Avis clients de ATELIER DU CHOCOLAT

Madame Tanchoux,
Nous sommes navrés que vous n’ayez pas pu modifier ou annuler votre commande comme vous le souhaitiez.
Une fois votre commande confirmée et en cours de préparation, il n’est malheureusement plus possible de l’annuler, ni de modifier l’adresse de livraison ou de facturation.
Pour toute demande de modification ou d’annulation, nous vous invitons à vous manifester dans l’heure suivant la validation de votre commande afin que nous puissions intervenir avant sa mise en préparation.
Si votre commande est passée après 12 h (midi), votre demande doit nous parvenir avant 12 h (midi) le lendemain afin de pouvoir être prise en compte avant le traitement de la commande.
Dans le cas d’une livraison différée, toute demande de modification ou d’annulation doit nous parvenir au plus tard 3 jours ouvrés avant la date de livraison souhaitée, ou avant 12 h le vendredi pour une livraison prévue le lundi suivant.
Pour toute difficulté concernant une commande, notre service après-vente reste à votre disposition à internet@atelierduchocolat.fr, en précisant votre numéro de commande.
Bien cordialement,
L’Atelier du Chocolat 🍫

Madame Deloison,

Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience et comprenons votre déception face à ce problème de livraison, ainsi qu’à l’absence de retour à votre message.

Afin que votre situation puisse être vérifiée et prise en charge, nous vous invitons à contacter notre service client à l’adresse internet@atelierduchocolat.fr, en précisant votre numéro de commande et les détails du problème rencontré. Notre équipe pourra ainsi étudier votre dossier et vous apporter une réponse adaptée.

Nous espérons pouvoir résoudre cette situation rapidement et regagner votre confiance. 🤎

L'Atelier du Chocolat 🍫

Monsieur Giraud,

Nous sommes désolés pour cette rupture de stock momentanée du Carré chocolat noir Saint-Jean-de-Luz, qui était normalement disponible au moment de votre commande. Nous comprenons d’autant plus votre déception qu’il s’agissait d’un produit important pour vous.

Notre service après-vente nous confirme qu’un remboursement correspondant au produit manquant a bien été effectué afin de pallier cette indisponibilité. Si celui-ci n’apparaît pas encore ou si vous souhaitez obtenir davantage d’informations, nous vous invitons à contacter notre service après-vente à l’adresse internet@atelierduchocolat.fr. Notre équipe pourra ainsi vérifier votre dossier et vous apporter une réponse.

L’Atelier du Chocolat

Madame Pamart,

Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience et comprenons pleinement votre déception face à la non-réception de votre colis. 🍫

Un suivi a bien été effectué par notre service après-vente concernant votre commande et nous vous confirmons que le remboursement a été réalisé.

Pour toute question complémentaire concernant votre commande ou le remboursement, notre service après-vente reste à votre disposition à l’adresse internet@atelierduchocolat.fr.

Nous espérons avoir l’occasion de vous apporter entière satisfaction lors d’une prochaine expérience gourmande avec notre chocolaterie artisanale.

Bien cordialement,
L’Atelier du Chocolat

Madame Lecuyer,

Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour et sommes ravis d’apprendre que le Bouquet de Chocolat a fait plaisir à son destinataire, tant par sa présentation que par sa gourmandise !

Nous mettons tout notre savoir-faire chocolatier dans la création de nos Bouquets afin d’offrir un cadeau aussi beau que délicieux.

Au plaisir de vous accompagner lors d’une prochaine attention gourmande.

Bien cordialement,

L’Atelier du Chocolat 🍫

Monsieur Barrat,

Votre fidélité et vos compliments sur notre Bouquet de Chocolat – Fleur de Cacao nous touchent particulièrement.

Nous sommes ravis de savoir que son originalité et la qualité de nos chocolats artisanaux ont toujours été appréciées lors de vos précédentes commandes.

Nous comprenons d’autant plus votre déception face aux difficultés rencontrées cette fois-ci avec la livraison. Les reports successifs, le manque d’information et l’incertitude concernant votre colis ne correspondent pas à l’expérience que nous souhaitons offrir autour de nos créations chocolatées.

Afin que votre situation puisse être étudiée et qu’une solution adaptée vous soit proposée, nous vous invitons à contacter notre service après-vente à l’adresse : internet@atelierduchocolat.fr

Nous espérons sincèrement que cette expérience de livraison ne viendra pas ternir le plaisir de déguster et d’offrir nos chocolats artisanaux, et que nous aurons le plaisir de vous régaler à nouveau très prochainement ✨

L’Atelier du Chocolat 🍫

Madame Collet,

Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre Bouquet de Chocolat® est arrivée cassée, alors qu’elle était destinée à célébrer un anniversaire 🎁. Nous comprenons pleinement votre déception de ne pas avoir pu offrir ce cadeau comme vous l’aviez imaginé.

Nos créations en chocolat artisanal sont préparées avec beaucoup de soin, mais leur fragilité peut malheureusement les exposer à des avaries durant le transport.

Vous avez eu le bon réflexe en contactant notre service après-vente et en joignant une photo. Les réclamations sont étudiées par notre service qualité afin de pouvoir apporter une solution adaptée. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser si vous êtes toujours dans l’attente d’un retour.

Pour tout problème de livraison ou de produit endommagé, notre service après-vente est joignable à l’adresse : internet@atelierduchocolat.fr

La réclamation doit être effectuée dans les 7 jours ouvrés suivant la réception et accompagnée de photos de l’emballage et des produits concernés.

Nous espérons pouvoir rapidement transformer cette déception en une expérience plus douce et gourmande.

Bien cordialement,

L’Atelier du Chocolat 🍫

Madame Kessel,

Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la qualité de nos chocolats artisanaux ainsi que la rapidité de la livraison.

Nous mettons tout en œuvre pour vous proposer des créations gourmandes de qualité, accompagnées d'un service soigné. Votre retour encourage nos équipes et nous vous en remercions.

Au plaisir de vous retrouver prochainement.

L'Atelier du Chocolat 🍫

Madame Le Bris,

Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre cadeau n'a pas apporté la satisfaction attendue, d'autant plus qu'il était destiné à faire plaisir.

Après vérification, votre commande, validée un samedi, a été préparée et expédiée dès le lundi, conformément à nos délais d'expédition. La livraison était prévue sous 24 heures dans le centre hospitalier.

Cependant, le transporteur a dû reporter la livraison après avoir modifié les instructions de remise. Nos colis étant remis contre signature, nous recommandons, pour les livraisons en établissement de santé, de préciser le service, le numéro de chambre ou tout autre renseignement utile, ainsi que d'informer l'accueil ou le service concerné de l'arrivée du colis, afin d'éviter une mise à disposition en point relais.

Nous regrettons que ce report, intervenu en pleine période de fortes chaleurs, ait altéré la qualité de vos chocolats. À ce titre, nous rappelons également que, comme indiqué dans nos conditions de livraison, l'option Chronofresh est la seule à garantir un transport réfrigéré lors des épisodes de canicule.

Nous comprenons votre déception et vous remercions d'avoir partagé votre expérience, qui nous permet de rappeler les bonnes pratiques pour les livraisons dans des établissements spécifiques.

Nous espérons avoir l'occasion de vous faire redécouvrir prochainement la qualité de nos chocolats artisanaux dans les meilleures conditions.

L'Atelier du Chocolat 🍫

Monsieur Bellon,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience.

Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié la qualité de nos chocolats. Nous regrettons toutefois que la prestation du transporteur n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.

En cas de difficulté lors de la livraison, nous vous invitons à contacter notre équipe Service Après-Vente à l'adresse internet@atelierduchocolat.fr. Nos conseillers étudieront votre demande avec attention et mettront tout en œuvre pour vous apporter une solution adaptée.

Nous espérons avoir le plaisir de vous accompagner à nouveau prochainement autour de nos créations en chocolat artisanal.

L'Atelier du Chocolat 🍫

Madame Ghalambor,

Nous vous remercions d'avoir partagé votre retour et sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié la qualité de nos chocolats.

Nous sommes en revanche sincèrement désolés qu'ils vous soient parvenus fondus. Après vérification, votre commande a bien été préparée et expédiée le vendredi, le jour même de sa validation, pour une livraison prévue sous deux jours ouvrés, soit le mardi suivant. Malheureusement, les fortes chaleurs et le mode de transport sélectionné, qui ne prévoit pas de transport sous température dirigée, n'ont pas permis de préserver les chocolats dans des conditions optimales.

Comme indiqué dans nos modalités de livraison, l'option Chronofresh est la seule à garantir un transport réfrigéré pendant les épisodes de fortes chaleurs. Pour vos prochaines commandes estivales, nous vous recommandons de privilégier cette solution afin d'assurer une réception dans les meilleures conditions.

Notre équipe reste également à votre entière disposition pour vous conseiller avant votre commande et répondre à toutes vos questions concernant les modes de livraison les plus adaptés.

Au plaisir de vous accompagner de nouveau autour de nos créations en chocolat artisanal.

L'Atelier du Chocolat 🍫

Madame Demski,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes heureux d'apprendre que vous appréciez la qualité de nos chocolats artisanaux, mais nous sommes sincèrement désolés que la livraison n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.

Nous comprenons parfaitement votre déception face aux difficultés rencontrées avec le transporteur, d'autant plus dans un contexte de fortes chaleurs et avec une expédition en Chronofresh, choisie pour garantir le maintien de la chaîne du froid.

Votre retour est précieux et sera transmis afin de contribuer à l'amélioration de la qualité des livraisons. Si vous souhaitez que nous puissions étudier plus en détail cette situation, nous vous invitons à contacter notre service clients à internet@atelierduchocolat.fr.

Nous espérons avoir le plaisir de vous offrir une expérience pleinement satisfaisante lors d'une prochaine commande.

L'Atelier du Chocolat 🍫

Madame Quiedeville,

Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vos chocolats sont arrivés fondus et comprenons parfaitement votre déception.

Nos créations artisanales sont particulièrement sensibles aux fortes chaleurs. Comme indiqué dans nos conditions de livraison, seules les expéditions effectuées via Chronofresh bénéficient d'un transport sous température dirigée, spécialement adapté à ce type de produits.

Nous vous invitons à contacter notre service après-vente à internet@atelierduchocolat.fr, en nous transmettant des photos de l'emballage et des produits dans un délai de 7 jours ouvrés suivant la réception. Notre service qualité étudiera votre dossier avec la plus grande attention afin de vous apporter une solution adaptée.

Nous vous remercions pour votre retour, qui nous permet de continuer à améliorer l'expérience de nos amateurs de chocolat artisanal.

L'Atelier du Chocolat 🍫

Madame Tremblay,

Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre dernière commande n'a pas répondu à vos attentes.

Afin que notre service après-vente puisse prendre connaissance de votre dossier et vous apporter une réponse adaptée dans les meilleurs délais, nous vous invitons à contacter directement notre équipe à l'adresse suivante : interne@atelierduchocolat.fr en rappelant votre numéro de commande CODMUKOGJ.

Nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients et mettrons tout en œuvre pour étudier votre demande avec attention.

Nous espérons avoir le plaisir de vous satisfaire pleinement lors d'une prochaine expérience gourmande.

L'Atelier du Chocolat 🍫

Madame Rey,

Nous regrettons sincèrement que la livraison de votre commande n'ait pas eu lieu aux dates annoncées et comprenons pleinement votre déception, d'autant plus lorsqu'il s'agissait d'un cadeau destiné à la fête des Mères.

Afin que notre service après-vente puisse étudier en détail les difficultés rencontrées avec le transporteur et vous apporter une réponse adaptée, nous vous invitons à nous contacter à l'adresse suivante : interne@atelierduchocolat.fr en précisant les références de votre commande.

La satisfaction de nos clients est au cœur de nos préoccupations et vos remarques contribuent à l'amélioration continue de nos services.

Nous espérons avoir l'occasion de vous redonner entière confiance lors d'une prochaine commande.

L'Atelier du Chocolat 🍫

Madame Magnenet,

Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience et sommes désolés d'apprendre que vos chocolats sont arrivés fondus.

Afin de répondre aux différents besoins de nos clients, nous proposons plusieurs modes de livraison, dont un service sous température dirigée via Chronofresh, particulièrement recommandé pour les commandes contenant du chocolat lors des périodes de forte chaleur.

Cette option n'est pas sélectionnée par défaut afin de permettre aux clients commandant uniquement des biscuits ou d'autres produits moins sensibles de bénéficier de frais de port adaptés.

Nous vous invitons néanmoins à contacter notre service après-vente à l'adresse internet@atelierduchocolat.fr, en joignant des visuels de votre commande. Nous étudierons votre situation avec attention afin de trouver une solution.

Bien que les conditions de transport ne prévoient normalement pas de réexpédition en cas de fonte lorsque l'option de livraison sous température dirigée n'a pas été choisie, nous avons à cœur de rester proches de nos clients et nous nous efforçons toujours de rechercher une réponse adaptée à chaque situation.

Nous restons à votre disposition et vous remercions pour votre compréhension.

L'Atelier du Chocolat 🍫✨

Bonjour Madame Sihl,

Nous regrettons sincèrement votre déception et comprenons que cette situation ait pu être frustrante.

Comme indiqué dans nos conditions de prise en charge, aucune annulation, modification de produits ou modification de l'adresse de facturation ou de livraison ne peut être effectuée une fois la commande confirmée par e-mail avec le statut « En cours de préparation ». Nos équipes s'attachent à préparer les commandes dans les meilleurs délais afin de garantir la fraîcheur et la qualité de nos créations chocolatées, ce qui limite malheureusement les possibilités d'intervention après validation.

Nous sommes toutefois désolés si votre demande n'a pas reçu la réponse attendue et prenons bonne note de votre remarque concernant le suivi apporté à votre message.

Nous espérons avoir l'occasion de vous satisfaire pleinement lors d'une prochaine commande et de vous faire découvrir à nouveau nos spécialités artisanales.

L'Atelier du Chocolat 🍫

Madame Portelli,

Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre l'état dans lequel votre commande est arrivée et comprenons parfaitement votre déception, d'autant plus lorsqu'il s'agissait d'un cadeau destiné à être offert.

Au vu des fortes chaleurs et des difficultés de transport rencontrées, la qualité de présentation de nos chocolats a malheureusement pu être altérée. Nous constatons également que vous n'aviez pas sélectionné notre service Chronofresh, seul mode de livraison garantissant un transport réfrigéré.

Afin que notre service après-vente puisse étudier votre dossier et organiser, si les conditions de prise en charge sont réunies, la réexpédition de votre commande, nous vous invitons à nous adresser un e-mail à interne@atelierduchocolat.fr dans un délai de 7 jours ouvrés suivant la réception du colis, accompagné de photos de l'emballage et des produits concernés.

Nous espérons pouvoir vous apporter une solution satisfaisante et avoir l'occasion de vous faire vivre prochainement une expérience gourmande à la hauteur de vos attentes.

L'Atelier du Chocolat 🍫

Madame Marteau,

Nous sommes ravis d'apprendre que nos chocolats vous ont pleinement satisfaite et que la livraison s'est déroulée dans les meilleures conditions.

Nos équipes accordent une attention particulière à la qualité de nos créations artisanales ainsi qu'à leur acheminement, afin que chaque dégustation soit un véritable moment de plaisir.

Nous espérons avoir le plaisir de vous faire découvrir de nouvelles gourmandises chocolatées lors d'une prochaine commande.

L'Atelier du Chocolat 🍫

Madame Cabessut,

Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience et sommes désolés d'apprendre que vos chocolats sont arrivés fondus.

Après vérification, vous n'aviez pas sélectionné cette option mais bien un envoi via DPD en ambiant.

Afin de répondre aux différents besoins de nos clients, nous proposons plusieurs modes de livraison, dont un service sous température dirigée via Chronofresh, particulièrement recommandé pour les commandes contenant du chocolat lors des périodes de forte chaleur.

Cette option n'est pas sélectionnée par défaut afin de permettre aux clients commandant uniquement des biscuits ou d'autres produits moins sensibles de bénéficier de frais de port adaptés.

Nous vous invitons néanmoins à contacter notre service après-vente à l'adresse internet@atelierduchocolat.fr, en joignant des visuels de votre commande. Nous étudierons votre situation avec attention afin de trouver une solution.

Bien que les conditions de transport ne prévoient normalement pas de réexpédition en cas de fonte lorsque l'option de livraison sous température dirigée n'a pas été choisie, nous avons à cœur de rester proches de nos clients et nous nous efforçons toujours de rechercher une réponse adaptée à chaque situation.

Nous restons à votre disposition et vous remercions pour votre compréhension.

L'Atelier du Chocolat 🍫✨

Madame Fleur,

Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre commande est arrivée fondue et comprenons pleinement votre déception.

Afin que notre service après-vente puisse étudier votre réclamation et vous proposer une solution adaptée, nous vous invitons à nous contacter à l'adresse interne@atelierduchocolat.fr dans un délai de 7 jours ouvrés suivant la réception de votre colis, en joignant des photos de l'emballage et des produits concernés.

Nous souhaitons également préciser que seul notre service de livraison Chronofresh garantit un transport réfrigéré. Lors des périodes de fortes chaleurs, ce mode de livraison est particulièrement recommandé afin de préserver toutes les qualités de nos créations chocolatées.

Nous espérons pouvoir vous apporter entière satisfaction et vous retrouver prochainement pour une expérience gourmande à la hauteur de vos attentes.

L'Atelier du Chocolat 🍫