Avis clients de ATELIER DU CHOCOLAT

9,3 /10

Basée sur 5 166 avis publiés

5 4 359 84% 4 354 7% 3 145 3% 2 112 2% 1 196 4%

Résumé des avis

Les clients louent la qualité des chocolats et la présentation soignée des emballages, avec des remarques positives sur la dégustation et les coffrets qui font des cadeaux très appréciés. Ils soulignent des livraisons rapides et une expédition soignée, ainsi que une logistique capable de respecter les délais et de maintenir le froid lorsque nécessaire. Le service et la fiabilité sont perçus comme des atouts, avec des expériences de livraison efficaces et des colis protégés, même si certaines expériences de livraison ont été verbalisées comme meilleures; les préférences pour le emballage et le conditionnement froid reviennent fréquemment. Dans l’ensemble, les produits sont décrits comme délicieux et attrayants, et les destinataires apprécient fortement les cadeaux offerts.

Avis 1, 4 et 5 étoiles

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Philippe M.

Publié le 03/03/2023 à 19h37 suite à un achat du 17/02/2023

Emballage soigné, livraison rapide et chocolats toujours aussi bons.

Jean-Francois D.

Publié le 03/03/2023 à 16h00 suite à un achat du 20/02/2023

Conforme

Joel C.

Publié le 03/03/2023 à 04h41 suite à un achat du 17/02/2023

chocolat au piment d' Espelette aussi bon que sur place (acheté à st Jean de Luz)

Josiane N.

Publié le 02/03/2023 à 21h46 suite à un achat du 19/02/2023

Bonjour. Votre produit est très bien. Cependant le colis est arrivé avec 24 h de retard alors que j ai payé un chronopost...... cordialement

Luc V.

Publié le 02/03/2023 à 18h36 suite à un achat du 17/02/2023

Livraison prévue et payée comme prioritaire mais arrivée hors délai. Prévue le lundi, arrivée le mardi.

Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT Publiée le 07/03/2023

Monsieur Vandenbussche,

Nous vous remercions chaleureusement de l'intérêt que vous portez à L'Atelier du Chocolat, ainsi qu'à nos gourmandises.

Votre commande a été validée sur notre boutique en ligne le vendredi 17 février après midi (12h) via Chronopost samedi.

Seules les commandes validées avant midi (12h) du lundi au vendredi sont traitées et expédiées le jour même.

Votre commande a ainsi été traitée et expédiée le lundi suivant via Chronopost 24h semaine.

La différence du montant des frais de port vous a été remboursé, et un mail resté sans réponse vous a été adressé afin de connaître votre souhait de poursuivre l'expédition ou de procéder à l'annulation de votre commande.

La livraison a bien réalisée le mardi, soit dans les 24h suivant son expédition.

Bien cordialement,

L'Atelier du Chocolat

Lizzy F.

Publié le 02/03/2023 à 13h33 suite à un achat du 17/02/2023

Commande reçue en très bon état. Et le chocolat est délicieux

Aurore L.

Publié le 27/02/2023 à 15h56 suite à un achat du 17/02/2023

Ravie de mon cadeau pour l’anniversaire de ma maman.

Nicolas T.

Publié le 27/02/2023 à 12h36 suite à un achat du 14/02/2023

Livraison rapide et produits de qualité. Un régal !

Boana F.

Publié le 26/02/2023 à 17h04 suite à un achat du 02/02/2023

Sav super. J'ai déjà passé ma commande quand je le suis rendue compte que je ne pourrai pas l'avoir à temps donc j'ai contacté l'atelier pour récupérer la commande en boutique, et j'ai reçu mon remboursement de frais de port très vite. Et le chocolat était bon🤤

Sandra R.

Publié le 26/02/2023 à 15h38 suite à un achat du 10/02/2023

Envoi dans les temps. Cadeau parfait.

Hélène B.

Publié le 26/02/2023 à 13h20 suite à un achat du 15/02/2023

Envoi rapide,

Marion L.

Publié le 26/02/2023 à 13h06 suite à un achat du 15/02/2023

Envoie rapide, colis au top. Merci

Hirit B.

Publié le 26/02/2023 à 12h49 suite à un achat du 15/02/2023

Les bouquets sont tres jolis, parfaitement emballés. C'était un cadeau qui a bien fait plaisir

Farid B.

Publié le 26/02/2023 à 11h33 suite à un achat du 12/02/2023

Très bon chocolat

Sophie M.

Publié le 25/02/2023 à 18h03 suite à un achat du 14/02/2023

Très bon rapport qualité, prix. Merci.

Herter Dameron F.

Publié le 25/02/2023 à 17h49 suite à un achat du 13/02/2023

Excellent

Olivier K.

Publié le 25/02/2023 à 17h32 suite à un achat du 15/02/2023

Excellent !

Béatrice Ou Ludovic B.

Publié le 25/02/2023 à 17h31 suite à un achat du 13/02/2023

Commande passée pour un cadeau d'anniversaire. Originale et gourmande idée de cadeau, je trouve ce concept génial. Facilité de commande, rien à redire sur le délai de livraison à domicile. Information reçue à chaque étape de la commande jusqu'à la livraison. Très bonne expérience.

Maeva C.

Publié le 25/02/2023 à 15h53 suite à un achat du 14/02/2023

Très bien

Valérie R.

Publié le 25/02/2023 à 15h52 suite à un achat du 15/02/2023

parfait

Caroline M.

Publié le 25/02/2023 à 15h41 suite à un achat du 14/02/2023

Parfait.

Jess H.

Publié le 25/02/2023 à 06h55 suite à un achat du 13/02/2023

Très bon et belle présentation. Très satisfaite

Jean-Paul D.

Publié le 24/02/2023 à 08h40 suite à un achat du 12/02/2023

Parfait, maison sérieuse que de bons chocolat, un régal. Mon "atelier" préféré et de loin !

Sandrine L.

Publié le 23/02/2023 à 17h00 suite à un achat du 13/02/2023

Le chocolat à l'air bon et le paquet était beau.

Cosette C.

Publié le 23/02/2023 à 16h09 suite à un achat du 10/02/2023

COMMANDE NE CORRESPOND PAS A LA DEMANDE ET LIVREE HORS DELAIS

Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT Publiée le 24/02/2023

Madame Collineau,

Nous vous remercions pour votre message.

Nous vous invitons à contacter notre service après vente, si la commande reçue ne correspond pas à votre demande, et cela en présence de visuels des produits réceptionnés à l'adresse : internet@atelierduchocolat.fr

Conformément à nos conditions de prise en charge en cas d'erreur lors de la préparation de votre commande, nous procéderons au remboursement ou à la réexpédition des références concernées.

Votre commande ayant été validée un vendredi après midi (12h), celle-ci a été traitée et expédiée le lundi suivant selon votre souhait d'une livraison via Colissimo 48h, soit un délai de deux jours ouvrés.

Nous comprenons votre déception concernant une livraison le mercredi 15 février, cependant le délai de livraison a bien été respecté.

Nous restons à votre disposition pour toutes autres demandes,

Cordialement,

L'Atelier du Chocolat

Nacéra M.

Publié le 23/02/2023 à 16h09 suite à un achat du 11/02/2023

Très bon chocolat. Le coeur géant fut du plus bel effet.

Jean-Marc C.

Publié le 21/02/2023 à 04h54 suite à un achat du 06/02/2023

Produit bien emballé comme à chaque fois. Le cadeau a fait plaisir à la personne concerné. Reste plus qu'à le gouter.

Dana D.

Publié le 20/02/2023 à 21h07 suite à un achat du 09/02/2023

Première commande sur le site car normalement je me fournis au magasin Tout est arrivé en très bon état grâce aux super emballages des deux cartons jumelés

Hervé D.

Publié le 20/02/2023 à 19h30 suite à un achat du 09/02/2023

Délicieux

Patrick M.

Publié le 20/02/2023 à 18h29 suite à un achat du 09/02/2023

Lors ce que l’on aime le chocolat noir que ce soit pour soi-même ou pour offrir c’est À l’atelier du chocolat qu’on le trouve

Cathy B.

Publié le 20/02/2023 à 15h00 suite à un achat du 09/02/2023

Les chocolats comme d'habitude étaient très bons Par contre je trouve les frais de port un peu onéreux Merci

Rollez M.

Publié le 20/02/2023 à 12h44 suite à un achat du 09/02/2023

Satisfaite de ma commande

Landry L.

Publié le 20/02/2023 à 11h52 suite à un achat du 31/01/2023

Super ! et la livraison aux amis à distance : trop bien !

Evelyne R.

Publié le 19/02/2023 à 15h33 suite à un achat du 09/02/2023

Parfait, très satisfaite !

Ka C.

Publié le 19/02/2023 à 12h44 suite à un achat du 08/02/2023

C'était excellent et le colis est arrivé avant la date! parfait

Alicia C.

Publié le 19/02/2023 à 12h30 suite à un achat du 08/02/2023

Le service client est génial, malgré plusieurs erreurs, les réponses ont étaient très rapides.

Magali M.

Publié le 18/02/2023 à 17h30 suite à un achat du 07/02/2023

Bonjour, Je suis très mécontent! En effet, je n’ai jamais reçu le colis du fait d’un mauvais étiquetage de votre part. J’ai aussitôt été prévenu part la personne qui a reçu mon colis…elle a voulu le renvoyer mais n’étant pas une faute de la part de la poste, elle devait débourser de l’argent pour le renvoie, ce qu’elle a refusé naturellement. Après un mail à le SAV, ils m’ont proposé un renvoi du colis ainsi qu’une remise de 20% sur une prochaine commande. N’étant pas satisfait de cette mesure j’ai appelé le SAV pour avoir une meilleure remise car je ne trouve pas équitable cette solution. J’ai commandé pour plus de 80 euros, et je n’ai aucun dédommagement sur cette commande alors que la personne qui aura reçu ma commande par erreur, aura sa commande ( un bouquet) ainsi que la mienne. D’autant plus que j’avais fait expédier la commande en colis express. J’aurai préféré plus d’attention à votre incident. Ne voulant faire aucun geste, j’ai demandé le remboursement total et j’ai commandé des chocolats chez Jeff de Bruges qui ont été réactif. Je suis donc très déçus de cette expérience, j’ai fait plusieurs commandes importants et je ne trouve pas avoir été considéré sur une erreur qui n’est pas la mienne. Cordialement

Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT Publiée le 20/02/2023

Monsieur,
Nous vous remercions pour votre avis.
Un erreur d'étiquetage s'est effectivement produite lors de l'expédition de votre commande.
L'Atelier du Chocolat est une maison familiale et artisanale, certes non infaillible et nos petites mains bien que professionnelles se trompent parfois.
Le concurrent que vous citez est peut être plus efficace mais non artisanal.
Nous vous avons ainsi renouvelé nos sincères excuses lors de nos différents échanges par mail et téléphone.
Afin de ne pas pénaliser nos clients dans le cadre d'une réexpédition, chaque destinataire a pu conserver la commande reçue par erreur.
Nous vous avons proposé de réexpédier votre commande initiale tout en remboursement les frais de port compte tenu d'un délai de livraison plus important.
Ou de procéder au remboursement intégral de votre commande.
Un dédommagement de -20% vous a été adressé en complément sur votre prochaine commande.
La rapidité de notre prise en charge tout commande la réponse apportée est tout à fait respectueuse et honnête quant à votre expérience client.
Vous n'avez pas perdu d'argent, en avez gagné sur un prochain envoi et reçu en trop des chocolats.
Nous comprenons cependant le désagrément rencontré et la déception d'un premier envoi raté.
Vous avez exprimé le fait d'être pénalisé car la commande reçue en erreur par l'autre destinataire comportait plus de chocolats que celle reçue par vos soins, vous comprenez que nous ne pouvions pas en complément vous dédommager davantage par des gourmandises supplémentaires alors que notre erreur avait déjà de fait était honnêtement prise en compte.
Nous vous remercions pour votre comrpéhension,
Bien cordialement,
L'Atelier du Chocolat

Christine V.

Publié le 18/02/2023 à 16h21 suite à un achat du 07/02/2023

Très satisfaite

Priscilla L.

Publié le 18/02/2023 à 16h00 suite à un achat du 07/02/2023

Bien

Sandrine V.

Publié le 18/02/2023 à 14h25 suite à un achat du 04/02/2023

Parfait ! Livraison comme demandée emballage soigné et un cadeau d'anniversaire qui a ravi la destinataire ! 👍