfaite du service et des gourmandises artisanales. Nous espérons vous revoir prochainement sur l'Atelier du Chocolat.
L
lauriane D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/12/2023
Bien reçu. Conforme à la description.
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Merci beaucoup pour votre avis, Lauriane ! Nous sommes heureux que vous soyez satisfaite de votre commande. Nous apprécions que vous ayez choisi l'ATELIER DU CHOCOLAT.
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